Alle openbare klachten

Vandaag staat levering gepland van een belangrijk pakket. Ik ben tuis aanwezig en om 13u41 krijg ik een mail met de melding dat ze mij hebben gemist. Dit is nu reeds meerdere malen gebeurd waarna ik ook meteen de klantendienst van DPD bel voor een melding. Die mensen kunnen dit ook alleen maar melden bij DPD en verder gebeurt daar verder ook niets mee! Leuk als men nu zelf weer de volgende week kan achterna lopen om een pakket op te halen dat aan huis moet worden geleverd. Pakket referentie: 05212098092696

Ik kreeg proef pakket van glucosamine en nog iets toegestuurd. Nadien kreeg ik pakket voor paar maanden terwijl ik hier helemaal niet achter heb gevraagd. Ik heb hen vanaf de dag dat ik het pakket heb ontvangen gevraagd in meerdere mails om retouradres te sturen maar ....tot op heden geen retour adres.Ik heb hen gezegd dat klant 14 dagen heeft om zich te bedenken ( ook al heb ik niet voor deze bestelling gekozen) toch willen ze me geen retour aanmaken . Zij zeggen nu dat het naar incasco firma gaat en dat ik zal moeten betalen. Ook zeggen ze me dat bij het proefpakket brief zat en als je die niet terug gestuurd hebt dat je automatisch levering verlengd maar er zat helaas niets bij mijn proefpakket. Het adres op hun website is postbus dus daar kan je niets naar terug sturen.

Geachte mevrouw/heer, Op 30/06/24 kocht ik de Samsung S24 via uw website en genieten van de promotie die u had gemaakt met gratis Samsung Tablet A9+. Echter, de beloofde Samsung tablet heb ik nooit verkregen bij mijn aankoop. Ik heb verschillende keren contact gehad met Telenet ( zie bijgevoegde chat geschiedenis ) . Tijdens deze gesprekken is mij nooit gezegd dat ik deze zelf moest bestellen bij Samsung via de registratie va het toestel terwijl ik verschillende keren heb gevraagd achter de levering van de tablet . Tot 31 /8/2024 er iemand mij attent op maakte . Dan heb ik contact genomen met Samsung zelf , maar die zeggen dat er geen actie meer loopt op de GSM S24 . Ik voel mij hierin sterk benadeeld en zou deze situatie graag opgelost zien . Met vriendelijke groet, Peter

Geachte mevrouw, heer, Mijn bankrekening en bankaart zijn geblokkeerd. De reden is het niet tijdig bijwerken van de persoonsgegevens. Het bijwerken via de app is niet gelukt ondanks het volgen van alle richtlijnen (ondersteunde bestandsformaten, geen reflectie van een flits, voldoende resolutie met in acht neming van het maxumum van 10MB per bestand en kadrering met rand.) Ik kreeg bvb een foutmelding dat de voor- en achterkant van m'n identiteitskaart, niet van dezelfde persoon waren. Na telefonisch contact, werd ik verzocht de foto's van de identiteitskaart via email te sturen. Dit heb ik gedaan met daarop volgend een positief antwoord de gegevens werden bijgewerkt. Helaas kan ik nog steeds geen enkele financiele verichting uitvoeren. Het is bovendien ongemakkelijk om geld te lenen bij vrienden en familie met deze uitleg, gewoon om eten te kopen. Zie email referentie KTB:068608530, voor het telefonische contact mocht ik geen referentie ontvangen. De mensen die me te woord stonden via email en telefoon zijn vriendelijk en behulpzaam, maar ik maak me zorgen omdat ik steeds hetzelfde hoor. Met name dat het intern is doorgegeven en behandeld word. met vriendelijke groeten, Mathijs Maertens

