Geachte,
Via deze weg wens ik een klacht in te dienen tegen Centrum voor Avondonderwijs, gevestigd in België, wegens onrechtmatige handelspraktijken en het onterecht weigeren van een volledige terugbetaling.
Situatieschets
Op 18 augustus 2023 heb ik mij ingeschreven voor de opleiding Gamification voor volwassenen bij het Centrum voor Avondonderwijs. De opleiding zou oorspronkelijk plaatsvinden op 9 maart 2024. De reden van mijn inschrijving was dat deze datum perfect aansloot op mijn afgeronde HR-opleiding en van belang was voor mijn functie.
Sinds mijn inschrijving heeft het Centrum voor Avondonderwijs de opleidingsdatum meerdere keren eenzijdig gewijzigd:
Eerst werd de startdatum verplaatst naar 14 september 2024.
Vervolgens werd de opleiding opnieuw uitgesteld naar 14 juni 2025.
Deze herhaalde verplaatsingen maken de opleiding voor mij nutteloos, aangezien deze niet meer aansluit bij mijn oorspronkelijke professionele planning. Aangezien ik nooit akkoord ben gegaan met deze wijzigingen en de nieuwe data niet voor mij werken, heb ik een terugbetaling van €107,10 aangevraagd.
Onterechte weigering van terugbetaling
Het Centrum voor Avondonderwijs weigert echter een volledige terugbetaling te voorzien. Ze beroepen zich op hun algemene voorwaarden, waarin staat dat er annuleringskosten worden aangerekend (10% met een minimum van €50). Deze voorwaarden zijn niet van toepassing in mijn geval, omdat:
De opleiding door hen herhaaldelijk werd uitgesteld, niet door mij geannuleerd.
Ik niet akkoord ben gegaan met de nieuwe data.
De organisatie geen alternatieve oplossing biedt die in mijn planning past.
Het lijkt erop dat het Centrum voor Avondonderwijs een systematische praktijk hanteert waarbij opleidingen worden uitgesteld en studenten onder druk worden gezet om in te stemmen met alternatieven of slechts een gedeeltelijke terugbetaling te accepteren. Na enig onderzoek blijkt dat vele andere studenten gelijkaardige problemen hebben ervaren, wat wijst op een structureel probleem.
Mijn eis
Ik verzoek Test Aankoop om deze zaak te onderzoeken en druk te zetten op het Centrum voor Avondonderwijs om:
De volledige €107,10 terug te betalen, aangezien de opleiding niet is doorgegaan zoals oorspronkelijk overeengekomen.
Duidelijkere en eerlijkere communicatie te hanteren bij het eenzijdig uitstellen van opleidingen.
Stoppen met misleidende handelspraktijken, waarbij studenten worden misleid over de beschikbaarheid en doorgang van opleidingen.
Ik voeg bij deze klacht alle relevante correspondentie toe, inclusief mijn inschrijvingsbevestiging en de e-mails waarin de wijzigingen werden gecommuniceerd en mijn volledige terugbetalingsverzoek werd afgewezen.
Met vriendelijke groet
