Alle openbare klachten

Beste, Op vrijdag 21 maart 2025 probeerde ik een abonnement via uw website af te sluiten. Hierbij ging het om de volgende promotie: een levenslange korting van €10 op Orange Internet Fiber Zen, gecombineerd met een Orange Mobile Medium-abonnement. Aangezien ik werkzaam ben bij de NMBS, had ik ook recht op Cooldeals en ging ik via die site verder met bestellen. Na toepassing van de promoties kreeg ik een totaalprijs van €55,90 te zien. Echter, bij het afronden van de bestelling liep er iets mis. De uiteindelijke prijs kwam uit op €84,10 per maand, wat hoger is dan de twee producten afzonderlijk. Dit wijst duidelijk op een fout in het systeem. Omdat de website niet naar behoren werkte, heb ik aangegeven telefonisch gecontacteerd te willen worden. Kort daarna werd ik geholpen door een vriendelijke medewerker die alles in orde leek te brengen. Tijdens dit gesprek werd bevestigd dat: 1. De totale maandprijs €55,90 zou bedragen (zoals op de website aangegeven). 2. Mijn oude Orange-nummer toch behouden zou blijven en ik geen nieuw nummer nodig had. 3. Hierdoor de resterende belwaarde van ongeveer €87 gebruikt zou worden voor de eerste facturen. Ondanks dat ik meerdere keren expliciet navraag heb gedaan naar de maandprijs en de belwaarde, werd ik telkens gerustgesteld dat alles correct verwerkt zou worden. Op 25 maart werd mijn internet geactiveerd. Ik ontving op 2 april een factuur van €23,25, enkel voor telefonie. Hierop stond mijn internetabonnement, dat reeds actief is, niet vermeld. Deze factuur was opgesplitst als volgt: Periode 22/03 - 24/03: €2,25 Periode 25/03 - 24/04: €21,00 Na telefonisch contact hierover werd mij geen bevredigende uitleg gegeven. Er is wel een creditnota van enkele euro's verstrekt, maar de situatie blijft incorrect. Wat ik verwacht: 1. Een correcte factuur met een totaalbedrag van €55,90 per maand, vermeerderd met de kosten voor telefonie van twee dagen voorafgaand aan het abonnement. 2. Kwijtschelding van de huidige factuur van €23,25. 3. Bevestiging dat de resterende belwaarde van ongeveer €87 gebruikt zal worden voor de eerste facturen, zoals afgesproken. Ik vertrouw erop dat u dit spoedig naar tevredenheid kunt oplossen en zie uw reactie met belangstelling tegemoet. Met vriendelijke groet, Birgen Cosman

Geachte mevrouw/heer, Op 15/02/2025 kocht ik 2 Realistische konijntjes die zoals een echt konijntje zouden functioneren in uw winkel en betaalde ik er €37,95 voor. Ik verwachtte iets anders te krijgen op basis van de informatie die u mij gaf. Ik dacht: wow cool, een konijntje dat reageerd op aanrakingen en beweegt als een echt konijntje, geweldig ik bestel er direct 2 dan is men zoontje super blij. Maar uiteindelijk kreeg ik voor die prijs, prullen die ik op de markt voor 8euro/stuk koop, en maakt deze een hels lawaai. Als u mij dit vooraf had laten weten, dan had ik de overeenkomst niet gesloten. Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve/misleidende informatie, vernietig ik de overeenkomst. Ik vraag u daarom ook om binnen de 5 werkdagen het bedrag van 21,95 euro aan mij terug te betalen op mijn bankrekening. Wat ik al een mooie oplossing vind, vermits u op de andere oplossingen niet reageert. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Orderbevestiging - Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 15/02/2025 kocht ik een smartphone one plus 13R met contract voor 2 jaar in uw winkel te Moeskroen en betaalde ik er 9 euro voor plus contract 24 maanden à 25 euro/ maand . Bij de aankoop van de smartphone in uw vestiging te Moeskroen werd ons verteld dat er bij deze telefoon een gratis smartwatch werd cadeau gegeven ter waarde van 250 euro . Mede op basis van deze informatie hebben we voor deze telefoon gekozen . Achteraf bleek als ik deze smartwatch online wou claimen dat de actie pas geldig was tot 09/02/2025 en ik bijgevolg naar dit cadeau kon fluiten . Als ik de verkopers van deze winkel hen hiermee wilde confronteren op 22/02/2025 bleek voor hen nietsvermoedend deze actie nog altijd geldig !!!! Het gevolg was , "meneer , we kunnen niets meer voor je doen" !! Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve/misleidende informatie eis ik alsnog hetgeen me werd beloofd , zo niet , zeg ik alles op wat ik maar kan opzeggen bij Proximus . Na ruim 15 jaar klant te zijn vind ik dit een regelrechte schande vooral ook dat ik bij Proximus geen gehoor krijg over de amateuristische aanpak van hun verkopers of hoe moet ik dit anders noemen !!! Met vriendelijke groet, Carl Maes ( abonnee 1943989-12 ) Bijlagen: - Laatste factuur waarbij de aankoop van het toestel met het contract lopende tot 14/02/2027 vermeld staat

