Alle openbare klachten

De manager (persoon met naamtag Jean-Claude) van Quick Brugge Sint-Andries weigerde op 10 mei een kortingsbon met QR-code omdat deze niet op papier afgedrukt werd door mij. Ondanks dat dit nergens in de voorwaarden stond, niet op de bon en niet op email met de bon bleef de manager voet bij stuk houden en weigeren. Sinds 6 maanden lopen er gesprekken met de klantendienst van Quick (via chat op messenger), maar tot op heden zonder resultaat. Bij de klantendienst heeft men al herhaaldelijk getracht om antwoord te krijgen binnen Quick, maar tot op heden zonder resultaat, men blijft wel moeite doen om bij de desbetreffende verantwoordelijke bij Quick een antwoord te krijgen. Graag officieel en éénduidig uitsluitsel zodat dit in de toekomst niet meer kan gebeuren. In bijlage het gesprek met de klantendienst tot op heden.

Immo Heymans, eerlijk duurt het langst? (https://www.heymans-vastgoed.be/) Beste heer Heymans, Dit is de 3de maal dat ik u contacteer in een poging om tot een vergelijk te komen over uw manier van werken die mij alleen maar geld gekost heeft. Op de 2 vorige pogingen wacht ik nog altijd op uw reactie. (6 maanden en 2 maanden geleden) Vandaar dat ik mijn laatste mail nogmaals via een andere weg wil bezorgen zodat eventuele andere potentiële kopers ook op de hoogte mogen/moeten zijn van uw bedenkelijke werkwijze. (de juiste benaming van die werkwijze laat ik aan de lezer over) Deze mail is een antwoord op een korte mail die ik mocht ontvangen na de ondertekening bij de notaris waarin u mij een klein presentje aanbood. Beste heer Heymans, Het enige presentje, van Heymans Vastgoed, dat welkom is, zou een vergoeding van mijn extra kosten zijn door uw, wat sommige zouden noemen, oneerlijke, onprofessionele en leugenachtige manier van werken. Maar ik zou het iets genuanceerder benoemen. Op alles ja zeggen en later blijkt dat elke ja van u eigenlijk een niet waar is/was: - de hal die zal men schilderen tegen dat ge hier intrekt, dit tijdens ons eerste bezoek toen u ons naar de beschadigde muren van de hal zag kijken (+ 750 euro extra kosten) - die venster klink zal gemaakt zijn tegen dat ge hier intrekt, dit toen we de venster klink in ons handen hadden toen we de venster in de slaapkamer trachten te openen. - 1 van de wc's had een spoelknop die niet goed ging, dit zou nagekeken worden (niet dus). - de verlichting zal blijven hangen (op de vraag van mijn vriendin tijdens ons eerste bezoek) en dan later er geld voor vragen! - in de berging langs de eetplaats stond er een diepvriezer volgens Mr Heymans. (die stond in werkelijkheid in de garage, maar dat klinkt niet goed voor wat oudere mensen dat ze 2 verdiepingen te voet naar beneden moeten gaan om iets uit de diepvries te halen) - het is geen probleem dat ik de schilder en vloerder eens binnen moet laten voordat het sleutelcontract actief zou zijn (met uitvluchten en niet beantwoorden van e-mails is geen schilder of vloerder op voorhand binnen kunnen gaan voor een offerte te maken) - niet vermelden dat er schade was aan de terrasmuur en dat daar nog werken moesten aan gebeuren Vreemd: - toen ik een controle van de vensters, kranen,.. wou starten zei Mr Heymans dat dat niet nodig was omdat de verkoper een verplichting had om alles in goede staat te verkopen. Dit bleek dus een leugen die ik pas zag in de eigenlijke akte waar in stond dat ik de woning in de staat waar ze zich bevond zou kopen. Toen ik dit bemerkte en dit allemaal toch wou controleren schoot Mr Heymans in een extreme woede en gooide gewoon de telefoon toe. Bedenkelijk: - mijn eerste bod was 685.000 euro. Daarop zei u dat als ik de lampen en raam decoratie ook wou hebben dat mijn bod met een 7 zou moeten beginnen. - Omdat ik graag alle raam decoratie en verlichting (die er volgens uw eerdere opmerking al van het begin inzat!!) wou hebben heb ik een bod uitgebracht van 700.000 euro - toen ik dit bod tekende zei ik erbij dat dit voor alles was, wat u bevestigde. (stomme fout van mij om u tot dan te vertrouwen en dit niet op het papier te zetten) - een beetje later liet u mij weten dat het bod aanvaard was en dat ik een bod op de onroerende goederen had gedaan en zou moeten extra betalen indien ik de verlichting en raamdecoratie zou willen hebben (extra kosten: 5000 euro) - toen ik uiteindelijk de sleutels kreeg van het appartement bleek dat alle vliegenramen verdwenen waren (vliegen ramen!!). Extra kosten 750 euro. Dit maakt een totaal van 6500 euro extra kosten die ik heb moeten maken omdat u niet eerlijk bent. (750 schilderen hal + 750 vliegenramen + 5000 roerende voorwerpen die volgens afspraak er in zouden zitten indien bod met een 7 begon) Ofwel regelen we dit in der minne ofwel ga ik openbaar met mijn klachten zodat andere potentiële klanten weten waar ze aan toe zijn voordat ze met u in zee gaan. Vriendelijke groeten, Luc Christiaens

