Alle openbare klachten

Beste, ik moet regelmatig pakeren in Antwerpen en gebruik hiervoor de dienst van 4411. Ik ben net van gsm-provider veranderd, en bij deze provider zitten 'speciale smsjes' niet mee in mijn pakket. Gevolg: ik moet elke maand best wel veel bijbetalen omwille van het sms-parkeren. Een smsje sturen kost € 0.15, en je moet er eentje sturen om te activeren en om jouw sessie te beëindigen.Via de app is het nog erger: €0.25 kosten! Enkel op de website is het gratis. Maw, je betaalt niet enkel een hoop geld om te parkeren, maar achteraf komen er ook nog eens hopen transactiekosten bij! Verdoken kosten lijken me dat... En een bedrijf dat misbruik maakt van zijn monopoliepositie.

We huurden via Hertz Belgium een auto in Trieste, Italië van 10 september tem 17 september voor een bedrag van 106 euro. Het was de eerste keer dat we via Hertz een auto huurde. Na de auto te hebben gehuurd, heb ik via de Hertz site een account aangemaakt via het loyaliteitsprogramma. De reservering gebeurde dus niet via dit programma. Eenmaal aangekomen in Trieste geeft de baliebediende ons een Italiaans document te ondertekenen voor een bedrag van € 403. We vragen haar duidelijk waarvoor dit staat en ze legt uit dat dit een reservering betreft op onze credit card en dit bedrag enkel zal worden vastgehouden voor het geval er iets gebeurd. Als bij teruggave alles in orde is, krijgen we dit bedrag volgens haar terug (er wordt van dit soort reservering ook al vermelding gemaakt op onze bevestigingsmail en we hebben dit met andere maatschappijen ook al gehad). We vertrouwen in de baliebediende, mede door eerdere ervaringen en door de voorwaarden in de bevestigingsmail, en ondertekenen het document. Op de achterzijde van dit document staat dat dit geen factuur is en dat de factuur zal worden aangeboden bij teruggave van de auto. Op zondag 17 september geven we de auto terug (niet volledig getankt: deze kosten nemen we dan ook graag op ons aangezien dit terecht is). We ondertekenen niets bij teruggave en vragen of alles oké is. Dit wordt bevestigd door een andere baliebediende. We krijgen dus geen nieuwe verrekening te zien of ondertekenen geen eindfactuur. We waren dan ook verbaasd om enkele dagen later het bedrag van 354.83 euro van onze visakaart te zien gaan. We contacteren Hertz direct en het wordt snel duidelijk dat het gaat om de Super Cover verzekering... Via telefonisch contact meldt de helpdeskmedewerker ons dat de bediendes in de onderaanneming in Trieste op commissie werken en het niet de eerste keer is dat deze klacht zich voordoet. We blijven over en weer mailen met Hertz en krijgen steeds hetzelfde te horen. We zijn deze verzekering aangegaan en hebben dit ondertekend maar de documenten zouden ons in het Engels moeten zijn voorgelegd. Dit gebeurde uiteraard niet. Het kantoor in Trieste antwoordt enkel dat hun medewerkers steeds de klanten voldoende inlichten. Wanneer we hier niet mee akkoord gaan, komt plots het verhaal van ons Hertz loyaliteitsaccount naar boven. We hebben in dit account de voorkeur (voor ons ging dit eerder om een voorkeur en niet een bindende keuze) doorgegeven voor boekingen met super cover. Nochtans maakten we deze boeking zonder account dus kunnen keuzes hieruit toch niet gelden op deze boeking? Indien ik, via dit account, een boeking maak staat de super cover inderdaad tussen de inclusieve kosten. Dit was niet het geval bij mijn originele boeking, wat ik ook kan aantonen door mijn bevestigingsmail. De Hertz klantendienst bevestigde ook dat ik de originele boeking deed zonder account. Op de documenten die ik ondertekende kan je ook nergens mijn loyaliteitsnummer terugvinden. Hertz beweert dat de medewerkers in Trieste hier niet zelf aankunnen en we dit zelf moeten hebben doorgegeven. Maar het nummer of de loyaliteitsbonus kan je nergens terugvinden behalve op de online eindfactuur die we nooit ondertekende. We voelen ons uitermate bedrogen aangezien we ons wel degelijk goed informeerde voor we het document ondertekende. Hertz sprak in het begin nooit over dit loyaliteitsaccount en we vermoeden dat ze zich hier nu achter willen verschuilen. Wanneer we de eindfactuur bekijken, stellen we vast dat ook de diefstal dekking werd aangerekend op deze manier.