Voor de aanvraag van een duplicaat van het inschrijvingsbewijs van mijn speedpedelec, kon ik niet anders dan handelen via KBC Autolease. (Zij zijn eigenaar, ik lease). De kosten om een duplicaat aan te vragen zijn 26€ bij DIV. Ik kreeg een afrekening van 217,8€. Met andere woorden, kostte het de KBC zogezegd 190€ om het attest van verlies in een nieuwe enveloppe te steken en te heradresseren. Ik had bij het tekenen van het lease contract geen idee dat zij zo een enorme winstmarge wilden hebben op het leveren van diensten waar ze de volledige macht over hebben. Ze vragen 7 keer de prijs van de werkelijke kost op een dienst waar ik nergens anders bij terecht kan. Als kers op de taart heb ik het attest van verlies 2 keer moeten opvragen en aangetekend opsturen omdat ze het eerste verkeerd hebben gelegd. Ik heb dus nog een kost van 10€ reeds op mij moeten nemen door hun fout.

Korte beschrijving van uw probleem Opodo debiteerde ongevraagd 89,99 EUR van mijn rekening als verlenging van een abonnement dat ik nooit gevraagd heb .... Email ter bezwaar kan niet bezorgd worden .... Volgens wat ik lees (uw site en Trustpilot) is het eigenlijk een vrij frauduleus werkende organisatie. Graag klacht indienen mvg, Marc

Geachte mevrouw/heer, Op 21/12/2023 kocht ik een polsband POLAR in de winkel Foncé te Aalst betaalde ik er 59,9 € voor. Na 6 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Na 8 maanden heb ik dit gemeld aan Foncé te Aalst. In het bijzonder komen de binnenkant en de buitenkant van beide delen van de polsband los van mekaar. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar verzoek ik u derhalve om vervanging van het product zonder kosten voor mij. De winkel Foncé meldt mij geen gehoor te krijgen bij Polar Nederland. En Polar België verwijst door naar Polar Nederland. Ik mis ondretussen mijn hartslagmeter (die ik dagelijks gebruik) al 14 dagen en men meldt mij dat er nog minstens 14 dagen zal bijkomen. Dit alles voor een vervanging van een polsband. Indien ik binnen 7 dagen na ontvangst van deze brief geen bevredigend antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet,

Op maandag 23/9 reis geboekt Reservering nr / fact nr 3696822 Vertrek datum 8/10 Betaling bewijs doorgestuurd op 26/9 Volledige bedrag gestort Echter late namiddag krijg ik de boodschap dat reis is geannuleerd en ik terug moet boeken . Echter is de reis nu 100 euro duurder. Tevens zal men mij annuleringskosten aanrekenen als ik geen nieuwe reis boek . Ik verwacht dat ik de reis opnieuw kan boeken tegen dezelfde prijs als 4 dagen geleden . Zie foto’s in bijlage Nu 100 euro duurder

