Terug

Veel beloven

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

K. V.

Naar: Telenet

05/01/2024

k wil mijn frustratie kwijt over Telenet hun praktijken en hun beloften Op 30 november zijn we opgebeld geweest door lieve dame voor aanpassing van ons Telenet diensten Nadat mijn dochter 45 min met die dame aan telefoon is geweest zijn we veranderd van dienst Inderdaad goedkoper en ons drie gsm nummers zitten erin Wij gingen compensaties krijgen van 675 euro Ik kreeg van elke compensatie daarvan een mail We gingen ook een telefoon krijgen wanneer ze de nieuwe digirecorder kwamen installeren Week gewacht geen bericht gekregen dus gebeld Dat is gelogen er komt enkel een technieker tegen betalen dit doen .Wat ook nu blijkt dat we enorm veel 3 g hebben op gsm Mijn dochter kan niet bellen naar mee en terwijl naar bijvoorbeeld Waze installeren Daarvoor hebben we ook al twee keer voor gebeld Laatste keer zeiden ze dat we opschrijven waar en wanneer we dat nog tegen komen Ik bel al verschillende keer ook dan al om de compensatie op mijn rekening nog niet is gestort Verschillende zeggen aan telefoon dat het binnen de 5 dagen op rekening gaat staan Dus nu om nieuwe digirecorder In winkel zeiden ze dat we kwartiertje moesten wachten om hem te registreren Thuis gekomen wat bleek recorder noet geregistreerd dus weer eens bellen naar Telenet Wat bleek recorder was niet Geregistreerd moeten dat zelf doen en dat kon 48 uur duren dat we zonder tv internet zaten Mijn dochter heeft aan zelf voor oplossing geprobeerd en gevraagd mag ik oude inschakelen ja hoor je kan proberen Gelykkkg ging dit We gingen weer berichtje krijgen als hij geactiveerd ging zijn Natuurlijk geen berichtje Op 26 december geen tv meer dus weer maar eens bellen A ja digirecorder dat we gebruiken dus de oude is niet meer geregistreerd Dus nieuwe installeren kan 48 uur durenWij weer zelf initiatief genomen nieuwe ingestoken Niets weer van tv of internet Weer gebeld Jonge man zei dat hij niet begreep Na kwartier aan telefoon ging het ineens wel Probleem toch opgelost Ik had dan al dikwijls gebeld voor de compensatie terug te krijgen waar ik ook mails van gekregen heb dat ik te goed bij Telenet had van 526,60 euro Dus ik weer bellen A zei die persoon aan telefoon mevrouw er is nog geen dossier op gemaakt dus kan je niet terug nog krijgen Ik had al zeker 10 keer ervoor gebeld Dus meneer mij een dossier opgemaakt Ik kijk 2 januari bedrag van 208 euro terug gekregen dus weer nog te goed van 318,60 Ik bel vandaar en daar meldde ze mij dat niet alle compensaties aanvaard zijn zo maar Waarom beloven ze het jou waarom sturen ze je van elke compensatie een mail en waarom duurt zolang voor dat in eens ze dat melden Voor mij zijn dat leugens dat Telenet de mensen geven en aan lijntje blijven houden Veel beloven maar als erop aan komt en je blijft bij hun krijg je maar deel van de compensatie Ik ben er nu al meer dan een maand mee bezig en nu in eens krijg is maar 208 euro terug gestort Welke praktijken en leugens gaan ze nog doen ?

Berichten (1)

Telenet

Naar: K. V.

11/01/2024

Beste mijnheer Vermeir,We mochten uw klacht via Testaankoop goed ontvangen.We komen zo snel mogelijk terug tot bij u met meer informatie.Met vriendelijke groet,Telenet Confidential Internal ***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.***************************************************************


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform