Alle openbare klachten

Beste, Op zondag 12 oktober kocht ik via Edenred Voordelen een Zalando-voucher met 8% korting, met als doel een horloge aan te schaffen dat op dat moment in promotie stond bij Zalando. Tot mijn verbazing kreeg ik tijdens het afrekenen de melding dat horloges niet met een voucher gekocht mogen worden, omdat dit zogezegd geen modeartikel zou zijn. Dit lijkt mij niet correct. Een horloge valt naar mijn mening wél onder modeaccessoires, zowel volgens de algemene opvatting als volgens Zalando’s eigen voorwaarden, waarin letterlijk staat: "Goederen en diensten die in aanmerking komen, zijn producten bedoeld voor het uiterlijk van iemand." Ook wanneer je opzoekt wat onder mode valt, is de opsomming duidelijk: "Onder mode vallen kleding, schoenen en accessoires zoals sieraden, tassen en horloges." In de algemene voorwaarden van Zalando (https://www.zalando.be/voorwaarden-cadeaubon ) is hier eveneens geen duidelijke uitsluiting van horloges te vinden. Wanneer je doorklikt naar de pagina met uitleg over welke artikelen je met een cadeaubon kan kopen (https://www.zalando.be/faq/Vouchers/what-items-can-i-purchase-with-my-gift-card.html ), kom je terecht op een algemene FAQ-pagina waar opnieuw nergens expliciet staat dat horloges uitgesloten zijn. Toen ik op maandag 13 oktober contact opnam met Zalando via de livechat, kreeg ik als antwoord: “Het spijt ons dat onze algemene voorwaarden u niet aanstaan.” Een bijzonder onprofessioneel antwoord, dat bovendien de kern van de zaak negeert. Ook via e-mail werd ik herhaaldelijk doorverwezen naar algemene voorwaarden waarin ik geen duidelijke uitsluiting van horloges kon terugvinden. De klantendienst adviseerde me uiteindelijk om de voucher dan maar voor iets anders te gebruiken. Dat vind ik onaanvaardbaar, aangezien ik de voucher specifiek voor dit artikel heb gekocht. Ik voel mij misleid: bij de aankoop van de voucher werd nergens duidelijk vermeld dat de bon niet gebruikt mag worden voor bepaalde categorieën zoals horloges, en ook in de officiële voorwaarden is dit niet transparant opgenomen. Daardoor kocht ik een waardebon die niet bruikbaar is voor het product dat ik als consument redelijkerwijs beschouwde als mode-accessoire. Zelf wens ik dat de voucher wordt terugbetaald of dat ik alsnog het gewenste horloge met de voucher kan aankopen, maar de kern van mijn klacht is het gebrek aan transparantie en correcte informatie bij verkoop van dergelijke vouchers. Alvast bedankt voor jullie hulp. Met vriendelijke groeten, C. M.

Beste Mijn ouders (beiden senioren) werden thuis bezocht door een vertegenwoordiger van Mobilae / Practicomfort B.V. voor een badkamerrenovatie. Tijdens dit huisbezoek moesten ze onmiddellijk een bestelbon ondertekenen en een voorschot van 50% betalen, zonder duidelijke uitleg of gedetailleerde offerte. De uiteindelijke factuur bedroeg € 15.785 incl. btw voor enkel de afbraak van het ligbad en wastafel en de plaatsing van een douche, kast en badkamermeubel. Dit zonder breekwerken in vloer of wandtegels, betegeling of leidingwerk. Aan mijn ouders werd het wel "verkocht" als totaalrenovatie, met nieuwe vloer en wandtegels. Er is in de offerte niets terug te vinden van tegels, maar de ontwerpfoto's tonen wel een afgewerkte badkamer. Dit is enorm misleidend geweest voor mijn ouders, aangezien ze niets begrepen van de offerte. Daarbij komt dat het totaalbedrag moest betaald zijn VOOR de uitvoering van de werken. Wij achten dit bedrag buitensporig en beschouwen de verkoopmethode als mogelijk misleidend en in strijd met de consumentenwetgeving. Wij vragen een onderzoek naar deze handelspraktijken en advies over mogelijke terugbetaling of compensatie. De klacht is eveneens ingediend bij de FOD Economie.

iPhone 17 gekocht en betaald op 5/10/25 via promotie Telenet. Aanbieding vermeldde levering binnen de week. Na reclamatie op hulplijn kom ik te weten dat telefoon pas eind november kan geleverd worden.

