Alle openbare klachten

Ik ben echt nog nooit tevreden geweest over Bongo, als ik een cadeau krijg van iemand met een Bongo bon dan denk ik al, aiai, daar gaan we weer. Slechts 4 dagen voor vervaldatum sturen jullie een herinnering. Als ik dan de opties wil afwegen en enkele vragen heb ivm hotelovernachting binnen/niet binnen de termijn, krijg je geen antwoord via mail. En de telefoonlijn staat uit (terwijl de openingsuren van het callcenter dus wel op de website staan) van België en Nederland. Enige andere optie is een autmatische chatbot die niet op mijn vraag kan antwoorden. Dit is gewoon opzettelijk ervoor zorgen dat mensen geen gebruik meer kunnen maken van de bon. Je vind nergens info over de opties voor je de bon koop of inruilt en verlengen kost je 25 euro. Echt degoutante praktijken. Goed, ik heb dan de bon omgeruild voor een duurdere bon 'Logeren in Eigen Land' in ruil voor de vervallen bon + 2 andere bonnen die ik nog had staan. Resultaat: 5 euro opleggen voor de waarde van de nieuwe bon en 25 euro om te verlengen. 30 euro. Goed, als ik daarvan dan kan overnachten. Wij wouden bekijken om te boeken in Brussel omdat wij naar een concert gaan komende maand in centrum brussel. Ik bekijk dus voor ik omruil of er een interessant hotel tussen de inclusieve verblijven staat en inderdaad, dat is al goed. (foto 1 en 2) Daarna bekijk ik bij het hotel zelf of er nog beschikbaarheid is dat weekend (omdat het deze maand nog is). Ook dat is in orde. Ik ruil om en zoek dan naar het hotel. Mijn mond viel open toen ik daarbij zag dat ik voor het hotel dat ik gevonden had 90 EURO MOEST BIJBETALEN??? (foto 3 en 4) Om zogezegd om te ruilen naar een nog duurdere bon omdat het daar wel inzat. Wat is dit voor oplichterij? Dit klopt toch helemaal niet! Daarnaast zijn er in groot-centrum Brussel GEEN ENKELE hotels die binnen de bon zijn waarde vallen, je moet voor alles bijbetalen! Ik voel mij int zak gezet! Ook, als je de optelsom maakt heb je de waarde van de bon: 139,90 euro en dan 90 euro opleggen = 224 euro, terwijl de webiste van het hotel aangeeft dat je voor 155 euro kan overnachten? (foto 5) Sorry maar, dit kan echt niet. Koop hier nooit, ook niet om cadeau te doen want ik ken letterlijk NIEMAND die hier blij mee is. beschrijving van uw probleem

Beste Ik had een pré order geplaatst van al in mei voor de game assassins creed shadows collector edition. Toen ik vernomen had dat game mania het faillissement had aangevraagd is de webshop open gebleven. De fisieke winkels gingen al dicht. Ik heb via de klantendienst gestuurd en nooit iets van antwoord gekregen. Pré order is niet geannuleerd ook al was dit wel gevraagd. Nu ben ik dus €280 kwijt omdat jullie communicatie zo slecht is. Nu zit ik hier met geld kwijt en een game die ik niet zal zien door jullie nalatigheid. Met vriendelijke groeten

Ik verhuur mijn appartement in De Haan en er waren Poolse huurders, die mijn sleutels in de verkeerde brievenbus hebben gedropt, met alle gevolgen vandien. Annulatie boeking door aankomende Duits-Tsjechische huurders, die niet begrepen dat ik niet direct naar De Haan kon komen doordat mijn 89-jarige vader dringend moest worden opgenomen in het ziekenhuis. Ik moest bij mijn ouders zijn omdat ze tamelijk verward waren. Ik kon ze niet direct alleen achterlaten... Ik deelde de huurders dit alles mede en ik zei hen dat ik binnen de twee uur kon komen met dubbels van de sleutels, wat zij niet aanvaardden. Ze wilden onmiddellijk inchecken. Ik heb voldoende bewijzen (berichten, documenten van het ziekenhuis enz.) en een getuige. Nu vraagt Booking.com extra kosten voor een evenwaardig appartement in hetzelfde park en hetzelfde gebouw. De eigenaar vraagt woekerprijzen ! Ik ben zeker niet bereid deze extra kosten te betalen, aangezien dit een geval van overmacht betreft, en ik ben als eigenaar niet de schuldige ! Booking.com dient de extra kosten door te rekenen aan de Poolse huurders, die een grove fout hebben gemaakt door de sleutels in de verkeerde brievenbus te droppen.

