Beste,
De achtergrond van deze klacht is redelijk lang, maar dit is ook exact hoe het chronologisch gelopen is. Ik vind het belangrijk dat alle context gegeven wordt.
In januari 2025 heb ik een nieuwe wagen gekocht, en ik zocht hiervoor een stockeerplek voor mijn zomerbanden. Hiervoor ben ik terechtgekomen bij Auto 5 Oostakker, ik belde toen of het mogelijk was om deze daar te stockeren, en dit was dan ook in orde. Ik heb toen 80€ betaald voor een stockage van 6 maanden, met het idee dat ik daar voortaan ook mijn bandenwissels zal uitvoeren. Op 22 mei heb ik dan ook een afspraak gemaakt voor mijn bandenwissel. Mijn zomerbanden werden gestockeerd inclusief (stalen) velgen. Bij het veranderen van mijn banden, kwam de verkoper naar mij toe met de mededeling dat ze niet zeker zijn welke velgen bij mijn band horen, aangezien ze ook al niet zeker waren welke banden de mijne waren omdat het label niet terugvonden, en ik vertrouwde hem daarbij toe dat hij de juiste velgen er weer op zou zetten. Ik heb toen 141,59€ betaald voor bandenwissel en stockage van 6 maand. Hierna bleek, toen ik thuis kwam en ik beter keek, dat er plastieken wielbeschermers op mijn banden waren geplaatst (degene die eigenlijk op mijn winterbanden zitten), terwijl mijn eigen velgen echt stalen zijn. Na wat gediscussieer, en enkele malen terugbellen, geloofde de man mij pas nadat ik beweerde dat ik bewijsmateriaal op foto had, dat hij de verkeerde velgen op mijn banden hadden gezet. Op 4 juni mocht ik dan langskomen om de juiste velgen te plaatsen. Ik wil hier ook bij vermelden dat de man zeer uitdrukkelijk kloeg dat hij buiten zijn werkuren moest werken, na 17u dus, terwijl hij mij zelf een afspraak om 17u had gegeven. Hij snauwde zijn personeel ook regelmatig af in het bijzijn van klanten, en handelde zeer onprofessioneel.
In de tussentijd passeert er nog eens 6 maanden, de stockagetijd voor mijn winterbanden (tot 22 november). Doordat ik toen eigenlijk al ontevreden was van de service van deze verkoper, heb ik beslist dat ik mijn banden ging komen ophalen na de 6 maand stockage en een andere bandencentrale ging zoeken. Dit bleek echter niet zo simpel. Op 10 november belde ik naar Auto 5 Oostakker met de vraag of ik mijn banden terug kon komen ophalen en of ik hiervoor een afspraak moest maken, met het antwoord dat dit geen probleem was, de banden daar gestockeerd waren en ik mocht komen wanneer het paste. Dit deed ik dan ook, op 18 november had ik al een afspraak bij een andere bandencentrale en kwam ik ervoor langs bij Auto 5 om mijn banden op te halen zoals afgesproken. Maar toen ik daar toekwam, deelde diezelfde man mee, (op een niet zo begripvolle manier), dat mijn banden daar niet lagen, dat hij niet weet waar ze liggen en dat hij mij wel nog ging terugbellen en ik dan maar moest terugkomen. Hij was nochtans degene die aan de telefoon zei dat ik ze mocht komen ophalen wanneer het paste. Toen ik zei dat ik net hiervoor op voorhand had gebeld, snauwde hij dat hij er enkele dagen niet geweest was.
De dagen erna heeft de man mij geen enkele keer teruggebeld. Ik heb zelf bijna dagelijks gebeld, en elke keer kreeg ik kort antwoord dat hij ermee bezig was en mij ging terugbellen. Ik kreeg dus gewoon geen mogelijkheid om mijn eigen banden terug op te komen halen. Ondertussen had ik al een nieuwe afspraak voor een bandenwissel op 27 november, dus moest deze absoluut tegen dan ook hebben. Nadat dezelfde man mij, opnieuw, op 24 november ’s ochtends had afgewimpeld met dat hij mij wel nog ging terugbellen, kreeg ik bij het opnieuw bellen in de namiddag, voor de eerste keer een andere medewerker aan de telefoon. Deze medewerker kon dan plots na 10 minuten mijn banden wel terugvinden. Ze lagen daar dus al heel de tijd. Het label was er zogezegd weer afgevallen. Hoe de ene medewerker dit na 2 weken zoeken dan niet kon, is mij een raadsel.
Alsof dat al niet genoeg was, kreeg ik mijn banden, toen ik ze op 27 november kwam ophalen, terug zonder velg (op mijn winterbanden zat wielbescherming, zie foto). Toen ik hier iets over zei, kreeg ik het antwoord dat dat enkel wielbescherming is en ze ‘deze niet bijhouden’. Toen ik dan terugkwam met een foto van de wielbeschermers, die duidelijk het merk van Audi dragen, kwamen de collega’s hier meteen op terug. Jammer genoeg was de desbetreffende verkoper toen niet meer aanwezig. Zijn collega’s hebben hierbij geholpen, en hebben mij nieuwe siervelgen aangeboden uit de winkel, die ik gratis mocht kiezen ter compensatie. Ik wil benadrukken dat al deze collega’s zeer goeie service hebben geleverd, professioneel en behulpzaam gehandeld hebben, en zij eigenlijk de fouten van hun collega hebben moeten oplossen.
Zonder eender van deze andere collega’s te betrekken, wil ik melden dat het gedrag van deze ene verkoper onacceptabel is. Hij is mijn velgen van Audi kwijtgeraakt, en ik moet eerlijk zijn dat ik door zijn onprofessionaliteit op dit moment zelfs niet meer zeker ben of ik wel mijn eigen banden heb teruggekregen. Ik heb dit slechte niveau aan service echt nog nooit meegemaakt, en hoop dat deze man te horen krijgt dat dit niet kan. Het gaat mij zelfs niet meer om financiële compensatie. Auto 5 is een klant kwijt door het gedrag van deze verkoper, en het kan niet anders dat ik niet de enige geweest ben die dit heeft meegemaakt.
Foto’s:
1) Mijn echte velgen met zomerbanden
2) De velgen/wielbescherming die verkeerdelijk op mijn zomerbanden zijn verplaatst, die vermoedelijk ook zijn kwijtgespeeld
3) Winterbanden teruggekregen zonder velg/wielbescherming
