Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 13/12/2025 kocht ik vidaXL | Boekenplank Bord | 4 pcs Zwart 60 x 20 x 1.5 cm Bewerkt hout op uw website en betaalde ik er 25,99 euro voor. Ik verwachtte iets anders te krijgen op basis van de informatie die uw website mij gaf. Ik dacht: dit is een volledig pakket, want er staat letterlijk "Het boekenplankbord is eenvoudig te monteren met alleen een schroevendraaier. Twee personen kunnen dit makkelijk installeren, en met de duidelijke instructies krijg je snel alles in elkaar, zodat je snel van je nieuwe oproep kan genieten.", zonder vermelding dat montagebeugels en schroeven niet worden meegeleverd. Maar uiteindelijk kreeg ik 4 planken, en ontbreken essentiële onderdelen en instructies (al dan niet "duidelijk"), waardoor installatie zoals beschreven niet mogelijk is. Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve/misleidende informatie, verzoek ik u om dit gebrek binnen 14 dagen van dit bericht te herstellen door mij kosteloos alle noodzakelijke materialen en informatie te bezorgen, met name: - de vereiste montagebeugels - schroeven - de duidelijke instructies zodat het product daadwerkelijk kan worden gemonteerd met enkel een schroevendraaier en twee personen, zoals vermeld in uw productomschrijving. Indien u dit niet tijdig doet, vernietig ik de overeenkomst wegens misleidende handelspraktijken en verzoek ik u om binnen 30 dagen het volledige bedrag van 25,99 euro aan mij terug te betalen op mijn bankrekening. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Factuur - Screenshot van de productomschrijving

Geachte heer/mevrouw, Op 16 december 2025 nam ik deel aan de online veiling van een Dacia Dokker (2020) via uw platform. Mijn laatste en geldige bod bedroeg €5.600. Toen de veiling volgens het systeem eindigde, werd op mijn scherm bij de sectie "Resterende tijd" de status “Expired” weergegeven. Tegelijkertijd werd ik door het systeem aangeduid als hoogste bieder. Ik heb hiervan een screenshot als bewijs. Na telefonisch contact en mailverkeer werd mij meegedeeld dat er om 19:42 een hoger bod werd geplaatst door een andere bieder. Als dit correct is, zou ik niet de status “Expired” hebben moeten zien en had ik de mogelijkheid moeten krijgen om een nieuw bod uit te brengen. Dit zou rechtmatig zijn, aangezien het platform mij verkeerd informeerde. Bovendien vermeldt uw website dat de sluitingstijd 19:51 was, wat in strijd is met wat ik heb gezien op het moment van afsluiten. Ik heb deze klacht eerder op 18 december 2025 per e-mail naar jullie gestuurd, maar tot op heden heb ik nog geen reactie ontvangen. Ik verzoek jullie vriendelijk om: De volledige biedingsgeschiedenis van deze veiling te bezorgen, inclusief exacte tijdstempels. Een verklaring te geven voor de tegenstrijdige status- en tijdsweergaven. Uw standpunt mee te delen inzake de toewijzing van deze veiling. Met vriendelijke groet Ter onderbouwing van mijn klacht voeg ik de volgende bijlagen toe: Screenshot van mijn scherm: waarop de tijd 19:46 staat en de status “Expired” wordt weergegeven, met de melding dat ik de hoogste bieder ben. Screenshot van uw website: waarop de sluitingstijd van de veiling 19:51 wordt vermeld, wat niet overeenkomt met de informatie die ik op mijn scherm zag. E-mailverkeer: inclusief de communicatie die ik met uw klantenservice heb gehad.

