Alle openbare klachten

Op 19 september heb ik een smartphone met abonnement besteld op orange.be. De aanbetaling van 9€ werd onmiddellijk betaald. Tot op heden mocht ik niets meer vernemen of ontvangen. Op hun website word duidelijk vermeld dat het gevraagde toestel op voorraad is en normaal binnen 2 dagen zou moeten aankomen, maar zoals reeds vermeld nog niets mogen ontvangen of enige vorm van communicatie gekregen. Bel je naar hun klantenservice krijg je de melding dat ik geen orange simkaart gebruik en geraak ik niet binnen, bij het bellen naar hun vast nummer duurt de wachttijd meer dan 50 minuten, en de vraag of ik wil dat ze mij terug mogen bellen heb ik nog steeds geen antwoord mogen ontvangen.

Beste Testaankoop, Ik wil jullie hierbij graag op de hoogte stellen van het feit dat Bpost mijn laptop twv 1500 euro nergens meer vindt, ze schuiven elke verantwoordelijkheid van zich af. Ik heb mijn zending afgegeven in een Bpost kantoor op de Zandakkerlaan in 9070 Heusden, dit op 23/09, ondertussen 2 weken geleden. Op 29/09 kreeg ik van de ontvanger (campusshop) de melding dat ze mijn zending nog niet hadden ontvangen, waardoor ik naar de track en trace van Bpost ben gaan kijken. Daar zag ik dat er op de status van mijn zending stond dat die niet geleverd kon worden wegens vertraging, maar dat de laptop in kwestie vandaag (29/09 dus) zou geleverd worden. De dag nadien (30/09) werd de status van Bpost echter gewijzigd naar verwerking door Bpost, zonder vermelding van datum van levering. Verschillende live chat gesprekken later waarbij Bpost alle verantwoordelijkheid van zich afschuift met de melding dat het de ontvanger is die een onderzoek moet indienen via DHL die op hun beurt Bpost dienen te contacteren om mijn laptop te traceren. Zo gezegd zo gedaan. 30/09: - Bpost gebeld om 08u58: 15min 19sec / tel 02 278 51 26 - DHL express gebeld om 09u19: 8min 18sec / tel 02 715 50 50 - DHL eCommerce gebeld om 09u35: 13min 41sec / tel 02 588 01 48 Gebeld met DHL Express en daar verwijzen ze me door naar DHL eCommerce, die mij op hun beurt opnieuw doorverwijzen naar DHL Express. Zij zeggen me dat ik terug met DHL eCommerce contact moet opnemen... Ik zit in een vicieuze cirkel en niemand kan me helpen. ik heb eveneens de ontvanger (campusshop) gecontacteerd en gevraagd of zij het onderzoek willen opstarten. Dagelijks ben ik met hen in contact geweest, idem via livechat van Bpost die me constant tegenstrijdige info geven. Ik ben radeloos.. Bpost schuift elke verantwoordelijkheid af, ze zeggen me dat DHL de zending is komen ophalen terwijl dit niet zo is. Ik kreeg van de campusshop de melding dat DHL hen heeft gezegd dat Bpost de zending retour stuurt, terwijl Bpost beweert dat dit niet zo is. Ik kreeg van Bpost zelfs een link van DHL, maar wanneer ik deze gebruik blijkt mijn zending onbekend te zijn.. Als bijlage stuur ik jullie alle bewijzen die ik heb: - aankoopfactuur laptop twv 1499 euro - afgiftebewijs van Bpost op 23/09 - alle mails die ik heb gehad met de campusshop (ontvangen) - alle livechat gesprekken met Bpost - tracering van DHL die ik van Bpost kreeg, die de zending niet herkent. Op 01/10 is de status na 3x gesorteerd geweest te zijn veranderd naar terug naar afzender zonder vermelding van adres, enkel 9070 Heusden, zonder enige melding van wanneer en waar mijn laptop zou geleverd worden.. Ik hoop dat jullie mij hierbij kunnen helpen? Met vriendelijke, maar radeloze groeten, Eva

