Alle openbare klachten

Beste,Reeds een lange periode ondervonden wij problemen met de internetconnectie. Na contact te hebben gehad met de klantendienst kwam er een technieker langs die de connectie nakeek. Uit dit nazicht bleek dat de modem best vervangen werd. Deze moesten we gaan inruilen bij een telenet-shop. Gisteren (19 december) hadden we de tijd om de modem te gaan omruilen. Er werd ons ter plaatste gezegd dat we de modem pas meekregen nadat er bevestigd werd dat de modem geactiveerd was. Hiervoor moesten we bijna 2 uur ter plekke wachten. Uiteindelijk kregen we de modem mee naar huis en begonnen we aan de installatie. Dit bleek meteen niet te lukken. Opnieuw namen we contact op met de klantendienst waar we de melding kregen dat de modem niet geactiveerd was.Ze moesten contact opnemen met de technische dienst om dit te activeren maar konden deze dienst niet bereiken. Doodleuk kreeg ik de mededeling dat ik dan maar een uurtje later opnieuw bellen.Het spreekt voor zich dat ik hiermee niet akkoord was en dit een enorm slechte dienstverlening vind. Na aandringen werd er mij beloofd dat de medewerker ons binnen het uur ging terugbellen om het probleem te verhelpen.Dit werd niet gedaan dus belde we opnieuw naar de klantendienst. Nog steeds konden we niet verder geholpen worden voor de activatie met als gevolg dat we totaal geen internetverbinding meer hadden sinds 19 december vanaf 15u00.Ook vandaag merken we dat de modem nog steeds niet actief is. Het is enorm ergerlijk dat we bijna 24 uur geen internetverbinding hebben waarvoor we betalen.De helpdesk heeft steeds de informatie dat de diensten het te druk hebben en ons niet kunnen helpen. Daar heb ik als klant echter totaal geen boodschap aan. We betalen voor een dienstverlening die reeds maanden problematisch is en als er eindelijk een suggestie komt om het probleem te verhelpen, zijn jullie niet in staat om op een degelijk manier een modem te activeren.Resultaat: geen internetverbinding met als gevolg dat mijn dochter, die regelmatig van thuis uit werkt en een degelijke verbinding nodig heeft, haar werk amper kan verrichten. We verwachten dan ook dat de modem vandaag nog wordt geactiveerd en een degelijk compensatie voorgesteld wordt. Als jarenlange trouwe klant wordt je absoluut niet beloond en vraag je jezelf af waarom je nog klant blijft bij Telenet.GroetenSaïda

Ik wil 2 woningen, naast elkaar gelegen, te Ouren, Burg-Reuland, aansluiten op ADSL. Tot 3x toe maakt Proximus een afspraak met mij, waar ik heel de dag aanwezig moet zijn (tussen 8 en 17u). Gegeven de verre afstand moet ik de dag ervoor komen en een overnachting regelen op een camping. Tot 3x toe komt de Proximus technieker eenvoudigweg niet opdagen. Ik heb hierover reeds 3 aangetekende brieven gestuurd, met een totale schadeclaim die oploopt tot meer dan 3600 EUR. (ik werk zelfstandig en loop op die manier 3 dagen aan inkomsten mis). Als laatste wapenfeit heeft Proximus mij een nummer van AXA Cybercare gegeven... Uiteraard heeft dit NIKS met een cyberincident te maken - dus dat gesprek leidde ook tot niets.

Beste, ik verwacht al lang een pakket dat bij track en trace sedert 5/12 in track en trace als wordt voorbereid door postbode normaal ontvang je dan het pakket de dag nadien of zelfs die dag nog.Navraag bij het betreffende kantoor kreeg ik te horen : dit pakket moet al lang geleverd zijn bij u , ik krijg een kaartje mee met een website en een telefoonnummer om klacht in te dienen.Op de website lees ik dat ik als ontvanger geen klacht kan indienen, dat de verzender dit moet doen...vreemd.Ik bel naar het nummer ,daar zegt men doodleuk dat het normaal is dat de track en trace voor een zending uit het buitenland niet juist is. Ik moet wachten . Anderzijds ontvang ik ondertussen volop paketten ook uit buitenland waar track en trace wel klopt. Ik wordt duidelijk met een klontje in het riet gestuurd. Met een klachtenprocedure met tegenstrijdige informatie kan je als consument niet verder natuurlijk. In het postkantoor moet men dan geen kaartje meegeven he.... Ondertussen zijn we opnieuw 15 dagen verder zonder resultaat. De verzender verwacht een bewijs dat het pakket verloren is ...enfin de boel zit vast.MvgPatrick De Meester

Beste,ik merkte op dat de website van Orange prijzen voor internet vermeld zonder voorwaarden (staan trouwens ook op de website van Test Aankoop):* https://www.orange.be/nl/producten-en-diensten/home-internet* https://www.test-aankoop.be/hightech/internet/nieuws/orange-biedt-fiber-aanDe prijs voor Zen Fiber staat geadverteerd aan €55 / maand. (zonder enige bijkomende voorwaarde)Blijkbaar betaal ik al bijna een jaar €61 / maand, aangezien ze voor niet-mobiele abonnees Internetkosten zonder mobiel aanrekenen (€6) - Dit staat op hun website nergens vermeld.Als ik Orange contacteer kunnen ze hier volgens de helpdeskmedewerker niets aan doen, ook al lijkt me dat het een wettelijk verplichting is om de geadverteerde prijs na te komen.