Geachte mevrouw/heer, Op 3 september 2024 is bovengenoemde vennootschap in staat van faillissement verklaard. De vennootschap exploiteert een webshop in België en Nederland. Tot curator is benoemd mr. K. Swartelé (Vanhoucke Law te Antwerpen). Tijdens het faillissement blijft de webshop gesloten. Ik heb echter nog aan zo'n 250€ aan bestelde en vooraf betaalde spellen open staan. Als antwoord op mijn mail via de website van Game Mania, kreeg ik te lezen dat dat de opstaande bestellingen niet worden uitgevoerd en er ook geen mogelijkheid is tot het recupereren van het betaalde bedrag (zie mail: bijlage 1). Graag zou ik toch de opstaande som willen terug krijgen. Met vriendelijke groeten, D. D. Bijlage: - Mail bestellingen GM 2 - Mail bestellingen GM 1 - Openstaande bestelling op website GM - mail van Game Mania

Geachte mevrouw/heer, In de maanden mei en juni van 2024 heb ik gezamenlijk 2 pre-orders van games geplaatst. Toen bleek dat in juli 2024 Game Mania een overnemer zocht, heb ik contact met hen opgenomen met de vraag wat er met mijn pre-orders ging gebeuren. Hierbij kreeg ik het antwoord dat deze ofwel uitgevoerd nog gingen worden, ofwel terugbetaald zouden worden. Nu twee maanden later geen overnemer gevonden is, heeft Game Mania het faillissement aangevraagd. Een week geleden zou ik één van mijn pre-orders ontvangen moeten hebben, echter is deze nooit aangekomen. De klantendienst van Game Mania reageert ook niet meer op mails. Ik vroeg namelijk of ze de pre-orders alsnog zouden leveren en indien onmogelijk zouden terugbetalen. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie reactie klantendienst Game Mania - Screenshot pre-orders bij Game Mania --------- Hoi Robin, Bedankt om contact op te nemen met de Game Mania klantenservice. Vooralsnog is er geen reden om aan te nemen dat lopende pre-orders niet zullen geleverd worden. De komende maanden zal daar zeker duidelijkheid over komen. Mocht het onverhoopt niet goed aflopen, dan zullen pre-orders worden geannuleerd en terugbetaald indien er een aanbetaling of volledige betaling heeft plaatsgevonden. En daar wordt je dan vanzelfsprekend van op de hoogte gebracht. Met vriendelijke groet, Yves ------

Beste, Ik heb een Bongo bon geruild voor '2 dagen in een suite met bubbelbad in de Ardennen' met opleg van nog eens € 40.00 extra op de oude bon. Bonnummer is 818519786. Bij het reserveren blijkt het komende jaar alles volzet te zijn, dit lukt nochtans bij het boeken zonder Bongo bon. Dit wil zeggen dat ik de bon van € 189 + de € 40 extra kwijt ben, want een andere mogelijkheid is er niet. Na vele telefoontjes zonder antwoord heb ik ook een email gedaan, hier heb ik enkel een bevestiging van hun gekregen dat ze mijn mail goed ontvangen hebben en ze mij zo spoedig mogelijk gaan contacteren. Tevergeefs! mijn mail heeft nummer 07382448 gekregen. Ik vind dit echt niet kunnen, ik ben het geld kwijt en heb geen weekend geboekt. Graag zou ik een rechtzetting wensen, of ik krijg het volledige bedrag teruggestort of ik kan de suite reserveren. Alvast bedankt voor jullie medewerking. Met vriendelijke groeten Kristie Vanderkelen

Geachte mevrouw/heer, Op 16 augustus 2024 heb ik een pre-order geplaatst voor het product "PS5 Warhammer 40K Space Marine 2" via uw website. De verwachte leverdatum van dit product was 9 september 2024. Helaas heb ik tot op heden geen ontvangstbevestiging gekregen, noch een mail van de post dat mijn bestelling onderweg is. Bovendien zie ik op Facebook vergelijkbare klachten van andere klanten, wat mijn bezorgdheid verder vergroot. Pogingen om contact op te nemen met uw bedrijf via e-mail en telefoon zijn tot nu toe zonder resultaat gebleven. Dit heeft geleid tot aanzienlijke ongemakken, aangezien ik al had gerekend op de levering van mijn bestelling op de beloofde datum en ik geen informatie heb ontvangen over de status ervan. Daarom verzoek ik u om mij onverwijld en uiterlijk tegen 17 september 2024 te informeren over de status van mijn bestelling en deze alsnog te leveren. Mocht dit niet mogelijk zijn of mocht er verdere vertraging optreden, verzoek ik u vriendelijk om mijn betaling van 57,48 euro terug te storten. Met vriendelijke groeten, Noah Fransen

Geachte, Hierbij dienen wij een klacht in voor de slechte accommodatie waar Voyage privé ons heeft gedropt in Ischia (Italië), namelijk hotel parco dei principi. Van dinsdag 03-09-2024 t.e.m. dinsdag 10-09-2024 hebben wij via Voyage privé een pakketreis geboekt, met het voorziene hotel Continental terme “(of gelijkwaardig)”. De chauffeur die ons naar het hotel moest brengen, bracht ons echter niet naar dit hotel. Pas op dat moment kwamen we via hem te weten dat we in een ander hotel zouden verblijven. Dit is ten eerste al een gebrek aan communicatie. Ter plekke aangekomen, bleek dat deze accommodatie grotendeels slechts een verkrot gebouw is. De kamers en gangen zijn beschimmeld, zowel op de muren als plafonds. Het vocht komt ook in het restaurant door de muren. Na meteen een andere kamer te vragen bij de receptie werden ons 2 andere kamers getoond, maar ook deze waren vochtig en beschimmeld. Toen ik uiteraard niet wou verhuizen naar eenzelfde kamer, keerde de dame me de rug toe en liep ze weg zonder nog iets te zeggen. Heel onvriendelijk! Een erbarmelijke, vochtige en beschimmelde kamer of eerder bunker, een vieze badkamer met reeds geopende producten, enz. Door medische problemen (niets gerelateerd aan Voyage privé) op de eerste dag van aankomst, kreeg een medewerker medelijden met onze hele situatie. Hij heeft persoonlijk voor een betere kamer gezorgd. Voyage privé heeft ons op geen enkel moment bijgestaan, noch een concrete oplossing aangeboden! Voor hen was het probleem hiermee van de baan. De nieuwe kamer was beter, minder vochtig, maar wel met slecht sluitende ramen en deuren, regen die langs de airco binnen sijpelde. Er werd ook niet gepoetst in de kamer. Na verschillende berichten via whatsapp met Voyage privé werd ons geen oplossing aangeboden. Bovendien sprak de contactpersoon over een ander hotel dat oorspronkelijk was voorzien voor ons, namelijk parco delle agavi. Wanneer ik dit opzoek, lijkt dit eveneens van betere kwaliteit. Het gaat hier dus echt wel om oplichting! De geboekte accommodatie (continental terme) blijkt van veel betere kwaliteit dan de uiteindelijke accommodatie (bevestigde ook het hotelpersoneel hier). Dit is absoluut geen 4 sterren waard, integendeel, niet één! Ik sprak met andere koppels, die dezelfde ervaring hebben. Sommigen betaalden bij voor een betere kamer, andere koppels zijn op eigen initiatief naar een ander hotel getrokken. Alsof dit alles nog niet genoeg was, kregen we de avond voor vertrek ook nog een compleet verkeerde planning door. Zowel het uur van de pick up aan het hotel als van de Ferry was verkeerd, evenals de haven waar we de Ferry moesten nemen. Als we de planning hadden gevolgd, dan hadden we onze vlucht zeker niet gehaald. Ook hier schuift Voyage privé de verantwoordelijkheid van zich af. Pas in de late voormiddag op de dag van ons vertrek kregen we bericht dat dit niet door hen wordt geregeld, maar door de lokale partner. Deze partner gaf toe een fout te hebben gemaakt. Wij eisen een schadevergoeding voor het gebrek aan en verkeerde informatie. Ook voor het gebrek aan hulp en het erbarmelijke hotel waarin we werden gedropt. Onze reis werd deels negatief door deze slechte ervaringen.