Geachte mevrouw/heer, Op 01/10/2025 wou ik mijn abonnement via mijn werkgever opzeggen , dit is vlot gegaan en ik had sinds 10u smorgens geen bereik meer Ik stel echter vast dat het zeer moeilijk is dit opnieuw te activeren naar een prepaid , zoals me uitgelegd geweest is , blijkbaar moet ik naar de winkel met de identiteitskaart om dit te kunnen activeren , ik werk van 7 smorgens tot 19 u savonds , de winkel is dan niet meer open . U laat me gewoon dagen zonder telefoonbereik zitten . om het toch maar iet te kunnen oplossen heb ik een nieuw abonnement afgesloten onder deze nummer en dit ging op 01.10.25 in orde zijn om 22u. we zijn nu 02.10.25 08u15 en dit is nog steeds niet in orde. Als ik praat met medewerkers van u wordt er gewoon niet geantwoord , zomaar afgelegd of afgesloten. Zeer klantvriendelijk moet ik zeggen , de mensen in de kou laten staan zonder enige hulp Dit heeft geleid tot onbereikbaarheid voor mijn werkgever , niet kunnen bellen naar klanten en onveiligheid op de weg want indien ik een ongeval heb kan ik niemand bereiken. Daarom verzoek ik u onverwijld en Zo snel mogelijk actie tegen proximus te nemen Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Beste, Ik ben nog NOOIT klant geweest bij Proximus, voor niets. Niet GSM, niet internet, niet TV, niet vaste telefoon... Niets. Nu hebben mijn vriendin en ik onlangs een huis gekocht en informeer ik of fiber mogelijk is in mijn huis. En ik krijg als mail terug: "Ik zie echter ook dat er op uw naam een oninbaar saldo staat. U kan geen diensten aanvragen wanneer er nog een oninbaar saldo is. Het oninbaar saldo is voor een totaal van 1760.19 euro." Ik ben nog nooit klant geweest bij proximius. En nu willen ze mij en factuur aansmeren van 1760€?!

Hallo, Ik heb 2 junk items van sendico gekocht en via fedex laten leveren had nog al daar gekocht maar nu beweren ze dat ik hun €1597 moet betalen terwijl de items samen iets meer dan €20-€25 kosten is dit normaal en wat kan ik doen? Groetjes Nico

Geachte, Ik stel vast dat op mijn factuur extra kosten worden aangerekend voor te bellen naar Nederland, Spanje en de Verenigde Staten. Onder het RLHA beleid dat van kracht is sinds 2017 zou mijn mobiel verbruik binnen Europa geen extra kosten mogen meebrengen. Na contact met uw helpdesk die bevestigden dat die uw modus operandi indien de gebruiker niet in het land is waar de contactpersoon is zou ik graag meer uitleg willen hierover gezien het onder het algemeen telenet beleid waar uw netwerk onder valt wel binnen mijn abbonement moeten zitten. Verder had ik nog een voorgaande klacht lopen die nog steeds niet opgelost is in verband met het meermaals onderbroken internet in onze regio. Voor de extra kosten beroep ik mij op Regulation EU 2022/612 verwijzend naar artikel 4, 5 en 8. Ik kijk uit naar uw antwoord. Bij voorbaat dank en met hoogachting, Bogaerts Jonas

