Alle openbare klachten

Bij het afhandelen van de huur van de bestelwagen Mercedes Vito 1 UBX143-TH op vrijdag 16 november 2018 diende ik 55 euro huur plus 500 euro waarborg te betalen. Nu blijkt dat de waarborg ook als dusdanig van mijn rekening gegaan is met nadien de telefonische uitleg dat ik die zou terugkrijgen na pakweg een week of anderhalf. Daartegen protesteer ik ten stelligste want dat betekent dat Delrue Rent anderhalve week MIJN (en bij uitbreiding van alle klanten) geld onrechtmatig in hun bezit hebben! Ik heb de bestelwagen dezelfde dag in goede orde afgeleverd dus ik dien mijn 500 euro waarborg DEZELFDE DAG terug te hebben.

Uber meldt via een email dat mijn factuur beschikbaar is. Ik moet mij hiervoor aanmelden op de website of app. Dit gaat niet omdat mijn account geblokkeerd is. Op mijn bankrekening heb ik €48,53 ontvangen. Dat is meer als €700 te weinig.Ik heb geen mogelijkheid meer om mij aan te melden op mijn account en online te gaan als uber rider.

Ik nam op 12/11 om 07:32 de trein van Izegem naar Kortrijk om vanuit Kortrijk naar Gent-Sint-Pieters te reizen. Via de NMBS app registreerde ik de aankoop van mijn biljet via Mastercard: Standaardbiljet Izegem-Gent-Sint-Pieters, tweede klas , enkele rit. Na bevestiging van mijn betaling via de KBC-app kreeg ik bericht dat er geen verkoop mogelijk was wegens een probleem met de verbinding met de NMBS-server.Bij het terugkeren naar de mogelijkheid voor het aankopen van een biljet ontving ik de melding dat er zich een fout had voorgedaan bij de aankoop en ik kon verdergaan zonder extra belast te worden. Echter bij het kiezen voor verdergaan, helaas opnieuw de melding dat de aankoop niet mogelijk was. Omdat de trein eraan kwam heb ik opnieuw geprobeerd een betaling te registreren via een online aankoop , dit keer met bancontact. Ik ontving opnieuw een betaalbevestiging, hiervan kon ik een print-screen maken.Helaas werd opnieuw geen ticket aangemaakt maar kreeg ik de melding dat de verkoop niet kon doorgaan. Dit alles gebeurde nog vóór het instappen op de trein naar Kortrijk. Eens op de trein ging ik naar de conducteur om de situatie te melden waarna ik een begripvol antwoord ontving dat mijn ticket eventueel wel nog later zou doorkomen en alles ok was. Na mijn overstap in Kortrijk op de trein richting Gent-Sint-Pieters meldde ik opnieuw de volledige situatie aan de conducteur. De persoon meldde mij dat hij een ticket zou opmaken dat ik aan het loket moest aanbieden en zou zorgen voor de kwijtschelding. Ik heb nooit de mogelijkheid aangeboden gekregen om opnieuw te betalen voor mijn ticket. Ik had voldoende cash bij en bankkaarten om dit mogelijk te maken, het voorstel kwam helaas niet. Ik was mij ook van geen kwaad bewust gezien de persoon me meldde dat hij een ticketje zou opmaken dat ik mijn abonnement niet bij had zodat mij geen kosten konden aangerekend worden aan het loket. Om alles zo snel mogelijk op te lossen ben ik in het Station Gent-Sint-Pieters meteen naar het loket gegaan met mijn ticket. (104027438) Opnieuw de situatie uitgelegd waarna ik de melding van de loketbediende ontving ‘Ik weet niet goed wat u van mij verwacht , ik kan uw geld niet teruggeven’ Alle begrip hiervoor, ik was eerder al eens in dezelfde situatie terecht gekomen waarna ik door contact met de klantendienst mijn geld retour ontving. Ik begrijp zeker dat een online aankoop ook online moet terugbetaald worden. Ik had voordien