Alle openbare klachten

Hierbij een overzicht van mijn wedervaren met de firma. Ik krijg geen antwoord op mijn schrijven en ze willen dat ik betaal voor een onafgewerkt product. Eigenaardig is dat ik geen factuur heb op te betalen. Ongeveer een maand geleden heb ik deze mail verstuurd: Onderwerp: Klacht met betrekking tot levering en plaatsing traplift + voorstel tot oplossing Geachte heer, mevrouw, Hierbij bezorg ik u een formeel overzicht van mijn wedervaren met uw firma, alsook een voorstel om de huidige impasse op te lossen. In januari 2025 bestelde ik bij u een traplift. Op 6 januari werd daartoe een voorschotfactuur opgesteld, die ik prompt betaalde ten belope van 2.450 EUR. De installatie werd vervolgens meermaals uitgesteld wegens niet passende onderdelen. In april bleek het geleverd materiaal niet te passen en vertrokken uw installateurs onverricht naar huis. Tot mijn verbazing werd er wél een eindfactuur (nr. 25592316, bedrag: 5.700 EUR) opgemaakt, terwijl de plaatsing nog niet had plaatsgevonden. Conform mijn rechten heb ik gewacht met betaling tot na de correcte oplevering van de installatie. Niettemin ontving ik herhaaldelijke aanmaningen om het volledige bedrag alsnog te voldoen. De installatie vond uiteindelijk plaats op 9 mei, maar verliep ondermaats. Er werd geen enkele uitleg gegeven over het gebruik van de installatie. De installateurs spraken geen Nederlands, wat de communicatie ernstig bemoeilijkte. Betalen, zo gaven zij duidelijk aan, moest echter wél onmiddellijk gebeuren. Tot overmaat van ramp bleek een onderdeel te ontbreken. Wat ik echter als bijzonder problematisch heb ervaren, is de manier waarop uw onderaannemers zich bij mijn woning hebben gedragen. Zij wachtten daar tot de betaling was uitgevoerd. Mijn echtgenote, die op dat moment alleen thuis was, voelde zich hierdoor ernstig geïntimideerd. Ze heeft dan ook terecht geweigerd om een ontvangstbewijs te ondertekenen. Zelf werd ik op dat moment – terwijl ik als vrijwilliger actief was op een herdenkingsplechtigheid in Duitsland – telefonisch gecontacteerd door een dame die in gebrekkig Nederlands eiste dat ik "onmiddellijk" zou betalen. Dit alles getuigt van een aanpak die ik als bijzonder onprofessioneel en respectloos ervaar. Daarnaast stel ik met stijgende verbazing vast dat er vanuit uw organisatie pogingen zijn ondernomen om mijn financiële betrouwbaarheid in twijfel te trekken. Enkel en alleen omdat ik – in het kader van mijn consumentenrechten – geïnformeerd heb naar de voorwaarden bij een mogelijke opzegging van de overeenkomst, werden er insinuaties gemaakt over mijn betaalcapaciteit. Dit is ongepast en ronduit onaanvaardbaar. Dat ik die informatie heb ingewonnen, klopt. In diezelfde periode werd ik benaderd door een concurrent die mij wees op verschillende tekortkomingen in uw werking. Helaas moet ik vaststellen dat zijn opmerkingen grotendeels gegrond zijn: u werkt met onderaannemers die het Nederlands niet machtig zijn, zich agressief opstellen bij betalingskwesties en daarnaast laat ook de afwerking van uw installatie te wensen over. Zo blijkt de rail 21 cm van de rand gemonteerd, in plaats van de voorziene 18 cm. En toch: aanvankelijk was ik gecharmeerd van uw verkoper, en in het bijzonder door het feit dat de zetel compact in de hoek kon worden geparkeerd. Helaas zijn wij intussen in een situatie beland die onhoudbaar is. Al zijn mij echtgenote de zeventig gepasseerd, wij laten ons niet afdreigen Mijn voorstel is als volgt: U crediteert de eindfactuur van april volledig. Ik behoud de traplift. U vermindert het factuurbedrag met 595 EUR exclusief 6% btw (zijnde de kost die aangerekend wordt indien u de installatie zou ophalen). U zorgt voor de plaatsing van het ontbrekende onderdeel, dat zich al maanden bij mij bevindt. U garandeert dat de traplift volledig functioneel en conform de overeenkomst wordt opgeleverd. U bezorgt mij een nieuwe en correcte factuur, opgemaakt op datum van de effectieve oplevering. De garantieperiode gaat voor mij pas in zodra de installatie volledig naar behoren werkt. Ik reken erop dat u deze situatie ernstig neemt en dat u zich engageert voor een correcte en werkbare oplossing. Bij uitblijven van een redelijke reactie zal ik mij genoodzaakt zien om verdere stappen te overwegen via de bevoegde instanties. Met vriendelijke groet, Luciano Ferro