Bpost Op 4/09 heb ik bij Bpost een doos afgegeven van 10kg die naar m’n dochter in Canada moest. Vermits ik haar regelmatig een doos stuur was alles correct ingevuld. Ik kan de zending dan volgen via track en trace. Ik vond het al raar dat ik diezelfde avond geen meldingen te zien kreeg, maar toen ik 5/09 de melding kreeg dat de doos naar Gent gestuurd werd, was ik helemaal gealarmeerd ! Ik heb dan naar de klantendienst gebeld maar daar konden ze me enkel zeggen dat ik na het weekend moest terugbellen en dat alles wel in orde zou komen. Op 8/09 kreeg ik te horen dat het adres foutief was al had ik een bewijs van het postkantoor waar het adres correct ingegeven was. 9/09 opnieuw getelefoneerd en toen kreeg ik te horen dat de inhoud ontbrak. Na nog enkele telefoontjes zeiden ze dat het een lege doos was zonder inhoud. Hoe kan 10kg nu zomaar verdwijnen zonder dat iemand dat merkt. Ik begrijp het gewoon niet !! De foto van de lege doos (als bewijs) krijg ik niet en met de manager spreken kon niet ! Ik heb uiteindelijk wel een vergoeding gekregen maar enkel voor de spullen waarvan ik nog een kasticket had. Ik had natuurlijk veel liever de inhoud van m’n doos kunnen recupereren. Het is me er niet om te doen om een hogere vergoeding te krijgen. Ik wil enkel dat Bpost zijn verantwoordelijkheid neemt en me precies uitlegt hoe en waar die 10kg verloren zijn gegaan en waarom ik de inhoud niet terugkrijg. Op mijn herhaalde vraag waarom die doos naar Gent gestuurd werd, al betrof het een internationale zending, krijg ik enkel het antwoord dat het adres foutief was ingelezen ?? Waar de inhoud dan is daar blijven ze het antwoord schuldig. Werden die 10kg dan door iemand gestolen ? Ik ben echt ontgoocheld en boos op Bpost en durf nu geen doos meer versturen ! Jenny Buermans

Beste Met spijt merk ik op dat uw diensten helemaal fout lopen Eerst geeft u aan levering te doen op 25/9/25 tussen 10:00 en 14:00 en dat met een melding op 26/9/25 Helaas komt er ook op 26/9/25 niemand in dat tijdstip langs Erger nog 16:35 meldt U dat er op 26/9 niemand thuis is Direct reageren we - op straat zien we geen wagen Via telefoon proberen we direct de diensten te bereiken en na worsteling met de telefonische robot is er dan een medewerkster Helaas is de gekozen optie 1 Nederlands als Taal plots bij jullie in de Engels calldesk gekomen Klacht is dar genoteerd en men gaat proberen dat nog vandaag te regelen. Men geeft aan dit in de tracking te bekijken Helaas de tracking geeft aan niet thuis - bewijs vak met foto is er niet - zwart - De contacten met chauffeur zijn er blijkbaar niet ok kunnen niet Status is dan >> levering 29/09/25 voor 18:00 Deze service, informatie en beloften zijn niet coherente Nu als laatste opnieuw een mail dat ik 25/9 er niet was en dat er een deurlabel met instructies zou zijn om elders te leveren Dit is absurd - 25/9 was zelfs levering nog niet in België en ook in brievenbus geen nota Compleet chaos en onmogelijk op te volgen En dat voor zo een bedrijf Helaas voor ons was het een cadeau voor het 1 jaar trouw van dochter Waar is het pakket ?

Ik krijg aanmaningsbrieven tot het betalen van een opzegbrief. Bedrag 32€ ondertussen verhoogd tot 52€ voor de herinneringskosten. Wanneer de betaling niet voor 29/09/2025 wordt zal de vordering van het bedrag overgedragen worden aan een incassobureau. Ik wil dat dit stopt. Kunnen jullie helpen.

Geachte, Via onze beveiligingscamera's zien we dat een medewerker van APK op ons terrein staat geparkeerd, zonder zich aan te melden via de deurbel. Kunt u ons informeren over de werkzaamheden die deze medewerker uitvoert? En is dit de standaardprocedure van APK om op privéterrein te parkeren zonder zich aan te melden? PS. via de telefoon kan ik niemand bereiken bij APK. Het e-mailadres dat men meedeelt voor klachten werkt ook niet. Dit lijkt me niet bijzonder professioneel van de APK group. U rijd met de camionette de putdeksels onder de kiezels stuk. Nummerplaat: 2-FPZ-579