Op 11/01/2024 kocht ik een nieuwe fiets bij Itek filiaal te Dormaal. Deze fiets stond 2195€ getekend, na overname van mijn oude fiets moest ik nog 1600€ opleggen. Vrijwel enkele dagen na aankoop stelde ik enkele kleine mankementen vast. De fiets werd nagekeken maar toch werd er overeengekomen om de fiets op 26/01 om te ruilen voor een andere fiets van hetzelfde merk en uitvoering. Ook deze fiets moest terug binnen wegens enkele mankementen die vrijwel identiek waren aan de vorige fiets. De fiets bleef ongeveer een week in de winkel ter nazicht. Nadien bleken de meeste klachten , op een vervelend geluid door de kettingkast veroorzaakt na, opgelost. 4 maanden na omruiling, wegens nieuwe problemen moest mijn fiets terug binnen ,het was toen 24 mei. Na nazicht bleek dat de motor moest vervangen worden, dit zou wel enkele weken kunnen aanslepen. Hoewel ik van de dienst na verkoop niet echt te klagen heb, kunt u zich wellicht inbeelden dat ik helemaal niet tevreden ben over deze aankoop. Ik ben het vertrouwen in dit type fiets helemaal kwijt. Liefst van al zou ik deze fiets willen omruilen voor een ander model. Ik kreeg dan het voorstel om de fiets effectief om te ruilen maar wel tegen de absurde opleg van 800€. Dit kon ik niet aanvaarden. De fiets werd hersteld maar moest vrijwel onmiddellijk daarna terug binnen omdat het vervelend geluid van eerder terug aanwezig was. Weer mijn fiets een week missen, uiteindelijk heb ik dan toch een kleine 3 maanden mijn fiets kunnen gebruiken. Tot vorige week; de computer gaf een foutmelding, de versnelling haperde en het achterlicht was defect. Mijn fiets gaat weer binnen op 27 augustus. Vandaag informeer ik achter de reparatie. Blijkbaar dient er opnieuw een nieuwe motor geplaatst te worden en ga ik de fiets nog enkele weken moeten missen...... Sinds ik hem gekocht heb is mijn fiets 5 keer in de werkplaats geweest op bijna evenveel maanden. Ik heb hem bijna 3 maanden moeten missen en dan spreek ik nog niet van het ongemak dat hiermee gepaard gaat om hem binnen te brengen en op te halen. Op mijn vraag om de fiets om te ruilen werd enkel ingegaan mits opleg van 800€ wat betekent dat ik 2400€ voor mijn nieuwe fiets zou betaald hebben en bovendien houden jullie mijn oude fiets die volgens u 600€ waard is. Mijn geduld raakt op, ondanks dat er telkens werd overgegaan tot herstel van de fiets, met tijdelijk een verbetering, kwam er ook een absurd overnamevoorstel. Hier ben ik niet op ingegaan. Er is hier duidelijk geen sprake meer van een normale situatie. Bij deze lanceer ik via het platform van testaankoop een laatste poging om tot een vergelijk te komen. Hierbij gaat mijn voorkeur uit naar het inleveren van mijn huidige extract tegen het model dat in mei in promotie stond aan 1895€. Budenaerts Patrick Fonteinstraat 11 3890 Gingelom 0497 573075

Beste, Ik schrijf u met betrekking tot onze recente vakantie die we via uw organisatie hebben geboekt. Hoewel we in het verleden positieve ervaringen met Sunweb hebben gehad, zijn we deze keer zwaar teleurgesteld door de service en communicatie, zowel van Sunweb als van de busmaatschappij waarmee u samenwerkt. Bij aankomst in Spanje werd ons onverwachts meegedeeld dat we twee uur op onze bus moesten wachten. Dit was nergens van tevoren gecommuniceerd. Als we hiervan op de hoogte waren gesteld, hadden we de transfer geannuleerd en een andere oplossing gezocht. Deze wachttijd was niet acceptabel en veroorzaakte een hoop onnodige stress. De situatie verslechterde verder toen we uiteindelijk in de bus stapten. De chauffeur behandelde ons zeer onvriendelijk en we werden op een locatie afgezet die 15 minuten lopen van ons hotel verwijderd was. Toen ik om hulp vroeg, lachte de chauffeur ons uit en reageerde hij op een agressieve manier. Dit alles was echter nog niet het einde van onze problemen. Op vrijdag 6 september 2024 misten we onze terugvlucht naar België omdat we geen enkele informatie hadden ontvangen over onze bustransfer naar het vliegveld. Hierdoor waren we gedwongen om nieuwe vliegtickets, extra verblijf en een taxi te boeken. Dit bracht aanzienlijke extra kosten met zich mee die volledig vermijdbaar waren geweest als er adequate communicatie en service was geweest. Gezien deze situatie vraag ik u om een volledige terugbetaling van de onnodige kosten die we hebben moeten maken, namelijk: 1. Nieuwe vliegtickets: 505,87 euro 2. Extra verblijf: 340 euro 3. Taxi: 151,35 euro Ik verwacht dat Sunweb deze kwestie serieus neemt en de verantwoordelijkheid aanvaardt voor de tekortkomingen in de geboden service. Ik verzoek u om binnen 14 dagen schriftelijk te reageren en de terugbetaling te regelen. Met vriendelijke groet, Sinem Yilmazer 5628381