Alle openbare klachten

Beste,Op 12/08 heb ik een vlucht genomen van Brussel naar Firenze. Daar kwam mijn bagage niet aan. Ik heb de nodige documenten ingevuld en op 14/08 ontving ik een bericht dat mijn bagage zou geleverd worden in mijn hotel ( adresverificatie was juist ). Mijn bagage werd echter nooit geleverd. Ik heb meermaals met BA getelefoneerd. De courierdienst die werd opgegeven kon ik niet bereiken. Niet via telefoon en ook niet via mail. De voorlaatste dag werd ik opgebeld door de courierdienst dat mijn bagage bij een verkeerd hotel zou zijn. Hij wou ze nog wel brengen maar vroeg met 200€ tip. Ik heb hem gezegd dat BA de transfer betaald. Hij weigerde me mijn bagage te leveren. Ik heb hem dan verzocht van ze op de luchthaven achter te laten en dat ik ze de volgende dag zou oppikken bij mijn vertrek. Ook hier werk ik afgeperst. Toch heb ik de dag van mijn vertrek mijn valies kunnen bemachtigen aan het kantoor van aangifte in Firenze. De man die mij afperste werkt daar. Een andere collega smeekte me dit aan BA te melden. Ik heb gans mijn vakantie geen bagage gehad. Ik heb me beperkt in het aankopen van spullen die ik nodig had. Samen met al de kosten die ik gemaakt had en een schadevergoeding voor het verknoeien van mijn vakantie kwam ik uit op 708,58€ voor een ganse week. Die schadeclaim heb ik ingediend op 21/08/2023. Weer heb ik meermaals getelefoneerd zonder resultaat. Er zijn nu meer dan 8 weken voorbij en ik hoor niets ! Graag had ik tussenkomst van jullie om deze zaak te kunnen afronden.

Beste vandaag werd een pakje geleverd,ik was heletijd thuis ook de buurman waar het ook kan geverd worden.krijg ik melding dat er niemand thuis was wat niet klopt dit is niet de 1ste keer met gls nu zou het naar een parcelshop gaan wat ik niet wil aangezien ik geenauto heb

Ons gezin had voor 14 juli een vlucht geboekt met nummer SP 441 om 10:40 van Horta naar Ponta Delgada. De boeking werd gemaakt door Travel Experts onder het referentienummer: VECUWW. De vlucht werd om 11:30 geannuleerd vanwege technische problemen. Er werd een nieuwe vlucht gepland om 22:30, maar deze vertrok pas om 23:55.Volgens de regels in SATA's contract vragen we compensatie voor de volgende personen onze vier gezinsleden o.w.v. volgende extra kosten:-ophalen huurauto op luchthaven Ponta Delgada na middernacht (€31,64),-lunch en diner in Horta (€79,35),-een vaste vergoeding vermeld incontract (4x €250 =€1000).De klachtendienst van Sata heb ik al 4 keer gemaild. Tot nu toe zonder resultaat. Enkel een standaardantwoord via mail, maar geen concrete acties, hoewel in hun contract deze compensaties vermeld staan.

Beste, ik bestelde voor de eerste maal bij TEMU, 4 bestellingen in 1x. 2 pakketten (TEMUR68900060584 en TEMUR69800055187) staan volgens de track and trace geleverd maar heb ik nooit ontvangen. Ik heb hier een klacht over gemaakt en jullie hebben mij laten weten dat jullie de pakketten niet kunnen lokaliseren. Ik moest contact opnemen met TEMU. Natuurlijk doen zij niks. Ze hebben de pakketten aan u gegeven en u heeft ze niet afgeleverd. Ik heb vorige week u een mail gestuurd met de vraag mij de correcte tijdstippen van aflevering te bezorgen want die komen niet overeen met wat in de track and trace staat. Ten eerste vond ik op die tijdstippen al geen levering op mijn camera's. Daarna heb ik een pakket ontvangen als ik thuis was en toen ben ik dit gaan controleren, kwam absoluut alweer niet overeen qua tijdstippen. Een paar dagen daarna werd er een pakket geleverd terwijl we niet aanwezig waren. Gezien je het pakket duidelijk ziet liggen op de beelden ben ik kunnen gaan kijken naar het levermoment. Opnieuw kwam dit niet overeen met wat de track and trace zegt. Daarom dus mijn vraag naar de EXACTE momenten dat uw chauffeur door geeft dat het pakket geleverd is. Dan kan ik dit op de beelden controleren, want ofwel hebt u niks geleverd ofwel is er geleverd en is het pakket daarna gestolen. In ieder geval, ik ben in mijn recht, ik heb die pakketten niet ontvangen maar TEMU wil wel zijn geld natuurlijk. U antwoord niet op mijn mail ivm de tijdstippen. Wil u misschien niet dat ik op de camera's kijk???? Graag reactie want ik ga hier mee verder. Ik betaal geen 160.86€ voor iets wat ik niet ontvangen heb.

