Alle openbare klachten

Beste,Op 23 april 2023 kreeg ik bezoek van één van de vertegenwoordigers van AFE Benelux (Ricardo).Op zich, aangename jongeman en een goede verkoper, maar wel een beetje 'pushy'.Na een aantal keren weigeren van de diensten van AFE, bleef er doorgeduwd worden en alsook gebeld naar de leidinggevende (Maaike). Hierdoor werd er een fikse korting bekomen. Na een tijdje ging ik akkoord, weleens waar met enige twijfel, maar toch.Er werd een contract ondertekend en een voorschot betaald van €199 voor 'dossierkosten'.Onmiddellijk na het vertrek van Ricardo (ca.21u00 als ik me niet vergis) begon ik men opzoekwerk.Al snel merkte ik, door recensies vergelijkbaar aan deze, dat er iets niet pluis was. Ik kwam ook uit bij verschillende moeder/zusterbedrijven, wat ik ook een beetje verdacht vond.Ik heb hierna onmiddellijk naar Ricardo gebeld, die ondertussen bezig was aan de rit naar huis, om te zeggen dat ik het wou annuleren en het voorschotbedrag ook terug hoopte te zien. Hij vertelde me dat ik me hierover geen zorgen hoefde te maken en dat het allemaal terug naar mijn rekening zou komen.Intussen had ik ook het gehele contract doorgelezen, waarvoor ik eerder geen tijd had gekregen.Hier staat in dat de overeenkomst kostenloos stopgezet kan worden voor de eerste installatie van diensten, dewelke van start zou gaan bij de eerste geleverde prestaties. Door mijn snel handelen, ben ik ervan overtuigd dat ze er nog niet aan begonnen waren.Meteen na mijn telefoontje met Ricardo, heb ik ook een mail gestuurd naar de klantendienst, waarop ik tot op heden nog steeds geen reactie op heb gekregen.Nu, reeds 2 maanden later, heb ik niets meer vernomen en vond ik het tijd om er nog eens achteraan te gaan, dus heb ik Ricardo en Maaike opnieuw proberen bereiken. Van Ricardo heb ik nog geen antwoord, van Maaike wel. Ik ga het gesprek hier niet in plaatsen, aangezien ik niet zeker weet of dit juridisch gezien is toegelaten.In haar berichten vertelt ze me wel dat zowel Ricardo als Maaike niet meer werken bij AFE. (Misschien is dat de reden dat ze wel antwoord ...)Uit haar berichtensamenstelling krijg ik het vermoeden dat de breuk tussen haar en het bedrijf te wijten is aan zaken die hier vaker aan bod komen.Graag wens ik van AFE het gestorte bedrag van €199 zsm terug te ontvangen.Ik ben nog in het bezit van het originele contract en de resterende papieren die ik destijds ontvangen heb.

Beste,Wij huurden een wagen bij Sixt Straatsburg op 20/07, om deze af te zetten diezelfde dag bij Sixt Lille voor middernacht 20/07. Bij de bestelling (en op het contract) is ons aangegeven dat we deze konden binnenbrengen tot 23.45u in een beveiligde sleutellocker. Bij aankomst (rond 23u) bleek het station van Lille echter gesloten. De sleutelbox is enkel toegankelijk vanuit het station en was dus niet meer bereikbaar rond 23u. Daarom hebben wij (wegens mogelijk diefstal van de sleutels) besloten om deze niet onveilig achter te laten bij de wagen. Daarbij werd ook contact opgenomen met Sixt (niet bereikbaar) en was er toevallig in de garage iemand aanwezig van Europcar, deze bevestigde dat we best de sleutel in ons bezit hielden.Nu beweert Sixt dat we de huur van de wagen dienen door te betalen totdat ze de sleutel hadden, dit terwijl we contact hadden opgenomen met de klantendienst om de teruggave van de sleutel te organiseren en ze aangaven dat dit wel degelijk kostenloos kon gebeuren.Nu beweert men bij Sixt dat wij de huur dienen door te betalen totdat de sleutel in hun bezit is, dit terwijl dit een fout van hun kant betreft mbt de openingsuren van de sleutelbox. Zie ook enkele foto's: https://photos.app.goo.gl/qN3o4ujqqqDiS2zr9