Op 19/10/2025 kocht ik via de webshop van Flap Banken een open hoekbank voor een totaalbedrag van €1.770. De aankoop en betaling verliepen correct en de bank werd na enige vertraging bij douane uiteindelijk geleverd. Na de bestelling bleek echter dat de verkoper het product liet verzenden vanuit Turkije, zonder mij hierover vooraf correct te informeren. Bij de invoer gaf de verkoper bovendien een foutieve en sterk onderschatte waarde aan bij de douane (± €142 in plaats van de werkelijke aankoopprijs). Hierdoor werd de levering tegengehouden door FedEx en moest ik bijkomende documenten en betalingsbewijzen aanleveren. Als gevolg van deze foutieve/misleidende informatie rekende FedEx mij extra douanekosten en administratiekosten aan ten belope van €425,48. Om boetes, incasso en verdere problemen te vermijden, heb ik dit bedrag zelf betaald. Op 28/08/2025 bevestigde Flap Banken mij schriftelijk per e-mail dat ik deze kosten niet hoefde te dragen en dat zij mij volledig zouden terugbetalen indien er toch iets betaald moest worden. Ondanks deze duidelijke belofte heb ik tot op heden geen enkele terugbetaling ontvangen. Ik heb: meerdere e-mails gestuurd, een aangetekende ingebrekestelling verzonden, maar geen enkele reactie meer gekregen van de verkoper. Mijn klacht betreft dus foutieve of misleidende product- en service-informatie bij de verkoop, die heeft geleid tot financiële schade, en het niet-nakomen van een expliciete terugbetalingsbelofte door de verkoper. Ik vraag ondersteuning om: de verkoper aan te spreken op zijn verantwoordelijkheid, en de terugbetaling van €425,48 te bekomen, zijnde kosten die uitsluitend zijn ontstaan door fouten van de verkoper. Bijlagen: - Orderbevestiging - Betalingsbewijs aankoop - FedEx-facturen en betalingsbewijs - E-mail van Flap Banken met terugbetalingsbelofte - Ingebrekestelling

Wij hebben meubels gekocht bij Morres. Nu na de levering zien we dat er heel veel stukke kapot zijn. Ik heb hiervoor een mail gestuurd en heb hier nooit antwoord op gekregen. In tegendeel we hebben gebeld en werden afgewimpeld. Hier kopen wij nooit nog iets

Beste, Aangezien we vandaag (11/12 omstreeks 11u15) afgaande op de folder van 10 december, 15 dozen (10 + 5 gratis) Prosecco Superiore Valdobbiadene wilden kopen (net als vorig jaar), was onze verbazing groot toen men ons aan kassa 1 beleefd meedeelde dat we slechts 12 flessen mochten meenemen omdat dit volgens de kassière de limiet was. Toen ik de folder er bij nam, stond NERGENS ook maar iets vermeld van een maximum aantal, ook niet op de app. Toen ik achter de filiaalverantwoordelijke vroeg, was die er niet maar kwam de assistente me nogal bruusk vragen wat het probleem was en of ik problemen had met haar personeel. Ik zei dat ik totaal geen probleem had met het personeel, (integendeel zelfs want we gaan er wekelijk onze boodschappen doen, zowel privé als voor de zaak!) maar vroeg haar waar in de folder die limiet aangegeven was, maar dat kon ze na lang zoeken ook niet vinden en ze stuurde me en plein publiek wandelen met de woorden “aAs u de app heeft gedownload, dan gaat u akkoord met onze voorwaarden!”. Met deze arrogante uitspraak had ik echter wel een probleem en vroeg haar naam maar die wou ze niet geven en weg was ze! Dit alles vind ik totaal niet kunnen! U lokt mensen naar uw winkel met een dubbele paginagrote advertentie 2+1 gratis, zonder ook maar ergens te vermelden dat er een limiet op staat! Moeten we dan bij elke promo eerst aan de kassa gaan vragen of er een limiet op staat, of is het niet eerder jullie wettelijke plicht om dit duidelijk op uw folder (zowel papieren als digitaal) te vermelden? Graag had ik dan alsnog 15 dozen Prosecco Superiore Valdobbiadene aan de geafficheerde voorwaarden van “2+1 gratis” willen aankopen. U zal aan ons klantnummer kunnen zien dat wij wss. tot één van de betere wekelijkse kopers zijn in deze winkel te Melle maar dit kan niet. Mvg, Sally Vandecasteele Klntnr: 77320001681598726