Beste Op 25/1 kocht ik online de samsung s25 in promotie aan. Promotie was 300€ klantenkorting + samsung smartwatch. Deze promotie liep tot 26/1. Ik betaalde via een mastercard. Bedrag werd van mijn rekening gehaald maar ik kreeg geen bevestiging van Telenet. Ik belde de telenet klantendienst op op 25/1 met de vraag hoe het kwam dat ik geen bevestiging per mail had ontvangen. Hierop zei men dat dit kwam omdat het weekend was en moest wachten tot maandag 27/1. Maandag 27/1 nog steeds geen bevestiging mogen ontvangen. Meerdere malen teruggebeld in week 5. Op woensdag 29/1 kreeg ik de vraag om een kleine week geduld te hebben. We zijn vandaag 3/2 en nog steeds heb ik geen oplossing gekregen. Via de telenet reclame op facebook zag ik dat er meerdere mensen op die dag een smartphone hadden besteld en die hetzelfde probleem als ik hadden. Dus is er een technische fout gebeurd bij Telenet. M.a.w. geld is van de rekening, ik heb geen smartphone en geen smartwatch. Vandaag 3/2 heb ik nogmaals met de klantendienst gebeld en een onvriendelijke dame wist me te vertellen dat ik gewoon maar geduld moet hebben voor 1 week, 2 weken, 1 maand of 3 maanden... Ze zetten mij dus met de rug tegen de muur. Ik vermoed dat de uiteindelijke oplossing zal zijn om mijn geld terug te storten, en zal ik uiteindelijk geen recht hebben op de promotie . Kan iemand me hierbij verder helpen aub? Mvg

Ik heb op 28/11/24 een iphone 16 pro besteld en betaald via de webshop van Orange Belgium. Volgens de orderbevestiging zou die binnen de 48h geleverd worden. Toen ik op maandag 2/12 nog niets had vernomen over een eventuele verzending nam ik een eerste maal contact met de klantendienst. Toen al was het duidelijk dat er iets mis was aangezien de persoon in kwestie mijn bestelling niet kon terugvinden in hun systeem. Ze zou het doorgeven aan de achterliggende dienst... Op dinsdag 3/12 een zelfde verhaal met weer enkel de uitleg: ik stuur het door naar de achterliggende dienst. Op woensdag 4/12 kreeg ik ineens te horen dat ik zelf op 29/11 gebeld zou hebben om de bestelling te annuleren, wat geenszins het geval was. Hoezoe konden die collega's dat de dagen ervoor dan niet zien?! Toen ik informeerde naar mijn terugbetaling dan, kreeg ik te horen dat dat wel 3 weken kon duren... hoezo?! Op donderdag 19/12 kreeg ik dan plots toch weer een melding van Orange dat mijn bestelling geleverd zou worden? Die had ik toch geannuleerd en zou tcoh terugbetaald worden?! Op vrijdag 20/12 verscheen inderdaad in mijn Bpost-app een melding dat een pakje van Orange geleverd zou worden. Diezelfde avond wel de melding 'helaas we zijn er niet geraakt, we komen op een later tijdstip bij u terug': status in de app: 'in verwerking'. Op zaterdag 21/12 vertrok ik dan voor de Kerstdagen naar Spanje met het idee: ik zie het dan wel als ik terugben. Evenwel bleef die hele week de status hetzelfde en werden er dus geen nieuwe leverpogingen door Bpost gedaan. Bij mijn terugkomst vrijdag 27/12 ging ik dus langs in mijn plaatselijk postkantoor met de vraag wat er aan de hand was. Daar kreeg ik als uitleg dat ik met de telefonische helpdesk van Bpost moest bellen, wat ik dan ook onmiddellijk deed. Die helpdesk van Bpost wist mij te zeggen dat hun ervaring leerde dat als een pakje zolang de status 'in verwerking' had, het allicht verloren was. Ik moest contact opnemen met Orange en zij moesten dan een dossier indienen bij Bpost. Dat deed ik dus ook nog op vrijdag 27/12. Met alweer de fijne zin: we geven het door aan de achterliggende dienst'. Maandag 30/12 en dinsdag 31/12 elke keer gebeld naar Orange, waarbij ik op maandag zelfs iemand aan de lijn had die beweerde dat ik het toestel wel ontvangen had?! En dinsdag weer: we sturen het door naar de achterliggende dienst. Donderdag 2/1/25 inmiddels, nogmaals gebeld om na te vragen hoe het zat. De laatste persoon dinsdag zou het dossier 'escaleren'... maar dat maakt blijkbaar weinig verschil. Ik moest 'geduld hebben'... heb ik al sinds 28/11, ik denk dat het stilaan op is. Dan maar eens naar Bpost gebeld om te vragen of zij inmiddels een dossier hadden van Orange... met als antwoord: neen, Orange heeft bij ons nog geen dossier ingediend voor een verloren pakket. Toen ik daarnet (vrijdag 3/1) in een Orangeshop gewoon te horen kreeg: "meneer de webshop en fysieke winkels zijn 2 verschillende zaken, wij kunnen u niet helpen", ging het licht echt even uit. Ik ben het beu nu. Er is gewoon op de hele klantendienst van Orange niemand die dit ernstig neemt... ze sussen je enkel en alleen met 'we sturen het naar de achterliggende dienst' en daar moet je het als klant mee doen?! Ik wil mijn toestel onmiddellijk ontvangen of een onmiddellijke terugbetaling en niet pas over 3 weken.

