Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 05/05/2024 heb ik in uw online winkel een bestelling geplaatst bij jullie partner Massimo Dutti (bestelnummer: 11003116553401). Bij de levering van de producten (deze gebeurde in 2 aparte dozen), die plaatsvond op 07/05/2024, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb op 20/05/2024 de retour aangemeld via het online portaal, ruim binnen de termijn van 100 dagen die jullie aanbieden. Het verzoek om teruggave werd aanvaard en ik kreeg instructies voor de terugzendingen van de goederen. Deze heb ik nauwkeurig opgevolgd en vervolgens heb ik de artikelen geretourneerd in de 2 originele dozen (waarin ze geleverd werden) met elk een individueel retourlabel. Deze retourlabels waren reeds aanwezig in de dozen. Op 22/05 kreeg ik de bevestiging dat de artikelen waren aangekomen op het adres (Track & trace in bijlage). Tot op heden, na 28 dagen, heb ik echter nog steeds geen volledige terugbetaling ontvangen. Slechts 1 pakket van de 2 is correct als retour verwerkt, het andere pakket werd niet verwerkt. Bijgevolg is er nu een openstaand bedrag van €229. Na contact met de klantendienst werd duidelijk dat er iets was fout gelopen bij het verwerken van de retours en ze beweren dat de andere goederen (gebundeld in 1 van de 2 pakketten) niet aanwezig waren. Een aanpassing van het openstaande bedrag was niet mogelijk, ondanks het feit dat alle artikelen zijn geretourneerd en beide pakketten zijn afgeleverd op het vermelde adres. Ik vind dat je als goede klant niet moet opdraaien voor een fout die door het bedrijf gemaakt wordt. Ik nodig u dan ook uit om dit zo spoedig mogelijk op te lossen en het openstaande bedrag aan te passen. Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 13 mei 2024 heb ik in uw online winkel een paar sneakers en sokken gekocht, waarbij ik het bedrag van 70,99 € voor heb betaald. Bij de levering van het product heb ik na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Tot op heden heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van 70,99 €. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Pascal Vandeveire

Geachte mevrouw/heer, Op 19 april 2024 heb ik in uw online winkel een Rowenta X-Plorer Serie 75S+ RR8585 gekocht, waarvoor ik het bedrag van €330,65 heb betaald. Na enkele weken, op 14 mei 2024, functioneerde het toestel al niet meer. Na telefonisch contact met uw klantenservice, die dit probleem toeschreef aan een technisch mankement, werd mij aangeraden het toestel te retourneren. Aangezien we nog binnen de termijn van 30 dagen na aankoop waren en het toestel defect geleverd werd, heeft uw klantenservice mij gegarandeerd dat het herroepingsrecht hier van toepassing is en het volledige bedrag terugbetaald zou worden. Op 15 mei 2024 antwoordde u mij dat u het verzoek om teruggave aanvaardde en gaf u mij instructies voor de terugzending van de goederen. Ik heb uw instructies opgevolgd en op 24 mei 2024 de bevestiging ontvangen dat het product bij u is aangekomen. Tot op heden, na 21 dagen (wat bijna even lang is als het toestel werkte), heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van het betaalde bedrag van €330,65. Nochtans heb ik regelmatig contact opgenomen met uw klantenservice, waarbij ik telefonisch wordt afgewimpeld. Op mijn e-mails wordt zelfs niet gereageerd. Telefonisch krijg ik te horen dat men het toestel niet kan terugvinden en contact moet opnemen met het magazijn. Intussen zijn ze al enkele weken aan het wachten op antwoord van het magazijn, wat mij zeer onwaarschijnlijk lijkt. Er werd mij verzekerd dat het betaalde bedrag ten laatste vandaag, 14 juni 2024, teruggestort zou zijn. Ik nodig u bijgevolg uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen. Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Grete Tielemans Bijlagen: Orderbevestiging Betalingsbewijs Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 16-09-2023 heb ik in uw online winkel een iPhone 11 64GB White Refurbished 4* (bestelnummer 000010671) gekocht, waarbij ik het bedrag van 439€ heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 30-09-2024, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 30-09-2024 het toestel teruggebracht in de oorspronkelijke verpakking zonder enige schade of andere tekortkomingen. Op heden heb ik nog steeds het geld niet ontvangen. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen. Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als tweede ingebrekestelling.