Ik heb een produkt gekocht via de webshop. Er was een mooie korting van 70%. Maar in deze tijden van kortingen en black friday is dit niet vreemd. Ik heb betaald en bevestiging gekregen van de order. Later op de dag kreeg ik bericht dat er een fout in hun systeem was en dat de korting niet gold. Ze hebben mijn bestelling geannuleerd. Ik kreeg een voorstel voor een eenmalige korting van 20%, maar dit is niks speciaals. Hun produkt staat op andere websites al met 25%. Daarna kreeg ik een mail dat ik binnen 10 werkdagen mijn geld terugkrijg. 1) ik ben het er niet mee eens dat mijn order wordt geannuleerd. Ze hebben de order geaccepteerd en bevestigd 2) het is niet eerlijk dat ze dan nog eens 10 werkdagen mijn geld vasthouden. Dit kan betekenen dat ik dit pas terugkrijg na kerst. Ik wilde de emails toevoegen maar het lukt me niet om daar een pdf file van te maken. De doc. files accepteert hij niet.

Beste, Sinds 7/7/25 gaat er iedere maand 25 euro van mijn visa. Ik heb deze nooit gebruikt op zalando dus hoe komen zijn aan mijn gegeven.. ik heb hier nooit achter gevraagd en zeker geen toestemming gegeven. Graag zou ik het bedrag terug willen op mijn rekening dat zij zonder toestemming hebben er van gehaald Alvast bedankt Mvg Samantha Verhoye

Geachte Hierbij deel ik u formeel mee dat ik, Theo Van den Broeck, gebruik maak van mijn wettelijk herroepingsrecht binnen 14 dagen conform richtlijn 2011/83/EU en Boek VI van het wetboek Economisch Recht, met betrekking tot de huis-aan-huisverkoop afgesloten op datum 3/12/2025, betreffende de aankoop van een relaxzetel Modelnaam Palma Artikelnummer STEI00I30 gedaan door adviseur Dennis v w. Aangezien het gaat om een overeenkomst gesloten aan huis, is het herroepingsrecht van toepassing. Er werd geen voorschot betaald, en ik wens de aankoop hierbij kosteloos te annuleren. Hoewel tijdens de afspraak zithoogte en zitdiepte werden genoteerd, wens ik te benadrukken dat dit niet gelijkstaat aan maatwerk in de juridische zin van de wet. Het meten van afmetingen of het kiezen van opties (leder/kleur/uitvoeringen) maakt een product niet automatisch niet-herroepbaar, tenzij het individueel vervaardigd wordt en niet herverkoopbaar is als standaardmodel. Dit is hier niet het geval. Daarnaast wens ik te benadrukken dat ik op het moment van ondertekenen kwetsbaar en overrompeld was, waardoor er geen sprake was van een volledig geïnformeerde beslissing. Dit versterkt mijn beroep op herroeping en wilsgebrek. Ik verklaar hierbij dat mijn dochter, I V, gemachtigd is om namens mij de communicatie rond dit dossier te voeren. U mag haar rechtstreeks contacteren op eerder gegeven informatie Ik verzoek u vriendelijk om de annulatie schriftelijk te bevestigen binnen de 5 werkdagen. Alle communicatie gebeurt schriftelijk. Telefonische discussies wil ik ten allen tijde vermijden. Ondanks dit vriendelijke verzoek, heeft u mij alsnog vandaag getelefoneerd, maar ik wens te herhalen dat ik afzie van de verkoop. Met vriendelijke groeten, Theo Van den Broeck

