Beste,
Ik ben echt niet tevreden over de foutieve informatie over een Keter tuinhuis, en de reactie op mijn klacht van uw klantendienst.
Op 22 september heb ik gevraagd of men zowel bij de Newton als bij Oakland, de 2 panelen met ramen naast elkaar kon zetten en paneel met deur uiterst rechts.
Ik krijg als antwoord bij Oakland kan dat idd niet. Een logische conclusie is dat het dus wel gaat bij NEWTON, anders had hij geschreven "bij geen een van de twee, of noch bij Oakland noch bij Newton" Toch?
Ik bestel dus een NEWTON en alles wordt voorbereid : tuinman haalt struiken weg, beton wordt gegoten en elektrische draad geplaatst op 140 cms van hoek (vermits deur rechts moet komen en 138 cms breed is).
De klantendienst weigert een voorschot, wil totaal bedrag (standaardhuis + montage) en beweert dat alles direct geleverd zal worden en kort daarna gemonteerd. Ik betaal op 23 oktober, en krijg daarna melding dat montage voor 27 november gepland is. (meer dan 1 maand op voorhand alles betalen)
Als monteurs komen, zeggen ze direct dat opstelling moet zijn raam/deur in midden/raam. Ik neem onmiddellijk contact met klantendienst/Thomas (mail + telefoon). Hij blijft zeggen dat IK de verkeerde conclusie genomen heb, dat er nooit sprake is geweest van NEWTON, dat IK verkeerde tuinhuis besteld heb, en dat het nergens op hun site vermeld staat dat men "plaats van ramen en deuren kan kiezen".
Dit heb ik nog nooit meegemaakt van een klantendienst, blijven beweren dat ze niet in fout zijn, zelfs als er mails ter staving zijn en ik dan nog een printscreen stuur van zowel site van fabrikant KETER, als site AZALP, waar te lezen staat "zelf kiezen waar je ramen en deuren plaatst".
Rekening houdend met opstelling raam/raam/deur is er nu nog een struik vlak voor deur, en de elektrische wachtbuis komt nu ook vlak voor midden deur.
De monteurs hebben struik moeten kort snoeien, om deur te kunnen installeren.
Maar ik moet in de lente tuinman struik met wortel en al laten wegnemen, en een elektrieker vinden die zich wil verplaatsen voor het verlengen van elektrische draad. Complementaire kosten ten gevolge van de slechte informatie van klantendienst van AZALP.
Ik vraag dus een compensatie van 250 euro voor kosten en de attitude van klantendienst bij beantwoorden klacht.
met beleefde groeten
M.C.
