Alle openbare klachten

Beste, terugvlucht naar Belgie was gepland op 25 06 25, geannuleerd voor Brussels Airl op 16 06. Door deze zijn we genoodzaakt 1 dag langer te blijven, dus extra dag hotel ( 800 € !! Monaco) + extra restaurant. Kunnen we dit deels recupureren en zoja bij wie, wat ? dank alvast

Geachte mevrouw/heer, Op 09.01.25 heb ik bij uw maatschappij vlucht nr. sn3827 geboekt van Brussel Zaventem naar Funchal voor de dag 21.06.2025. Op 12.06.2025 heeft u mij in kennis gesteld van de annulering van deze vlucht. Overeenkomstig Europese wetgeving, wanneer de vlucht vertrekt vanaf een luchthaven van een EU-lidstaat of vanaf een luchthaven in een derde land naar een luchthaven van een EU-lidstaat, verzoek ik u mij een schadevergoeding toe te kennen van - 250€ per passagier (tot 1500 km) - 400€ per passagier (voor alle intracommunautaire vluchten van meer dan 1500 km en voor alle andere vluchten tussen 1500 en 3500 km) - 600€ per passagier (over 3500 km) bovenop de terugbetaling van de kosten van het ongebruikte ticket. Er werd mij geen enkel tevredenstellend alternatief geboden voor herroutering. Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van in totaal 500. Gelieve mij dit bedrag binnen de 7 dagen te betalen door overschrijving op het bankrekeningnummer dat voor de boeking werd gebruikt. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: · Kopie van vliegticket · Kopie van de annuleringsverklaring

Op 25 juni 2025 zou mijn vlucht met Corendon van Brussel naar Antalya plaatsvinden. Door een staking op Brussels Airport werd deze vlucht geannuleerd of gewijzigd. Corendon bood aanvankelijk enkel een vlucht via Maastricht aan met busvervoer, en weigerde alternatieven. Pas na herhaald aandringen kreeg ik als extra opties: – Een vlucht op 24 of 26 juni, of – Kosteloze terugbetaling. Mijn verzoek tot kosteloze omboeking naar een latere datum naar keuze (zoals voorzien in artikel 8 van EU Verordening 261/2004) werd geweigerd, hoewel die vluchten beschikbaar zijn in hun eigen aanbod. Ik wens geen compensatie of schadevergoeding, enkel correcte toepassing van mijn omboekingsrecht. Bovendien stel ik vast dat Corendon andere passagiers in dezelfde situatie ook foutief informeert, en structureel verkeerde keuzes oplegt. Ik vraag dat Test Aankoop dit onderzoekt en druk uitoefent op Corendon voor correcte toepassing van de wet voor alle passagiers.

Geachte mevrouw/heer, Op 17/09/2024 hebben we bij uw maatschappij vlucht nr. UX1172 geboekt van Brussel-Zaventem naar Madrid op 21/12/2024. Op de luchthaven werd ons meegedeeld dat er wegens een te groot aantal boekingen in verhouding tot het aantal daadwerkelijk beschikbare stoelen, geen vrije stoelen meer waren op die vlucht voor 3 van de 5 personen van ons gezin. De zonen van mij en m’n partner (niet de papa van de kinderen!) konden niet boarden. Enkel m’n plusdochter en mezelf konden boarden maar dit mag wettelijk niet dat ik reis met m’n plusdochter en dat ik mn eigen kinderen achterlaat bij mn partner. De eerst beschikbare vlucht voor onze bestemming zou pas ‘s avonds vertrekken . Uiteindelijk konden we pas vertrekken op 21/12/2024 waardoor we 9u later dan gepland op onze bestemming aankwamen. Dit was een citytrip die we hadden geboekt tot dinsdag 24/12/2024 en waren dus een volledige dag kwijt op bestemming! Hierbij verzoeken we om betaling van de in artikel 7 van EU-Verordening nr. 261/04 bedoelde schadevergoeding, geraamd op in totaal € 1.250 (5x 250€). Deze schadevergoeding werd al onmiddellijk aangevraagd via aviapartners diezelfde dag en er werd ons verteld dat dit 3 weken ging duren. Na 3 weken zijn we beginnen bellen, hebben we een nieuwe klacht moeten ingeven, bewijs moeten doormailen maar nog niks ontvangen! Nu ook geen reply meer ontvangen op de mails! Ik nodig u uit ons dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Indien we binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behouden we het recht voor juridische stappen te ondernemen om onze rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie van vliegticket

