Alle openbare klachten

Naam consument: Marie-Laure Veys Boekingsnummer: [102090289] Reisperiode: [28/07/2025-04/08/2025] Bestemming: [tui pascha bay-Alanya] Situatieschets Wij hebben via een TUI-reisbureau een vakantie geboekt met ons zoontje van 3 jaar. Omdat dit onze eerste vliegreis was met een klein kind, hebben we bewust gekozen voor een fysiek reisbureau om duidelijke en volledige informatie te krijgen over alle formaliteiten. Tijdens het boeken werd ons enkel meegedeeld dat de paspoorten minstens 6 maanden geldig moesten zijn. Het werd niet expliciet gezegd dat ook een kind onder de 12 jaar een eigen paspoort nodig heeft. Wij waren er daarom van overtuigd dat de ISI+-kaart van ons zoontje voldoende was. Bij vertrek werden wij geweigerd op de vlucht. Dit heeft geleid tot: • Spoedprocedure paspoort: €151 • Nieuwe vluchten via Turkish Airlines: €1300 • Transfer naar hotel apart geboekt: €100 Dit alles had eenvoudig vermeden kunnen worden indien de medewerker ons correct had geïnformeerd. Wij vinden dat TUI hier een duidelijke verantwoordelijkheid draagt, aangezien wij net om deze reden via een reisbureau boekten. Hotelkamer Eenmaal aangekomen in het hotel kregen wij bovendien niet de kamer die wij geboekt en betaald hadden. Wij hadden een swim-up kamer met aparte slaapruimte voor ons kind geboekt. Door overboeking bleek deze niet beschikbaar. De aangeboden oplossing was een extra kamer in een ander gebouw, wat voor ons totaal onaanvaardbaar was. Wij konden ons kind van 3 jaar onmogelijk alleen laten slapen in een andere kamer. Hierdoor verbleven wij meerdere dagen in een verkeerde kamer, zonder de afgesproken voorzieningen. Pas de laatste 2 dagen van onze vakantie kregen wij de geboekte kamer. Dit heeft onze vakantie ernstig verstoord, zowel praktisch als emotioneel. Gevolgen Door deze opeenstapeling van problemen hebben wij: • aanzienlijke extra kosten gemaakt (ruim €1550), • niet de accommodatie gekregen waarvoor betaald werd, • en veel stress en ongemak ervaren tijdens wat een zorgeloze vakantie had moeten zijn. Gevraagde oplossing Wij vragen aan TUI: 1. Terugbetaling van de extra gemaakte kosten (spoedpaspoort, vluchten, transfer). 2. Een passende compensatie voor de hotelkamer die meerdere dagen niet conform was aan onze boeking. Wij rekenen erop dat Testaankoop deze klacht mee opvolgt en dat TUI een correcte en redelijke compensatie voorziet. Met vriendelijke groet, Marie-Laure Veys

Case number: P20250730-63450299 Hallo Ik had een vliegticket van Madrid naar Manchester op de datum . Ik had een fout gemaakt in de naam bij het boeken en ontdekte dit een paar uur voor de vlucht per ongeluk. Ik belde het bedrijf en zij regelden het voor me en stuurden me ook een bevestiging. Toen ik bij de balie op de luchthaven aankwam, kon de medewerker mijn ticket niet vinden. Het was ongeveer vijftig minuten voor de vlucht. Toen vertelde hij me dat hij niets meer voor me kon regelen omdat het systeem ongeveer vijftig minuten voor de vlucht sluit. Hij verwees me naar de klantenservice van het bedrijf. Ze beweerden dat ik het ticket niet had ontvangen omdat ik te laat was voor de vlucht en ze konden me niet helpen. Ik beweerde dat ik op tijd was aangekomen. Ik ging terug naar de incheckbalies en de man die me had geholpen was al vertrokken. Een andere medewerker die er wel was en die eerder had geprobeerd de persoon bij mijn balie te helpen, wilde niets met me te maken hebben. Ik ging terug naar de klantenservice om in ieder geval de details van mijn ticket te bekijken, totdat uiteindelijk een van de medewerkers het ermee eens was. Blijkbaar had hij de fout opgemerkt en me een ander vliegticket gegeven via Londen, en ik kwam laat in de avond in Manchester aan met een aanzienlijke vertraging van meer dan drie uur Ik nam contact op met het bedrijf en ze vertelden me uiteindelijk dat de reden voor de weigering het probleem met de naam was. Ik vroeg hen waarom ze weigerden, terwijl ik van hen de bevestiging had ontvangen dat de naam was gecorrigeerd, en ze antwoordden me niet.