Geachte heer/mevrouw, Op 8 september 2025 heb ik via de website van Hey! Telecom een gsm-abonnement en internet voor thuis besteld. Op de website stond duidelijk vermeld dat er een korting “for life” van toepassing was: Voor het gsm-abonnement: €2 korting for life, waardoor de prijs €7 per maand zou zijn in plaats van €9. Voor het internetabonnement: €5 korting for life, waardoor de prijs €34 per maand zou zijn in plaats van €39. Tot mijn verbazing ontving ik via e-mail een contract waarin staat dat deze kortingen slechts voor de eerste 3 maanden geldig zijn, waarna de volledige prijs wordt aangerekend. Dit wijkt volledig af van de informatie op jullie website op het moment van bestellen. Deze werkwijze is naar mijn mening misleidend, aangezien er op de website duidelijk werd aangegeven dat de korting levenslang (for life) zou gelden. Ik verzoek u daarom om: het contract aan te passen conform de geadverteerde voorwaarden (korting for life), of, indien dit niet mogelijk is, de bestelde diensten kosteloos te annuleren. Indien ik de volledige prijs moet betalen, kan ik immers bij andere aanbieders terecht waar wél duidelijke en eerlijke voorwaarden gelden. Ik hoor graag zo spoedig mogelijk . Met vriendelijke groet, Talita Bijlagen: - Orderbevestiging - Betalingsbewijs

Beste, Net geen 5 jaar geleden is een Grundfos Scala 2 regenwaterpomp geinstalleerd in onze vernieuwbouw. Sinds enkele weken lekt deze pomp a rato van +/- 10 liter per 48 uur. Verder werkt deze pomp nog zonder problemen. Bij contactname met onze installateur, blijkt dat dit een weerkerend probleem is voor deze pompen, maar dat er niets kan aan gedaan worden. Er zit niets anders op dan een nieuwe te kopen. Ook bij contactname met Grundfos zelf krijg ik hetzelfde antwoord, geen reparatie mogelijk. Er is wel een voorstel gedaan voor een korting voor de nieuwe pomp, 35% op een prijs van 1084€ (ex BTW) en dan moet de installateur nog betaald worden. Van een andere installateur/leraar loodgieter verneem ik dat hij dit probleem ook regelmatig heeft gehad met deze pompen. Hij werkt met een aparte groothandel en die hebben bij de defecte pompen een nieuwe kunnen aanbieden. (waarschijnlijk omdat ze voldoende afnemen van Grundfos en ze die groothandel als klant niet kwijt willen) Wij vinden het in het huidige klimaat onvoorstelbaar dat een wereldbedrijf (zo noemen ze zichzelf) geen herstelling kan aanbieden voor dit toestel. Daarbij is het onbegrijpbaar dat men, ook al is de wettelijke garantieperiode van 2 jaar verstreken, een pomp die door henzelf wordt geprezen voor een werking tussen 10 en 20 jaar, na 5 jaar kapot gaat en niet wil herstellen. Het is gemakkelijk om een nieuwe te laten aankopen. Stel dat alle toestellen die we in huis hebben na 5 jaar moeten vervangen... Zoals gemeld, ik heb geprobeerd zowel via mijn installateur als rechtstreeks met Grundfos een officiele klacht neer te leggen wegens fabrieksfout, maar het is bijna onmogelijk om contact te krijgen met deze firma en via de chatfunctie krijg ik enkel ontwijkende antwoorden. Wat kan ik hiermee doen? Alvast dank en groet, Peter

Orange vermeld niet dat je een boete moet betalen als je hun modem terugzend. Ook blijven ze dreigen met NOG een boete terwijl de modem aangekomen is bij hen in perfecte staat op 1 september. Want ik ben amper 3 maand klant geweest bij hun. Na administratieve ramp heb ik beslist om over te stappen naar een andere provider. Als je orange contacteert dan weten ze nooit niks en krijg je achteraf verzonnen boetes.

