Alle openbare klachten
1. Verstuur je klacht rechtstreeks naar het betrokken bedrijf
Volg onze stappen en verstuur je klacht meteen naar het bedrijf
2. Ontvang een melding van zodra het bedrijf heeft gereageerd
Bekijk het antwoord in je persoonlijke ruimte voor je een volgende actie onderneemt.
3. Geen of een onvoldoende reactie van het bedrijf?
Bel ons! Onze advocaten helpen je
Misleidende promotie
Beste, Ik kocht vandaag een kalkoen bij Carrefour Turnhout, het was nogal duur 62,95€ zie bijlage, maar er stond een promo sticker op en een grote affiche "Promo - 20%". Kom ik aan de kassa en deze 20% wordt niet verrekend, ik reclameer en men zegt me dat ik daarmee naar de klantendienst moet gaan. Daar aangekomen leg ik het uit en ik krijg het antwoord:" die prijs (62,95) is al de prijs - 20%. Ik weet niet of dit mag, maar in mijn ogen is dit puur een misleidende verkooptechniek! Mvg, Robert van Casteren
misleidende promtie
Beste, Op 23/05/2024 heb ik gereageerd op een promo om een verzorgingsproduct te kopen aan 2 euro (betaald op 23/05/2024) Dit is echter nooit bezorgd geweest. In de plaats daarvan ,verplichtte u me om een abonnement te nemen. Dit stond nergens in de advertentie of bij het afsluiten van de overeenkomst. Dus daardoor is er op 27/05/2024 67,80 euro af gegaan zogezegd als abonnementsgeld. Ik ben aangifte gaan doen bij de politie. Op hun instructies moest ik het 'zogezegde of false' abonnement stopzetten alsook mijn kaart blokkeren. Bij mijn vraag aan support hoe dat ik me kan aanmelden na stopzetting( systeem erkent mijn inloggevens niet), om die 'zogezegde' credits te controleren, heb ik nooit antwoord gekregen. Niet de voorbije maanden of vandaag in het heden. Dus ik kon ook niks doen en zie nu dat de credits weg zijn. Dus dit is heel misleidende reclame waarbij een promotie werd herleid tot een abonnement ,waarbij dit niet werd vermeld in de advertentie of bij het afsluiten van de bijeenkomst. Dus ik eis dat beide bedragen van 2 euro en 67, 80 euro terug betaald worden op mijn rekeningnummer: BE16 9794 2690 3974
Verkeerde informatie
Beste, Ik ben echt niet tevreden over de foutieve informatie over een Keter tuinhuis, en de reactie op mijn klacht van uw klantendienst. Op 22 september heb ik gevraagd of men zowel bij de Newton als bij Oakland, de 2 panelen met ramen naast elkaar kon zetten en paneel met deur uiterst rechts. Ik krijg als antwoord bij Oakland kan dat idd niet. Een logische conclusie is dat het dus wel gaat bij NEWTON, anders had hij geschreven "bij geen een van de twee, of noch bij Oakland noch bij Newton" Toch? Ik bestel dus een NEWTON en alles wordt voorbereid : tuinman haalt struiken weg, beton wordt gegoten en elektrische draad geplaatst op 140 cms van hoek (vermits deur rechts moet komen en 138 cms breed is). De klantendienst weigert een voorschot, wil totaal bedrag (standaardhuis + montage) en beweert dat alles direct geleverd zal worden en kort daarna gemonteerd. Ik betaal op 23 oktober, en krijg daarna melding dat montage voor 27 november gepland is. (meer dan 1 maand op voorhand alles betalen) Als monteurs komen, zeggen ze direct dat opstelling moet zijn raam/deur in midden/raam. Ik neem onmiddellijk contact met klantendienst/Thomas (mail + telefoon). Hij blijft zeggen dat IK de verkeerde conclusie genomen heb, dat er nooit sprake is geweest van NEWTON, dat IK verkeerde tuinhuis besteld heb, en dat het nergens op hun site vermeld staat dat men "plaats van ramen en deuren kan kiezen". Dit heb ik nog nooit meegemaakt van een klantendienst, blijven beweren dat ze niet in fout zijn, zelfs als er mails ter staving zijn en ik dan nog een printscreen stuur van zowel site van fabrikant KETER, als site AZALP, waar te lezen staat "zelf kiezen waar je ramen en deuren plaatst". Rekening houdend met opstelling raam/raam/deur is er nu nog een struik vlak voor deur, en de elektrische wachtbuis komt nu ook vlak voor midden deur. De monteurs hebben struik moeten kort snoeien, om deur te kunnen installeren. Maar ik moet in de lente tuinman struik met wortel en al laten wegnemen, en een elektrieker vinden die zich wil verplaatsen voor het verlengen van elektrische draad. Complementaire kosten ten gevolge van de slechte informatie van klantendienst van AZALP. Ik vraag dus een compensatie van 250 euro voor kosten en de attitude van klantendienst bij beantwoorden klacht. met beleefde groeten M.C.