BesteIk bestelde op 25/09 een pakket online. Deze zou normaal binnen de 5 werkdagen worden geleverd. Mijn pakket is succesvol verstuurd, maar verder geen info over levering. Ik heb vervolgens op 9/10 een mail gestuurd naar de klantendienst van de website waar ik had besteld. Zij antwoorden mij dat het pakket reeds in parcel centrum van gls was in Puurs. Nu zie ik vandaag dat het pakket vertrokken is naar Frankrijk. Zonder ook enige info van gls. Ik heb het afleveradres nogmaals gecontroleerd en dat is correct. Graag wil ik meer info wanneer mijn pakket precies wordt geleverd.Alvast bedankt voor de hulp.MvgMathilde

Beste, Op 02/09/2023 huurde ik een wagen via Europcar om op vakantie te vertrekken richting in Italië (€795,26). De wagen werd bij het vertek niet gecontrolleerd op schade omdat ik de premium verzekering koos. Verder stond in het contract dat er geen schade was aan de wagen ookal heb ik voor mijn vertrek schade waargenomen en gedocumenteerd. In de ochtend van 03/09/2023 viel de wagen in panne te Mondelange, Frankrijk, oorzaak een olielek. We contacteerden Europcar Assistence (=VAB) die ons gingen helpen. De wagen werd gedapanneerd en er werd zo snel mogelijk een oplossing gezocht. Vervolgens werden we op een onmenselijke manier behandelt dat ons belosten heeft om klacht in te dienen: - Europcar had geen vervangwagens ter beschikking. Wanneer we op de website zochten voor een wagen, waren er nog wel degelijk wagens beschikbaar voor verhuur. Europcar zou proberen om de dag erna een wagen voor ons te zoeken en stelde voor om te overnachten in een hotel te Metz.- We hebben 8u moeten wachten op een parking (in 30°C) voordat we naar een hotel werden gebracht, men zei dat men moeilijkheden had om een taxi te vinden. Achteraf kwamen we te weten dat Uber of Bolt ook een mogelijkheid was. Dit had kunnen voorkomen dat we 8u hadden moeten wachten. - In deze 8u zijn we zelf 2 keer gecontacteerd geweest door Europcar en hebben we ze zelf 10(!) keer moeten contacteren. - De dag daarop hebben we zelf Europcar moeten contacteren, die niet meer op de hoogte waren. Ze hadden enkel nog een wagen beschikbaar in Thionville (terug richting België). We vroegen om een vervangwagen in Metz, daar leken terug wagen beschikbaar, maar volgens Europcar niet.- Bij het verlaten van het hotel hebben we zelf nog €17,28 moeten betalen voor het verblijf van onze hond en taxen. Deze hebben we tot op vandaag nog niet teruggekregen.- 28u nadat de wagen in panne was gevallen konden we onze reis verderzetten. Bij aankomst op onze bestemming besloot de eigenaar van de AirBnb om ons 2 dagen extra aan te bieden. Hierop hebben we besloten om het contract te verlegen (ter voorlopige betaling, nieuw contract van €953,04) met 2 dagen via Europcar Como (Italië). Ze konden echter geen vergoeding geven omdat dit de verantwoordelijkheid is van Europcar België. Europcar heeft zelf zijn algemen voorwaarden geschoden, door het oliepeil niet te controleren en de schade aan de wagen niet door te geven (artikel 10a). Bij het ophalen van de wagen op 02/09/2023, was een duidelijk een laagje olie aanwezig op de wagen dat was afgeveegd (hiervan heb ik foto's). Het oorzaak van de panne, het olielek, was al aanwezig voordat we de wagen kwamen ophalen. Hierdoor stellen we Europcar dus verantwoordelijk voor:- de schade aan de wagen- de onmenselijke behandeling van ons 8u te laten wachten op de parking- het niet beschikbaar hebben van een wagen voor meer dan 28uOns voorstel was om de volledige 2 extra dagen terug te betalen ter compensatie op bovenstaande feiten plus onze kosten gemaakt in het hotel te Metz (€157,78 + €17,28). Deze zijn: 28u geen beschikking te hebben gehad van een wagen (waarvoor wel betaald is geweest), de extra kosten van het hotel in Metz en ter vergoeding van de onmenselijke omstandigheden waarmee ze ons hebben behandeld.Vervolgens hebben we verschillende keren Europcar Zaventem proberen contacteren. Dit zonder succes, of ze namen niet op, of we werden doorverbonden naar een kantoor in Nederland. Uiteindelijk hebben we op 08/09/2023 een mail verzonden naar 'costumer.servicesbelgium@europcar.com' met een gedetailleerde uitleg, inclusief document met een volledige geschiedenis van de contacten die geweest zijn met Europcar en de nodige documenten (facturen, contracten en bewijs van depannage). Op 14/09/2023 kwam er uiteindelijk een antwoord op onze mail met de vraag om de nodige documenten door te sturen, die origineel in het eerste bericht al stonden! We hebben vervolgens de documenten nogmaals doorgestuurd. Tot op vandaag (15/10/2023) hebben we nog geen antwoord of vergoeding van Europcar ontvangen. Indien nodig kan ik nog een document aanleveren met gedetailleerde beschrijving van de communicatie.Alvast bedankt