Vorige week zondag heb ik me geparkeerd in het Q-park te Lecheken, Lamot. Alles goed, ik kom voor de bareel en ze vragen een kaart in te steken. Ik had geen parkeerkaarten of abonnement dus probeer met mijn bankkaart en het werkte. Behalve, ik kreeg geen ticketje. Het was de eerste keer dat ik daar binnenreed dus ik dacht dat dit normaal was. De bareel was namelijk opengegaan door het lezen van mijn bankkaart.. nu, na amper een paar uur, kom ik terug en kom ik bij de betaalautomaat. Die vraagt mij een ticketje of een parkeerkaarten, die ik allebei dus niet heb. Om toch uit de garage te gereken drukte ik op verloren kaart. De prijs,.. ik heb nog nooit zoveel moeten betalen om ergens te staan!! 55 euro!! Voor een paar uur te parkeren. En het is niet eens mijn schuld want ik kreeg bij het binnenrijden geen ticketje en heb toch duidelijk gekeken of er geen uitkwam. Ik zou toch graag een deel terugbetaald worden, want geef toe, dat is echt veel te geel geld om gewoon te parkeren he. Kan u mij helpen?

Beste Graag wou ik even uw aandacht omtrent de LEZ wetgeving en mijn boete hieromtrent.Ik ben samen met mijn vrouw werkzaam in en voor de Stad Antwerpen.Dagelijks pendelen wij over en weer via het openbaar vervoer vanuit Grobbendonk of Zoersel .De stad promoot alternatieven wat betreft openbaar vervoer, maar als dedienstverlening van de Lijn bussen te wensen over laat: (niet komen opdagen of te laat komen) zoekt de burger vanzelfsprekend naar alternatieven.De dag van de overtreding heb ik totaal geen idee gehad dat ik de zogenaamde LEZ zone betradIk had begrepen van Antwerpse collega’s dat de LEZ enkel gelde in het centrum van de stad.De monsterboete van 125€ die ik daarna in mijn bus ontving deed me pijnlijk beseffen dat dit niet het geval was.Als deze overtreding meer kost dan wanneer je 20 km’s te hard rijd in een bebouwde kom, trek ik deze actie dan ook dusdanig in twijfel.Na wat opzoekwerk kom ik tot volgende conclusies.Buitenlanders worden nauwelijks of niet gestraft omwille van oa gegevensbescherming. Zij vervuilen toch ook de lucht? En als ik betaal mag je het centrum binnen. Ik wist niet dat je schone lucht kon kopen?Tot slot:Om deze waanzinnige wetgeving te betalen moet ik als gewone burger 2 dagen gaan werken .Omdat regels nu eenmaal moeten nageleefd worden, hoe absurd ook, wil ik mij schikken in een bedrag van 60€. Zoniet ben ik zelfs bereid een gevangenisstraf uit te zitten voor deze begane overtreding.

Aangezien ik 2 pakjes met Kiala/UPS naar Frankrijk moet versturen vulde ik gisterenavond 24-9 het invulformulier op de website in. Eerst lukte de betaling niet met PayPal. Daaropvolgend deed ik de betaling van 20 euro (2 maal 10 euro) met HomeBanking van Belfius op het einde van de verrichting kreeg ik de melding dat de website tijdelijk niet beschikbaar was. Vervolgens probeerde ik het opnieuw maar op het einde kreeg ik dezelfde melding. Toen ik op mijn Belfiuszichtrekening keek, was mijn verbazing groot dat beide bedragen (40 euro in totaal) al van mijn rekening gegaan waren. Ik keek op de website van Kiala, maar zag en zie nergens een telefoonnummer of een mogelijkheid om mijn vraag te richten. Voor het invulformulier moet je een traceernummer invullen, maar dat kreeg ik dus niet.

Geachte heer,mevrouw, We hebben bij jullie een parkeerplaats geboekt én vooraf betaald,maar voor de eerste maal in zoveel jaren dat we op reis gaan,is dit een enorme domper op onze reis geweest. Alles goed tot en met reservering én betaling vooraf. We krijgen van jullie de gegevens door,nl Budasteenweg 42,1830 Machelen. Bij aankomst blijkt dat jullie parking is overboekt en krijgen we een “plannetje” om naar een 2de parking aan de Vilvoordelaan te rijden. Daar aangekomen en ons aangemeld werden we verzocht een busje van jullie te volgen om ons naar onze bestemde parkeerplaats te begeleiden. Door een doolhof gereden kwamen aan de ons toegewezen parkeerplaats. Van in de verte maakte de chauffeur van het busje ons “duidelijk”,dat we naar een grote zwarte bus dienden te gaan. (op jullie documenten is een vakje voorzien,die de chauffeur dient in te vullen,op welke plaats de wagen staat!Dit gebeurde niet en het busje reed weg! Ik heb dan zelf getracht een nummer van parkeerplaats te vinden,maar helaas,waar we stonden geparkeerd geen nummers op het parkeervak te vinden en ook niet op omliggende plaatsen) Dan maar naar de grote zwarte bus,die er zeker nog een tiental minuten heeft gestaan,alhoewel jullie op de website vermelden,dat iedere klant individueel en zonder wachttijd naar de luchthaven wordt gebracht in de kortst mogelijke tijd! Niets van dus! Tot daar. Vannacht,16/09/2017 zijn we iets voor 01.00u geland op de luchthaven van Zaventem. We hebben jullie instructies vermeld op jullie documenten dan gevolgd en na het passeren van Douane het nummer vermeld op het document nl +32 2 400 3903 gebeld. Daar kregen we een bandje te horen en uiteindelijk bleek het telefoontje niet nodig,want zoals reeds vermeld,ga je naar niveau 0 na 20m naar rechts,bushalte E tegenover Swissport. (U wordt spoedig opgehaald) Daar aangekomen zien we terug de grote zwarte bus,zonder chauffeur waar we iets konden aan vragen (maar die stond blijkbaar een eindje verder te kletsen) Daar hebben we dan nog zeker 15 a 20 min stilgestaan,tot de bus was volgepropt en er bijna geen mensen of bagage bij konden,want er heeft zelf een buitenstaander op de bagage staan duwen om de deuren dicht te krijgen! Aangekomen op de parking,welke bijna niet verlicht was,werd iedereen aan zijn lot overgelaten en zoek maar in het donker waar je wagen staat na een week op zo’n grote parking! Ik vind het dan ook niet waard om op zo een parking te staan en op zulke manier te worden behandeld! Ik vraag dan ook een compensatie van jullie en denk eraan om een recensie te schrijven over jullie parking en manier van omgaan met mensen!