Beste, ik heb op 9 Juni zonnepanelen laten installeren door Soly. Er zijn tijdens de installatie veel dingen fout gelopen. Hier is de opsomming:- 4 panelen liggen niet op de afgesproken plaats. Dit heeft een negatieve invloed op het rendement want ze liggen nu meer in de schaduw. Dit hadden ze zelf op voorhand gezien aangezien ze meerdere simulaties hadden gedaan om de beste plaats te vinden.- Na aansluiting van de installatie aan de zekeringkast bleven er zekeringen springen, mogelijks is er tijdens de aansluiting iets misgegaan waardoor sommige zekeringen 380V i.p.v. 220V hebben gekregen, hierdoor zijn er een hele hoop toestellen bij ons thuis stuk gegaan.- Tijdens de installatie hebben ze ons enorm hard onder druk gezet om het opleveringscontract te tekenen, zelfs na al de schade en na al de rest dat was mis gegaan. Ze bleven dit maar vragen onder zware druk. Ze hadden zelf al vinkjes gezet bij alles dat zogezegd al gedaan was maar wat niet het geval was, daarnaast hadden ze ook al een vinkje gezet bij het puntje waar stond dat er geen schade was. Daarnaast hadden ze mijn naam al zelf ingevuld waar ik moest ondertekenen, wat in mijn ogen echt niet ok is. Ik heb dan mijn eigen naam moeten doorstrepen, in bijlage een foto van het document waarin je de vinkjes kan zien en het feit dat ik mijn eigen naam heb moeten doorstrepen. Ze bleven de schuld ook in onze schoenen schuiven, dat de zekeringkast niet in orde was, dat we verkeerde zekeringen hadden en dergelijke,...- Op voorhand afgesproken afspraken zijn niet nagekomen door Soly, bijvoorbeeld: ze gingen extra panelen meenemen die ze indien mogelijk gingen plaatsen. Het was namelijk op voorhand heel moeilijk in te schatten voor hun hoeveel panelen ze juist gingen kunnen plaatsen.- Uiteindelijk zijn ze die dag vertrokken zonder het finaal aan te sluiten.Het grootse probleem waar ik mee zit is dat we nu meer dan 6 weken verder zijn zonder enige oplossing. Aansluiting hebben ze nog altijd niet in orde gebracht, ik heb dus al meer dan 6 weken opbrengst gemist. Ik heb al meerdere keren gevraagd voor een oplossing omdat ik nu rendement mis omdat de panelen op de verkeerde plaats liggen en nog altijd geen oplossing aangeboden gekregen. Daarnaast heb ik ook al meerdere keren gevraagd hoe ze het gaan compenseren dat ik al zoveel weken opbrengst heb gemist, dat mijn rendement nu algemeen lager zal liggen + al de andere problemen die ik opgelijst heb. Ik ben dus bang dat die compensatie langs hun kant ook een groot probleem gaat worden. Het feit dat er toestellen stuk zijn is iets wat ik met de verzekering aan het regelen ben dus ik ga ervan uit dat dat wel in orde komt. In bijlage een email conversatie waarin je kan zien dat ik al vele keren heb proberen een deftig antwoord te krijgen van Soly maar tot op heden heb ik nog geen enkele oplossing aangeboden gekregen wat in mijn ogen echt schandalig is na zo lange tijd.Hopelijk kunnen jullie mij hiermee helpen.Met vriendelijke groeten,

I did order 2X Xiaomi Band 8 watches but what was delivered was something else - a fake watch, lookalike but different in packaging, battery loading method, wristband style/type, blood pressure system, etc.so a copy for 5 euro but not a Xiaomi Band 8 watchi have been complaining at the vendor who does not react, at aliexpress who are all ok with the vendor and allow fake, misleading selling on their platform. Meanwhile, the seller continuers his practice, even if on the Aliexpress portal, his web-shop gets all over negative ratings because he is scamming all clients.I did sent in photo's of the product received, video's, invoice data, links to Xiaomi Band8 reviews so you can see that what was shipped to me is no Xiaomi Band 8 etc. Nothing seems to help.AliExpress proposed to sent back the goods in return for a refund - will cost est. 70 euro with bpost and tracking - so will cost more than the goods.But aliExpress nor the vendor on their platform should get away with these type of practices and consumer organization should hold both of them accountableAliExpress cant be reached by email, only by their portal EVA - another item consumer organizations should tackle - if you want to sell in a country, you better have an email address for complaints and an SLA on it that you respect.

Beste, via Vinted verkocht ik een originele Ralph Lauren pullover voor €70 aan een klant uit Weert (NL) Pieter578. De trui was in perfecte staat, enkele keren gedragen, zoals op foto’s duidelijk te zien was. Bij het ontvangen van de trui liet deze persoon weten dat de trui bij de oksel beschadigd is en dat hij deze terug wilt sturen. Ik ging hiermee akkoord. Echter na enkel dagen krijg ik de melding dat ik het pakket in ontvangst heb genomen (wat niet was) en dat ik 2 dagen de tijd krijg om aan te geven of er problemen zijn. Ik heb pas na het verstrijken van deze tijd de trui in mijn bezit gekregen. Om dan te merken dat ik een andere, versleten, geretoucheerde trui terug heb teruggekregen. Ik heb meteen contact opgenomen met Vinted, alsook met de koper om de fraude te melden. Vinted liet me weten dat ze de situatie begrijpen, meer zelfs ‘dat ze zich in mijn situatie hetzelfde zouden voelen’ (ik heb het op mail!) maar aangezien ik niet binnen die 2 dagen (maar enkel een dag nadien) een probleem heb gemeld, kunnen zij niks voor mij doen. Ze kunnen mij niet compenseren, ze kunnen de frauduleuse koper niet aanpakken, niets. Had de klacht een dag eerder toegekomen, dan zouden ze wel kunnen helpen. Begrip voor het feit dat ik het pakket helemaal niet in mijn bezit had voor deze 2 dagen, hadden ze niet. Ik wil een compensatie voor mijn merktrui die nu door een oplichter gedragen wordt en ik wil dat Vinted zijn verantwoordelijkheid neemt en meer doet om dit soort van praktijken tegen te gaan.

