Mijn vriendin en ik namen op 18 augustus 2020 een Flix-bus van Brussel (23.15 uur) naar Straatsburg. Het reserveringsnummer is: 1081686881. Lijn N136 naar Bratislava. Bij aankomst in Straatsburg ontdekten we dat onze twee koffers gestolen? waren: toen we onze bagage wilden ophalen kon de buschauffeur ze niet vinden. We zijn dan zelf in de kofferbak gesprongen om onze valiezen te vinden (dit duurde ten minste 30min) maar ze waren er niet meer. Vermist onze twee valiezen niet te vinden waren in de kofferbak van de bus, zijn we er zeker van dat deze gestolen zijn. De buschauffeur is vertrokken zonder ons te helpen of ons enig nuttige advies en informatie te geven. ?We hebben de dag zelf het online lost&found formulier ingevuld, maar we zijn er zeker van dat iemand onze tassen heeft gestolen. Het invullen van dit formulier is dus zinloos. We zijn uiteindelijk naar de politie gegaan in Straatsburg om een aangifte van diefstal te doen. We schatten de waarde van onze tassen op ongeveer €400 per stuk. We zijn realistisch en weten dat we onze tassen niet terugkrijgen (omdat ze gestolen zijn) maar willen een vergoeding van Flixbus krijgen, zoals aangegeven op hun site (https://www.flixbus.be/passagiersrechten). We hebben al meerdere keren Flixbus gecontacteerd (o.a. bellen maar vooral via mail) maar krijgen geen antwoord of nuttige informatie van hun.
