Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op [4 januari] wilde ik het [KLAAAR voordeelbundel] in online kopen en genieten van de promotie/korting die u had gemaakt (bestelling #PV349290). Echter, de beloofde promotie/korting was niet correct en 2 dagen later was deze €10 goedkoper. Na veel en geduldig mailen met de klantendiensten, en na het lang aandringen, gaf jullie de fout toe en werd een giftcard aangemaakt van €5 ter compensatie. Nog steeds niet voldoende om het verschil te compenseren. Na verschillende mails uit eindelijk €10+€5 als giftcard ontvangen. Wat toen als een mooi gebaar werd onthaald. Tot we deze giftcard wilden gebruiken in hun online shop, blijk deze niet te werken bij het afrekenen. Meerdere mails sinds het melden van dit probleem, blijven echter onbeantwoord/ongelezen. Net als de 'mail' met de giftcard die ook nooit toekomt, want de code in de orginele mail werkt totaal niet. Met vriendelijke groet, Wim Goessens

Er werden enkele munten besteld bij Edelcollecties.com en plots bleken we een abonnement te hebben. We hebben deze oorspronkelijk betaald tot de leveringen steeds regelmatiger, groter en duurder werden. In augustus 2025 werd het abonnement opgezegd zonder enige reactie en de leveringen bleven komen. We bleven herhalen dat we opgezegd hadden. Dan meldden ze dat dit via een schrijven moest gebeuren. Het abonnement was ons nochtans zonder een schrijven aangesmeerd. Maar aangezien de leveringen bleven komen, werd begin op 07/11/2025 via een aangetekend schrijven opgezegd. Dan bleek er een opzegperiode te zijn en kregen we antwoord dat de opzegging aanvaard werd tegen 27/11/2025. De leveringen en aanmaningen en dreigingen blijven echter tot op vandaag komen. Bij elke mail betwisten we de factuur en geven we de uitleg dat dit reeds werd opgezegd en we niets meer besteld hadden. Hierop krijgen we geen reactie. Terugsturen mag zomaar niet en ze zullen ons zeggen hoe en naar waar alles moet teruggestuurd worden maar er wordt ons niets gezegd. We willen dat de leveringen van zaken die we niet besteld hebben, stoppen maar er wordt niet op gereageerd en de leveringen blijven toekomen.

Er werden op 1/12/2025 twee bestellingen geplaatst bij Aston Concept (openhaard op bioéthanol). De betalingen gebeurde via bankcontact (geen rekeningnummer). De levering kon worden opgevolgd via een link. Deze link werkt en gaf inderdaad zeer nauwkeurig aan wat er met de leveringen gebeurde (cfr. bijlage). Na enkele dagen wijzigde de status niet meer (tot op heden). Aston Concept was telefonisch niet bereikbaar (altijd antwoordapparaat), noch via mail (geen enkele reactie op de diverse mails. Er werd een klacht ingediend bij de politie (cfr. bijlage) en bij de bank. De 2 adressen die terug te vinden zijn op de site (cfr. bijlage) bestaan m.i. niet (ik heb ze alleszins niet kunnen terugvinden. Ik vind in het BS geen enkele melding over het bedrijf. Er zijn verschillende reviews waarin de mensen klagen nooit iets te hebben ontvangen (ofwel beschadigd)? Ik heb twijfels over de echtheid van de reviews. Op hun site staat zelfs vermeld dat er een frauderende site is, maar dat zij de enige echte zijn. Ik zou het liefste willen dat deze site wordt verwijderd zodat er niet nog bijkomend slachtoffers kunnen vallen. Met vriendelijke groeten, Claude Vicca 0474780410

