Alle openbare klachten

Korte beschrijving van uw probleemGeachte mevrouw/heer, Op 10 september 2024 heb ik een aanvraag ingediend voor vrijstellingen op basis van eerdere kwalificaties. Inmiddels zijn we vijf weken verder zonder adequate opvolging. Hierbij wil ik de volgende problemen onder uw aandacht brengen: - Gebrekkige opvolging van mijn vrijstellingsdossier. - Onvoldoende communicatie over de status van mijn aanvraag. - Geen telefonische bereikbaarheid. - Onvoldoende transparantie in de procedure. Het lijkt erop dat er meer aandacht wordt besteed aan winst dan aan de behoeften van studenten, wat ik betreur. Daarom wil ik een persoonlijk gesprek om deze punten te bespreken, met de aanwezigheid van alle relevante documenten en motivatie. Na contactname met de ombudsdienst is er opnieuw een week verstreken zonder enige update. Mijn voorstel is dat ik word uitgeschreven en het volledige inschrijvingsgeld terug ontvang. Ik zie graag een voorstel voor een gesprek tegemoet.

Geachte mevrouw/heer, Geachte mevrouw/heer, Op [10/9/24] heb ik een aanvraag ingediend voor vrijstellingen op basis van eerdere kwalificaties. Vijf weken later is er nog steeds geen adequate opvolging. Hier zijn de problemen: - Gebrekkige opvolging van mijn vrijstellingsdossier. - Onvoldoende communicatie over de status van mijn aanvraag. - Geen mogelijkheid voor telefonische bereikbaarheid. - Geen transparantie in procedure. Het lijkt alsof er meer aandacht is voor winst dan voor de situatie van studenten. Ik wil graag een persoonlijk gesprek om deze punten te bespreken. Het is belangrijk dat alle relevante documenten en mijn motivatie daarbij aanwezig zijn. Ik kijk uit naar uw voorstel voor een gesprek. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Ik heb een cursus noors gekocht in de hoop hoofdzakelijk bij te leren op grammatica. Helaas is deze cursus gewoon oefening zonder enige theoretische of grammaticale uitleg. Deze cursus heeft mij €350 euro gekost en duolingo is beter dan dat.

Geachte mevrouw/heer, Op 2 mei 2024, Schreef ik me in voor de opleiding 'Boekhouden Basis'. Hiervoor betaalde ik die dag een bedrag van 399€. (zie bijlagen) Op 24 juni kreeg ik een mail waarin stond dat deze opleiding niet kan doorgaan wegens te weinig inschrijvingen. Ik voeg daarom mijn geld terug en enkel dagen kreeg ik de melding dat mijn geld werd terug gestort. (Zie al onze mail verkeer.) Ik heb hiervoor herhaaldelijk gebeld en gemaild. Op 16 augustus kreeg ik het antwoord: "We willen je verzekeren dat we de terugbetaling als hoogste prioriteit hebben behandeld. Onze boekhouding is momenteel bezig met het afronden van de transactie, en we streven ernaar om dit zo snel mogelijk af te ronden." (Zie mail 16-8-24) Ik stel echter vast dat het bedrag nog steeds niet werd uitbetaald. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 20 september het bedrag van 399€ terug te storten op mijn rekening. Met vriendelijke groeten,