Beste, Tijdens de booking voor een reis naar Athene op de website van Skyexpress verscheen er op het einde bij de betaling met Mastercard het bericht:" Your booking session has expired". Ik begon uiteraard opnieuw, maar de prijzen waar beduidend hoger geworden. Gezocht en geboekt bij een andere maatschappij die goedkoper was. Intussen blijk ik een e-mail ontvangente hebben van Skyexpress met mijn bookingsgegevens en bij nazicht het bedrag dat van mijn mastercard rekening is gegaan. Dit klopt niet. Wat moet ik doen? Ik heb intussen gebeld maar krijg niet direct gehoor. mvg

Ik had een vlucht bij Ryanair op 25/06/25 van Charleroi naar Lissabon met vluchtnummer FR3610. Deze werd geannuleerd door de staking en er gingen geen vluchten vertrekken vanuit Charleroi op die dag. Ik heb gewacht op een verwittiging van Ryanair maar die kwam niet. Twee uur later heb ik de vlucht omgeboekt van zodra ik het nieuws vernam op de radio, televisie en krant om te vertrekken op 24/06/25, een dag eerder. Dit bracht teweeg dat ik 160,57 euro moest bijbetalen om mijn vlucht te kunnen wijzigen. Ik had al mijn reserveringen moeten aanpassen zoals mijn parking in Charleroi, mijn auto in Lissabon plus een bijkomend extra verblijf. Echter heb ik geen melding van Ryanair gehad dat de vlucht niet doorging. Enkel Charleroi- airport stuurde 16/06/25 een e-mail ivm de staking. Volgens de wet heb ik recht op een schadevergoeding. Ik krijg zowel geen terugbetaling van Ryanair voor de omboeking alsook geen schadevergoeding wegens een vlucht die geannuleerd is door hun. Zij komen met de uitspraak dat ik geen e-mail heb gehad van hun dus ook geen recht heb voor een gratis omboeking/ teruggave van het omboekingsgeld. Al de andere mensen die niet wetende waren van de staking of het laattijdig hadden opgevolgd, hebben een e-mail gekregen voor een GRATIS omboeking aka 160,57 euro niet te betalen. Ryanair weigert enige vergoeding te doen omwille van een e-mail, die ik niet heb gehad, terwijl ik evengoed in mijn recht ben als al de andere mensen die getroffen waren op 25/06/25 omdat ik gewoon sneller was dan hun systeem en niet wetende was of zij al dan niet een e-mail gingen versturen en of ik al dan niet nog plaats had bij een volgende vlucht (dag vroeger of later). Ik heb al meerdere claims gestuurd naar Ryanair en kreeg na ronde zoveel op 13/07/25 het volgende antwoord: Dear Nele, We refer to your latest correspondence dated 22/06/2025. We regret to inform you that we are unable to proceed with your claim for a refund. As per the Terms and Conditions agreed upon at the time of booking, all Ryanair tickets and services, including flight change fees, are non-refundable. We understand that you made the change in order to make use of the flights; however, changes would only have been free of charge if made following an official email notification of cancellation. We regret that we cannot be of further assistance in this matter. If no response is received within 10 days, your case will be assumed resolved and closed. Yours sincerely, Julia C. In bijlage zijn de bewijzen met datum en uur erbij. Met vriendelijke groeten, Nele C

Beste, Op 21/10/2024 heb ik een vlucht geboekt van Olbia (Sardinië) naar Brussel voor een vlucht op zaterdag 28/06/25 om 19:55. Omdat ik vrijdagavond 27/065 nog geen bericht had gekregen om in te checken, controleer ik mijn Ryanair app en stel ik vast dat de vlucht verplaatst is naar zondag 29/06/25 11:25. Ik heb hier geen meldingen van gekregen dat de vlucht verplaatst was geweest! Dit had tot gevolg dat we last-minute nog een bijkomende overnachting dienden te boeken en een additioneel bedrag dienden te betalen voor parking in Charleroi. Ik heb een klacht ingediend via de Ryanair app op 27/06/25, maar tot op heden staat deze nog steeds in de status 'wordt uitgevoerd', alhoewel ze als informatie geven dat de klacht binnen de 7 dagen wordt geëvalueerd. Met de klacht had ik graag de extra gemaakte kosten van hotelovernachting (126,91 euro) en extra kost parking (35 euro) te verhalen op Ryanair. Alvast bedankt,