Geachte mevrouw/heer, Ik ben op donderdag 06/11 naar AH Merchtem geweest voor voor de actie 2+5 voor het Dash wasproduct en de Colgate tandpasta. Deze waren allemaal al op. Ik vroeg aan het onthaal een reclamebon om ze nadien te kunnen aankopen aan dezelfde prijs. Maar dat kon niet meer of mocht niet meer niettegenstaande dat de nationale woordvoerder van AH dit allerhande media had verkondigt. Dus is 2+5 actie is eigenlijk vorm van lokvogelpraktijk waarbij er zeker geen redelijke voorraad is voorzien per klant. Al vanaf de eerste actiedag waren de rekken leeg in meerdere AH's, Tevens stelde ik ook vast wanneer ik een reserving voor een thuislevering inplande op 10/11. (dus 1 dag na de actie)dat ik zonder problemen 99 tubes tandpasta kon bestellen. Je zou verwachten dat ze uitverkocht zouden en tijdelijk niet leverbaar, niet dus. Zie ook bijgevoegd screenshot. Conclusie zeer misleidende reclame en bewezen valse beloftes ivm tegoedbonnen. Gewenste oplossing: tegoedbon voor de Dash wasproduct en Colgate tandpasta. Hopelijk heeft U een oplossing voor deze klacht. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - screenshot online winkelmandje

De winkel in Brugge weigert deel te nemen aan de reclames die de franchise per email naar klanten stuurt, en beweert dat ze zonder enige uitleg promoties van de franchise mogen weigeren of veranderen, ook al staat er letterlijk in de email dat de promoties geldig zijn in de winkels van Yves Rocher (alsook op internet in de webwinkel). In mijn geval werd een cadeau die men kreeg bij elke aankoop van 5 euro of meer geweigerd, er werd vereist dat ik 2 producten kocht. Kort samengevat nemen ze zich het recht voor om de wetgeving naast zich neer te leggen indien zij dit wenselijk achten.

Ik ben deze week 5x langs tussen maandag 3 en vrijdag 7 november en dit in 3 verschillende winkels (Mechelen, Aarschot en Westmeerbeek) geweest op zoek achter de promos Albert Heijn XXL Bonus / 2+5 actie. Dit zijn de producten die afwezig waren : Dash Platinum, Tortilla, Protein drinks, Heinz Tomato Puree, Varta batterijen;, Nalys keukenpapier. Geen promotie te verkrijgen. Tijdens dit bezoek werd mij aangeraden telkens om de volgende dag terug te komen voor nieuwe leveringen maar tevergeefs. Bij laatste bezoek heb ik gevraagd achter reclamevouchers maar deze werden geweigerd. Er werd mij gevraagd om naar Albert Heijn klantendienst te bellen waar je naar lang wachten sowieso niemand aan de lijn kan krijgen. Albert Heijn moet ervoor zorgen, bij zo'n actie, dat er voldoende voorraad is, dit is misleidende reclame Hopelijk heeft U een oplossing en geeft u vervolg aan deze klacht door de deze vouchers ter beschikking te stellen.

Geachte mevrouw/heer, 7 maal deze week (3-9 nov) wilde ik de 2+5 dash in uw winkel kopen en genieten van de promotie/korting die u had gemaakt. Echter, de beloofde promotie/korting werd geweigerd en niet verrekend bij mijn aankoop. Beste, ik ben deze week elke dag naar de winkel gegaan voor de 2+5 actie van dash maar deze was steeds onbeschikbaar. Op televisie zei men dat men een bon zou krijgen, maar in de winkel zeiden ze van niet. Ik ben deze week 7 (!) keer naar jullie winkels geweest voor niets. Niet enkel kost me dit tijd maar bovendien levert het een negatieve ervaring met AH Ik verzoek u daarom de beloofde promotie/korting te willen toepassen. Met vriendelijke groet,