Beste Op 17/11/2024 bestelden wij een Oneplus 11 256GB en ging het geld (649,00 euro) van onze rekening. Wij kregen echter geen bevestigingsmail en vonden dit uiteraard vreemd. Na meer dan 5 weken later staan we geen meter verder en zijn we het echt beu. Telenet heeft meerdere dossiers opgestart en we werden nooit teruggebeld. De klantenservice is erbarmelijk! We krijgen telkens iets anders te horen en ze laten ons steeds wachten zonder resultaat. Ze kunnen zogezegd niets zien in hun systeem en raden ons aan om naar onze bank te bellen. Onze betaling is goed verlopen hoor! Graag krijgen we ons geld terug of het toestel!

'Volgende dag geleverd'? Een grap of een belofte? Geachte heer/mevrouw, Het is inmiddels zes dagen geleden dat ik bij jullie een bestelling heb geplaatst. Zes dagen waarin jullie belofte van ‘volgende dag geleverd’ blijkbaar eerder een marketingstrategie is dan een werkelijke verplichting. En wat nog opmerkelijker is: geen enkele update of communicatie vanuit jullie kant. Jullie stilte is haast indrukwekkender dan jullie klantenservice. Het wekt bij mij de indruk dat jullie bedrijfsvoering niet volledig in lijn is met wat een moderne consument van een professioneel bedrijf mag verwachten. Als de voorraad niet toereikend is, is het wel zo netjes om dat aan te geven voordat een klant betaalt. Transparantie kweekt immers vertrouwen. Maar misschien vertrouwt Remarkt.nl liever op het geduld van de klant, tot het moment dat deze gefrustreerd afdruipt naar een concurrent. Mijn vertrouwen in jullie diensten heeft helaas een flinke deuk opgelopen. Met dit soort praktijken vraag ik me serieus af hoe jullie een goede naam hopen op te bouwen. Een betrouwbaar imago ontstaat niet door loze beloftes en een gebrek aan communicatie. Graag ontvang ik binnen 48 uur een duidelijke update over mijn bestelling, inclusief de exacte leverdatum. Blijft die reactie uit, dan zal ik mijn ervaringen delen met anderen, inclusief consumentensites en beoordelingsplatformen. Klantenbinding is immers niet alleen een kwestie van producten leveren, maar ook van het tonen van respect en professionaliteit. Met vriendelijke maar teleurgestelde groet, VANDEWALLE KIM

Geachte mevrouw/heer, Op 27/11/2024 kocht ik een IPhone 15 in de Proximus winkel in Kortrijk.Daar werd beloofd dat ik 97 euro zou krijgen voor het toestel dat ik ingeleverd had. Na een week kreeg ik van jullie de melding dat het toestel maar 20 euro waarde had, omdat google geblokeerd was met een wachtwoord. Dat google moest ontgrendeld zijn,had de verkoper nooit meegedeeld. Via een site werd gevraagd of ik akkoord was met 20 euro of terugname. Ik wilde terugname van het toestel, maar het lukte niet om juist aan te vinken.Hierbij wil ik mijn oud toestel terug. Dossiernummer 7614 TR op naam van Dominique Coulon Met vriendelijke groet, dominique Coulon

Via de Telenetwinkel in Mol gevraagd of ik in aanmerking kom voor de actie/promo €59 voor een tv, stofzuiger,... Enkel klanten die een upgrade doen van hun abonnement komen hiervoor in aanmerking. Kleinste upgrade die mogelijk is is een extra simkaart bestellen, maar die heb ik nergens voor nodig en zou me +/- €21/mnd kosten. Ik kreeg het advies contact op te nemen met de klantendienst van Telenet. Verder niets te melden over de mensen in de winkel. Niets op aan te merken en super vriendelijk! De man die me te woord stond bij de klantendienst bevestigde het verhaal van de winkel, maar tipte me om het abonnement van de nieuwe simkaart na 1 jaar (min. looptijd) op te zeggen. Of... over te stappen naar de concurrentie, want die hadden ook interessante promo's waar ik als nieuwe klant van kon genieten, en (nu komt het) na 3 maanden weer terug over te stappen naar Telenet, want dan kon ik daar opnieuw kostenloos genieten van de "nieuwe klant" kortingen...!! Deze manier van denken gaat mijn logica te boven. Trouwe klanten krijgen dus geen beloning... Dit is niet echt een klacht maar een bedenking die ik wel de moeite vond om te delen! Alvast bedankt! Hans Broes