Alle openbare klachten

Beste, Op 5/01/2025 heb ik via mail eens nagevraagd bij Gaele of we nog altijd het meest voordelige contract op de markt hadden. Ik heb als antwoord ontvangen dat ons contract bij Octa+ nog steeds interessant is maar dat ik binnenkort een nieuw contractvoorstel mocht verwachten. Ik kreeg een nieuw voorstel, opnieuw bij Octa+ waarbij ik aan jullie de vraag stelde wat er precies veranderd was. Als antwoord kreeg ik dat de tarieven hetzelfde bleven waarbij het me dan niet duidelijk is waarom we een nieuw contract zouden aangaan… Ik heb dan eens navraag gedaan bij Octa+ en daar kreeg ik andere informatie die me helemaal niet gelukkig maakt! Ze begrijpen niet waarom ik het vorige contract niet gewoon heb laten doorlopen omdat dit voordeliger is dan het nieuwe dat afgesloten is. De heroepingsperiode is reeds voorbij dus ik kan mijn oude contract niet laten verder lopen… Waarom hebben jullie me een nieuw contract laten afsluiten als het vorige voordeliger is? Na het telefonisch contact met Gaele op 25/03 stuurde ik zoals telefonisch afgesproken de prijzen van de maand maart bij OCTA+ door. Energie Huidig contract Nieuw contract Elektriciteit dag 18,61 c/kWh 19,46 c/kWh Elektriciteit nacht 14,73 c/kWh 15,57 c/kWh Aardgas 6,59 c/kWh 7,02 c/kWh Ik heb op 31/3 - 2/4 en 7/4 nogmaals telefonisch contact opgenomen maar ik kreeg mijn contactpersoon (xxxxxxx) niet aan de lijn maar steeds de boodschap dat ik binnenkort een reactie mag verwachten... Ik wil graag (zoals jullie ook beloven) het meest voordelige contract en dus mijn vorige contract terug. Met vriendelijke groeten, Lynn De Ruyver Destelbergen

Geachte mevrouw/heer, Op 2/04/2025 en op 3/04/2025 heb ik NIKE AIR MAX 1 bij u gekocht voor beide 149,35 EUR. Deze betalingen gingen van mijn rekening, maar ik ontving geen bevestigingsmails noch vind ik deze aankopen terug in mijn profiel. Het door mij betaalde bedrag van 298,70 EUR verwacht ik uiterlijk binnen 14 dagen terugbetaald. U kunt dit bedrag betalen op mijn rekeningnummer BE59 0013 1895 0426. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Betalingsbewijs

Beste, Betreft niet-levering Samsung Galaxy 256GB deel 2. Hierbij de resterende 3 bijlagen.