Beste,klacht: koop en spaar - fraude Tijdens een betalingsopdracht met mijn visakaart voor een aankoop bij bonprix kreeg ik een foutmelding. Op dat moment moet ik zijn omgeleid naar Koop en Spaar die mij dan automatisch lid hebben gemaakt. Er is ten onrechte 15 euro gereserveerd op de uitgavenstaat van visa. Ik heb geen email, refertenummer of klantnummer van hen gekregen en was mij totaal niet bewust van een eventueel lidmaatschap. Ik heb ook nooit mijn handtekening gezet. Dit is fraude. Bij nazicht van mijn rekeningen zie ik dat die 15euro is gereserveerd op 17/7/2023 daar mijn lidmaatschap is ingegaan op 17/6/2023, datum van de betalingsopdracht bij bonprix. De volgende verrichtingen van Visa staan gepland op 10/08/2023. Bij nazicht op de site van Koop en Spaar lees ik dat de eerste maand een gratis lidmaatschap gratis en daarna 15 euro per maand als je niet hebt opgezegd tijdens de eerste maand. Ik heb mijn lidmaatschap al online opgezegd via hun site maar weet niet of ik nu gebonden ben aan een maandcontract of jaarcontract.

Beste,Ik stuurde al heel wat mails naar Winsol, zonder antwoord.Mijn vraag is vooral waarom de offerte voor de herstelling van mijn zonneluifel zo duur is, terwijl het duidelijk een gebrek aan het product is (waarvoor ik bijna 5.000 euro betaalde).Omdat Winsol mij negeert staat de luifel hier al maanden defect deels open in weer en wind, verre van ideaal.

Beste,Jullie zijn mijn dak aan het renoveren. Momenteel ligt het onderdak er op maar nog geen pannen. Dit is nu al 2 maanden zo. Het onderdak is zo slecht gelegd dat het bij elke regenbui binnen regent ( volgens mij is het dak gelegd met verschillende 2e hands onderdak doeken ). Het water loopt ook in de spouwmuren waar dan de bestaande isolatie nat wordt en dus zijn isolerende functie verliest. We hebben al 80% betaald volgens offerte. We vrezen dat de pannen voor het dak niet besteld zijn. Herhaaldelijk aandringen op een bewijs dat de pannen wel degelijk besteld en in het bezit zijn van jullie hielp niet. Ik heb nog steeds geen bewijs. Al bijna 2 maanden komen jullie wekelijks met een andere uitvlucht af om niet verder te werken, en ondertussen gaat heel ons huis kapot van het insijpelende water.Ook onze Zonnepanelen ( 10KW ) staan al 4 maanden in onze tuin waardoor wij veel geld verliezen.Graag het onderdak herstellen met de correcte ( nieuwe ) onderdak doeken en het geheel af te werken en de zonnepanelen terug te plaatsen zoals beschreven in de offerte. Gelieve ook zo snel mogelijk een bewijs te leveren dat jullie de pannen wel degelijk besteld hebben en in jullie bezit zijn. Indien ze in jullie bezit zijn, gelieve ze dan ook onmiddellijk te leveren.Indien bovenstaande niet kan op een redelijke termijn ( 30 dagen ), gelieve dan onze voorschotten terug te betalen en het contract te annuleren zodat wij verder kunnen met een andere aannemer.Met vriendelijke groeten

Beste,Dit bedrijf is mijn dak aan het renoveren. Momenteel hebben ze het onderdak gelegd maar liggen er nog geen pannen op. Dit is nu al 2 maanden zo. Het onderdak is ook zo slecht gelegd dat het bij elke regenbui binnenregent ( volgens mij is het dak gelegd met verschillende 2e hands onderdak doeken ). Het water loopt ook in de spauwmuren waar dan de bestaande isolatie nat wordt en dus zijn isolerende functie verliest. We hebben al 80% betaald volgens offerte. We vrezen dat de pannen voor het dak niet besteld zijn. Herhaaldelijk aandringen op een bewijs dat de pannen wel degelijk besteld en in het bezit van de aannemer zijn hielp niet. Al bijna 2 maanden komen ze wekelijks met een andere uitvlucht af om niet voort te doen, en ondertussen gaat heel ons huis kapot van het insijpelende water.

Ik en mijn vader stonden naast mijn auto toen ik een boete kreeg bij het ophalen van mijn zoon. Ik belde en vroeg achter de video en foto´s als bewijs en kreeg te horen dat ik een mail naar molenbeek@parking.brussels moest sturen met een copy van mijn identiteitskaart en stuurde direct nadien de 14de juli en e-mail. Vandaag de dag kreeg ik terug een boete via mijn werkgever met 10euro d´er bovenop om te betalen + tot nu toe kreeg ik nog steeds geen antwoord op mijn email.