geannuleerd vlucht AC826 (Toronto-Brussel) 17/8/25 Mijn gezin en ik ( twee volwassenen en twee kinderen) hebben in gecheckt op Toronto Pearson Airport, onze bagage afgegeven en werden pas daarna geïnformeerd dat de vlucht was geannuleerd wegens een staking van het personeel. Wij hebben hierover vooraf geen enkele tijdige communicatie ontvangen, kregen op de luchthaven geen behoorlijke bijstand en het aanwezige personeel behandelde ons onvriendelijk en weinig behulpzaam. Na uren wachten onder zeer moeilijke omstandigheden, met twee kinderen werd ons uiteindelijk een alternatieve vlucht aangeboden- pas 2 dagen later, niet vanuit Toronto maar vanuit Detroit, en niet naar Brussel maar naar Amsterdam. Dit had voor ons de volgende gevolgen : - wij werden gedwongen om twee extra dagen in Toronto te verblijven op eigen kosten -ik verloor twee werkdagen, wat zowel professioneel als privé tot ernstige verstoring leidde. -wij moesten zelf extra vervoer regelen en betalen van Amsterdam naar Belgie. Deze ervaring heeft mijn gezin aanzienlijke overlast, stress en financiële schade berokkend. Via de zeer onhandige site van air Canada een klacht ingediend op een standaard wijze en deze werd dezelfde dag geweigerd. Volgens EU Verordening 261/2004 hebben passagiers recht op compensatie van €600 PP voor langeafstandesvluchten die minder dan 14 dagen op voorhand worden geannuleerd. Daarnaast is de luchthavenmaatschappij verplicht de redelijke kosten (food,accomodatie , vervoer) te vergoeden. Ik heb dan ook alles netjes bijgehouden Daarom vraag ik test aankoop om hulp 1. compensatie van €600pp totaal van €2400 2. Terugbetaling van alle bijkomende kosten 3. Schadevergoeding voor de nog steeds vermiste bagage

In augustus betalen wij de organisatie “jongerentravel” om onze kinderen, waaronder minderjarigen, te begeleiden op een 8-daagse reis naar Lloret de Mar. Alles wordt georganiseerd door jongerentravel en een 3-tal bussen gevuld met jongeren, velen minderjarig, vertrekt naar Lloret de Mar op 18/08/2025, waaronder een vriendengroepje van 8 personen waarbij onze zoon hoort. De taak van jongerentravel hun monitoren: elke dag aanwezig zijn, de activiteiten begeleiden en bij problemen onderweg of ter plaatse ondersteunen en coördineren, zodat de ouders in vol vertrouwen hun kinderen meegeven. Op dag 1 is er één jongen in hun groepje van 8 die te veel drinkt en zich ongepast agressief gedraagt in het hotel tegen het personeel en een toevallig passerende politiepatrouille. De politie legt een boete op van 5.000€ aan het hotel wegens overlast. Onze zoon en zijn beste vriend zijn op dat moment in een andere ontmoetingsplaats “de Boozers” aan het feesten met monitoren van jongerentravel en zijn zich van geen kwaad bewust. De ochtend erop worden zij vroeg gewekt uit hun slaap en verzocht om ASAP het hotel te verlaten, zonder enige refund. Nadien zal blijken uit mails met het hotel dat jongerentravel in samenspraak met het hotel beslist heeft om de gehele groep van 8 uit het hotel te zetten, zonder recuperatie van de som die elk van hen betaalden voor 8 dagen all-in! Maw zet jongerentravel 8 kinderen waaronder minderjarigen die onder hun hoede staan in Spanje op straat want het hotel dreigde om hun samenwerking met het hotel te stoppen. Meerdere telefonische gesprekken tussen de ouders konden en de monitoren ter plaatse konden niet baten. Dus dienden wij extra geld over te schrijven naar onze zoon in Spanje om een ander hotel te boeken. Om het geld van het hotel terug te vragen voor onze zoon en zijn vriend die niet aanwezig waren en dus geen verantwoordelijkheid noch betrokkenheid hebben in deze, en dus onterecht uit het hotel gezet werden, vroegen we nadien aan de betrokken monitoren om een getuigenis af te leggen dat onze zoon en zijn vriend bij hen aan het feesten waren. Net zoals een getuigenis van een verkeersongeval, een burgerplicht van elkeen. Ook dat weigerden deze monitoren? Niettegenstaande er gefilmd werd in de Boozers en een afgestempelde kaart ook aantonen dat onze kinderen daar daadwerkelijk waren op het moment van de calamiteiten van die ene andere jongen in het hotel. Een van de betrokken monitoren antwoordde zelfs dat zij geen enkel betrokkenheid wensen nog verantwoordelijkheid dragen over onze kinderen en zij enkel meegaan omdat ze dan als monitor van jongerentravel een gratis busreis en hotel krijgen met VIP tickets in de uitgangsgelegenheden. Maar dat zij verder geen enkele betrokkenheid willen met onze jongeren. En de organisatie jongerentravel steunt en verdedigt deze monitoren. In de recensies van jongerentravel zie je dat dit soort gedrag en gebrek aan empathie of verantwoordelijkheid de norm is bij jongerentravel. Een organisatie die ouders betalen, ervan uitgaande dat onze minderjarige kinderen veilig en begeleid op reis kunnen gaan met hun vrienden. Ter info, wij kunnen de mail van het hotel voorleggen waarin deze bevestigd dat het in samenspraak was met jongerentravel dat onze kinderen uitgezet werden. Maar ook een filmpje opgenomen op het moment van de feiten in de boozers om de aanwezigheid van onze kinderen aldaar te bevestigen, net zoals dat afgestempeld kaartje. Hoe dan ook neemt jongerentravel geen enkel verantwoordelijkheid noch actie en werkt verder met die monitoren die absoluut niet bekwaam zijn en enkel meegaan voor een gratis reisje … Wij willen dit bekend maken om herhaling te voorkomen

