Alle openbare klachten

Beste ik heb de Kwaliteits controle niet ingevuld omdat er ZOVEEL VERKEERD en mis gegaan is in deze reis dat het onmogenlijk in 5 puntjes weertegeven Ik heb in mijn leven (56j) al zeer veel gereisd zowel in europa als over de wereld en vele georganiseerde reizen maar wat ik deze dagen heb meegemaakt heb ik in mijn leven nog NOOIT meegemaakt daar zijn geen woorden voor ,dat jullie die reis doorverkopen aan een organisatie dat is geen probleem maar jullie blijven wel VERANTWOORDELIJK voor de goede kwaliteit van de aangeboden georganiseerde reis ,het is de eerste maal dat ik met Verhoeven een Georganiseerde busreis doe ,ik heb al verschillende georganiseerde busreizen gedaan Hier geef ik een uitgebreid van deze ongeorganiseerde reis !!!!!! We waren met 32 personenDAG1 Vertrekt uit gent brugge om 4u45 alles goed kwamen aan in Geel en dan de bus op info alleen dat het 1030 km was ,rijden rijden geen film in het begin geen muziek niets en nog minder info bij iedere stopplaats hoever nog ,de weg dat wij namen zeer veel file en nog meer wegenwerken we moesten de eerste bus chauffeur afzetten aan de luchthaven (volgens BOB was het rijden langs een andere weg veel beter en korter zoals op de terugweg )dus een verkeerde keuze daarom kwamen we maar aan in ons hotel niet om 18 u maar om 22 u DAG2 UItstap naar Brixen kerstmarkt we moesten als vroeg terug op de bus zijn want we moesten volgens 4 a6 Mensen (die iedere jaar 2maal naar zo concert gaan met jullie) daar OP TIJD zijn want anders was er geen plaats nu kwamen we er aan en we waren de 3de bus om 13 u het concert begon om 14u30 wat bleek dat de TAFELS GERESERVEERD WAREN dus wij moesten daar geen 1u30 vroeger zijn maar 15min dan hadden we meer tijd gehad in Brixen wat nu niet het geval was met daarbij dat de helft van de aangekondigde artiesten niet aanwezig was ,doodsaai waarvan dat 22 mensen niet tevreden ,het probleem was daarbij nog dat buiten de Halle daar NIETS was !!! DAG 3 Bezoek aan BOZEN (staat niet vermeld in het programma )MET EEN plaatselijke gids helemaal akkoord maar dan moet die wel nederlands spreken en geen duits dat meer dan 3/4 van de mensen die niet verstaan een echte schande zoiets nog nooit meegemaakt hij was meer dan 5min aan het praten en BOB vroeg verstaan jullie het en iedereen zij NEEN en BOB vertaalde 2 zinnen en daarmee was alles opgelost niet te geloven en zo was het de hele dag door na Bozen nog bezoek van een kerk ,klooster en vlug terug want die 4 die alles te zeggen hadden bleven in de bus zitten dus vlug terug de bus op en iets voor 17 u terug in hotel ,1u30 VOOR het eten !!!DAG 4 DE GROOTSTE SCHANDE WAT IK OOIT HEB MEEGEMAAKT Om 9u vertrek met de bus naar de bergen met de gids (had eigenlijk geen enkel nut ) daar aangekomen prachtige wandeling naar boven tot laatste hut JAGERSHUTTE dan snel gegeten want om 14 u moesten we al terug in de bus zijn we waren er om 10 u aangekomen en het was ongeveer 1u30 wandelen toen we terugkwamen in de bus vroeg de gids onderweg gaan we nog een wandeling maken of naar het hotel vele riepen ja nog een wandeling maar terug die 4 personen zeiden naar het HOTEL en de gids en BOB zeiden dan rijden we naar het HOTEL om 15U u leest het goed 15U waren we terug in ons hotel ,BOB zij ge kunt hier iets