echter geen dergelijk ticket ontvangen, ik wou zeker zijn dat ik geen boete zou ontvangen voor onregelmatigheden. Loketbediende : ah sorry dat is het wel , ja zal moeten bellen naar de klantendienstIk krijg een dossiernummer : 121118474203 en daarmee is de kous af. Beboet voor een bedrag van €75 Ik bel meteen naar de klantendienst : dienst online ticketverkoop. Daar opnieuw mijn verhaal gedaan waar men alles METEEN kon bevestigen en kon vaststellen dat de ticketverkoop inderdaad niet goed verwerkt was. Men bevestigde mij dat men de aankoop zou terugbetalen. Enerzijds goed nieuws , maar wat dan met de boete ? Helaas kon de medewerker mij hiermee niet verder helpen, hiervoor moest ik me bij een andere dienst melden. Hij gaf me het nummer waarbij ik terecht kon voor de kwijtschelding van de boete.Ik bel het nummer , maar ook daar kon men mij niet helpen. Ik kreeg de melding dat men enkel klanten te woord stond maar verder, wegens onder-bemanning, niets kon doen. Men kon de boete niet ‘bevriezen’ ik moest maar een formulier indienen via de website. Uiteindelijk op mijn werk aangekomen heb ik dit formulier meteen proberen invullen. Men vraagt naar 'uw dossiernummer', ik geef het nummer op maar krijg meteen de foutmelding dat dit nummer incorrect is. Formulier indienen met het juiste dossiernummer blijkt dus onmogelijk. Uiteindelijk lukt het me het formulier in te vullen, zonder de vermelding van mijn dossiernummer. Ik krijg hierop als antwoord, dat indien ik een restitutie wens mijn originele documenten goed moet bewaren. Ik heb mijn originele documenten nooit ontvangen. Ik kan ze dus niet bewaren. Men biedt de mogelijkheid aan een dienst/goed online aan te kopen. Na betaling het goed niet voorzien is DIEFSTAL, mij dan beboeten voor onregelmatigheid is complete waanzin. Na contact met het Team NMBS online & Mobile Applications krijg ik bevestiging dat er 'opnieuw' geen ticket werd aangemaakt en ik de restitutie mag verwachten. Ik vraag ook bij deze dienst wat er met de onterechte boete zal gebeuren, waarna ik de melding ontving dat alles zal doorgezet worden naar de dienst na verkoop. Daarbij vraag ik : Gezien de boete een vervaldatum heeft van 25/11 en nadien kan oplopen tot €250 verneem ik graag indien u adviseert reeds te betalen en wachten op restitutie, of wachten op de kwijtschelding Op deze vraag ontving ik geen antwoord. Ik krijg echter wel onderstaand bericht: Dit dossier kan niet behandeld worden door het contact center. U kan het best contact opnemen met de dienst na verkoop of dienst boetes Dit met de vermelding van de desbetreffende telefoonnummers. Het zijn dezelfde telefoonnummers die ik de dag voordien al gebeld had. Waar ik ook de melding had ontvangen dat ze mij niet konden helpen. Niemand kan dus een oplossing voorzien. 10 verschillende diensten en dus 10 medewerkers melden iets anders. Alles komt uit op een doodlopend spoor. Ik ben in het bezit van alle nodige bewijzen. -Meldingen op de NMBS-APP-Betaalbevestiging -Rekeningafschrift -ticket voor onregelmatigheid -mail aan de klantendienst -antwoord klantendienst -Print Screen van contact met de klantendienst. Ik wens een kwijtschelding van de boete alsook de restitutie van BEIDE aankopen. Ik ga die boete niet betalen, deze is volledig onterecht. Ik koop meermaals per week mijn biljetten online, het is de 4e x op korte termijn dat dit voorvalt. Dit is onaanvaardbaar voor het Nationale openbaar vervoer.