Beste, Ik bestelde luchthavenvervoer op 3 en 23 september naar Zaventem. Ze zijn niet komen opdagen, ik heb op voorhand 190€ moeten betalen. Ik krijg geen contact via telefoon of email.

Vanuit België auto gehuurd via Doyouapain inclusief verzekering afgesloten en huur wagen voor 7dagen.In de ochtend aangekomen op Malaga airport bleek dat er nog een verzekering bij Gold CAR afgesloten moest worden 392,68 euro boven op de reeds betaald bedrag van 216,09 euro7 dagen een autootje te huren. Doyouspain inmiddels 608,77 euro kwijt aan een kleine wagen te huren pure oplichterij!!

Beste , ik bestelde een pakket bij shein, GLS ging dit leveren , ik was niet thuis . Ik krijg een email met status pakket geleverd , terwijl dit niet zo is . Ik had een gemiste oproep van de chauffeur die ik terug heb gebeld , die me zei dat hij het pakketje terug meegenomen heeft en later op de dag ging terugkomen of ten laatste in de morgen daarop . Hij is niet terug gekomen en antwoord ook niet meer. Waarom melden dat het geleverd is terwijl dit niet gebeurd is.

Beste, ik kocht op 24/08/2023 online een treinticket via NMBS International voor het traject Lille Europe naar Verona Puorta Nuova met vertrek op 15/09/2023 om 6h00 en voorzien aankomst op 15/09/2023 om 15h58.De reis had 2 overstappen in Lyon Part Dieu en in Milano Centrale.Toen ik om 9h aankwam in Lyon Part Dieu bleek de trein Frecciarossa 9281 met bestemming Milano Centrale en vertrek om 9h30 geannuleerd te zijn.Als oplossing kreeg ik via de kantoren van SNCF en TRENITALIA een treinrit naar Milaan via Zwitserland met overstappen in Geneve en Zurich.Ik moest evenwel het ticket aankopen bij de SNCF voor de trajecten Lyon-Geneve en Geneve-Zurich respectievelijke voor 24 Euro en 81,80 Euro. En vervolgens zorgde TRENITALIA voor de trajecten Zurich-Milaan en Milaan-Verona. Ik moest niets bijbetalen voor Zurich-Milaan, doch voor het traject Milaan-Verona (per gewone trein) werd mij 12,75 Euro aangerekend.Ik stel NMBS International in gebreke voor het niet melden van de annulatie van het traject Lyon-Milaan ingevolge sluiting van de Fréjus-tunnel door een rotsverzakking enkele dagen na mijn boeking.Ik wens dan ook dat de extra kosten voor deze omgeleide reis door NMBS International aan mij terugbetaald worden.Het totaal bedraagt 118,55 Euro