Sinds 2022 ben ik geabonneerd op het magazine 'AutoWeek Classics'. Bekijk ik m'n rekeninguittreksels, dan zie ik dat ik op 09/03/2023 een bedrag van 94.56€ betaalde en op 22/01/2024 een bedrag van 120.20€. Vanaf augustus jl. kreeg ik echter geen magazines meer. Ik kreeg wel op 06/09/2024 nog een betalingsverzoek van 124.46€ waarop ook vermeld staat: 'Due date 8/3/2024'. (?) Na telefonisch contact kom ik te weten dat dit bedrag de abonnementskost voor een gehele jaargang dekt. Ik begrijp echter niet waarom ik dit nu al moet betalen. Bij mijn voorlaatste telefonische contact kreeg het volgende te horen. Mijn abonnement liep maar tot medio dit jaar, maar ik had wel nog een tegoed-saldo van ruim 40€. ?? Men zou mij dat geld terugstorten en wanneer ik dan de 124.46€ betaalde zou alles weer genormaliseerd zijn voor een volledige jaargang. Nu, ongeveer een maand later, nam ik weer contact, omdat ik de 40,..€ nog altijd niet op m'n rekening had ontvangen. En ik kreeg te horen dat men die in mindering had gebracht op de kosten van m'n nieuwe abonnement. Ik had dus al een goeie 80€ betaald moeten hebben en dan zouden de leveringen niet onderbroken geweest zijn. Men had me hierover op de hoogte gebracht per e-mail en dus had ik dit correct kunnen uitvoeren... ! Zo stelde men. Volgens mijn contact was ik dus in de fout gegaan! In de marge: hoewel ik naar een 02-nummer belde (zone Brussel) kwam ik toch in Nederland terecht en bij bijna al mijn contacten (ik heb al een zestal keer gebeld) staat men mij op een arrogante wijze te woord, en laat men mij verstaan dat ik zelf in de fout ben gegaan. Ik heb hen verduidelijkt dat: 1) ik geen bericht had gekregen van het exacte bedrag wat ik teveel zou betaald hebben op mijn vorige abonnement (wat mij al een heel bedenkelijke redenering lijkt, want naar mijn mening betaalde ik in januari jl. voor een gehele jaargang). Ik kreeg alleen een betalingsuitnodiging voor het bedrag van een volledige jaargang. 2) Dus kon ik ook niet het exacte saldo berekenen en kon ik dus ook geen correcte betaling doen. 3) Bovendien had men mij gezegd dat men mij een terugbetaling zou doen en ik vervolgens die 124.46€ zou dienen te betalen. Dit alles terwijl ik van mening blijf dat ik in januari voor heel 2024 betaalde en ik dus te vroeg een nieuwe betalingsuitnodiging kreeg. (Waar slaat die Due Date van 8 maart overigens op, vraag ik me af!) Het lijkt me duidelijk dat DPG in de fout is gegaan, op verschillende vlakken (!), maar dat zij geen enkele verantwoordelijkheid voor hun fouten nemen en deze dus ook niet willen rechtzetten. Op dit alles kreeg ik als antwoord van de man aan de telefoon 'dat hij daar niet bij was, bij dat vorige gesprek, toen men zei dat ik een terugbetaling zou krijgen'. Hij zij me ook nog dat ik nu 124.46€ zou moeten betalen en dat men pas DAARNA mij automatisch het teveel betaalde bedrag zou terugbetalen. Ik trek dit ten zeerste in twijfel, en wel om de volgende reden. Door een administratieve kronkel bij DPG eindigde mijn abonnement ergens halverwege dit jaar. Wanneer zij een teveel betaald bedrag automatisch terugbetalen (zoals ze zeggen dat ze dit zouden gaan daan), dan zou men dit dat al direct na mijn vorige betaling moeten gedaan hebben. Want die situatie is identiek: ik betaal te veel, en zij betalen het teveel terug. Ze hebben dit echter niet gedaan, en daarom zie ik geen enkele reden om te geloven, dat ze dit deze keer wel zullendoen. Wat ik verwacht is dan ook, dat ze de betaling van het abonnementsgeld voor een volledige jaargang vragen, en mijn teveel weer in hun kas houden, net zoals ze dit begin dit jaar hebben gedaan. Ik beweer dat zij hoedanook in de fout gegaan zijn. Ofwel hebben ze me in januari een foutief bedrag laten betalen, ofwel hebben zij in hun administratie een foute einddatum van mijn abonnement geregistreerd. En bovendien weigert men mij het (volgens hen) teveel betaalde bedrag terug te betalen. Ik stelde hen nog het volgende voor: stuur mij enkel nog de augustus-editie die ik ontbreek - ik heb ondertussen bij een lokale tijdschriften handelaar een permanente reservasie van het magazine besteld. Met het resterende bedrag van mijn ruim 40€ mogen ze dan een pint gaan pakken. ☺ Dit werd echter geweigerd. Ik kan de 40+€ enkel terugkrijgen nadat ik de volledige 124.46€ heb betaald. Ik heb hier echter geen vertrouwen meer in. Dit voelt voor mij als een soort van chantage aan, om mij toch tot een nieuw abonnement te dwingen. Dit terwijl ik van het abonnement af wil en de edities (allemaal) via een handelaar wilde laten reserveren. Ondertussen, door al deze heibel (ik heb, sinds de start van mijn abonnement, zo'n 2x per jaar moeten bellen wegens leveringsproblemen) wil ik helemaal geen abonnement meer op dit magazine van DPG. Ik zou echter wel mijn 40€ terugwillen, al mogen ze die voor mijn part ook nog steken waar de zon niet schijnt... Ik zal daar geen boterham minder voor eten. Het belangrijkste wat ik echter graag zou zien, is dat er toch iemand als u dit wanbeleid aan de kaak stelt. Ik zelf ga nu twee andere magazines in de plaats nemen, samen voor 11.50€ per maand in de winkel, nauwelijks meer dan de abonnementsprijs voor AutoWeek Classics. Bovendien, ook nog goed om weten: in losse verkoop kost AutoWeek Classics 6,..€ (ik weet niet exact hoeveel centiemen) maar een abonnee betaalt wel 10.37€ per editie! Ter vergelijking: 'AutoMotor Klassiek' kost per editie in losse verkoop 5.99€ en voor abonnees 4.13€. Men kan dus twee abonnementen nemen, bv. 'AutoMotor Klassiek' en 'Klassiek & Techniek', die samen voor 104.50€ naar je toe komen, en die samen heel wat meer info bevatten dan 'AutoWeek Classics', die zich 124.46€ laten betalen. Dit mag toch even aan de kaak gesteld worden, dacht ik. Ik zou dus heel graag zien dat deze klacht openbaar wordt gemaakt. Alvast oprechte dank hiervoor.