Ik had een retourvlucht geboekt van Brussel naar Phuket met tussenstop in Abu Dhabi. Door omstandigheden had ik mijn connecterende vlucht van Abu Dhabi naar Phuket gemist en hierdoor moest ik een nieuw ticket van Abu Dhabi naar Phuket kopen. Oke hier geen probleem want was eigen schuld dat ik de connecterende vlucht had gemist. Maar door het missen van deze connecterende vlucht heeft Etihad Airlines automatisch mijn retour vlucht van Phuket naar Brussel ook geannuleerd waardoor ik een nieuw ticket van Phuket naar Brussel moest kopen. Geboekt via Trip.com Boekingsreferentie: ZSN5A7 Ticketnummer: 607-2802240212 Vertrek Brussel - Phuket : 23 mei 2025 Retour Phuket - Brussel: 8 juni 2025 Nieuwe retour ticket via Etihad Airlines Boekingsreferentie: ZSN5A7 Ticketnummer: 607-2410732753 Phuket - Brussel: 8 juni 2025 Extra kostprijs = 680.16 € inclusief service fee

Geachte mevrouw/heer, Op 25/02/2025 heb ik bij uw maatschappij vlucht nr. ZB7002 geboekt van Brussel Zaventem naar Tirana voor de dag 12/04/2025. Op 03/04/2025 heeft u mij in kennis gesteld van de annulering van deze vlucht. Overeenkomstig Europese wetgeving, wanneer de vlucht vertrekt vanaf een luchthaven van een EU-lidstaat of vanaf een luchthaven in een derde land naar een luchthaven van een EU-lidstaat, verzoek ik u mij een schadevergoeding toe te kennen van - 250€ per passagier (tot 1500 km) - 400€ per passagier (voor alle intracommunautaire vluchten van meer dan 1500 km en voor alle andere vluchten tussen 1500 en 3500 km) - 600€ per passagier (over 3500 km) bovenop de terugbetaling van de kosten van het ongebruikte ticket. Er werd mij geen enkel tevredenstellend alternatief geboden voor herroutering. Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van in totaal [788,10€]. Gelieve mij dit bedrag binnen de 7 dagen te betalen door overschrijving op het bankrekeningnummer dat voor de boeking werd gebruikt. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: · Kopie van vliegticket · Kopie van de annuleringsverklaring

Geachte mevrouw/heer, Op 27/02/2025 heb ik bij uw maatschappij vlucht nr. VY1334 geboekt van Alicante naar Brussel voor de dag 31/03/2025 Op 28/03/2025 heeft u mij in kennis gesteld van de annulering van deze vlucht. Overeenkomstig Europese wetgeving, wanneer de vlucht vertrekt vanaf een luchthaven van een EU-lidstaat of vanaf een luchthaven in een derde land naar een luchthaven van een EU-lidstaat, verzoek ik u mij een schadevergoeding toe te kennen van - 250€ per passagier (tot 1500 km) - 400€ per passagier (voor alle intracommunautaire vluchten van meer dan 1500 km en voor alle andere vluchten tussen 1500 en 3500 km) - 600€ per passagier (over 3500 km) bovenop de terugbetaling van de kosten van het ongebruikte ticket. Er werd mij geen enkel tevredenstellend alternatief geboden voor herroutering. Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van in totaal 282€. Gelieve mij dit bedrag binnen de 7 dagen te betalen door overschrijving op het bankrekeningnummer dat voor de boeking werd gebruikt. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: · Kopie van vliegticket · Kopie van de annuleringsverklaring