Op 7/12/2025 heb ik via uw website Mijn Hummeltje een schijnlampje besteld voor een bedrag van €19,51 ordernr #MH183093. Na langdurig wachten op mijn bestelling stel ik vast dat het product rechtstreeks uit China wordt verzonden, wat vooraf niet duidelijk werd vermeld op uw website. Bij nader onderzoek blijkt bovendien dat exact hetzelfde product op de website Temu wordt aangeboden voor €1,60. Gezien dit grote prijsverschil en het gebrek aan transparantie over de herkomst en levering van het product, wens ik deze bestelling te annuleren. Ik verzoek u hierbij om: ofwel een bevestiging dat ik het product kosteloos kan retourneren met volledige terugbetaling ofwel een onmiddellijke annulering van de betaling zonder dat ik het product hoef terug te zenden. De betaling werd uitgevoerd via Klarna en zal voorlopig worden betwist tot deze situatie correct is opgelost. Ik verzoek u vriendelijk maar dringend om mij binnen 7 dagen schriftelijk te bevestigen hoe dit wordt afgehandeld. Bij het uitblijven van een oplossing zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen via Klarna en de bevoegde instanties. Dit is mijn mail dat ik verzonden naar mijn hummeltje. Hun eerste voorstel was van 20% korting, dan nog eens van 50% korting. Dit zijn wanpraktijken die moeten aangepakt worden. Ik heb het nog steeds niet betaald en via Klarna betwist. Welke stappen kan ik hierin nog ondernemen. Dit is pure oplichterij! Hopelijk vinden jullie een oplossing.

Op 27/11/2025 heb ik bij MediaMarkt een vaatwasser besteld. Ik heb uitdrukkelijk een vrijstaande vaatwasser besteld (niet-inbouwmodel). Bij levering op 28/11/2025 bleek dat het om een volledig integreerbare inbouwvaatwasser ging. Dit type toestel was niet wat ik heb gevraagd of verwacht en is onbruikbaar zonder keukenkastdeur. Ik heb pas later vastgesteld dat het om een inbouwmodel ging, aangezien de verpakking niet duidelijk was en ik geen ervaring heb met geïntegreerde toestellen. Toen ik contact opnam met MediaMarkt, werd mijn aanvraag geweigerd met als reden dat de retourtermijn van 30 dagen verstreken zou zijn.

Beste, Na meermaals contact op te nemen met Edel collecties blijven ongevraagde zendingen toekomen. De oorspronkelijke gouden munten zou uit een 5 delige reeks bestaan. (zie bijlage) De nr 2 van deze collectie (Luke Skywalker) werd nog steeds niet verzonden. Na contact op te nemen zou de collectie door externe partners verzameld worden en zo verzonden worden. Buiten de oorspronkelijke munten kwamen reeds andere collecties toe, zilveren munten, zilveren postzegels, munten van filmcollectie, deze zijn niet van de gevraagde collectie en dus ook ongevraagd. bij elke levering zit natuurlijk een mooie factuur bijgesloten. Terugsturen is op eigen kost. Deze agressieve vorm van verkoop is verboden. bij elke ontvangen levering zit natuurlijk een factuur. Indien er geen retour op kosten van Edel collecties kan gebeuren zullen de facturen onbetaald blijven en de ontvangen leveringen bij mij blijven tot deze opgehaald worden of een retourformulier kan aangeboden worden. Verdere leveringen zullen behandeld worden op dezelfde manier. Graag zie ik de oplossing van Edel collecties tegemoet om de laatste munt nog te verkrijgen en mij als klant uit jullie klantenbestand te verwijderen. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet. Christophe Clevers

