Alle openbare klachten

Geachte, Op 4 april bestelde ik een elektrische grasmaaier op de webshop van Coolblue. ondertussen zijn we bijna 2 weken verder en zijn er problemen met de levering van het toestel. Het pakket is al meer dan een week zoek en Bpost kan geen status geven. Cool Blue starte een onderzoek op maar dit blijft aanslepen. Omwille van de lange wachttijd wens ik het product niet meer aan te kopen en wil ik de betaalde som terug te ontvangen. Daarom wil ik het herroepingsrecht inroepen vandaag 17 april, dus nog binnen de 14 dagen. Cool Blue weigert dit geeft als argument dat het post pakket eerst moet teruggevonden worden door Bpost en geleverd moet zijn om daarna te retourneren. Dit betekent dus dat mijn herroepingsrecht gestuit wordt door een derde partij die Coolblue inschakelde om de levering te doen (Bpost). Morgen verloopt de termijn van het herroepingsrecht en ik sta als consument met mijn rug tegen de muur. In bijlage kan u het mailverkeer terugvinden met de Klantendienst van Cool Blue

Beste, Bij het nakijken van de emails van mijn minderjarige dochter (9 jaar) ben ik erachter gekomen dat zij zich had ingeschreven bij Cvneed en dit op 25/03/2025. Helaas is hier dus ongewenst een abonnement uit voortgekomen van 30€/maand welk wij dus niet wensen te betalen. Is het nog mogelijk om dit kostenloos te laten ontbinden? Ik zag dat er al gelijkaardige klachten waren binnengestroomd waardoor het lijkt dat dit een veel voorkomende zaak lijkt te zijn en het maar te makkelijk is om een abonnement af te sluiten, zeker voor minderjarigen die helaas niet goed weten waar ze mee bezig zijn. Alvast bedankt om dit na te willen kijken ajb. Met vriendelijke groeten, Kim Lauwers

Geachte mevrouw/heer, Op 19-11-2024 heb ik in uw online winkel Improve Aura 2 truien gekocht, waarbij ik het bedrag van 67,92 € heb betaald. Meerdere weken gingen voorbij toen ik het pakket nog steeds niet had ontvangen. Omdat de website van Improve Aura en het e-mail adres "nimora@info.nl" niet langer bestonden, besloot ik een CASE te openen in PayPal. De dag nadien werden de truien geleverd, maar besloot ik beroep te doen op het herroepingsrechts aangezien de kwaliteit van de truien heel ondermaats was. Omdat mijn CASE ging over artikelen die ik (nog) niet had ontvangen, werd deze geweigerd in PayPal. Nadien makte ik contact met deze verkoper via een ander e-mail adres dat ik uit de CASE kon afleiden, namelijk expresswerker@gmail.com. Na echter meerdere verzoeken om de artikels te retourneren, werd dit geweigerd zonder enige rednen. Tot op heden, na 5 maanden, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van 67,92 €. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Gelieve alle communicatie en bewijsstukken in bijlage terug te vinden. Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Aranka Persyn

