Alle openbare klachten

Beste, Ik heb online een product gekocht bij jullie. Echter kreeg ik paar dagen later ezn mail dat het niet voorradig was, maar toen ik keek op de website was het voorradig en dit met een fikse prijsverschil!! Ik vroeg via de klantendienst om het product toch op te sturen, maar kreeg als antwoord dat ik het huidige tarief moest betalen. Mijn geld ging overgeschreven worden. Dit lijkt me eerder bedrog dan promotie.

Geachte mevrouw/heer, Op vrijdag 12-07-2024 heb ik bij u online een rondreis geboekt op Sicilië met boekingsnummer 100114093VPBE. Van 26-07-2024 tot 04/08/2024. Dit met verblijf, auto en verzekering, hotelaccommodatie en vliegtransport inbegrepen. Tijdens de boeking vinkte ik aan dat het niet de standard reis was maar de aangepaste reis betrof gezien jullie heenvluchtvoorstel Catania was ipv Palermo. Op maandag 15-07-2024 liet ik telefonisch weten dat op uw boekingsite volgens mij de voorgestelde en geboekte heenvlucht naar Catania niet compatibel was met de start rondreis in Palermo. Jullie telefoniste bevestigde dat de heenvlucht Palermo moest zijn. Waarom was er online dan alle onduidelijkheid? De website geeft verwarring en verkeerde mogelijkheden! Volgens de telefoniste was de enige oplossing om een annulatie uit te voeren alvorens de reis om te boeken naar iets anders. Er was geen ruimte tot directe overeenkomst tot aanpassing in het reisdossier. Hij verwittigde dat er de annulatiekost van 459.57 euro te mijne laste zou zijn. Hij overliep de noch onoverzichtelijke site met mij om deze annulatie uit te voeren. Zodra ik op accepteren drukte, zag ik de pop-up dat jullie enkel de annulatiekost terug zou vergoeden ipv 2101.43 euro. Totaalsom reis was 2561 euro. De telefoniste excuseerde zich en zei " nu heb jij gedrukt op accepteren en ik kan er helaas niets aan veranderen." Op 02-08-2024 werd mij het bedrag van 459.57 euro terug gestort. Er is verwarring en grote onduidelijkheid op jullie website. Er is geen klantvriendelijke After sales telefonisch contact mogelijk, die persoon is onbekwaam, weet geen uitleg te geven. Verdere ongenoegen gebeurt enkel via klachtenbrief. Ik heb meermaals pogingen gedaan (15-07-2024)via deze weg om een terugbetaling te bekomen. Zij geven aan dat de pakketreis niet terugbetaald wordt in zijn geheel, binnen een opzeg van 30 dagen voor vertrek. (contact met Milomir en Sanjin. Het gaat hier om een genoodzaakte annulatie omwille van onvoldoende inlichting op jullie site, geen klantvriendelijke telefoniste die oplossingsgericht werkt. Mijn bedoeling was op reis te gaan en niet alles te moeten annuleren en de bijna volle som te verliezen. Hier ga ik niet mee akkoord. Ik vraag u daarom nogmaals om binnen de [15] dagen het bedrag van [1641.86] euro op mijn bankrekening te willen betalen. De annulatiekost van 459.57 euro zoals benoemd ben ik bereid om te betalen en is afgetrokken van de totaalsom van 2561 euro. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Bij gebrek hieraan, zal ik alle mogelijke stappen ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie bevestiging boeking • Kopie betalingsbewijs • Kopie mededeling wijziging/annulering

Ik boekte een vlucht, waarbij er zonder ik van af wist een Prime abonnement kreeg aangesmeerd. Er ging €74,99 (vorig jaar, waar ik vandaag ben achtergekomen) van mijn rekening zonder dat ik het zelfs doorhad, dan is er vandaag nog eens €89,99 van mijn rekening gegaan. Ik kan het abonnement zelfs niet online annuleren ik moet per se bellen. Ze hebben niet eens een Belgisch nummer, dus ik moest betalen aan mijn provider om een medewerker aan de lijn te krijgen. Desondanks dat de vrouw die ik aan de lijn had zeer vriendelijk was, verliep de communicatie zeer stroef. Haar Nederlands was niet zo goed, ik wou mijn abonnement annuleren maar ik kreeg een voucher met nog steeds het abonnement die actief staat. Ik heb inmiddels mijn bank gebeld en gemeld dat dit pure fraude is!! Het hoort toch niet zo moeilijk te zijn om een abonnement te annuleren en gewoon mijn geld terug te krijgen?? Ik wil mijn geld terug en wil niets meer te maken hebben met Edreams!!! Ik ben nu ruim €165,00 lichter, zonder dat ik zelfs gebruik heb gemaakt van hun kortingen of service (die op niks trekt!!!!). Ik wil mijn geld terug en ik wil GEEN VOUCHERS!!!