in de bar drinken we aten om 18u30 dat wil zeggen dat we daar 3u30 voor het eten in de bar moesten ZITTEN pure schande WE boeken een georganiseerde REIS naar de dolomieten 5 dagen waarvan we 2 dagen rijden maar dat weet je das geen probleem maar als je dan 3 dagen daar verblijft wil ik voor de prijs wel 3 dagen tevolle genieten van de dolomieten en niet om 15u in mijn HOTEL moet aan de BAR gaan zitten daarvoor betaal ik geen 1160 EURO VOOR en dan volgt nog dit ,IK was mijn zeer duur fototoestel vergeten hoog in de bergen in de Jaggershutte dus ik kwam naar beneden samen met een ander persoon van op de bus Danny en vroeg aan BOB als er kon gebeld worden die vroeg aan de gids om te bellen en hij belde? maar bleek dat ze daar niets gevonden hadden OK we hingen naar ergens anders in het klein dorpje iets drinken met Danny zijn vrouw Vera en Thomas en mijn vrouw en mijn zoon van 5 tot op een bepaald moment Danny zij ik vertrouw het niet echt moesten we eens terug bellen naar deze hut en vroegen aan de vrouw van de brasserie als zij kon bellen en ze deed dit met VEEL plezier en ze zeiden dat ze hingen rondkijken en belden 5min later terug dat ze hem gevonden hadden ,nu ja dat was een eindje en zo ver in de sneeuw en donker maar die persoon in de Hutte zij ik kan het fototoestel brengen naar beneden naar een restaurant /hotel op 10 km van ons hotel dat was alvast een opluchting nu nog daar geraken dus hingen we naar ons hotel en ik vroeg aan BOB dit toestel gaat daar liggen en BOB zij direct ik kan u niet helpen !!! EN MAG NIET VAN MIJN BAAS ALLEEN ALS HET MIJN FOUT IS MAG IK DAT DOEN !!!!!!!! Dan zij hij vraag het aan de bassin van het hotel als haar man wil rijden die zij hij staat in de keuken het was 17u15 ik vroeg aan Danny als hij mee wilde gaan want ik spreek geen duits en geen italiaans maar hij spreekt wel italiaans ook geen duits ok die kwam keuken uit nam zijn sleutels voerde ons naar dit restaurant zette mij en Danny daar af en reed terug weg wij stonden daar en nu ,wij binnen en ze vrouw zij dat hij op komst was maar er zou zijn tussen 18u en 18u30 ,we wachten en 18u45 was hij er maar hoe terug dus DAnny vroeg in het italiaans en de mensen zochten direct hoe we konden gaan en er bleek nog een bus te rijden maar die was er maar om het uur ,dus wij naar het bushokje en gewacht tot 19u45 op de bus ,toen we aankwamen in het hotel had iedereen gedaan met eten alleen wij moesten nog eten wij kregen een verkorte versie om te eten want soep was er niet voor ons Wat mij nog het meest tegen de borst stoot die Danny heeft mij geholpen inplaats van bij zijn familie kerst te vieren terwijl zowel BOB als de hotelier ons in plan lieten een schande ten top is dat ALS er tegen de mensen die daar aanwezig waren gezegd werd de mensen zijn de camera gaan ophalen daarom gaan we inplaats van om 18u30eten om 19 u was dit verzekerd geen probleem geweest maar dit SORRie maar dit heb ik nog nooit meegemaakt Want van GAlladiner was er geen sprake en nog minder met kaarslicht en het strafste vanal toen ik savond afrekende voor onze dranken de voorbije dagen zij de hottelier en nog 10 EURO voor mijn benzine om jullie naar daar te voeren ,ik heb voor de bus voor 2personen 5 euro betaaldWAT DANNY VOOR MIJ DEED ZAL IK NOOIT VERGETEN DAG 5 verliep