Geachte heer, mevrouw, Wij wensen via dit schrijven een officiële klacht neer te leggen betreffende de volstrekt ondermaatse dienstverlening, de dwingende verkooppraktijken en het structurele wanbeheer binnen uw organisatie met betrekking tot onze bestelling B232941. Sinds de aankoop op Batibouw (16 februari 2025) ervaren wij een totaal gebrek aan professionalisme dat in schril contrast staat met de prijs en de reputatie van uw bedrijf. 1. Dwingende Verkoop (Batibouw) De aankoop zelf gebeurde onder aanzienlijke druk. Ons werd meegedeeld dat de aangeboden "extra korting" enkel die dag geldig was en zou vervallen indien we de stand verlieten om bij concurrenten te kijken. Wij voelden ons gedwongen onmiddellijk te tekenen en het voorschot van € 6.600 snel te voldoen, zonder normale bedenktijd. 2. Structureel Wanbeheer en Gebrek aan Service Het dossier wordt gekenmerkt door chaos: - Vergeten afspraken: Tot tweemaal toe (19 april en 8 november) stonden wij in uw filiaal voor een afspraak die niet in uw agenda bleek te staan. De cruciale finalisatie-afspraak van vandaag werd daardoor geannuleerd. - Gebrek aan opvolging: Wij moesten maandenlang (mei-juni 2025) vruchteloos mailen en uiteindelijk zelf naar een ander filiaal rijden om ons technisch plan te bekomen. - Interne desorganisatie: Keuzes doorgegeven in filiaal Lier (19 april) zijn vandaag, 8 november, nog steeds niet verwerkt in ons dossier in filiaal Ninove. 3. Omkering van Verantwoordelijkheid De spreekwoordelijke druppel is de afhandeling van de door úw fout geannuleerde afspraak. Er moest met spoed een nieuwe afspraak op 13 november worden ingepland, omdat anders "de productietermijn" in het gedrang zou komen. U legt hiermee de druk en de verantwoordelijkheid voor het halen van de leverdatum bij ons. Wij moeten ons nu in bochten wringen en verlof opnemen om uw structurele fouten op te vangen. 4. Onevenwichtige Contractvoorwaarden Wij wijzen u tevens op het onrechtmatige beding in uw algemene voorwaarden (art. 3), waarbij de klant 30% verbrekingsvergoeding verschuldigd is, terwijl Keukens De Abdij zichzelf slechts tot 5% vergoeding verplicht. Dit is een manifeste schending van het consumentenrecht (art. VI.83, 17° WER). EIS TOT COMPENSATIE De geleverde 'service' staat in geen enkele verhouding tot de aankoopprijs. Het vertrouwen is compleet zoek en wij ervaren aanzienlijke morele schade en stress door uw wanbeheer. Bovendien lijden wij nu concrete financiële schade door het verplicht opnemen van verlof. Wij eisen dan ook een significante financiële tegemoetkoming in de vorm van een extra procentuele korting op de totale aankoopsom, als compensatie voor de bewezen nalatigheid en de geleden schade. Wij verwachten van u, naast de garanties gevraagd in onze ingebrekestelling, een concreet voorstel tot financiële compensatie binnen een termijn van 10 werkdagen. Indien wij geen constructief antwoord van u ontvangen, zien wij ons genoodzaakt deze klacht, inclusief de onrechtmatige bedingen in uw contract, voor te leggen aan de bevoegde instanties, waaronder Test Aankoop en de FOD Economie. In afwachting van uw spoedige reactie, Hoogachtend, Ruben Cavents

Beste Ik heb eind augustus een abonnement (weekendkrant + online) afgesloten met De Standaard. Mijn abonnementsnummer is 5913475. Tot heden heb ik de krant op zaterdag NOG NOOIT in de bus gekregen. NOG NOOIT! Ik geef elke keer online het meldingsprobleem aan. Ik heb ook al meerdere keren telefonisch contact gehad met de klantendienst. Telkens heb ik dan contact met weer een andere medewerker die mij in feite niets kan vertellen. Ze komen nooit verder dan 'het zal besproken worden'. Loze woorden. Ze kunnen mij zelfs niet vertellen wie verantwoordelijk is voor de levering in mijn zone. Ik heb echt heel veel geduld getoond en begrijp niet hoe dit maar niet in orde kan komen. Mij lijkt dit nu ook weer niet zó ingewikkeld. Het is duidelijk dat de leveringen in het weekend totaal in de war lopen. Ik wil het geld terug. Ofwel wil ik de garantie dat vanaf volgende zaterdag de krant netjes in mijn bus zit. Bedankt om nu eens eindelijk te reageren en actie te ondernemen vanwege uw kant. Ik heb betaald, uw krant komt zijn deel van het contract duidelijk niet na. Hoe dat komt, weet ik niet en zou niet mijn probleem moeten zijn. Vriendelijke groeten Peter Van den Broek

Beste, Ik ben deze week 4x langsgeweest op zoek achter de promo va´n dash waar ik 3x dash stralende kleuren en 4x dasg lenor amber en orchidee wou kopen. Mijn eerste keer was op maandag om 12u06( winkel opent om 12u). Tijdens dit bezoek gaf een supervriendelijke man mij de info om dagelijks langs tz komen want er kwamen dagelijks nieuwe leveringen binnen. Echter na een bezoek op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag kon ik geen stoch vinden van deze producten. Toen ik deze middag aan de verantwoordelijke vroeg achter een reclamevoucher. Was deze persoon erg kort in haar reactie dat ik deze vroeger had moeten aanvragen want tot gisteren 06/11 schreven we deze uit maar vandaag niet meer. Toen ik de verantwoordelijke zei dat de promo nog tem zondag liep zei deze me kortdaad "kom dan elke dag naar hier en je zal zien he". Vriendelijk vermelde ik dat ik werk in roeselare maar niet woon en dat dit moeilijk zou zijn was het antwoord "ja dan zul je sowieso geen dash hebben hé" Graag zou ik via deze weg toch graag recht hebben op de voucher. Mvg Thomas Goerlandt Thomasgoerlandt@gmail.com