Geachte mevrouw/heer, Op 04/09/2024 wenste ik deel te nemen aan het terugkom moment. Ik ben zelf anderstalig (Spaanstalig) en had vernomen dat ik verplicht dit moment na 6 maanden moet uitvoeren. Echter bij aanvang meldde u mij dat ik niet mocht deelnemen omdat het nog 20 dagen is tot deze zes maanden. U verwees me naar de klantendienst. Na telefonisch contact met de dienst, wenst u geen verplaatsing van de datum te doen, beschouwd u dit als een 'no show'. Ik vind dit bijzonder klantonvriendelijk, en ik zou verwachten dat u mij op de hoogte had gesteld bij online inschrijving. U vraagt bij inschrijving mijn rijbewijsgegevens, en zou dus zonder probleem in staat moeten zijn te kunnen verifiëren of ik kan deelnemen. Als rijschool zou ik mogen verwachten dat u deze wetten, die constant veranderen, op een correcte manier kan laten toepassen door een student. Het innen van het volledige bedrag van 120€ zonder mogelijkheid om hier iets van te recuperen is niet fair. Ik zou hopen dat u een geste kan doen. U kan uiteraard argumenteren dat u mij op de hoogte bracht hiervan, en in het nalezen van alle documentatie op de website kan men dit gedeeltelijk zien. Echter gezien de beperkte tijd door de wet voorzien, het kleine aanbod aan momenten, het feit dat u spreekt van hoge boetes, het feit dat dit tijdens een werkdag dient te gebeuren en een halve dag inneemt, heb ik dit moment hier moeten inplannen, zeker niet verwachtend dat enkele dagen te vroeg zijn een uitsluiting zou omvatten en het verlies van het gestorte geld. Minstens verwacht ik van u een aanbod tot een nieuwe datum, eventueel vermeerderd met een adminstratieve kost voor de verplaatsing van de datum. Het volledig innen van het bedrag zonder geleverde prestatie is bijzonder onfair, klantonvriendelijk en zou in het geval u niets doet, kunnen leiden tot krijgen van een slechte reputatie als gerenomeerde rijschool. Alvast wachtend op uw reactie, Met vriendelijke groeten, Delia Rodriguez Espinosa

Geachte mevrouw/heer, Op 04/07/24 bestelde ik 2 paketten bij jullie met referentie 4242502 en 4241431. Aangezien ze voor 30 juli besteld zijn, dienden deze voor 1 september op school (Atheneum Diksmuide, grauwebroederstraat 73) geleverd te worden Ik stel echter vast dat beide pakketten op de eerste schooldag, 2 september 2024, nog niet geleverd zijn. Ik kreeg ook geen track en trace van PostNL zoals volgens de site gebruikelijk is. Als ik inlog op de website staat bij een groot deel van beide bestellingen 'verzonden en geleverd'. Dit heeft er nu toe geleid dat mijn beide kinderen het schooljaar zonder schoolboeken het schooljaar moeten aanvatten. Dit brengt veel extra kosten met zich mee van oa kopies ed. Ik probeerde reeds contact op te nemen, zowel telefonisch, via whatsapp, messenger, via het contactformulier en ik krijg nergens respons. Dit is enorm klantonvriendelijk en onprofessioneel. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 13 september (7 werkdagen) dat alle nodige boeken geleverd worden op Atheneum Diksmuide, grauwebroederstaat 73, 8600 Diksmuide Met vriendelijke groeten,

Geachte mevrouw/heer, Op 7 augustus plande mijn dochter, een online examen voor 'dierenartsassistent' in. Door een technisch probleem bij CVA kon ze het examen (wel maken, maar) niet indienen. Een nieuw examen kon pas eens maand later, maar na aandringen ten vroegste 1 week later, worden ingepland. Ze plande dit in op 17 augustus, maar toen kreeg ze geen startknop om het examen te starten en was er ook niemand online of telefonisch beschikbaar om zich toe te richten. Ze kan nu ten vroegste een nieuw examen inplannen op 7 september, terwijl het probleem reeds 2X niet bij mijn dochter en wel bij het CVA lag. Mijn dochter wil zo snel mogelijk opnieuw examen afleggen. Wij vroegen voor een aanvaardbaar voorstel voor een nieuwe datum voor een examen, maar 'het systeem' -dat reeds 2x faalde- 'laat dat niet toe'. Wij hadden contact met Pascale Boon (contactpersoon) en daarna met leidinggevende Kim Peeters (office manager Vlaanderen) en kregen steeds het zelfde antwoord: we kunnen ten vroegste een nieuw examen inplannen op 7 september. De directie van CVA kan slechts met aangetekend schrijven bereikt worden op het adres Frankrijklei 127 Antwerpen, maar een naam van de directie krijgen we niet. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 23 augustus een nieuw examen in te plannen. Met vriendelijke groeten, LR Bijlage: - mail verstuurd op 19 augustus - screenshot examen 17 augustus zonder startknop