Beste, Als één van uw oudste leden (07/07/1933 met lidnr. 2XX) graag uw tussenkomst in een hallucinant verhaal waarbij de op 15/01/25 bestelde en betaalde Samsung Galaxy A55 256GB Navy Blue, weliswaar tegen een gunstprijs van 59€ (wegens de overstap naar ONE1?) uiteindelijk niet werd geleverd omdat het toestel waarschijnlijk "verloren" is gegaan bij PostNL. De correspondentie van dit verhaal kan gestaafd worden met e-mails en printscreens. 27/01 Mail van Telenet: je Samsung is wat langer onderweg Na een eerste aankondiging van bezorging door PostNL op 12/02 die achteraf fout bleek te zijn (nog geen status bekend) bleek achteraf dat er nog eens een bezorging zou gepland geweest zijn op 17/02 die ook foutief bleek te zijn geweest en de tracking record vermeldde "nadere info volgt" (waarvan printscreen gemaakt op 09/03). Daarna Telenet help gecontacteerd online en 2 dagen gechat met telkens andere personen die geen oplossing konden bieden en bureaucratische vragen stelden en info vroegen en vooral geduld vroegen en verwezen naar eeen interne dienst die dit moest oplossen. 06/03 Mail van Telenet.support: Stuur ons jouw ontvangstverklaring. Hierin moest ik op erewoord verklaren dat ik het toestel niet ontvangen heb enz. waarop werd geantwoord op 09/03 waarin werd gevraagd of zij o.a. PostNL al hadden gecontacteerd die 2x foute bezorgdata hadden opgegeven en geen bewijs van levering hadden en ook geen info meer verschaften. 10/03 Mail van Telenet E.Sales : stuur ons jouw ontvangersverklaring 3SDLAB2497046 waarmee zij dan aan de slag konden om het nodige te doen. Dit dokument heb ik dan ook ondertekend op 11/03 en verstuurd naar Telenet. 13/03 Mail van Telenet E.Sales : Wij konden helaas geen nieuw toestel versturen en hebben het bedrag terugbetaald. Omdat zij intussen mijn tracking info over de verzending hadden gekregen werd dus de bestelling geannuleerd zonder sprake van een ander voorstel of compensatie zoals in mijn mail 18/03 aan Telenet E. Sales werd uiteengezet met de vraag waarom er niet meer kan geleverd worden (ik had al een cover voor die S GalaxyA55 gekocht) en dit m.i. toch een ontlopen is van hun verplichtingen wie er ook in fout is want PostNL waar het toestel “zoek” is geraakt is toch hun koerier en valt de verzending toch onder de verantwoordelijkheid van de leverancier, hier Telenet. Er gebeurt dus niets meer gedurende 10 dagen en dan wordt het nog mooier want op 28/03 komt er een mail van Telenet E.Sales : Je hebt je toestel ontvangen waarin alle gegevens van de bestelling en van het toestel, zelfs een imei of serienr., worden opgegeven en mij veel geluk met het toestel wordt toegewenst... Ik was die dag thuis met bezoek van mijn kinderen en vermits er niet was aangebeld heb ik 's anderendaags onmiddellijk de concierge gecontacteerd want de pakjes die niet rechtstreeks aan de bestemmeling worden afgeleverd worden in ons appartementsgebouw in een apart gesloten lokaal gedeponeerd voor afhaling. Die dag werden er trouwens geen kleine pakjes afgeleverd terwijl Telenet toch niet zelf levert dacht ik toch. Het wordt nog mooier want intussen werd die 59€ terugbetaald!!! Dit heeft dan geleid tot mijn antwoord op 29/03 aan Telenet E.Sales waarin expliciet gevraagd werd wie en wanneer juist zogezegd geleverd werd en of er voor die zending voor ontvangst werd getekend omdat dit destijds door PostNL was opgemerkt dat er voor dergelijke zendingen een handtekening voor ontvangst vereist is. Ik drong aan op een antwoord per omgaande want dit zou mij toelaten om definitieve conclusies te trekken en eventueel klacht in te dienen. Sindsdien is het stil gebleven en ik heb geen goesting om te blijven mailen en zeker niet om te telefoneren of te chatten via Whatsap want je houdt het niet voor mogelijk wat een tijdverlies en stress je oploopt met antwoorden en vragen naast de kwestie tenzij dit uit tactisch oogpunt gebeurt... Uiteindelijk is mijn vraag aan Test Aankoop in de eerste plaats in hoeverre Telenet juridisch verantwoordelijk is voor deze niet-levering en wat hieraan kan gedaan worden en ook of dit een uitzonderlijk geval is of meer voorkomt want hun contradictorische oplossingen van “wij kunnen dit niet meer leveren en betalen u terug” enerzijds en “je hebt je toestel ontvangen” hetgeen een leugen is en niet kan aangetoond worden anderzijds. In dit verband stel ik mij de vraag of het toestelnr. dat zij nu mededelen niet kan gebruikt worden om het te traceren bij PostNL maar misschien ligt dit te gevoelig en is het gemakkelijker om hun jarenlange klant iets te ontzeggen dan het toestel te zoeken of om een nieuw te leveren (liefst in een afhaalpunt). Van klantenbinding gesproken kan dit wel tellen. Graag uw medewerking in deze zaak en voor verdere inlichtingen steeds bereid. Met vriendelijke groeten. Frans Coninckx Lidnr. 2XX-XX Bijlagen 10 van 14 (rest volgt)

