Ik wens een melding in te dienen met betrekking tot de commerciële communicatie van D’Ieteren in verband met tijdelijke (autosalon)acties zoals gecommuniceerd via de online voertuigconfigurator (https://www.volkswagen.be/nl/configurator.html).
Bij het configureren van een Volkswagen ID.4 Pro Business Sport worden momenteel een aantal tijdelijke acties vermeld met de volgende letterlijke bewoording:
- Aanbevolen klantenkorting voor particulieren en professionelen - geldig vanaf 16/12/25 t/m 02/02/26 (prijs incl. BTW -1.064€)
- Bonus 'Salon' voor particulieren en professionelen - geldig vanaf 16/12/2025 t/m 02/02/2026 (prijs incl. BTW -2.000€)
- Bonus 'Sport' voor particulieren en professionelen - geldig vanaf 16/12/2025 t/m 02/02/2026 (prijs incl. BTW -2.000€)
Bij deze vermeldingen worden geen bijkomende voorwaarden, beperkingen of uitsluitingen weergegeven. In het bijzonder wordt geen onderscheid gemaakt tussen verschillende categorieën van professionele klanten, noch wordt vermeld dat de actie niet van toepassing zou zijn op fleetklanten en/of niet cumuleerbaar zou zijn met fleetkortingen.
Als werknemer die een offerte wenst te ontvangen binnen een bestaande fleetconventie van mijn werkgever, heb ik deze communicatie redelijkerwijs geïnterpreteerd als van toepassing op álle professionelen, inclusief fleetklanten.
Op 14 januari heb ik hierover contact opgenomen met D’Ieteren Customer Care. In hun schriftelijk antwoord van 14 januari bevestigen zij dat:
- de voorwaarden van de lopende actie momenteel ontbreken op de website;
- dit een interne omissie betreft die aangekaart werd bij de bevoegde interne diensten;
- en dat volgens hun interne regels fleetkortingen niet cumuleerbaar zijn met de huidige (autosalon)acties.
Ondanks deze erkenning is de online configurator tot op heden ongewijzigd gebleven, waardoor de oorspronkelijke, onbeperkte formulering nog steeds publiek wordt weergegeven. Hierdoor blijft de communicatie misleidend voor professionele klanten.
Met deze melding wens ik duidelijkheid te verkrijgen over:
- de conformiteit van deze commerciële communicatie met de regels inzake correcte en niet-misleidende reclame;
- en in welke mate een onderneming voorwaarden of uitsluitingen mag toepassen die niet vermeld worden in de publieke communicatie, zeker wanneer de doelgroep expliciet als “professionelen” wordt omschreven.