normaal alleen gans de weg geen film en geen muziek alleen de laatste 3u wel WAT IK MIJ OOK AFVRAAG WAT IN DE BOEK STAAT HOOGTEPUNTEN VAN DE REIS IS DE HELFT UITGEVOERD KRIJG IK DAN OOK DE HELFT VAN MIJN GELD TERUG IK DENK HET NIET HE!!!!!!!!!!NIET DOORGEGAAN : kerstmarkt MERANSEN ook voor kinderen valt er wat te beleven ik heb een zoon van 5 j prinsbisshoppelijk paleis kunt u de waardevolle verzameling kerststallen bezichtigen Kerstgebak met glaasje SEKT (een paar droge koekjes op tafel (kerstgebak!!!!!!!!) levensgrote houtfiguren en traditioneel houtsnijwerk te bewonderen Galadiner met kaarslicht zelfde eten zoals elke dag is dit galadiner!!!!! Daarbij de vrouw van de hotelier onvriendelijk .geen goeiemorgen niets DAT is een verslag van een reis die zijn geld niet waar is ,en een zeer slechte reclame voor Verhoeven ik vind het een schande als zoiets aangeboden word en dit doet mij zeker niet snakken naar een volgende busreis met Verhoeven en wij zijn nog een van de jongeren op de bus ,we werden gegijzeld door 4personen op de bus waar de busreis hun niet intresseerd maar alleen dit concert en waarbij jullie buschauffeur BOB en de GIDS aan meewerkten een schande IK zal nog meer klachten komen over deze reis Er werden heen en weer email verstuurd met tot besluit dat ze toegegeven hebben dat er fouten waren tijdens de reis waaronder dat het programma in de brochure niet is uitgevoerd zoals het moest en ook een gids die geen woord nederlands spreekt ,

Ik heb bestelwagen gekocht op 27/1/2016,zonder gelijkvormigheidsattest. Deze wagen is ingevoerd. En goedgekeurd voor 1 jaar. In 2017 en 2018 wagen goedgekeurd zonder problemen zonder gelijkvormigheidsattest. Nu 3 maand keuring gekregen omdat er geen gelijkvormigheidsattest bijzit. Ze vinden ook geen code meer terug die aangeeft dat de wagen ingevoerd is. Nu krijg ik 3 maanden tijd om achter het attest aan te gaan omdat hun de code niet meer vinden. Hoe kan het dat de wagen 3 jaar goed gekeurd word zonder gelijkvormigheidsattest en nu niet meer. Als de papieren in orde geraken moet ik weer een volledige keuring ondergaan en deze betalen natuurlijk.

Op 12/01 hebben wij onze vlucht naar Malaga gemist, ondanks ruim 2 uur op voorhand vertrokken te zijn. We namen de trein van Brussel Noord tot Brussels Airport (slechts één stop). Na 5 minuten viel de trein stil, 50 meter van een tussenstation (waar niet gestopt werd, en waardoor passagiers niet konden uitstappen om een transport alternatief te zoeken). Na 2 uur stil te hebben gestaan, reed de trein terug naar Brussel Noord in plaats van Brussels Airport. Ondertussen was de check-in gesloten en de vlucht vertrokken. Het aanwezig treinpersoneel was bovendien UITERST onbeleefd en onprofessioneel tegen andere passagiers.

Beste,15jan2019 offerte getekend.Nooit verder contact gehad,nooit verkoop overeenkomst of bevestiging ontvangen.Plots staat 29januari2019 een container voor de deur zonder verwittiging of verdere info.Aangezien ik nooit meer iets vernomen heb van suez, heb ik 28januari een contract bij renewi getekend en alles piek fijn uitgelegd en onmiddelijk contract ontvangen. Nog steeds niet ontvangen, ik weet zelf klantennummer etc allemaal niet.Ik heb de opzegging netjes aangetekend en via mail verstuurd binnen de 14dagen termijn.