Frauduleuze handelspraktijken
Geachte mevrouw/heer, Op 11.11.2024 kocht ik Cardigans via uw webwinkel en betaalde ik er 99.90 € voor via mijn creditcard. Ik verwachtte iets anders te krijgen op basis van de informatie die u mij gaf. Ik dacht producten te ontvangen die overeen kwamen met de foto's op de site. Maar uiteindelijk kreeg ik producten die niet in overeenstemming zijn met de valse publiciteit. Als u mij dit vooraf had laten weten, dan had ik de overeenkomst niet gesloten. De goederen retourneren, dat gaat niet, gezien jullie geen antwoord geven op mails aan de 'Klantendienst, noch nergens een retouradres te vinden is op jullie website. Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve en misleidende informatie, vernietig ik de overeenkomst. Ik vraag u daarom ook om binnen 5 dagen het bedrag van 99.90 € aan mij terug te betalen via mijn creditcard. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Orderbevestiging - Betalingsbewijs
PROMO NIET BESCHIKBAAR OF UITVERKOCHT
Geachte mevrouw/heer, Op 28 NOV wilde ik het LOREAL CASTING CREME GLOSS 600 in uw winkels TE WONDELGEM EN EVERGEM kopen en genieten van de promotie/korting die u had gemaakt. Echter, de beloofde promotie is niet voldoende aanwezig in de 2 winkels. De promotie startte GISTEREN op 28 november. Bij navraag in de winkels deelt men ons mee dat we het product online moeten bestellen en dezelfde dag was het produkt uitverkocht. Het betreft LOREAL CASTING CREME GLOSS NR 600 DAT IN PROMOTIE IS TOT EN MET 1 DECEMBER; 2+2 gratis voor 17,98€. Ik heb een chat gesprek gehad met CIGDEM maar bracht geen oplossing. Er wordt me ook meegedeeld dat ik het produkt in mijn verlanglijst moet plaatsen maar over de voorwaarden is er geen bevestiging. Ik verzoek u daarom de beloofde promotie te willen toepassen en me de mogelijkheid te bieden om het produkt te kopen in de winkel of online te bestellen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Promotie/korting - Betalingsbewijs - Aankoopfactuur
terugvordering geld wegens zeer slechte kwaliteit van goederen
Geachte Van der Zand Mode, Op 5 november kocht ik diverse kledij en schoenen bij uw winkel (online) en betaalde ik er 174,85euro voor. Ik verwachtte iets anders te krijgen op basis van de informatie die u mij gaf. * In de omschrijving bij de website staat er dat het leren jasje handgemaakt Italiaans is, terwijl ik een half afgeknipt etiket in de jas terugvind met ‘made in China’!? * In de omschrijving bij de website staat er dat de blauwe trui een kasjmiertrui is, terwijl er in het etiket staat 95% polyester en 5% spandex!!?? *De kwaliteit is erbarmelijk van zowel de kledij als de schoenen, Chinese rommel. Zie foto's als bijlage! Op de site stond er genoteerd dat uw NEDERLANDSE winkel ging sluiten wegens pensioen en dat het om stockverkoop van kwalitatieve materialen ging. Als u mij dit vooraf had laten weten, dan had ik de overeenkomst niet gesloten. Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve/misleidende informatie, vernietig ik de overeenkomst. Ik vraag u daarom ook om binnen 7 dagen het bedrag van 174,85 euro aan mij terug te betalen op mijn bankrekening BE05 3771 3148 7375 Met vriendelijke groet, Dominick Bijlagen: - Orderbevestiging - Betalingsbewijs -foto's die de slechte kwaliteit van de kledij en schoenen aantonen, alsook het aankoopbewijs waarop uitdrukkelijk genoteerd staat (echt Italiaans leer en kasjmier) - foto die aantoont dat de materialen niet van Nederland komen, maar uit China
Aanbieding niet geldig
