Beste, ik beheer de energiecontracten van diverse familieleden waaronder deze van mijn schoonzus, Martine Soreyn. Op 16/6 vroeg ik via de website van engie voor haar een overstap van Luminus naar Engie per 2/8/23. Op 18/6 kreeg zij dan een bericht dat ze een waarborg van 650 euro diende te betalen wegens een betaalprobleem in het verleden. Deze waarborg werd onmiddellijk betaald en dat werd haar door Engie bevestigd. Op 17/7/23 kreeg zij een aanvraag tot domiciliering voor facturatie, dewelke zij onmiddellijk goedkeurde en waarvoor ook bevestiging kwam van Engie. Ik zag echter op de website dat er op haar account een easy-contract voor gas en electriciteit in activatie stond, terwijl ze een direct-contract heeft aangevraagd. Ik heb hiervoor op 15/7 een bericht via de website verzonden waarin ik dit meldde, doch tot op heden staat dit nog steeds in verwerking en is hierop geen reactie gekomen. Ondertussen heb ik reeds verschillende pogingen ondernomen om via de chat meer te weten te komen, doch men gaat het steeds doorgeven aan de 2de lijn, doch tot op heden nog geen enkele actie gezien. Eind juli zag ik op de site verschijnen dat de leveringen van gas en elec vanaf 2/8/23 gingen gedaan worden door engie. Groot was dan ook mijn verbazing toen ze op 23/8 nog een voorschotfactuur kreeg van Luminus. Toen ik met hen hiervoor contact op nam, bleek dat zij nog van niks weten. Ik nam toen telefonisch contact op met engie, en er bleek inderdaad iets mis te zijn en men ging dit zo snel mogelijk in orde brengen. We zijn ondertussen een week verder en er is nog niks veranderd. Doordat zij zogezegd haar contract met luminus stilzwijgend heeft verlengd, dient zij nu ook de vaste vergoeding bij hen te betalen voor 6 maand, terwijl de problemen totaal haar fout niet zijn.