Geachte mevrouw/heer, Op 11/04/2024 heb ik in uw online winkel een jas gekocht, waarbij ik het bedrag van 44.99€ voor verzendkosten heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 21/04/2024, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 7/05/2024 een retour gestuurd via Bpost. Ik heb op 8/05/2024 de bevestiging ontvangen dat het product bij u is aangekomen. Tot op heden, na 37 dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van 44.99€. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Adriaens Bram Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van ontvangstbewijs Bpost.

Geachte mevrouw/heer, Op 13/05/2024 heb ik in uw online winkel een AirPods Max gekocht, waarbij ik het bedrag van 1071,61€ plus 0€ voor verzendkosten heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 14/05/2024, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 14/05/2024 een mededeling in die zin gestuurd per via telefoon. Op 14/05/2024 antwoordde u mij dat u het verzoek om teruggave aanvaardde en gaf u mij instructies voor de terugzending van de goederen. Ik heb uw instructies opgevolgd en heb op 16/05/2024 de bevestiging ontvangen dat het product bij u is aangekomen. Tot op heden, na 27 dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van 1071,61€ Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs

Geachte heer Ivan Lommelen, Op 26/02/2024 heb ik in uw online winkel 4 toestellen gekocht, waarbij ik het bedrag van 1305 euro heb betaald. Aangezien daarna bleek dat de toestellen niet geleverd konden worden (NIET duidelijk bij bestelling), heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u ondertussen al veel keren gemaild, aangezien het bedrijf niet bereikbaar is en er ook geen winkel is op het adres, zie foto! 3x antwoordde u mij dat u het verzoek om teruggave aanvaardde en vertelde u dat de teruggave in orde gemaakt is, maar dit bleken leugens. Tot op heden, na 3, bijna 4 maand, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van 1305. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Zelfs een bemiddeling bij de overheid lijkt u niets te kunnen deren, maar misschien helpt een openbare klacht, want ik weet het anders niet meer. Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Eefje Verleysen Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs

Geachte, Naar aanleiding van verschillende niet nalevingen van de leveringstermijn langs jullie kant wens ik mijn overeenkomst te beëindigen, u kan als bijlage het gevraagde herroepingsformulier terugvinden. Graag maak ik u bijkomend erop attent zonder verder gevolg dat in de vorige correspondentie u uitdrukkelijk heeft meegegeven dat het goed beschikbaar is bij de fabrikant (Siemens), wat maakt dat u de leveringstermijnen diende te respecteren conform artikel 4 van de Algemene Voorwaarden. Dat u hiervoor een potentiële meerprijs voor verwachtte is niet enkel ongehoord maar in strijd met de Algemene Voorwaarden, die uitsluitend verwijzen naar de beschikbaarheid van het product bij de fabrikant om levering (aan de overeengekomen prijs) te kunnen waarborgen. Naar aanleiding van de slechte ervaring en verschillende inbreuken op de Algemene voorwaarden hoef ik de goederen niet meer te ontvangen en wens een volledige terugbetaling van het betaald bedrag binnen de 14 dagen op mijn rekeningnummer: BE02001360361140. Mocht de herroepingsformulier niet goed of onvolledig ingevuld zijn is dit geen reden tot weigering van de herroeping, aangezien aan de voorwaarden beschreven in artikel 4 in zijn totaliteit en uitdrukkelijk aan artikel 4 § 2 werd voldaan. Met vriendelijke groet, Halina Samek

Geachte mevrouw/heer, Bij de levering van de kledingstukken heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Echter in mijn account bleven de artikel staan als nog niet bezorgd. Op 29 mei nam ik contact op de Bijenkorf klantendienst, u antwoordde mij dat u het verzoek om teruggave aanvaardde en gaf u mij instructies voor de terugzending van de goederen. Ik heb uw instructies opgevolgd en heb op 29 mei de kledingstukken onder 1 BPOST retourlabel teruggestuurd. U weigert op 11 juni de terugbetaling van 1 kledingstuk, een Coperni jurk, met de melding dat dit niet van Bijenkorf komt. Dit is pertinent onwaar. Zie in bijlage screenshot van mijn account. Ik heb uitdrukkelijk de instructies op 29 mei van de klantendienst opgevolgd. Er werd duidelijk gecommuniceerd dat alle kleding in 1 doos mocht worden teruggestuurd. De opmerking dat de jurk gedragen is, is onwaar. De jurk werd enkel 1x gepast. U beweert dat de jurk niet van Bijenkorf komt, maar u heeft er wel de betaling van aanvaard (zie screenshot van de bestelling waarop het totaal van het betaalde bedrag vermeld staat). Ik wacht op uw antwoord binnen 5 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Stephanie Van de Poel Bijlagen: • Orderbevestiging + betalingsbewijs