Beste, Op 29-10-2025 bestelde ik een matras in de maat 180*200 voor 495 euro van showroomprive.com.Normaal gesproken zou het op 13-11-2025 geleverd worden. Maar het werd niet op tijd geleverd. Wij hebben ze meerdere malen gecontacteerd om te laten weten dat het niet geleverd was, maar ze hebben nooit meer gereageerd. Op 25.11 namen ze contact met ons op en lieten ons weten dat de matras op 26.11 geleverd zou worden. Het pakket werd op 26.11 bezorgd en er was een papiertje op het pakket geplakt waarop stond 180x200. We hebben het ontvangen en geopend, maar het product bleek 160*200 te zijn.We hebben opnieuw contact met ze opgenomen en gemeld dat de verkeerde maat was verzonden, maar we kregen nog steeds geen reactie. Omdat het product te laat is geleverd, is de retourtermijn verstreken.Ik heb een matras die ik niet meer kan gebruiken en daarvoor heb ik 495 euro verspild. Een site die je absoluut niet kunt vertrouwen.!!! Ik wil dat het product in het door mij bestelde model en de door mij bestelde maat uiterlijk 12-12-2025 bij mij geleverd wordt.Als dat niet mogelijk is, wil ik dat ik mijn geld zo snel mogelijk terugkrijg. Mvg Sezgln Myumyun

