@@REF_ID@5d7428ce0871bbf22f@REF_ID@@
Geachte heer Van Berendoncks,
Wij danken u voor uw bericht en voor het delen van uw ervaring. Wij vinden het jammer dat uw verblijf niet aan uw verwachtingen voldeed. Toch willen wij deze gelegenheid gebruiken om enkele belangrijke punten en misverstanden te verduidelijken.
Onze Reactie op Uw Klacht
Uw verzoeken bij het boeken
Bij uw reservering via Booking.com heeft u twee verzoeken ingediend:een verzoek om een specifieke aankomsttijd
en een kamer met ligbad.Booking.com verwerkt deze verzoeken automatisch en bevestigt (of niet) enkel de mogelijkheden die direct kunnen worden gegarandeerd. Zoals de check-in mogelijkheden. In uw geval is dus uw aankomsttijd automatisch bevestigd door Booking.com. Het verzoek voor een kamer met ligbad is echter nooit bevestigd geweest, omdat dit een speciale wens betreft die afhankelijk is van beschikbaarheid. Dit kunnen wij aantonen met communicatie uit het Booking.com-systeem (via ons extranet), waarin alleen uw aankomsttijd als bevestigd wordt vermeld.
Ook Booking.com heeft uw klacht beoordeeld en vastgesteld dat er geen fout door ons is gemaakt. Indien wij wel een fout hadden gemaakt, zou Booking.com zelf hebben bemiddeld en een eventuele terugbetaling hebben geregeld. Dit is in deze situatie niet het geval geweest.Uw geboekte kamertype
De kamer die u had geboekt, betrof een standaardkamer, waarvan duidelijk in de beschrijving op Booking.com wordt vermeld dat deze geen ligbad bevat. Onze kamers met gegarandeerd ligbad zijn uitsluitend beschikbaar in de Cathedral Suites. Het is de verantwoordelijkheid van de gast om bij het boeken de beschrijvingen van kamers en kamertypes zorgvuldig door te nemen.Uw vertrek en terugbetaling
Wij betreuren uw besluit om het verblijf vroegtijdig te beëindigen, zonder verdere mogelijkheden of oplossingen ter plaatse te bespreken. De kamer die u had geboekt voldeed volledig aan de beschrijving op Booking.com. Daarom is een terugbetaling niet gerechtvaardigd. Het feit dat een specifiek verzoek (zoals een ligbad) niet kon worden gehonoreerd, verandert niets aan de voorwaarden van de boeking.Onze inspanningen en verwachtingen
Wij streven er altijd naar om aan de wensen van onze gasten te voldoen en om hen een aangenaam verblijf te bieden. Tegelijkertijd verwachten wij dat gasten hun eigen verantwoordelijkheid nemen bij het lezen van reserveringsdetails en bij het begrijpen van de communicatie, zeker bij boekingen via derde partijen zoals Booking.com.
Toekomstige Suggesties
Om teleurstellingen in de toekomst te voorkomen, raden wij aan om rechtstreeks contact met ons op te nemen voor specifieke verzoeken. Zo kunnen wij uw wensen direct afstemmen en duidelijk aangeven wat mogelijk is. Dit helpt ons samen uw verblijf volledig naar wens te maken.
Wij begrijpen dat deze reactie wellicht niet de uitkomst biedt die u hoopte, maar wij menen hiermee de situatie op een eerlijke en professionele wijze te hebben toegelicht.
Met vriendelijke groet,
Hotel Management
OPMERKING: Wij benadrukken het belang van uw aandacht voor ons annuleringsbeleid dat u vindt via de volgende link: s:www.elisabeth-hotel.beolicies
Van: klachten@notify.test-aankoop.be klachten@notify.test-aankoop.be Namens klachten@test-aankoop.be
Verzonden: maandag 25 november 2024 18:30
Aan: Hotel Elisabeth info@elisabeth-hotel.be
Onderwerp: Terugbetaling hotel