Onderstaande klacht heb ik al 3 maal verzonden naar NMBS op 29/11/2018, 19/12/2018 en 14/01/2019. NMBS heeft 1 maand tijd om te antwoorden. Begin januari heb ik de 1ste klacht (29/11/2018) verzonden naar ombudsdienst NMBS. Die laatste antwoordde dat zij 90 dagen tijd hebben om te antwoorden!!Na forwarden van mijn klacht aan ministerie van Bellot kreeg ik als antwoord dat NMBS mij al geantwoord heeft! Dat was een mail van NMBS met de mededeling dat zij mijn klacht doorgestuurd hadden naar de bevoegde dienst. Ik vind dit geen antwoord !! HIeronder vind u mijn klacht:Vandaag 14/01/2019 weer hetzelfde scenario als 29/11/2018 en 19/12/2018. Trein IC528 komt meer dan 5 minuten te laat in Aalter omdat hij achter een stoptrein (P7054) hangt. Om daarna langzaam naar Brugge te rijden (geen personeel gezien op trein) om danom 07.57u aan te komen in Brugge en onze stoptrein IC807 te zien vertrekken voor onze neus!Aansluiting van Aalter naar Zedelgem is toch verzekerd !! WAAROM WACHT DE TREIN DAN NIET ???Deze morgen vertrok trein IC1528 van Aalter naar Brugge om 07.44u ipv de voorzien 07.37u omdat de stoptrein P7054 richting Brugge op spoor 4 te laat was. trein IC1528 moet achter die stoptrein rijden tot Aalter.Hierdoor heb ik mijn aansluiting gemist in station Brugge om de stoptrein IC807 naar Kortrijk te nemen van 7.58u. Mijn bestemming is station Zedelgem. Samen met een tiental collega's rijden wij elke dag naar firma CNHte Zedelgem.Regelmatig hebben wij problemen met die aansluiting omdat de IC1528 steeds achter P7054 moet blijventot Aalter. P7054 komt regelmatig te laat aan in Aalter waardoor IC1528 vertraging oploopt.Kan dit verholpen worden?Sterker nog:Met de nieuwe dienstregeling vanaf 9/12/2018 vertrekt de IC1528 een minuut later in Aalter (07.38u)en de IC807 vertrekt een minuut vroeger in Brugge (07.57u).Hierdoor zijn wij 2 minuten kwijt voor onze aansluiting, die nu al zo nipt was!!Kan dit aangepast worden?Mocht deze aansluiting gegarandeerd zijn, dan zou dit ook al helpen.Treinpersoneel in IC1528 zien we nooit tussen Aalter en Brugge dus aan hen kunnen we ook nietvragen om de aansluiting te garanderen. Dit zou automatisch moeten gebeuren.Onze werkgever CNH te Zedelgem biedt ons gratis treinabonnement aan maar de laatste tijd betreurt CNHten zeerste dat er zoveel vertragingen zijn en de nieuwe dienstregeling maakt het alleen maar slechter.Bedankt om hiermee rekening te houden.

Op 4 januari 2019 zijn mijn man en ik teruggekeerd van Marokko. Aan de incheckbalie in Marrakech is er een fout gebeurt i.v.m de boardingpas en de labels aan de bagage. Wij hebben gevlogen van Marrakech naar Charel De Gaulle Parijs met een tussenlanding in Fes (Marokko). Aan de incheckbalie in Marrakech hadden ze ons alleen een boardingpas gegeven tot in Fes en niet tot Parijs met het gevolg dat de bagage ook maar tot in Fes was ingecheckt. Toen ik de fout zag op de boardingpas ben ik terug gegaan naar de balie en de fout uitgelegd. Met als gevolg dat er 1 bagage met een oud label is doorgegaan naar het vliegtuig de andere bagage heb ik nog kunnen tegenhouden. De persoon aan de balie heeft een nieuw label uitgeprint en ging deze aan de bagage hangen dat is dus niet gebeurt met als gevolg dat we onze bagage kwijt zijn. In Parijs hebben we direckt een klacht gedaan bij de bagageclaim. Heb daar een formulier gekregen met een telefoonnummer op, ondertussen heb ik dat nummer gebeld met als gevolg dat ze niets doen en dat de termijn verlopen is om mijn bagage terug te krijgen. Dit is een regelrechte schande want ik zat nog binnen de vastgestelde termijn toen ik gebeld heb. Heb verschillende instanties gebeld alsook naar swissport zaventem die de verloren bagage daar afhandelen om te horen of de bagage toevallig al was meegekomen met de eerste vlucht uit Fes die naar Brussel zou gaan,want dit hadden ze gezegd in Parijs. Als je belt naar swissport zaventem krijg ik constant een muziekje in mijn oren en wordt ik niet doorverbonden. Heb contact genomen met vliegtickets.be omdat we daar geboekt hebben ook alleen maar een muziekje in mijn oren ik ben daar niet mee verder geholpen en raak zo stilaan over mijn toeren omdat je gewoon met je rug tegen de muur wordt gezet. In bijlijge 3 foto's waarvan 1 met het nieuwe labelnummer die normaal aan de bagage zou moeten hangen en die hangt er dus niet aan het is het kaartje waarvan de nummer is omcirkelt