Geachte mevrouw/heer, Op 15-11-2024 wilde mijn partner het Garmin Fenix 7 Sapphire Solar Blue Titanium in uw winkel kopen en genieten van de promotie/korting die u had gemaakt. Echter, de beloofde promotie/korting werd geweigerd en het aankoopbedrag werd teruggestort nadat we een mail kregen dat er een fout was gebeurd op de website (bij het presenteren van het product) Ik verzoek u daarom de beloofde promotie/korting te willen toepassen en om binnen de 14 dagen het produkt zoals vermeld op de website alsnog te leveren. . Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Promotie/korting - Betalingsbewijs - Aankoopfactuur
Niet in aanmerking voor promo
Via de Telenetwinkel in Mol gevraagd of ik in aanmerking kom voor de actie/promo €59 voor een tv, stofzuiger,... Enkel klanten die een upgrade doen van hun abonnement komen hiervoor in aanmerking. Kleinste upgrade die mogelijk is is een extra simkaart bestellen, maar die heb ik nergens voor nodig en zou me +/- €21/mnd kosten. Ik kreeg het advies contact op te nemen met de klantendienst van Telenet. Verder niets te melden over de mensen in de winkel. Niets op aan te merken en super vriendelijk! De man die me te woord stond bij de klantendienst bevestigde het verhaal van de winkel, maar tipte me om het abonnement van de nieuwe simkaart na 1 jaar (min. looptijd) op te zeggen. Of... over te stappen naar de concurrentie, want die hadden ook interessante promo's waar ik als nieuwe klant van kon genieten, en (nu komt het) na 3 maanden weer terug over te stappen naar Telenet, want dan kon ik daar opnieuw kostenloos genieten van de "nieuwe klant" kortingen...!! Deze manier van denken gaat mijn logica te boven. Trouwe klanten krijgen dus geen beloning... Dit is niet echt een klacht maar een bedenking die ik wel de moeite vond om te delen! Alvast bedankt! Hans Broes
Bestelling niet geplaatst
Beste, Op zondag 17/11 bestelde ik online een smartphone via de toestelkortingen voor klanten. Ik kreeg geen bevestigingsmail en kon hiervan ook niets terugvinden in mijn account, dus nam ik maandag 18/11 contact op met Telenet . Ik kreeg 3 mensen aan de lijn die alledrie een ander antwoord gaven. Uiteindelijk kwam ik erachter dat mijn bestelling niet geplaatst is, maar het geld is wel van mijn rekening gegaan. Contact met de klantendienst levert weinig op. Ik krijg telkens te horen dat mijn dossier in behandeling is, en ze voorlopig nog niets kunnen zeggen. Zo ben ik momenteel €1000 kwijt aan Telenet en kan niemand zeggen of ik dit geld terug krijg, of ik het toestel toch nog geleverd krijg. Hoe kan dit gebeuren?
Annulatie aankoop door foutieve prijs webshop en sociale media
Geachte mevrouw/heer, Op 19/11/2025 kocht ik via uw webshop de Bose Soundlink Max Wrls Blue Draadloze bluetooth luidspreker aan. Dit voor € 29,95. U beloofde mij dat ik kon genieten van een uitzonderlijke promotie/korting. Het betreft een promotie die werd gelanceerd onder het thema ''Black Friday'', die u aanbood op social media en op uw officiële website. Een promotie van ''91% voor Black Friday ''. Echter, de beloofde promotie/korting werd later, op 20/11/2024 geweigerd. Dit met een mail na aankoopbevestiging en bevestigingsmail. Ik verzoek u daarom de beloofde promotie/korting te willen toepassen. Uw poging tot verzoening is een aankoopbon van 30€. Dit neem ik niet aan. Gelieve de verkoop door te laten gaan. Met vriendelijke groet, Ilan Zwinnen Bijlagen: - Promotie/korting - Betalingsbewijs - Aankoopfactuur
Hulp nodig?
Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.
Bel ons
Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).
Informatie voor bedrijven
Informatie voor consumenten