Beste, 14 juni hebben mijn collega Christophe en ik samen een Volkswagen Caddy besteld voor mijn firma Deep Black als bedrijfswagen. Deze hebben we in goed vertrouwen besteld bij D'ieteren Mobility center Antwerpen met behulp van de verkoper Izet Jasar. Wij hebben expliciet gevraagd om een automaat en een kortmodel. Dit waren 2 belangrijke voorkeuren voor ons en de rest hebben we het advies van de verkoper gevolgd. Vandaag bij levering bleek echter dat het een handgeschakelde auto is en niet een automaat. Volgens de verkoper hebben we dit zelf bevestigd want de code 6v staat in de bestelling en hieruit zouden wij, als niet autoverkopers, moeten weten dat deze code het verschil geeft tussen handgeschakeld of automaat. Vervolgens zegt de garage dat het woord tegen woord is en eigenlijk niet bereid is iets aan deze situatie te doen. De verkoper bevestigd nog eens dat wij een 4 motion caddy hadden gewenst. Tot vanmorgen had ik nooit van 4motion gehoord en dit staat voor een 4wheeldrive. Hier hebben wij nooit omgevraagd maar volgens de verkoper is het omdat wij om 4motion hebben gevraagd de auto handschakeling is. Dus niet alleen is de verkeerde versnellingsbak besteld, ook heeft hij ons onnodig een duurder model verkocht waar wij nooit om gevraagd hebben. De auto hebben wij vandaag dan ook bij de garage laten staan met de vraag hoe ze dit gaan oplossen. Mijn werknemer Christophe gaat ook komende week afrijden voor een automatisch rijbewijs en niet een handgeschakeld rijbewijs. Op aanraden van mijn boekhouder stuur ik jullie deze mail.

Geachte mevrouw/heer, Op 16/08/2025 kocht ik een tafel genaamd PILAR in uw winkel en betaalde ik er 799€ voor. Na het uitpakken van de tafel thuis direct na de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, Staan er doffe plekken over de gehele tafel die niet aan te zien zijn. Dit is er onmogelijk af te krijgen. Op 21/08/2025 contacteerde ik jullie om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek werd niet beantwoord. Ik maak bezwaar hiertegen. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Ik heb een waardebon gekocht bij de firma TableFever. Deze bon betaalde ik 100€ en diende om af te geven in het Restaurant Brassa te Buggenhout. Evenwel werd er, op het moment van in inwisslen, geweigerd om deze bon te aanvaarden. De restauranteigenaar deelde mee dat ze in conflict (zelfs voor de rechtbank) zitten met de firma TableFever. Ik heb met beiden nog verschillende contacten gehad, maar ik blijf heen en weer gaan en er komt geen oplossing. Ik heb TableFever aangeschreven omdat ik de aankoop bij hen heb gedaan maar zij blijven me doorverwijzen naar het restaurant. Maar ik heb een transactie met TableFever gedaan, niet met het restaurant. De bon die zij verkochten zou me verzekeren tot een aankoop wat uiteindelijk niet lukt. Het is een welles-nietes spelletje en na enkele maanden wil ik verdere stappen onderenemen, via jullie dus. Alvast bedankt voor jullie hulp. Kurt

beste, zoals u al wist gezien onze eerdere communicatie. betwist ik het bedrag van 167,62 EUR dat u op mijn eindafrekening van gemeenschappelijke kosten hebt gezet. wat daar ten eerste niet thuishoort dit zijn de kosten voor het opvragen van geen idee wat door de makelaar brocor. ik heb geen toestemming gegeven om die documenten op te vragen, ik heb deze niet aangevraagd en niet ontvangen. ik aanvaard deze kosten dus niet. verder was dit een inbreuk op mijn privacy wat u in uw mail heeft toegegeven. gelieve mij een creditnota te maken voor dit bedrag. en dreigen (met een advocaat) heeft een averechts effect op mij. mvg, astrid huyghe