Ik wens een melding in te dienen met betrekking tot de commerciële communicatie van D’Ieteren in verband met tijdelijke (autosalon)acties zoals gecommuniceerd via de online voertuigconfigurator (https://www.volkswagen.be/nl/configurator.html). Bij het configureren van een Volkswagen ID.4 Pro Business Sport worden momenteel een aantal tijdelijke acties vermeld met de volgende letterlijke bewoording: - Aanbevolen klantenkorting voor particulieren en professionelen - geldig vanaf 16/12/25 t/m 02/02/26 (prijs incl. BTW -1.064€) - Bonus 'Salon' voor particulieren en professionelen - geldig vanaf 16/12/2025 t/m 02/02/2026 (prijs incl. BTW -2.000€) - Bonus 'Sport' voor particulieren en professionelen - geldig vanaf 16/12/2025 t/m 02/02/2026 (prijs incl. BTW -2.000€) Bij deze vermeldingen worden geen bijkomende voorwaarden, beperkingen of uitsluitingen weergegeven. In het bijzonder wordt geen onderscheid gemaakt tussen verschillende categorieën van professionele klanten, noch wordt vermeld dat de actie niet van toepassing zou zijn op fleetklanten en/of niet cumuleerbaar zou zijn met fleetkortingen. Als werknemer die een offerte wenst te ontvangen binnen een bestaande fleetconventie van mijn werkgever, heb ik deze communicatie redelijkerwijs geïnterpreteerd als van toepassing op álle professionelen, inclusief fleetklanten. Op 14 januari heb ik hierover contact opgenomen met D’Ieteren Customer Care. In hun schriftelijk antwoord van 14 januari bevestigen zij dat: - de voorwaarden van de lopende actie momenteel ontbreken op de website; - dit een interne omissie betreft die aangekaart werd bij de bevoegde interne diensten; - en dat volgens hun interne regels fleetkortingen niet cumuleerbaar zijn met de huidige (autosalon)acties. Ondanks deze erkenning is de online configurator tot op heden ongewijzigd gebleven, waardoor de oorspronkelijke, onbeperkte formulering nog steeds publiek wordt weergegeven. Hierdoor blijft de communicatie misleidend voor professionele klanten. Met deze melding wens ik duidelijkheid te verkrijgen over: - de conformiteit van deze commerciële communicatie met de regels inzake correcte en niet-misleidende reclame; - en in welke mate een onderneming voorwaarden of uitsluitingen mag toepassen die niet vermeld worden in de publieke communicatie, zeker wanneer de doelgroep expliciet als “professionelen” wordt omschreven.

Geachte mevrouw/heer, Op 04/12/2025 kocht ik een resell pakket A/B-merken in uw winkel en betaalde ik er €89,10 voor. Het ontvangen pakket voldoet hier echter niet aan. Ongeveer 80% van de items bestaat uit B-merken of merkloze producten, en meerdere items vertonen duidelijke gebreken zoals gaatjes en vlekken. Dit wijkt wezenlijk af van wat werd aangeboden en wat ik als consument redelijkerwijs mocht verwachten. Zie bijlage voor enkele voorbeelden. De weinige merkkleding die in het pakket zat is compleet waardeloos door deze vlekken en beschadigingen. Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve/misleidende informatie, vernietig ik de overeenkomst. Ik vraag u daarom ook om binnen 14 het bedrag van 89,10 euro aan mij terug te betalen op mijn bankrekening. Ter info: deze klacht werd ook openbaar gemaakt. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Orderbevestiging - Enkele foto’s

Actie is misleidend je wanneer er bij de eerste keer 10€ vermeld bij aankoop van volgende bezoek van 100€ lijkt het in eerste instantie dat je 10% krijg bij die aankoop van min 100€ maar uiteindelijk is het 5% wanneer je de kleinere letters leest want je moet voor een 2keer 100€ kopen om van die 10€ te genieten van de eerste aankoop https://www.colruyt.be/nl/acties/colruyt-trakteert https://links.mail.colruyt.be/servlet/MailView?ms=MzA2OTIyMDIS1&r=MTIxODY3MzAwNjk5MwS2&j=MzEwMDE1NzQ4NwS2&mt=1&rt=0

Geachte mevrouw/heer, Op 10/10/2026 kocht ik een COMBOSET van Bosch en een gereedschapkoffer met electrisch materiaal in uw winkel en betaalde ik er in totaal 369.90 euro voor. Na onderzoek blijkt de winkel niet te bestaan en misleid u bewust mensen met scherpe prijzen op allerlei goederen. Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve/misleidende informatie, vernietig ik de overeenkomst. Ik vraag u daarom ook om binnen 5 dagen het volledige bedrag van bedrag van 369.90 euro aan mij terug te betalen op mijn bankrekening. Met vriendelijke groet,