Ik heb in juni 2018 onterecht parkeergeld betaald in de Visserij. Deze straat behoort toon de bewonerszone waarin ik woon. Op 22 oktober 2018 heb ik een boete ontvangen omdat ik niet ik geparkeerd stond in de Dampoortstraat. Deze behoort blijkbaar niet tot mijn zone (een straat buiten de zone) dus moest ik een boete betalen. Ik heb een mail gestuurd dat ik daar geparkeerd stond omdat er op dat moment nergens anders in de buurt (binnen een straal van 1km van mijn woonplaats) parkeergelegenheid was. Ze hebben mij onvriendelijk doorverwezen naar de bewonerszones. Er was geen onderhandelingsruimte en ik heb met veel tegenzin de parkeerheffing uiteindelijk betaald. Ik heb opgemerkt dat ik onterecht parkeergeld heb betaald binnen mijn bewonerszone in juni 2018. Ik stond geparkeerd in de Visserij en heb daar 2x parkeergeld betaald. Ik vind het niet correct dat het parkeerautomaat niet aangeeft dat je binnen je parkeerzone geparkeerd staat dus géén parkeergeld hoeft te betalen. Dat klopt niet aangezien het automaat wel kan aangeven dat je reeds betaald hebt binnen een bepaalde zone wanneer je voor een tweede maal betaald.Ik eis mijn geld terug.

Geachte, op 13 maart 2018 huurden wij een auto met nummerplaat FN104PC bij jullie bedrijf ‘Europcar’ in de luchthaven van Bologna. De auto werd intact afgeleverd op de ochtend van 18 maart 2018. De sleutels werden afgegeven aan het onthaal. Er was een medewerker aanwezig maar er werd ons noch mondeling gevraagd of alles in orde was, noch schriftelijk gevraagd om een formulier te tekenen. Wij gingen er toen vanuit en gaan er nu nog altijd vanuit dat alles op correcte wijze werd afgesloten. Meer dan 2 maanden na datum, namelijk op 31 mei 2018, beschuldigt u ons valselijk schade aan de auto toegebracht te hebben en eist u bovendien een schadevergoeding van 268, 90 euro. Wij verwerpen deze vordering, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor enige schade aan de auto. Bovendien hebben wij op correcte wijze een email gestuurd als antwoord op deze beschuldiging (7 juni 2018) en melden u nogmaals dat wij niet aansprakelijk zijn voor de schade. De auto werd volledig intact en in goede staat afgeleverd.

Ik kreeg een boete omdat ik zogezegd geen geldig vervoerbewijs kon voorleggen bij controle op de kusttram . Ik had wel mijn 10 beurten kaart bij de hand maar kreeg niet eens de tijd om die boven te halen om in apparaat te steken. Ik had namelijk een trolly in de ene hand en mijn klein hondje op de andere arm. De rest is een lang verhaal maar heb dezelfde dag nog gereageerd op www.delijn.be/boetes. De bevestiging van mijn klacht heb ik op mail. Ik heb dezelfde versie ook schriftelijk verstuurd incl mijn bewijs van betaling . Slechts een paar dagen later krijg ik een overschrijving in de bus van € 107. Ik heb niet eens een reactie gekregen op mijn uitleg. Ik heb kopies van alle documenten.

Wijkopenautos Herentals (filiaal van AUTO1) koopt op 05/09/2018 onze auto alle nodige documenten waren in orde, dit hebben ze ook vermeld in het contract. Een week later bellen/e-mailen ze dat we opnieuw de auto moeten laten keuren want de datum 'keuring voor verkoop' was verstreken op 11/09/2018. Wij mailen/bellen meermaals om te zeggen dat we onze nummerplaat ingestuurd hebben en de auto is voor ons uitgeschreven. Telefonische communicatie is met hoodzetel (02/8089665) omdat Herentals niet bereikbaar was.Wij zeggen ook dat we de kosten voor herkeuring niet willen betalen want zij hebben onze auto reeds gekocht toen deze nog geldig was... maar ze hebben nog niet betaald (moet binnen 15 werkdgn). Na die 15 werkdagen begin ik terug te bellen : Herentals zegt dat ze de auto niet meer willen kopen we moeten hem terug halen. Telefoontjes worden de helft van de tijd niet behandeld : ze bellen niet terug maar beloven van wel . daarna boze telefoons gehad dat ze anders de auto laten ophalen door de schroothandel !!! Heb ook mailadres gekregen om klacht in te dien maar deze reageren helemaal niet ! In de algemene voorwaarden van het contract staat nochtans dat schadevergoeding moet betaald worden bij ontbinding contract. Zij hebben wel geen enkel formulier opgesteld of mail gestuurd om te zeggen dat ze de auto niet willen, maar we moesten hem weghalen. Anders werd hij naar de schroothandel gedaan en zien we ook geen centjes !!!!

Op 4/07 stond ik geparkeerd in Albert 1 Laan in Nieuwpoort.Blijkbaar heb ik toen een retributie ontvangen, hoewel ik nooit iets heb ontvangen tussen de ruitenwisser.Een eerste schrijven heb ik pas ontvangen van parkingpartners na meer dan 2 maand.Na een 4 tal mails te hebben gestuurd te hebben, en gebeld, een maand later eindelijk een antwoord gekregen. Blijkt dat mijn ticket omgekeerd lag. Nu vragen ze me een kopie van mijn ticket, om te bewijzen dat ik wel degelijk heb betaald.Na meer dan 2 maanden heb ik die natuurlijk niet meer.Indien er een retibutie verstuurd wordt mag je toch wel verwachten dat dit binnen een correcte tijdspanne van een 2-3 weken verstuurd wordt.Hoelang moet een mens die parkeertickets bijhouden om zeker te zijn dat er geen boete meer volgt. Je kan toch niet al je parkeertickets 10jaar bijhouden?op deze manier is het voor parkingpartners gemakkelijk geld verdienen. Geen parkeerticket tussen de ruitenwisser steken(?), lang genoeg wachten voor herinneringsbrief te versturen, zodat er veel kans is dat de gedupeerde het parkeerticketjes al heeft weggesmeten, ....Bij deze was er van mij kant uit geen kwaade wil om geen parkeerticket te betalen (ticket lag blijkbaar ondersteboven). Indien Parkeerpartners binnen een redelijken termijn melding maakt van het ontbreken van betaling, dan had ik teminste kans om dit te bewijzen met mijn parkeerticket. Maar meer dan 2 maanden na vaststelling is volgens mij ver van redelijk.

Op maandag 1/10/18 zijn we om 18u45 geland in Ibiza. Ik heb aan de balie van Europcar contact gehad met een heel vriendelijke dame die me de sleutel overhandigd heeft samen met het contract. Hiermee zijn we naar Parking 2 gegaan. Aangekomen bij de aangeduide parkeerplaats was er niemand van Europcar aanwezig, dus zijn we naar onze huurauto gegaan en wilden we vertrekken. Mijn oog viel echter meteen om een kras die langs de hele zijde van de auto liep en dat terwijl het contract vermeldde dat er geen schade aan de auto was. Omdat dit niet klopte wilden we dit melden aan de mensen van Europcar, maar zoals gezegd was er niemand aanwezig. We hebben ons vervolgens gewend tot een meisje dat aan een toogje stond (ter hoogte van parkeerplaats 280) en die blijkbaar werkte voor wat ik denk dat ICar was. Ze gaf aan dat ze niet voor Europcar werkte, maar omdat ook zij niemand van Europcar zag, haalde zij er een collega bij. Die heeft mee gekeken naar de schade waar ik op wees. Hij zei dat hij dus ook niet voor Europcar werkte en dat hij niet dacht dat het als echte schade gold, omdat de kras niet diep genoeg was, maar omdat wij ons erover zorgde maakte, wilde hij wel een aantekening maken op ons contract, nog steeds in afwezigheid van de mensen van Europcar. Hij heeft dat gedaan en me het contract overhandigd.We hebben de auto vervolgens gebruikt om naar ons hotel en terug naar de luchthaven te rijden, met daartussen enkel twee korte ritjes. Ons van geen kwaad bewust reden we vanmorgen rond 9u45 de garage binnen. Een meisje van Europcar kwam mee naar de auto en merkte de kras op. Ik vertelde het verhaal. Ze zei meteen dat die andere mensen niet voor Europcar werkten, waarop ik zei dat we geen andere keuze zagen aangezien we niemand zagen van Europcar. Vervolgens vroegen ze ons contract, maar helaas konden we dit niet terug vinden. We vermoeden dat dit kwijt is geraakt op weg van de auto naar ons hotel. Dat is natuurlijk heel lastig en jammer, want hiermee waren we ons bewijs kwijt, maar langs de andere kant gaven het meisje van Europcar, ondertussen gesteund door haar collega, aan dat het niet uithaalde omdat de mensen waarmee we gesproken hadden niet voor Europcar werkten. De collega vroeg of we een externe verzekering hadden en ik antwoordde daarop positief. Ik had namelijk bij het boeken via Ryanair ook een extra verzekering afgesloten. Daarmee was voor de persoon van Europcar snel de kous af: we zetten het op papier en jij krijgt je geld terug van de verzekering. Helaas konden we geen kant op vanwege ons ontbrekende contract en het feit dat we onze vlucht moesten halen, dus hebben wij de kosten betaald. 1255,4€ voor de schade en 61.41€ administratiekosten. Volledig overrompeld door deze kosten heb ik niet eens gezien dat ook nog eens de kosten van de auto op deze factuur staan, terwijl we die kosten via onze boeking bij Ryanair al betaald hebben. Ik wacht nog op de vermelding van deze kost op mijn VISA afrekening, maar ik heb zo het vermoeden dat ook de autokosten nogmaals aangerekend zullen worde, afgaande op mijn factuur. Samengevat: we hebben een belangrijke les geleerd. Wij wachten voortaan op iemand van Europcar, zullen ook zelf foto's nemen van alle schade die we zien en we verliezen het contract niet uit het oog (als we nog ooit bij Europcar huren). Maar Europcar heeft enkele grote fouten gemaakt:- de schade is niet goed geregistreerd na het vorige gebruik van de auto. Of wordt dit misschien zo telkens gedaan en is het een makkelijke manier om vertrouwende klanten een som te ontluizen waarvan ze denken dat de klanten ze toch kunnen recupereren (nadat ze wisten dat we een verzekering hadden, ging het wel heel snel richting factuur)?- de hele tijd dat wij in de garage waren was er niemand aanwezig van Europcar die ons kon helpen met de opgemerkte schade. De openingsuren vermelden nochtans dat het kantoor open is tot 23u, dus we verwachten dan permanentie. - Nadat we ons verhaal gedaan hadden aan de mensen van Europcar vandaag kregen we te horen dat we na vertrek met de huurauto nog 24u hadden om schade te melden. Wij waren absoluut niet op de hoogte van deze regel en dit had ons een hoop miserie en onterechte kosten kunnen besparen. Dit moet veel duidelijker gecommuniceerd worden, bijvoorbeeld aan de balie waar je de sleutel gaat halen. Daar moeten ze zeggen om de schade te controleren en te vergelijken met de gegevens op het contract en dus vermelden dat eventuele schade kan gemeld worden.Mijn moeder en ik hadden een prachtige ervaring in Ibiza, maar we riskeren nu meer geld kwijt te zijn aan schade die we niet veroorzaakt hebben en gebrekkige communicatie en aanwezigheid van Europcar dan aan de rest van ons verblijf. Uiteraard kunnen we het hier niet bij laten en eisen we een rechtzetting van de kosten. Ik heb de verzekering nagekeken die we aangegaan zijn via Ryanair en daaruit kan ik nog niet afleiden of we de kosten zouden kunnen recupereren. Maar eerlijk gezegd vind ik niet dat het daartoe hoeft te komen en hoop ik dat we een andere oplossing kunnen vinden. Ik hoop dat u met deze gegevens kan achterhalen wie niet correct aanwezig was in de parking, welke mensen ons toen wel geholpen hebben en wie niet correct de bestaande schade van de vorige gebruiker ingegeven heeft. Op de factuur zijn alle gegevens over de auto en de timing vermeld. Gelieve u zich daartoe te wenden voor details, maar ik ben uiteraard steeds bereid om dit verder gedetailleerd te bespreken.

Geachte ,Ik heb geen antwoord gehad op mijn schrijven... ik verwacht een terugtransfert van totale betaling. Daar nieuw ticket heb moeten aankopen en heb tevens .. 120 euro verloren bij Annulatie van mijn vlucht uit Warsaw ??Dit owv problemen Brussels Airlines app. Terwijl betaling duidelijk van mijn rekening!!Hoe kan ik deze Annulatie kosten van transfertvlucht uit Warsaw vorderen? Als Miles and More klant ben in toch wel ontgoocheld na 3 dagen nog steeds geen antwoord te hebben.Hierbij stuur ik u in bijlage betaling bank ING : 397,85 euro met referentie mededeling : BM0135575.Verrichting op 28/9/2018Naar : Brussels Airlines BE89001360879785.MVG Serge