Toen we in het weekend van 20 en 21 mei in Oostende parkeerden, ontvingen we 3 retributiebonnen van Park Indigo voor een totaal bedrag van 75€. Nochtans hadden we een sms met onze nummerplaat verstuurd naar het correcte sms nummer. Bleek echter dat we in de nummerplaat de koppeltekens (-) mee hadden genomen en dat dit niet mocht. Voor ons was dit echter niet duidelijk op de parkeermeter vermeld. We waren dus in de veronderstelling dat we correct betaald hadden. Toen we dit meldden aan Park Indigo kregen we als uitleg dat zij geen geldige sms ontvangen hebben en dat de beslissing om al dan niet een foutboodschap te sturen een beslissing is van onze GSM provider. De retributiebonnen blijven dus geldig voor hun. Het antwoord dat we van Park Indigo terugkregen lijkt duidelijk een standaardbrief. Wij zijn dus zeker niet de enigen die met dit probleem te maken hebben! Het bedrag van de retributie is daarnaast ook heel hoog. Mochten we dezelfde periode geparkeerd hebben in een nabij gelegen overdekte en bewaakte garage, zouden we 22,5€ betaald hebben in plaats van de 75€ die we nu betalen om op straat te parkeren!

Voor mijn vrachtwagen met nummerplaat 1SGP096 werd een obu aangevraagd en een waarborg betaald van 135€ plus een storting van 50€ prepaid kilometerheffing. er werd een defecte obu aangeleverd. vervangen kan niet ik dien een nieuwe obu aan te kopen terug 135€ te betalen voor de obu plus een bedrag storten als prepaid.na +/- 30 dagen zal het bedrag, indien alles correct ontvangen teruggestort worden? ik vind dit misbruik maken van de alleenheerschappij van Satellic. 50% van de afgeleverde obu's blijkt defect te zijn. vrachtwagen kan niet rijden dus verlies van inkomsten en 2 uur administratie om een nieuwe obu te gaan afhalen na betaling.

Het tarief “verloren ticket” is onredelijk duur: 80 euro ipv 5 euro voor een dagticket.De procedure “verloren ticket” is ongekend voor de klant voordat die de parking betreedt. Ze is eenzijdig opgesteld, zonder inspraak van de klant.Q-park toont zich niet klantvriendelijk door zich te verschuilen achter deze dure procedure en toont geen medewerking. Ze tonen geen begrip of medelijden dat dit voor een alleenstaande een waanzinnige hoge som geld is.De parking staat vol met camera's, het is dus eenvoudig om te registreren hoe laat een klant aankomt en vertrekt. Het is dus een kleine moeite om dit te willen onderzoeken en aan een klant tegemoet te willen komen.Ik heb getracht een gesprek hierover aan te gaan met de toenmalige parkingwachter, alsook heb ik reeds een klacht geformuleerd via de website van Q-Park (ref: C2017/03/20-01). Q-Park blijft zich achter de procedure schuilen.Het duurde 15 dagen voordat ik antwoord kreeg op mijn vraag.

Een maand of 4-5 geleden kocht ik bij Canyon een nieuwe racefiets, na een rit of 10-12 begon de fiets ferm te kraken, na controle van de fiets bleek er een barst in, zonder valpartij van de fiets..Geen probleem dacht ik, Canyon biedt een goede garantie! NIET DUS! Canyon probeert al het mogelijke om de garantie af te wimpelen, zo blijkt ook uit foto's die hier op mijn computer aanwezig zijn. Alvorens het versturen van de fiets vertoonde deze geen enkele lakschade, blijkt uit de foto's. Eenmaal aangekomen bij Canyon was er opeens lakschade?? Hier klopt iets niet? Al zeker niet omdat Canyon in de eerste mails verwijst naar de lakschade waaruit ze hun conclusie trekken dat het kader een impact heeft gehad. Eenmaal ik aankaart dat ik foto's heb die duidelijk geen lakschade vertonen, verwijzen ze dan opnieuw naar de breuk.