beste, mijn echtgenote en + dochter vlogen met Qatar Airways naar Bali, de terugvlucht naar Doha op 23 juni maakte halfweg rechtsomkeer omdat het luchtruim boven Qatar was gesloten en landde in Medan Indonesië, na 1,5u wachten op de tarmac, vlogen we terug naar Jakarta (2u vliegen). In Jakarta kon niemand ons informatie geven. We moesten wachten. We namen telefonisch contact op met Qatar en kregen een nwe vlucht toegewezen (cfr bijlage) enkele uren later werd ook deze geannuleerd We namen ter plaatse en online en telefonisch contact op met Qatar maar konden niemand bereiken. Ter plaatse kregen we de vraag om te wachten tot ze ons zelf zouden contacteren. We hebben er gewacht van 8u 's morgens tot 's avonds. We kregen geen enkele oplossing aangeboden, geen water, geen mealvoucher, geen hotel, geen info. We boekten in afwachting dan maar zelf een hotel in Jakarta. De volgende dag belden we zelf terug naar de klantendienst en kregen de melding dat we konden terugvliegen op 4 juli..... Dit was voor ons geen optie en dus boekten we zelf een nieuwe vlucht (niet met Qatar) tot op vandaag hebben we nog steeds niets vernomen van Quatar. We willen graag, indien mogelijk advies om een compensatie aan te vragen van de door ons gemaakte kosten, zijnde: - 2 niet uitgevoerde vluchten - hotel & f&b kosten - visum kosten omdat onze nwe vlucht via Vietnam verliep -taxi's -2 verloren werkdagen niet kunnen factureren dank voor jullie zeer gewaardeerd advies Gino De Clercq

Op 28/9/2024 heb ik een vliegticket geboekt met boeking nummer: JWQ426. Ik heb toen een voorschot van €500 betaald. De voorwaarde was ik de resterend bedrag uiterste 20/6/2025 betaal. Ik heb de volledige bedrag op 20/5/2025 betaald. Op 13/6 was ik gebeld dat mijn ticket klaar stond en had ik gekozen om via email te ontvangen. Een dag later kreeg ik te horen dat mijn ticket kon niet afgegeven worden dus ging die de boeking annuleren. Ik heb mijn volledige betaalde bedrag geist maar dat is niet zo gegaan. De heb €150 afgehouden als annuleringskost, waar ik niet mee eens aangezien de annulatie was door hun. Ik eis mijn €150 terug omdat niet de afspraak was en ook niet de voorwaarde van de boeking. De email van de reisbereau: antwerpen@espacesvoyages.eu

Beste, terugvlucht naar Belgie was gepland op 25 06 25, geannuleerd voor Brussels Airl op 16 06. Door deze zijn we genoodzaakt 1 dag langer te blijven, dus extra dag hotel ( 800 € !! Monaco) + extra restaurant. Kunnen we dit deels recupureren en zoja bij wie, wat ? dank alvast

Geachte mevrouw/heer, Op 09.01.25 heb ik bij uw maatschappij vlucht nr. sn3827 geboekt van Brussel Zaventem naar Funchal voor de dag 21.06.2025. Op 12.06.2025 heeft u mij in kennis gesteld van de annulering van deze vlucht. Overeenkomstig Europese wetgeving, wanneer de vlucht vertrekt vanaf een luchthaven van een EU-lidstaat of vanaf een luchthaven in een derde land naar een luchthaven van een EU-lidstaat, verzoek ik u mij een schadevergoeding toe te kennen van - 250€ per passagier (tot 1500 km) - 400€ per passagier (voor alle intracommunautaire vluchten van meer dan 1500 km en voor alle andere vluchten tussen 1500 en 3500 km) - 600€ per passagier (over 3500 km) bovenop de terugbetaling van de kosten van het ongebruikte ticket. Er werd mij geen enkel tevredenstellend alternatief geboden voor herroutering. Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van in totaal 500. Gelieve mij dit bedrag binnen de 7 dagen te betalen door overschrijving op het bankrekeningnummer dat voor de boeking werd gebruikt. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: · Kopie van vliegticket · Kopie van de annuleringsverklaring

Op 25 juni 2025 zou mijn vlucht met Corendon van Brussel naar Antalya plaatsvinden. Door een staking op Brussels Airport werd deze vlucht geannuleerd of gewijzigd. Corendon bood aanvankelijk enkel een vlucht via Maastricht aan met busvervoer, en weigerde alternatieven. Pas na herhaald aandringen kreeg ik als extra opties: – Een vlucht op 24 of 26 juni, of – Kosteloze terugbetaling. Mijn verzoek tot kosteloze omboeking naar een latere datum naar keuze (zoals voorzien in artikel 8 van EU Verordening 261/2004) werd geweigerd, hoewel die vluchten beschikbaar zijn in hun eigen aanbod. Ik wens geen compensatie of schadevergoeding, enkel correcte toepassing van mijn omboekingsrecht. Bovendien stel ik vast dat Corendon andere passagiers in dezelfde situatie ook foutief informeert, en structureel verkeerde keuzes oplegt. Ik vraag dat Test Aankoop dit onderzoekt en druk uitoefent op Corendon voor correcte toepassing van de wet voor alle passagiers.