Beste,
Op zondag 17/11 bestelde ik online een smartphone via de toestelkortingen voor klanten.
Ik kreeg geen bevestigingsmail en kon hiervan ook niets terugvinden in mijn account, dus nam ik maandag 18/11 contact op met Telenet
.
Ik kreeg 3 mensen aan de lijn die alledrie een ander antwoord gaven.
Uiteindelijk kwam ik erachter dat mijn bestelling niet geplaatst is, maar het geld is wel van mijn rekening gegaan.
Contact met de klantendienst levert weinig op. Ik krijg telkens te horen dat mijn dossier in behandeling is, en ze voorlopig nog niets kunnen zeggen.
Zo ben ik momenteel €1000 kwijt aan Telenet en kan niemand zeggen of ik dit geld terug krijg, of ik het toestel toch nog geleverd krijg. Hoe kan dit gebeuren?