Ik heb geld afgehaald van mijn portemonnee op napoleon, het gaat over 2 verschillende geldopvragingen op dezelfde dag. En heb deze nog altijd niet ontvangen, al staat dit als “approved” in de geschiedenis. Op hun FAQ staat dat er binnen de seconden/minuten nadat je deze status ziet het bedrag gestort zou moeten zijn. We zijn nu 5 dagen later en heb nog steeds niet ontvangen. Het gaat om een groot bedrag en ik krijg ook geen reactie van klantenservice na verschillende keren contact met hun te proberen maken. Ik wil dat dit zo snel mogelijk wordt terugbetaald.

Geachte mevrouw/heer, Op 14/06/2024 heb ik 4 ticket(s) gekocht voor owla showtime dat normaal doorging op 04/08/2024. U deelt mij echter dat de datum van evenement wordt gewijzigd naar 15,16 of 17/08/2024 . Deze wijziging komt niet goed uit want wij zijn in verlof. Ik vraag u daarom om binnen de 7 dagen de terugbetaling van 276 e op mijn mastercard. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie bestelling ticket tickets deel1 en 2 • Kopie betalingsbewijs : • Kopie melding wijziging datum evenement :

Na meerdere mails zonder feedback Gisteren klacht via testaankoop gedaan krijg ik raar maar waar ineens toch feedback en kan ik ineens terug betaling krijgen maar dan niet het volledige bedrag dat ik betaalde en ook meteen met de vraag om te laten weten aan testaankoop dat dit in orde is. Wel ik ben niet akkoord want verlies zo nog steeds geld. En eerlijk begin sterk te twijfelen of deze ooit op de post is gedaan nergens een nummer van postpakket te vinden ook niet gekregen als ik er achter vroeg. En product was na mijn aankoop uitverkocht in mijn maat. Nu is het toch raar dat deze er ineens wel terug is. Dus bij deze kan ik geen vrede nemen met de vage uitleg dat ik kreeg en leg ik me niet neer bij het gedeeltelijk terug krijgen van mijn geld!!!

Gereserveerd voor een ontbijt met 4 personen op 18 augustus. Allemaal heel vriendelijk goedgekeurd en genoteerd bij de reservaties door de betreffende persoon. Echter stonden we die dag voor een gesloten deur wegens vakantie. Eens hun vakantie gedaan was, ben ik langsgegaan om hun hier vriendelijk op te wijzen. Personeel toonde totaal geen begrip en was helemaal niet bereid om nog maar iets van tegemoetkoming te verzorgen of er zelfs nog maar in mee te denken. Zelfs excuses konden er nauwelijks van af. 'Het zal wel weer een jobstudent geweest zijn' stelde de vrouw die mij te woord stond. Bladzijden worden blijkbaar uit het reservatieboek gescheurd, waardoor je geen bewijs meer hebt. Doet mij vermoeden dat ze hier al vaker terechte klachten over hebben gehad, want een correcte zaak doet dit volgens mij niet. Enorm betreurend.