Geachte Op 07.05.2024 werden, samen met 2 medewerkers van de firma Proximus en een delegatie van mede-eigenaars van residentie Tesch, ter plaatse concrete afspraken gemaakt betreffende de aanleg van fiber op de gevel van ons gebouw. Conform voornoemde afspraken werden de dossiers: 24I3652 - 7073582, 3950199 - 6232915 en 3968165 - 6227725 op 13.05.2024 goedgekeurd. Binnen de maand werden de werkzaamheden aan ons gebouw gestart, doch van de gemaakte afspraken bleef niets meer overeind. Herhaaldelijk kwam een onderaannemer van de firma Proximus bijkomende werken uitvoeren aan de niet privatieve aansluitingen. Recent werd er op een twintigtal centimeter van een reeds aangelegde kabelgoot een bijkomende kabelgoot voorzien. De maat was nu echt vol en aan de firma Proximus werd door de syndicus het verbod opgelegd om nog werken uit te voeren aan onze gevel. Aan de syndicus werd medegedeeld dat er telefonisch contact met hem zou worden opgenomen omtrent het voorgaande. Heden, 26.09.2024, stelt de syndicus echter vast dat er zonder enig contact en zonder toestemming opnieuw werken aan onze gevel werden uitgevoerd. De recent gemonteerde kabelgoot werd verwijderd! Met verstomming geslagen, vroeg de syndicus aan de medewerkers van de firma in onderaanneming waarom de nieuw geplaatste kabelgoot werd verwijderd. Er werd aan de syndicus uitgelegd dat de naastliggende kabelgoot toch voldoende bleek te zijn... Vorig jaar, medio augustus 2024, heeft de gevel van ons gebouw een volledige renovatie ondergaan ten bedrage van +/- 16.000 euro. Het niet nakomen van de afspraken op 07.05.2024 en o.a. het verwijderen van de recent geplaatste kabelgoot, waarbij enkel lege boorgaten achterblijven, heeft onze gevel dusdanig ontsierd dat de mede-eigenaars van residentie Tesch spijt hebben dat ze hun toestemming hebben gegeven aan de firma Proximus om ons gebouw te voorzien van fiber, zeker met de totaalrenovatie van 2024 in het achterhoofd. Gelet op het voorgaande wordt aan de firma Proximus nogmaals gevraagd om ons gebouw niet verder aan flarden te boren en de ontstane schade op een deugdelijke manier te herstellen. Met vriendelijke groeten