Beste, graag had ik een klacht willen indienen tegen het centrum avondonderwijs vzw Antwerpen. Ben reeds geruime tijd bezig om de terugbetaling te verkrijgen van het Centrum voor avondonderwijs Antwerpen. De reden was dat ik verhuisd ben van Morkhoven naar Koekelare en dat zij zelf cursus in pauze hebben gezet en mij een voorstel deden voor deze cursus te volgen in hun campus Gentbrugge, ik heb doen hen laten weten dat dit ok was voor mij, zij hebben doen gemeld dat ik drie dagen voor aanvang van de cursus in Gentbrugge mij diende in te schrijven, drie dag voor aanvang cursus wou ik dit toen doen maar ik diende nogmaals het cursus geld van 479€ te betalen. Heb toen direct mail gestuurd om te vragen hoe ik dit in regel diende te brengen, maar kreeg geen reactie, heb hier over een mail waarbij zij hun excuses aanbieden voor geen reactie of oplossing te geven zodat ik de cursus zou kunnen aanvangen. Hierbij heb ik toen beslist mijn cursus geld terug te vragen en toen begon de lijdensweg. Hierover zijn reeds verschillende mails over geweest en tevens de nodige telefoons over gedaan, telkens met de excuses van boekhouding is dit aan het verwerken en we nemen terug contact. De eerste mails hierover zijn gedaan op 07/06/2024 waarbij zij doen vermelde dat de terugbetaling een termijn van 30 werkdagen zou duren. Zoals reeds vermeld zijn er tal van mails gebeurd waarvan ik al deze mail in mijn bezit heb dat ik navraag heb gedaan en ook mail om een de terugbetaling te doen in tijdspanne van 14 dagen zonder resultaat heb dan op 08/08/2024 hen een mail gestuurd van ingebrekestelling en tevens de ingebrekestelling hen op 09/08/2024 aangetekend verstuurd. En plots op 09/08/2024 krijg ik een mail van hen, waarbij zij zich verhalen dat het een verwarring en vergissen is van hen want dat ik geen recht heb op een terugbetaling. Ben ook dan even op trustpilot de reviews gaan bekijken en deed de vaststelling dat er reeds 58% mensen zijn die dezelfde klachten hebben over het Centrum voor avondonderwijs. Daarvoor heb ik beslist om de klacht neer te leggen. In afwachting van jullie antwoord ,vriendelijke groeten Danny Peinen

Nadat ik in mei snel een cv wou opstellen vroeg ik hiervoor online hulp via cvneed. Zonder het te weten sloot ik zo blijkbaar een abonnement af. Ik heb 3 juni alles betaald en duidelijk via mail laten weten dat ik verder geen mails of rekeningen van hen meer wou ontvangen en het abonnement per direct stopzette. Ik kreeg nog een mail met de bevestiging dat ze mijn mail ontvangen hadden en dat ze het jammer vonden dat ik het abonnement stopzette,... maar dat ik ook nog een openstaande schuld had. Omdat ik verder geen misserie wou heb ik de 60€ die ze vorderde nog betaald met de mededeling dat ze nu echt moesten stoppen met me lastig te vallen en geld uit mijn zakken te kloppen. Ik dacht dat het toen wel ging gedaan zijn. Nu kreeg ik 18 juli weer een mail van hen dat mijn abonnement doorliep en ik nu dus alweer meer dan 30 € zou moeten betalen. Wat ik uiteraard weiger te doen!!! Ik hoop dat het nu echt gedaan is...zo een bandieten. Ik kan via mail ook bewijzen dat ze wisten dat ik het abonnement betaald had en vooral dat ik het stop zette!!! Alle bewijzen dus ...ze moeten nu echt stoppen. Ik krijg hier stress van!!!

Geachte Op 26 juli moesten wij 44,50 betalen. Ik heb dit voor 1 keer gedaan. Ik wens dan ook dit abonnement stop te zetten wegens mijn dochter nog minderjarig is e volgens de Belgische wetgeving geen abonnement kan aangaan. Dit heeft geleid tot niet naleven van de wetgeving. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 27 juli dit abonnement stop te zetten en geen betaling meer door te sturen. Met vriendelijke groeten,