hieronder de mailhistoriek met B-parking. het gaat hier om een probleem dat alle treinreizigers treft.Beste,Door mijn abonnement ben ik in het bezit van een geldig vervoersbewijs. Het is echter niet mogelijk om dat te laten scannen aan de automaten.In Mechelen zijn de loketten zeer ver van de sporen. Is het dan niet mogelijk om via de automaten van de NMBS op basis van je abonnement een ticket te printen, dat je kan scannen aan de parking? Ofwel de automaten aan de parking je abonnement te laten herkennen?Ik vind dit echt allerminst klantvriendelijk, en geef dit ook zo door aan testaankoop. Ben benieuwd wat zij vinden van zo’n prijsverhogingen, in combinatie met een verminderde klantvriendelijkheid.WimFrom: Staffieri Geneviève [genevieve.staffieri@b-parking.be] On Behalf Of 23:FMB B-Parking infoSent: donderdag 27 december 2018 8:10To: Van Lani Wim Subject: RE: Voordeeltarief parking reizigers MechelenBeste, We danken u voor uw mail. Om te kunnen genieten van het voorkeurtarief moet je in bezit zijn van een geldig vervoerbewijs. Je kan je parkeerticket laten valideren aan het loket of je kan je vervoerbewijs scannen aan het betaalautomaat van de parking. Je kan de procedure terugvinden op de betaalautomaat. Als je je voorkeurtarief niet krijgt aan de betaalautomaat, moet je nog naar het loket om je parkeerticket te laten valideren. Met vriendelijke groeten, B-Parking info@b-parking.be B-Parking NVFrankrijkstraat 56-58 | 1060 Brussel | BTW BE 0899 438 834 | RPR Brussel De : wim.vanlani79@gmail.comEnvoyé : mercredi 26 décembre 2018 10:48À : 23:FMB B-Parking infoCc : wim.vanlani79@gmail.comObjet : Voordeeltarief parking reizigers MechelenImportance : Haute Beste, Onlangs is de nieuwe B-parking in Mechelen in gebruik genomen. Vroeger kon je aan het station in Mechelen voor 4 EUR per dag parkeren ( reiziger of niet) en in het weekend gratis. Nu, met de nieuwe parking kost het voor een reiziger 6,85 EUR ( verhoging met 50%), en voor niet reiziger 16,60 EUR ( prijs verviervoudigd), en je dient in het weekend ook te betalen. Ik heb een treinabonnement van Boortmeerbeek naar Brussel, maar ga sporadisch met de auto naar Mechelen, om daar dan de trein verder te nemen. Ik heb dus recht op een reizigerstarief, maar volgens NMBS dien ik daarvoor telkens langs de loketten te passeren om een ticket te vragen, wat ik enorm omslachtig, en tijdsverlies vind. Ik wil, als reiziger, op een eenvoudige manier kunnen profiteren van het reizigerstarief, zonder 10-beurtenkaart, of abonnement te moeten aankopen, en zonder telkens langs het ticket te moeten passeren. ( wat me geen onredelijke vraag lijkt). Wat bieden jullie hiervoor als oplossing aan? Alvast bedankt. Wim Van Lani0476839952

Op 22/11/2018 werd volgens een email van GLS op mijn adres een pakket geleverd met mijn naam als ontvanger.Ik heb dit pakket nooit ontvangen. Ikzelf was op mijn werk in Brussel, hetgeen ik kan bewijzen, evenals mijn vriend. Mijn buren hebben niet afgetekend en er zat geen document van levering mijn brievenbus. Op 10/12/2018 ontvang ik een kopie van een afgetekende bestelbon. Het betreft een willekeurige krabbel zonder naam en zonder vermelding aan wie of waar het pakket werd afgeleverd.De verzender van het pakket, zijnde BLACK and GOLD, weigert mij de aankoopsom terug te betalen aangezien zij deze getekende bon aanvaarden als bewijs van correcte levering. Ik heb NOOIT mijn toestemming gegegeven om het pakket bij iemand anders te laten leveren.