Beste NMBS, Beste Test-Aankoop, In het station van Haaltert stond ik tot vier keer toe in de kou: - Op woensdag 22/1 en 29/1 voor de trein van 17.42u - Op dinsdag 4/2 voor de trein van 7.42u - Op dinsdag 11/2 voor de trein van 14.17u Dit was telkens wegens "operationele redenen". Wat houdt dit precies in? Dit is gewoonweg schandalig. De afschaffingen vinden op willekeurige momenten van de dag plaats, wat totaal onlogisch is. Het gebrek aan betrouwbare dienstverlening is onaanvaardbaar! De parking van station Haaltert staat eivol, wat aantoont dat er meer dan voldoende reizigers zijn. Er is al slechts één rechtstreekse trein naar Brussel, maar het zomaar afschaffen van treinen is ongehoord! Bovendien heb ik hierdoor twee keer mijn aansluiting naar de luchthaven gemist, omdat er geen overstap mogelijk was in Denderleeuw. Mijn vrees is namelijk dat de NMBS de dienstverlening naar kleinere stations misschien met opzet verslechtert, waardoor er minder reizigers via deze kleinere stations de trein zullen nemen en met de wagen naar de grotere stations (vb. Denerleeuw) zullen moeten gaan om hun trein naar Brussel te nemen. De volgende stap van de NMBS is dan om deze kleinere stations te sluiten, wegens het feit dat er maar weinig treinreizigers zijn die via dat station de trein nemen. Dit is dus een vicieuze cirkel waar je als consument niets tegen kunt beginnen. Ik verzoek u dringend om werk te maken van deze treinlijn, S6 richting Geraardsbergen, en ervoor te zorgen dat de opstaphalte Haaltert altijd bediend wordt. Het kan toch niet de bedoeling zijn dat treinen op willekeurige tijdstippen worden afgeschaft terwijl mensen tijdig op hun werk moeten zijn. Ter indicatie, op de parking staan meer dan 100 auto's. Kom gerust zelf eens tellen, dan ziet u welke impact dit heeft op de reiziger. Ik reken erop dat dit in de toekomst niet meer zal voorkomen. Met verontwaardigde groet, L.D.C.

Beste Ik boekte twee vluchten via Lufthansa voor bijna 2000€: - Heenvlucht: Brussel-Frankfurt, Frankfurt Bogota (2 vluchten) - Terugvlucht: Cartagena-Bogota, Bogota-Frankfurt, Frankfurt-Brussel (3 vluchten). Gisterenavond kreeg ik bericht dat mijn laatste vlucht Frankfurt-Brussel door Lufthansa zelf geannuleerd werd en 2 uur verlaat werd. In mijn mail kreeg ik alle opties te zien: wijzigen accepteren, aanpassing aan het reisschema of refund (zie foto in bijlage). Ik wilde al mijn opties afwegen en klikte op refund. Onmiddellijk verscheen er ‘refund aangevraagd’. Ik had verwacht eerst informatie te krijgen en dan nog te moeten accepteren, maar neen, de refund werd onmiddellijk aangevraagd. Ik belde naar Lufthansa, maar niks meer aan te doen. Ze konden de refund niet wijzigen. Ondertussen kreeg ik een mail met het bericht dat mijn refund van 340€ binnen 7-10 werkdagen op m’n rekening zou staan. Ik ging er van uit dat dit bedrag overeen kwam met de gecancelde Frankfurt-Brussel vlucht. Ik vond dit al heel vervelend, maar ik dacht gewoon een nieuwe vlucht van Frankfurt naar Brussel te boeken. Ik wilde alles even in m’n online-omgeving van Lufthansa checken, waar ik tot mijn grote verbazing erachter kwam dat er niks meer terug te vinden was, ook niet van de 4 andere niet-geannuleerde vluchten. Weer een telefoontje met de klantendienst, die mij wisten te zeggen dat ik enkel de extra kosten (340€) zou terug krijgen, maar het overige bedrag van bijna 1600€ niet, omdat deze vlucht zogezegd ‘non-refundable’ is. Ik vind dit een zeer onwaarschijnlijk verhaal: ik ben al mijn vluchten kwijt, om nog maar te zwijgen over de 1600€. Er was geen enkele transparantie toen ik op de ‘refund-knop’ drukte dat ik 1. Al mijn vluchten kwijt zou zijn en 2. Maar 340 van de 1900€ zou terug krijgen. Anders had ik dit uiteraard nooit gedaan! Na meerdere contactmomenten is nu heel duidelijk dat Lufthansa zich hier vanaf wil maken. Ik heb al een aanvraag tot terugbetaling gedaan én al klacht neergelegd. Maar het ziet er niet naar uit dat ze me zullen helpen. In de bijlage vindt u de bevestiging van mijn boeking. Verder ook nog mijn chatverkeer met de klantendienst. En de mail die ik kreeg met de annulatie. In die mail zal u zien dat de optie ‘refund’ wordt aangeboden op een manier die gelijkwaardig is als de vluchtwijziging accepteren. Het is op geen enkele manier duidelijk dat er veel geld wordt ingeohuden én dat je alle vluchten kwijt bent als je daar op klikt. Bovendien hoef je maar één keer te klikken en is de refund al meteen in werking gesteld. Ik vind dit echt schandalige praktijken en voel me bestolen. Ik hoop echt dat jullie mij kunnen helpen of advies kunnen geven. Hartelijk dank. Groeten Pauline Verrydt +32 471 58 07 68 (PS: sorry, ik kreeg het niet korter uitgelegd, ik wil het volledige verhaal kunnen schetsen).