BesteEen tijd terug bestelde ik via bazaarofmagic.eu een pakket t.w.v. +/- 150 euro. Toen heb ik enkel een mail gehad dat het pakket werd verzonden, samen met een link voor de track & trace. Wanneer het pakket zou geleverd zijn, was ik niet thuis. Ik heb hier geen mail/brief van ontvangen en was niet op de hoogte van waar mijn pakket was. Vandaag krijg ik een e-mail van de verkoper om te melden dat mijn pakket inmiddels weer teruggestuurd werd en dat ik extra verzend- of retourkosten moet betalen omdat ik het niet tijdig heb opgehaald. Ik heb echter nooit een bericht gekregen dat de bezorger er is geweest. Alvast bedankt voor uw aandacht.Vriendelijke groetFemke Coenen

Beste,reeds een aantal jaar proberen wij op de myproximus te geraken, niet enkel voor de facturen te kunnen raadplegen,maar ook om de bankgegevens van domiciliëring te wijzigen, aangezien we vroeger reeds klant waren, geraken we met onze oude emailadres er niet meer op.we zijn al X maanden verder en er gebeurt nog steeds niet, van puntje naar paaltje gestuurd

Op 14/11/23 stapte ik over van Orange naar Telenet, op deze datum werd de installatie ook gedaan door Telenet en startte mijn nieuw abonnement.Diezelfde dag heb ik een stopzetting aangevraagd en ontving ik ook bevestiging daarvan (zie mails in bijlage).Vandaag ontvang ik een factuur van 100€ voor de periode 11/11/23 tot 10/12/23, terwijl dit eigenlijk een afrekening zou moeten zijn voor 11/11/23 tot 14/11/23.Telefonisch contact opgenomen met klantendienst, waar de medewerker mij zegt dat er geen mails verstuurd/ontvangen zijn voor de stopzetting, zelfs na meermaals aangeven dat ik de mails kan forwarden om dit te bewijzen.Ondanks sterk aandringen om mij met de juiste personen door te verbinden, blijft de medewerker van de klantendienst mij te woord staan en na mij boos te maken komt die mij uiteindelijk te vertellen dat ik een aangetekend schrijven moet richten naar Orange. Ik ben van mening dat we anno 2023, eigenlijk al zogoed als 2024, er toch moeten in slagen om dergelijke eenvoudige opdracht van stopzetting van diensten moeten digitaal kunnen afhandelen?!Via deze weg hoop ik dat Orange mij toch asap een digitale oplossing bieden, de contracten correct stopgezet worden op datum van 14/11/23 en de factuur 06959001223 ingetrokken wordt en men mij een juiste afrekeningsfactuur bezorgt.

Beste, ik ben in maart j.l. verhuisd. De vraag naar Telenet was mijn diensten over te zetten op mijn nieuwe woonst. Dit is incorrect verlopen waardoor ik enerzijds betaal voor dubbele diensten en anderzijds op het nieuw adres geen vaste aansluiting voor telefonie heb hoewel ik dit al meermaals gevraagd heb. Ik heb de beide problemen al meermaals aangekaart maar word telkens afgescheept.

Beste lezeres/lezer.Ik betaal voor het extra pakket Play Sport.Ik kijk NBA basketbal (80%) Voetbal premier league (20%).NBA bijna steeds op uw zender nummer 216 (uitzonderlijk 215).Sinds 16-12-2023 en verder is er geen uitzending meer op 216 dus daar geen NBA meer.Vanaf 20-12 tot met 27-12-23 worden 5 wedstrijden aangekondigd op 215.Terwijl de NBA schedule 9 wedstrijden op Eleven Sport aankondigt 4 wedstrijden minder.Ik volgde het NBA in-season toernooi via zender 216, maar de finale van het toernooi werd niet uitgezonden !Orange en andere telecom bedrijven deden dat natuurlijk wel.Mijn online klacht bij Telenet blijft zonder antwoord en 3 klantendienst-telefoons bleven zonder belofte dat zij het probleem zouden doorsturen naar de betrokken dienst Telenet laat zijn goede klanten in de steek !Ik vraag een financiële compensatie voor niet uitgezonden wedstrijden, zijnde de finale van het in-season toernooi plus de 4 wedstrijden door de NBA via Eleven Sport aangekondigde maar niet door Telenet op zenders 215 of 216 in het vooruitzicht gesteld.

Beste, ik bestelde (na 20 jaar Orange) een Proximus pakket. Installateur kwam niet op afgesproken datum 8 december. Proximus beslist zelf dat het 15 januari wordt, zonder uitleg. Daarnaast krijgt mijn zoon sinds overgang naar Proximus een 20 tal telefoontjes van gsm nummers zoals die van u en ik. Niemand heeft hem gebeld maar hij krijgt wel de telefoonoproepen. Antwoord Proximus, verander van nummer. Het enigste wat goed ging van het aanmaken als klant en het feit dat ik 99 euro moest betalen voor een cadeau. Dat ging snel. Nadien niets meer. Reeds 6 verschillende personenen aan de lijn gehad waarvan amper de helft verstaanbaar Nederlands praat. En hun standaard antwoord we zijn bewust van het ongemak, een technieker belt u op. Er heeft mij nog niemand opgebeld. Maar zo schudden ze de klanten af. En je kan nergens terecht.