Geachte mevrouw/heer, Op 20/01/2025, gaf ik te kennen het contract 1.951.418 totaal te willen opnemen. Daarop kreeg ik Van ERGO een document met de berekening v/h spaartegoed op 24/01/2025. Ik kreeg dan het 'Kwijtschrift' gedateerd op 31/01/2025 om in te vullen. Tot dan ging het goed. Maar: Nadat ik de gevraagde documenten had ingevuld en verstuurd naar ERGO hoorde ik een tijd niets meer. Ik telefoneer met ERGO en krijg de mededeling dat de brief niet is aangekomen. Ook raar dat in de brief met hun info stond dat de brief niet aangetekend mocht verstuurd worden. Dan krijg ik nogmaals dezelfde brief om in te vullen samen met een formulier over de herkomst v/h vermogen. Op 20/02/25 heb ik dit ingevuld en via mail verstuurd. Enkele telefoongesprekken later heb ik opnieuw op 5/3/2025 de acceptatiebrief opgestuurd. Blijkbaar heb ik dan de foute kopie van mijn bankkaart doorgestuurd. Dit kwam ik pas op 20/3/2025 te weten na een telefoon van mij. Er was een brief gedateerd 12/3/2025 verstuurd die pas op 21/3/2025 is aangekomen. Alles lijkt erop te wijzen dat de betaling met alle middelen verder moet uitgesteld worden. Waarom? Op 20/3/2025 heb ik dan de juiste bankkaartkopie doorgestuurd. Met een vriendelijke bevestiging van ontvangst op 21/3/2025. Op 28/3/2025 heb ik nogmaals gevraagd waar het geld bleef. Er werd mij verzekerd dat alles in orde was en de ERGO-diensten het verder zouden verwerken. Betaling? Ik had dit geld einde maart nodig. Inmiddels heb ik al een andere belegging bij DB verkocht en het geld na 2 dagen gekregen. Wat bij DB kan is blijkbaar niet mogelijk bij ERGO. Kan ik nu a.u.b. mijn geld krijgen? Met vriendelijke groeten, Bijlage:

Sedert Bpost de krant niet meer levert krijg ik geen weekendkrant meer (2x wel, 8x niet). Hln betaald me wel 2 euro terug per niet levering, maar dat is niet wat ik wil. In het weekend wil ik mijn weekendkrant ontvangen waar ik ook voor betaal. Beide keren dat ik de weekendkrant toch ontvangen heb was het rond 10u30 (belofte voor 10 u van hln). Ik denk niet dat ik de enige ben met dit probleem. Kunnen jullie dit aankaarten met hln ? alvast bedankt, vriendelijke groeten, Maurice Monsecour

Beste, Al wekenlang probeer ik mijn bankkaart in te scanen voor google pay.Heb google al gecontracteerd en die wisten van geen problemen met die instelling. Nu hebben jullie ongevraagd een nieuwe kaart gestuurd en die werkt mog niet.Telkens krijg ik de melding dat mijn kaart niet bij mijn rekening hoort of niet geactiveerd is. Wanneer gaan jullie dit oplossen? Ik word er moe van en mis de voordelen van google pay als ik mijn kaart thuis ben vergeten. In afwachting groet ik u vriendelijk. Tim Busselen

Ik heb op 19/03/2025 via de Bpost app een label aangemaakt om een pakje naar Polen te versturen. Ik heb toen 86,75€ betaald. Maar mijn man vond ondertussen een goedkopere optie waarop ik direct in de Bpost app klantendienst gevraagd heb om deze transactie te annuleren maar ik kreeg antwoord dat dat niet meer mogelijk was en dat ik mijn pakje met Bpost MOEST versturen. Het pakje is niet door de postbode opgehaald en het label is niet afgedrukt. Ik heb vervolgens een klacht ingediend bij Bpost en bij ombudsdienst van Bpost. Ik heb ook een herroepingsformulier ingevuld en naar Brussel verstuurd. Ik kreeg steeds hetzelfde antwoord dat ik geen terugbetaling krijg en dat ik mijn pakje aan Bpost MOET aanbieden.

Geachte, Al enkele weken is mijn pagina op Amazon.com.be niet meer bereikbaar. Dit brengt met zich mee dat ik geen facturen kan uitprinten. Ik kan dus ook niets retour sturen en ik ben al mijn garanties kwijt. Uitprinten van de facturen blijkt nu ook onmogelijk te zijn. Nochtans heb ik die facturen nodig om mijn subsidies voor aanpassing van de woning aan te vragen. Een niet werkende waterverwarmer, waarvoor ik een retourticket van jullie gekregen heb, blijkt nu bij de post als reeds verstuurd te zijn. Ik heb nochtans de laatste maanden voor enkele honderden euro's bij jullie besteld. U belooft me al even dat u het zal oplossen, maar ik zie er niets van en mijn geduld raakt op. Ik vraag nu dat u met een oplossing komt. Ik wil binnen de 5 werkdagen weer aan mijn pagina komen. Groetend, Luciano Ferro