Ik heb een HP OfficeJet printer waarvan ik de optie om automatische firmware-updates uit te schakelen niet meer kan wijzigen. Sinds een recente firmware-update verschijnt de melding: “This feature has been locked by the person who set up the printer.” HP heeft dus op afstand een functie vergrendeld zonder mijn toestemming, waardoor ik verplicht ben automatische updates te accepteren en waardoor ik geen andere inktcartouches dan die van HP kan gebruiken. Dit beperkt mijn gebruiksrechten en werd bij aankoop niet vermeld. Ik beschouw dit als een onaanvaardbare en misleidende praktijk en vraag Test Aankoop om dit te onderzoeken, aangezien HP hiermee controle behoudt over toestellen die volledig eigendom zijn van de consument.

Geachte mevrouw/heer, Op [24 Sep 2025] wilde ik frisdrank in uw winkel kopen en genieten van de promotie/korting die u had gemaakt. via een bon van 5 Euro Diezelde dag was er voor dezelfde producten ook een andere korting van toepassing. Zoals u kan afleiden op het kassaticket, werden deze wel toegepast. Echter, de beloofde promotie/korting van de bon werd geweigerd en niet verrekend bij mijn aankoop. Ik verzoek u daarom de beloofde promotie toe te lichten daar naar mijns inziens de bon bewust fout werd opgesteld om de consument te misleiden. Bij deze een verzoek om aan de beloofde korting tegemoet te willen komen en om binnen de 14 dagen het bedrag van [5] euro met een haalbare geldigheidsdatum via cadeaubon toe te kennen. Een bon die cumuleerbaar is en geen aankoopbedrag vereist daaraan werd reeds voldaan bij de niet-verrekening. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Promotie/korting - Betalingsbewijs - Aankoopfactuur

Uw interne referentie - Je aanvraag №1982406 Beste, In bijlage een pdf file met allemaal producten in promo met de vermelding "hap uit de prijs". Als men op jullie website over het rode "icoontj" gaat, krijgt men de geldigheidsdatum van de promo. Echter, indien men de producten aankoopt is er op het kassaticket noch op de verpakking geen verrekening/vermelding van de promoprijs te bespeuren. Als men een print maakt van de vermelding op de website met datum en alle gegevens, deze meeneemt naar de winkel, is men van mening dat de promo reeds in de prijs werd verrekend. Mijn volgende vraag hieromtrent: Hoe kan ik als consument weten wat de promoprijs is als er geen verschil wordt gemaakt tussen normale prijs en promoprijs. Moet ik als consument dan een catalogus bijhouden wat de normale prijzen zijn om dan achteraf zeker te zijn dat de promo inderdaad werd verrekend? En waarom wordt er voor bepaalde producten deze manier van promo toegepast en op alle andere producten de "klassieke (correcte) " manier? -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Soufiane AJ (Carrefour) 30 sep 2025 08:40 CEST Beste klant, Bedankt voor uw melding. De prijzen van "hap uit de prijs" zijn inderdaad al verrekend en dat is de prijs die u kunt zien. Deze prijzen worden online vaak in het rood weergegeven. De prijs is dus correct, maar u zult geen korting op uw kassaticket zien omdat deze al is verrekend. Mocht er een extra promotie zijn, zoals -15% bij aankoop van 2 packs, dan zou u deze extra korting wel op uw kassaticket zien. We hopen dat dit antwoord duidelijk voor u is. Laat ons gerust weten als u nog vragen of opmerkingen heeft. Met vriendelijke groeten, Soufiane Klantendienst Carrefour Belgium Nadia Lauwers 24 sep 2025 15:13 CEST Beste, Op advies van uw diensten om een zicht te krijgen of een promo al dan niet werd toegekend, maakte ik online een factuur aan. Echter, dit oogt als "flexibele/creatieve" boekhouding. 1. Er is geen vermelding van het totaal aan korting toegkend, dit dient me per product op te tellen. Dan dient men de som te maken van alle producten , de kortingen in mindering brengen en dan pas ziet men op het factuur of de korting(en) al dan niet werden toegepast. 2. Ondanks dat uw diensten blijven volhouden, werd er zoals ik al had vermeld in mijn vorige mails, geen korting toegekend, ook niet op artikelnieveau (Coca Cola 6 x 33cl) en er zijn nog zo 363 andere artikels. dus alle andere mensen zijn meegegaan in "jullie" verhaal. Met vriendelijke groeten Bijlage(n) Carrefour - Hap Uit De Prijs - Factuur.pdf Carrefour - Hap Uit De Prijs.pdf de lijst met producten kan ik hier niet opladen omwille van beperking document grootte (=pdf van 19Mb)

