Mijn nummer werd afgesloten omdat ik eenbetaling had gemist en de provider heeft mij hier over op de hoogte gebracht enkel via e-mail maar ik had gekozen voor de optie SMS/e-mail om de facturen te ontvangen.
Ik wou de betaling doen via mijn MyHey! account zoals in de mail beschreven maar mijn facturen waren niet zichtbaar dus ik meld dit bij de klantendienst, deze is enkel te bereiken via live chat.
De chatbot raad mij aan om de betaling via overschrijving te doen omdat er een onderhoud bezig kan zijn. In de laatste SMS dat ik had ontvangen vond ik het bedrag terug van 58€ en ik heb deze dan overschreven.
Ik meld de klantendienst dat mijn nummer niet geactiveerd is na betaling. De chatbot stuurde mij door naar een medewerker en hij zei dat ik alle facturen eenvoudig kan betalen via MyHey! en daarna beeindigde hij de chat, na verschillende pogingen met steeds het zelfde antwoord en steeds beeindigde hij de chat.
Met de laatste poging zei de medewerker dat ik mijn nummer kwijt ben en dat mijn factuur aan de gerechtsdeurwaarder is overgemaakt. Hij heeft mij een telefoon nummer gegeven van de deurwaarder maar de nummer was niet geldig. Ik meld dit aan de klantendienst, de chatbot stuurde mij door naar een medewerker maar na verschillende pogingen heb ik nog steeds geen medewerker gesproken voor de gevens van de deurwaarder om de factuur te kunnen betalen.
Omdat mijn nummer volledig is afgesloten kan ik mij niet meer inloggen op de sites van de overheid.
Ik wil wel betalen maar ik vraag mij af hoe ik dit nu nog moet doen?