Beste, Een villo abonnement dient schriftelijk opgezegd te worden. Op 10 september 2018 heb ik een brief gestuurd, plots is er alweer 33,70€ gecrediteerd. Er werd geen antwoord gestuurd, geen communicatie, ze zijn niet bereikbaar,... dit is het 2de jaar dat ik probeer op te zeggen. Vorig jaar is het ook mislukt, nu ben ik hun ondermaatse service beu.Alvast bedankt voor de hulp

Ik heb een zeer nare ervaring met Brussels Airlines achter de rug en doe hier graag even mijn verhaal. Ik weet dat het een vrij lang relaas is, maar ik wil alles goed toelichten en hoop dan ook dat u mij even uw onverdeelde aandacht schenkt.Ik ben werkzaam als freelance conferentietolk en moet regelmatig naar het buitenland voor tolkopdrachten. Op donderdag 22 november had ik van Brussel naar Hamburg moeten vliegen met Brussels Airlines. Mijn retourticket was voor de dag erna, ook een vlucht met Brussels Airlines. Het tolkbureau dat mij inhuurde, boekte mijn ‘Check & Go’ vliegtickets eind september via het online reisagentschap eDreams voor in totaal 137,38 euro. Ik zou in de week dat ik moest vliegen 35 weken zwanger zijn, wat op zich geen probleem mocht betekenen – vliegen is toegestaan tot en met 36 weken. Toen ik op vrijdag 16 november echter tijdens een controlebezoek aan de gynaecoloog te horen kreeg dat ik al ontsluiting had, mijn baarmoederhals verweekt was en de baby al volledig was ingedaald, was het toch even schrikken. Mijn gynaecoloog raadde me meteen af om nog ver te reizen, laat staan naar het buitenland te vliegen. Dit advies werd de maandag daarop volledig beaamd door mijn vroedvrouw. Zij zei dat het echt niet meer veilig was om op het vliegtuig te stappen en dat er sprake was van een risico voor mijn gezondheid en die van de baby.Daar ik contractueel gebonden ben aan het tolkbureau in kwestie en mijn aanvaarde opdrachten dus niet zomaar kan annuleren, moest ik op zoek naar iemand om mij voor de tweedaagse opdracht in Hamburg te vervangen. Die vervanger vond ik al snel, maar de vliegtickets, die dus op mijn naam waren geboekt, moesten naar mijn vervanger worden overgeboekt. Ik nam hiervoor meteen contact op met Brussels Airlines, in eerste instantie via de chatfunctie op Facebook. Daar kreeg ik te horen dat het niet mogelijk was om de naam op mijn ticket te wijzigen. Het enige wat ik volgens de agent kon doen, was mijn ticket annuleren en een nieuw ticket voor mijn collega kopen. Vooraleer ik dat deed, besloot ik het nog eens via de telefonische servicelijn van Brussels Airlines te proberen – persoonlijk contact is altijd beter. Ik legde mijn hele situatie uit (en legde er meermaals de nadruk op dat het hier om een medisch noodgeval ging waar ik zelf niets aan kon doen), maar het mocht niet baten. De agent sloot af door te zeggen “U moet contact opnemen met het reisagentschap via dewelke het ticket voor u is geboekt, eDreams dus, want volgens uw ticketvoorwaarden (Check & Go) is het niet toegestaan om de naam op uw ticket te wijzigen”. Zo gezegd, zo gedaan. Ik nam contact op met eDreams (chat & telefoon), waar ik het deksel op de neus kreeg en opnieuw naar Brussels Airlines werd doorverwezen! Toen ik besefte dat de situatie er vrij hopeloos uitzag, besloot ik dan maar dat er niets anders opzat dan een nieuw ticket voor mijn vervanger te kopen, maar bij het boeken bleek dat de heenvlucht al helemaal was volgeboekt, waardoor dat dus ook geen optie meer was.Dit gebeurde allemaal op maandag 19 november. Tegen ’s avonds had ik nog steeds geen oplossing, en ik heb die nacht dan ook bijna geen oog dichtgedaan. Ook niet bevorderlijk voor mijn gezondheid en die van de baby. Ik besloot het de dag erna nogmaals te proberen, en nam dus opnieuw contact op met eDreams en Brussels Airlines. Bij eDreams werd er in eerste instantie naar me geluisterd en werd er begrip getoond, en ik hoopte dat dit uiteindelijk goed nieuws zou betekenen. De dame op de chat vroeg me te bevestigen of het klopte of ik de naam op mijn tickets wou veranderen, en welke nieuwe naam erop moest komen te staan (dat impliceert toch dat het wel degelijk mogelijk is!). Ik antwoordde en verschafte de nodige gegevens, maar een paar minuten later kwam ze bij me terug en zei ze me dat het volgens de tariefvoorwaarden van mijn specifieke ticketcategorie niet mogelijk was om een naamswijziging door te voeren. Ik ben er zeker van dat als ik een duurder ticket had gehad, het geen probleem zou geweest zijn. Ik zei haar dat ik gerust wou betalen voor de administratieve kosten of het verschil met het duurdere ticket wou vergoeden, maar dat hielp allemaal niet. In een laatste wanhoopspoging belde ik nogmaals naar de servicelijn van Brussels Airlines, waar ik heb gesmeekt, tot tranen toe, om gezien de medische dringendheid toch een uitzondering te maken en de naam op mijn ticket te veranderen, maar helaas: “Volgens de voorwaarden van uw ticket is het niet mogelijk om de naam op het ticket te wijzigen.” Punt.Ik besprak het probleem met de collega die zich al bereid had verklaard mij te vervangen, en zij vertelde me dat ze tot woensdag 21 november in Genève werkte en in principe dus ook van Genève naar Hamburg kon vliegen. Dat bleek mijn ‘redding’ te zijn: ik vond via EasyJet nog een heenticket Genève-Hamburg op woensdagavond 21 november en boekte via Brussels Airlines een nieuw retourticket Hamburg-Brussel voor vrijdag 23 november (voor die vlucht waren er gelukkig wel nog een aantal tickets). Dit kostte me wel een hele duit (112,62 euro voor de vlucht Genève-Hamburg, 402,28 euro voor het nieuwe ticket Hamburg-Brussel met Brussels Airlines). Bovendien moest ik een extra overnachting in het hotel waar de vergadering plaatsvond (The Westin Hamburg) voor mijn collega boeken. Dit kostte me nog eens 250 euro.Met andere woorden: dit hele voorval heeft me een kleine 800 euro gekost. Uiteraard komt mijn gezondheid en die van de baby op de eerste plaats, dus ik had het sowieso gedaan, maar het is toch wel heel zuur om zo veel geld neer te tellen als je bedenkt dat als mijn vervanger gewoon mijn ticket had kunnen gebruiken (weliswaar omgeboekt op haar naam) het probleem meteen zou zijn opgelost. Daarnaast ben ik ook absoluut verontwaardigd over de manier waarop Brussels Airlines mij heeft behandeld. Er werd helemaal geen begrip getoond voor mijn situatie. Ik vind het weerzinwekkend dat men zo hard kan blijven als een zwangere vrouw in zo’n uitzichtloze toestand vraagt of er echt geen uitzondering gemaakt kan worden.Ik hoor graag of ik een verontschuldiging mag verwachten of eventueel een compensatie kan ontvangen.