Beste, Uw intern dossier nummer: №1982598 Amal (Carrefour) 30 sep 2025 08:47 CEST Beste, Hartelijk dank voor uw bericht. We bevestigen dat we uw situatie goed hebben genoteerd. Graag geven we wat verduidelijking over onze promoties: de aanbiedingen in onze papieren folder kunnen verschillen van die op onze webshop. Deze informatie wordt ook vermeld op onze website, waar u de specifieke promoties voor de online winkel kunt raadplegen. Daarom werd de promotie die u had gezien niet toegepast op uw bestelling. Wij begrijpen dat dit verwarrend kan zijn en danken u voor uw begrip. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u nog vragen heeft of verdere toelichting wenst. Met vriendelijke groet, Amal Klantenservice Carrefour België Nadia Lauwers 24 sep 2025 17:59 CEST Beste, In bijlage een aantal producten die in jullie promo folder staan opgenomen. Helaas zijn een aantal van deze producten online niet te vinden. (Deze week had ik het opnieuw voor met de promo voor Cactusvijgen, hiervoor stuur ik later nog informatie) Sorry als ik lastig doe maar de "key functie" van online winkelen is meer verkopen door het de gestresste / druk bezette consument zo efficiënt mogelijk te maken en eventueel meer te verkopen. Wekelijks kom ik redelijk veel van dergelijke "fouten" tegen. Enorm "time consuming", frustrerend door constant gedetailleerd te moeten kijken of prijzen wel ok zijn. Deze praktijken heb ik als jarenlange klant (bijna 30jaar) bij Carrefour Hypermarkt tot over ongeveer 6 maand niet gekend. Het lijken wel bewuste pesterijen voor de consument te verzoeken elders te gaan winkelen.

Geachte mevrouw/heer, Op 13juli 2025 kocht ik 5 broeken in uw winkel en betaalde ik er 183,07 € voor. Ik verwachtte iets anders te krijgen op basis van de informatie die u mij gaf. Op uw site stonden mannen broeken vermeld van merk Adidas. Maar uiteindelijk kreeg ik geen broeken van dit merk. Als u mij dit vooraf had laten weten, dan had ik de overeenkomst niet gesloten. Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve/misleidende informatie, vernietig ik de overeenkomst. Ik vraag u daarom ook om binnen de week het bedrag van 183,07 euro aan mij terug te betalen op mijn bankrekening. Ik heb de broeken teruggestuurd naar het adres in Albanië dat u mij heeft doorgegeven. Na twee maanden omzwervingen en een eindeloze wachtperiode bij de douane van Albanië werd het pakket teruggestuurd naar mijn thuisadres. Na herhaaldelijk mailverkeer met vraag om mijn goederen terug te betalen kreeg ik niet de verwachte reactie. Met vriendelijke groet, Lieve Korthoudt Bijlagen: - Orderbevestiging - Betalingsbewijs

Beste Op woensdag 1 oktober bestelde ik bij Telenet een smartphone. Zowel op de website als tijdens het bestelproces geeft Telenet aan het toestel binnen "maximaal een week" te leveren. In mijn Telenet-profiel verscheen gisteren dat de leverdatum voor 12 november wordt voorzien. Hoewel tot op heden volgens de Telenet-website een levering binnen "maximaal een week" nog voorop wordt gesteld. Contact met klantendienst verloopt moeizaam: geen reacties in de chatter of op mail, en aan de telefoon enkel informatie over een toestel dat ik niet besteld heb. Uiteraard zou ik graag mijn bestelling geleverd zien binnen de geadverteerde termijn, dit was de motivatie op bij Telenet te bestellen. Dank.

Product aangekocht bij Mangalo ( nederland ) . Totaal verschillende verpakking dan op de website . Product was al gebruikt geweest . Na 20 mails met de vraag of ik het kon terugsturen en altijd het zelfde antwoord , uiteindelijk een retourticket aangekregen . Het product moest teruggezonden worden naar China !!! Kostprijs 79 euro ! Ik voel mij opgelicht , en ga dit niet betalen . Nergens staat er op hun website dat het terugzenden niet naar Nederland kan , maar naar China , anders had ik het sowieso niet gekocht . Elke negatieve review die op hun fb pagina wordt geplaatst , is er binnen de kortste keren terug af . Hoe los ik dit op ? Alvast bedankt ! vr gr Rolande