Geachte mevrouw/heer, Voor de periode van 3 tot 17 augustus heb ik bij Belvilla een verblijf geboekt. Hiervoor betaalde ik 1678,91 euro. De omschrijving op de site van Belvilla is te vinden via deze link: https://nl.belvilla.be/fr/100027131/ Mijn verblijf vertoonde gebreken en voldeed niet aan de kwaliteit die ik redelijkerwijze mocht verwachten. Het gaat meer bepaald om de volgende problemen: * Hygiëne: Het huis was vies, met een douche waarvan de vloer duidelijk beschadigd was, de bodem was volledig losgekomen, waardoor alleen het beton zichtbaar was. Er was geen warm water, de gordijnen waren vuil, er hingen spinnenwebben aan de plafonds en er lagen nog voedselresten van de vorige huurders in de koelkast. Bovendien was het terras uitgerust met een versleten en beschadigde tuintafel en -stoelen. Het is dan ook totaal onverantwoord om ons 11-jarige kind onder dergelijke omstandigheden te laten verblijven. * Aankomst: Ondanks onze aankomst om 15:45 uur, vijftien minuten voor de officiële tijd van 16:00 uur, was de eigenaar nog steeds bezig met het installeren van een nieuw slot op de voordeur en het snel vegen van de tegels op het terras. * Ontbreken van alternatieven: Bij het constateren van deze problemen, heeft de eigenaar geen acceptabel alternatief voorgesteld. Het idee van de eigenaar om ons de sanitaire voorzieningen van zijn eigen woning te laten gebruiken, wat lijkt op een kampeeroplossing, was verre van een redelijke oplossing die wij konden accepteren. Er werd geen andere regeling voorgesteld voor de overige geconstateerde problemen. * Misleidende foto's: De foto's die op de website van Belvilla waren geplaatst, weerspiegelden niet de werkelijkheid van het huis. Deze foto's zijn inmiddels van de website verwijderd, maar wij beschikken over schermafbeeldingen van de oorspronkelijke beelden die bedrog aantonen. Tot onze teleurstelling hebben wij geen enkele hulp of informatie van Belvilla ontvangen nadat wij contact hebben gezocht op zaterdagavond 3 augustus. De telefoon werd zelfs ingehaakt tijdens ons gesprek wanneer we hulp vroegen om bewijsmateriaal/foto’s door te sturen. Gezien deze onaanvaardbare situatie, hebben wij het huis op 4 augustus verlaten, na de eigenaar hiervan op de hoogte te hebben gesteld. We hebben dus één nacht geslapen in het vakantiehuis. Belvilla verwacht nu een schriftelijke goedkeuring van de eigenaar om ons het bedrag te kunnen terugstorten, maar dit blijft tot op heden aanslepen zonder enig succes. We hebben ook een recensie geplaatst op de website van Belvilla (zie bijlage) maar deze is er later afgehaald. Ik vraag om binnen de 14 dagen het bedrag van 1678,91 euro euro op mijn bankrekening te willen betalen. Met vriendelijke groet, Familie Loppe-Spapen Bijlagen: • Kopie bewijzen gebreken • Kopie betalingsbewijzen

we hadden de kamer niet dat we hadden geboekt door een airco probleem .Ze konden ons daar niet helpen omdat ik met booking had geboekt en niet rechtstreeks .Ik had graag toch wat hulp van booking gekregen maar weeral valse hoop van booking.Ik heb hiervoor contact opgenomen.Ze hebben pas teruggestuurd als we al weg waren . Door een andere kamer te krijgen dan gevraagd heeft de dochter moeten slapen op de grond in de badkamer omdat ze niet kan slapen op een sofabed vanwege haar stofallergie .Ook was het tapijt in de kamer niet proper zodat ze terug meer last had van haar stofallergie,dit voor een 5 sterren hotel .Ik was heel blij dat het maar 2 nachten waren in het hotel .Dank aan booking om ons weeral niet te helpen in nood alhoewel ik al veel bij jullie heb geboekt en al eerder een probleem had waarvoor ook geen hulp .Jullie stuurden wel nog een paar weken later dat het hotel geen compensatie wou geven hiervoor .Misschien hadden jullie onmiddelijk kunnen ingrijpen en mij de kamer geven dat ik had geboekt ipv te laat te reageren .Dezelfde tijd was er daar een klant van Duitsland die wel geboekt had rechtstreeks en die wel hulp kreeg van het hotel zelf .Het hotel kon mij niet helpen omdat het via booking was en dus ook booking mijn probleem moest oplossen .gr

Geachte heer/mevrouw, Twee jaar geleden heb ik mij gratis geregistreerd bij uw bedrijf. Tot mijn verrassing is er nu, twee jaar later, zonder enige communicatie vooraf, een bedrag van €26 van mijn rekening afgeschreven. Dit vind ik zeer ongepast, vooral omdat ik uw app in de tussentijd nooit heb gebruikt. Daarnaast ervaar ik problemen bij het opzeggen van mijn abonnement. Bij het proberen te annuleren wordt mij gevraagd om nog eens €5 te betalen, wat ik onacceptabel vind. Bovendien blijkt het annuleren via de website niet voldoende te zijn; er volgt een onduidelijke procedure waarbij ik een bevestigingsmail ontvang in mijn spamfolder, tussen vele andere spamberichten. Hierin moet ik nogmaals de annulering bevestigen, wat niet duidelijk wordt gecommuniceerd. Ik verzoek u vriendelijk om het volledige bedrag van €26 terug te storten en om het openstaande bedrag van €5 te laten vervallen. Ik vertrouw erop dat u deze kwestie spoedig en naar tevredenheid zult oplossen. Met vriendelijke groet, Amber Lefever