Geen jaarlijkse eindafrekening voor elektriciteit

Beste,We hebben sinds 1 november 2021 een vast contract bij ENECO voor gas en elektriciteit. Voor onze elektriciteit hebben we een digitale meter geplaatst gekregen.Er zijn problemen met doorgeven van EAN meterstanden (bevestigd door medewerker Fluvius). De medewerker van FLUVIUS meldde dat er aan dit probleem gewerkt wordt, maar kon ons geen termijn van oplossing geven.Tot op heden geen jaarlijkse eindafrekening gehad voor elektriciteit.De zonnepanelen zijn correct doorgegeven aan Fluvius, doch Eneco is niet op de hoogte.We hebben al tweemaal telefonisch contact gehad met Fluvius om op mail bevestiging te krijgen van hun probleem, tot op heden geen reactie.Concrete vraag: wanneer eindafrekening, wanneer verrekening opbrengst zonnepanelen ??

Beste,Zou u ons uw adres of EAN code kunnen bezorgen, zodat wij de klacht kunnen registreren en behandelen?Alvast bedankt!Met vriendelijke groeten,Klachtenbeheer Fluvius s:www.fluvius.be/disclaimer

Beste,Naam netgebruiker Elek: Jan Van RyckeghemNaam netgebruiker Gas: Jan Van RyckeghemStraat + nummer: SCHRANSSTRAAT 120 1Postcode + gemeente: 2530 BOECHOUTEAN E: 541449500000125091EAN G: 541449500000125107Deze gegevens hebben wij reeds verschillende malen doorgegeven.Hopelijk spoedig een oplossing.Vriendelijke groetenJan Van Ryckeghem & Corry Van Hoorick

Beste,Bij nazicht van je dossier zie ik dat je reeds op 24/02/2023 een schrijven van onze diensten hebt mogen ontvangen omtrent dit probleem.Je dossier is ook nog steeds in behandeling bij onze diensten.Er is een probleem met de uitwisseling van de gegevens van je EAN naar de leverancier toe.De betrokken diensten zijn er mee bezig om dit probleem op te lossen en zullen zodra het opgelost is u hiervan in kennis stellen.We begrijpen best dat dit de nodige problemen met zich meebrengt voor u als klant, en we wensen ons dan ook te excuseren voor de problematiek dat dit met zich meebrengt.Met vriendelijke groeten,Luc BoensDirectie KlantendienstKlachtencommissieBrusselsesteenweg 199, 9090 Melle81/7542Luc.Boens@fluvius.bewww.fluvius.be s:www.fluvius.be/disclaimer

Bericht van klantendienst Eneco Jaarafrekening elektriciteit:U bent klant bij ons sinds 01-11-21, maar u hebt nog steeds geen afrekening mogen ontvangen voor de elektriciteit. Ik heb in ons systeem gekeken en ben tot de conclusie gekomen dat wij sinds 01-11-21 geen meterstanden van de elektriciteit hebben doorgekregen van uw netbeheerder (Fluvius). Ook hebben zij uw zonnepanelen nog niet doorgegeven aan ons. Het is belangrijk dat wij deze informatie wel doorkrijgen van Fluvius, zodat wij voor u de afrekening kunnen opmaken en de injectie door de zonnepanelen kunnen verrekenen. U kunt Fluvius hierover contacteren per mail of telefonisch op het volgende nummer: 078 35 35 34. Iedereen is op de hoogte, hoe kan het dat dit probleem niet kan opgelost worden.Wachtende op een oplossing.Vriendelijke groetenJan Van Ryckeghem & Corry Van Hoorick