Beste, De achtergrond van deze klacht is redelijk lang, maar dit is ook exact hoe het chronologisch gelopen is. Ik vind het belangrijk dat alle context gegeven wordt. In januari 2025 heb ik een nieuwe wagen gekocht, en ik zocht hiervoor een stockeerplek voor mijn zomerbanden. Hiervoor ben ik terechtgekomen bij Auto 5 Oostakker, ik belde toen of het mogelijk was om deze daar te stockeren, en dit was dan ook in orde. Ik heb toen 80€ betaald voor een stockage van 6 maanden, met het idee dat ik daar voortaan ook mijn bandenwissels zal uitvoeren. Op 22 mei heb ik dan ook een afspraak gemaakt voor mijn bandenwissel. Mijn zomerbanden werden gestockeerd inclusief (stalen) velgen. Bij het veranderen van mijn banden, kwam de verkoper naar mij toe met de mededeling dat ze niet zeker zijn welke velgen bij mijn band horen, aangezien ze ook al niet zeker waren welke banden de mijne waren omdat het label niet terugvonden, en ik vertrouwde hem daarbij toe dat hij de juiste velgen er weer op zou zetten. Ik heb toen 141,59€ betaald voor bandenwissel en stockage van 6 maand. Hierna bleek, toen ik thuis kwam en ik beter keek, dat er plastieken wielbeschermers op mijn banden waren geplaatst (degene die eigenlijk op mijn winterbanden zitten), terwijl mijn eigen velgen echt stalen zijn. Na wat gediscussieer, en enkele malen terugbellen, geloofde de man mij pas nadat ik beweerde dat ik bewijsmateriaal op foto had, dat hij de verkeerde velgen op mijn banden hadden gezet. Op 4 juni mocht ik dan langskomen om de juiste velgen te plaatsen. Ik wil hier ook bij vermelden dat de man zeer uitdrukkelijk kloeg dat hij buiten zijn werkuren moest werken, na 17u dus, terwijl hij mij zelf een afspraak om 17u had gegeven. Hij snauwde zijn personeel ook regelmatig af in het bijzijn van klanten, en handelde zeer onprofessioneel. In de tussentijd passeert er nog eens 6 maanden, de stockagetijd voor mijn winterbanden (tot 22 november). Doordat ik toen eigenlijk al ontevreden was van de service van deze verkoper, heb ik beslist dat ik mijn banden ging komen ophalen na de 6 maand stockage en een andere bandencentrale ging zoeken. Dit bleek echter niet zo simpel. Op 10 november belde ik naar Auto 5 Oostakker met de vraag of ik mijn banden terug kon komen ophalen en of ik hiervoor een afspraak moest maken, met het antwoord dat dit geen probleem was, de banden daar gestockeerd waren en ik mocht komen wanneer het paste. Dit deed ik dan ook, op 18 november had ik al een afspraak bij een andere bandencentrale en kwam ik ervoor langs bij Auto 5 om mijn banden op te halen zoals afgesproken. Maar toen ik daar toekwam, deelde diezelfde man mee, (op een niet zo begripvolle manier), dat mijn banden daar niet lagen, dat hij niet weet waar ze liggen en dat hij mij wel nog ging terugbellen en ik dan maar moest terugkomen. Hij was nochtans degene die aan de telefoon zei dat ik ze mocht komen ophalen wanneer het paste. Toen ik zei dat ik net hiervoor op voorhand had gebeld, snauwde hij dat hij er enkele dagen niet geweest was. De dagen erna heeft de man mij geen enkele keer teruggebeld. Ik heb zelf bijna dagelijks gebeld, en elke keer kreeg ik kort antwoord dat hij ermee bezig was en mij ging terugbellen. Ik kreeg dus gewoon geen mogelijkheid om mijn eigen banden terug op te komen halen. Ondertussen had ik al een nieuwe afspraak voor een bandenwissel op 27 november, dus moest deze absoluut tegen dan ook hebben. Nadat dezelfde man mij, opnieuw, op 24 november ’s ochtends had afgewimpeld met dat hij mij wel nog ging terugbellen, kreeg ik bij het opnieuw bellen in de namiddag, voor de eerste keer een andere medewerker aan de telefoon. Deze medewerker kon dan plots na 10 minuten mijn banden wel terugvinden. Ze lagen daar dus al heel de tijd. Het label was er zogezegd weer afgevallen. Hoe de ene medewerker dit na 2 weken zoeken dan niet kon, is mij een raadsel. Alsof dat al niet genoeg was, kreeg ik mijn banden, toen ik ze op 27 november kwam ophalen, terug zonder velg (op mijn winterbanden zat wielbescherming, zie foto). Toen ik hier iets over zei, kreeg ik het antwoord dat dat enkel wielbescherming is en ze ‘deze niet bijhouden’. Toen ik dan terugkwam met een foto van de wielbeschermers, die duidelijk het merk van Audi dragen, kwamen de collega’s hier meteen op terug. Jammer genoeg was de desbetreffende verkoper toen niet meer aanwezig. Zijn collega’s hebben hierbij geholpen, en hebben mij nieuwe siervelgen aangeboden uit de winkel, die ik gratis mocht kiezen ter compensatie. Ik wil benadrukken dat al deze collega’s zeer goeie service hebben geleverd, professioneel en behulpzaam gehandeld hebben, en zij eigenlijk de fouten van hun collega hebben moeten oplossen. Zonder eender van deze andere collega’s te betrekken, wil ik melden dat het gedrag van deze ene verkoper onacceptabel is. Hij is mijn velgen van Audi kwijtgeraakt, en ik moet eerlijk zijn dat ik door zijn onprofessionaliteit op dit moment zelfs niet meer zeker ben of ik wel mijn eigen banden heb teruggekregen. Ik heb dit slechte niveau aan service echt nog nooit meegemaakt, en hoop dat deze man te horen krijgt dat dit niet kan. Het gaat mij zelfs niet meer om financiële compensatie. Auto 5 is een klant kwijt door het gedrag van deze verkoper, en het kan niet anders dat ik niet de enige geweest ben die dit heeft meegemaakt. Foto’s: 1) Mijn echte velgen met zomerbanden 2) De velgen/wielbescherming die verkeerdelijk op mijn zomerbanden zijn verplaatst, die vermoedelijk ook zijn kwijtgespeeld 3) Winterbanden teruggekregen zonder velg/wielbescherming