Geachte mevrouw/heer, Op 24/02/2025 heb ik in uw online winkel een basversterker Peavey Max gekocht, waarbij ik het bedrag van €396 heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 25/02/2025, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 25/02/2025 een mededeling in die zin gestuurd per e-mail/via de retour-tool op de site. Op 26/02/2025 antwoordde u mij dat u het verzoek om teruggave aanvaardde en gaf u mij instructies voor de terugzending van de goederen. Ik heb uw instructies opgevolgd en heb op 28/02/2025 de bevestiging ontvangen dat het product bij u is aangekomen. Tot op heden, na 42 dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van €396. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Piet Vanhoutte Bijlagen: • Factuur • Creditnota • Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 11/01/2025 plaatste ik bestelling 1003129348987 voor een broek van Anna Field met artikelnummer AN621A055-M11, maat M. Hiervoor koos ik voor de optie "overschrijven achteraf". Bij de levering van het product, die plaatsvond op 14/01/2025, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u na levering een automatische mededeling in die zin gestuurd per e-mail en het artikel binnen 30 dagen geretourneerd. Echter ontving ik meerdere betalingsherinneringen terwijl ik het artikel meer dan 2 maanden geleden heb geretourneerd. Uiteindelijk werd er gedreigd met overdracht naar incasso bureau dus heb ik het bedrag van 18,09 € plus 15 € voor herinneringskosten betaald om dit te vermijden. Ondanks het feit dat ik alle bewijsstukken voor mijn retourzendingen binnen deze retourtermijn heb bewaard en bezorgd aan Zalando, weigeren zij mijn rechtsverklaring zonder aan te willen geven om welke reden. Zij weigeren om het bedrag inclusief de herinneringskosten terug te betalen voor het artikel dat ik heb geretourneerd. Ondanks het feit dat Zalando altijd kon nagaan in welke van de opgelijste bpost referenties het geretourneerde artikel zich bevond, weigeren zij dit nu te doen en moet de consument zogezegd onthouden welke artikelen/welke bestellingen samen werden geretourneerd. Dit terwijl ze net aansporen om artikelen uit meerdere bestellingen samen in hetzelfde pakket te retourneren voor het milieu, terwijl ze zelf bestellingen die niet van een partner komen in meerdere deelpakketten leveren (bvb 1 artikel per pakket). Bovendien zie ik dat er 2 van mijn zendingen die ik retour heb gestuurd 2 maanden geleden, niet in ontvangst werden genomen door Zalando maar wel werden opgestuurd via Bpost. Gelieve in bijlage alle bewijsstukken terug te vinden. Indien u meer informatie nodig heeft, aarzel niet om mij te contacteren. Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs

Beste, op 21.03.2025 wou ik via de APP store van mijn Apple GSM de gratis app van ChatGPT downloaden. Toen ik deze gratis app downloadde, kreeg ik een pop up waar ik dacht te moet op klikken en tot mijn grote consternatie steld ik vast dat niket de gratis maar de betalende app van ChatGPT was gedownload. Ik heb de app onmiddellijk verwijderd en ook het abonnement dat er blijkbaar aan vast hing opgezegd. Ik merk nu er van de KBC Kredietkaart van mijn echtgenoot, Reza Seifi, die eindigt op 9007 44,99 eur werd gedebiteerd. Via mijn herroepingsrecht zou ik van deze betalende ChatGPT app die ik niet bewust heb gekocht en die ik helemaal niet wil , willen afzien. Ik heb de app onmiddellijk verwijderd alsook het abonnement en dus nooit gebruikt. Graag kreeg ik de aangerekend 44,99, eur terig voor iets dat ik niet heb gevraagd en niet heb gebruikt en wil ik geen nieuwe debiteringen meer worden aangeboden. Graag uw antwoord. Mijn gegevens: Hilde Jacobs Eichemstraat 135 9400 Ninove hilde.jacobs7@telenet.be

Ik werd via de website Reizendeals.nl geconfronteerd met een zogezegde boeking van een reis van €1.167, terwijl ik enkel informatie opzocht en nooit bewust een boeking heb bevestigd. Er is geen betaling verricht, geen personalisatie ingevuld, en de bevestiging van aankoop was niet duidelijk of expliciet. Toch weigert Reizendeals te annuleren en eisen ze €408,45 aan annuleringskosten. Na opzoeking blijken honderden andere consumenten gelijkaardige ervaringen te hebben, waarbij op een misleidende manier geld wordt afgedwongen. Dit lijkt op een structureel probleem dat consumenten ernstig benadeelt. Ik wens ondersteuning bij het aanvechten van deze factuur en vraag of Test Aankoop stappen kan ondernemen tegen deze praktijken.

Op 26/02/2025 heb ik bij uw bedrijf online een braadpan besteld met het ordernummer #1247. Ik heb hiervoor online 69,95€ via online betaling overgemaakt. In uw mail dd. 26/02/2025 bevestigt u mijn bestelling alsook mijn betaling via het platform 'airwallex'. Het bedrag werd onmiddellijk van mijn rekening afgeschreven. Tot heden ontving ik geen verder bericht over de status van mijn bestelling of de levering daarvan. Het email adres van uw klantendienst dat u mij bezorgde in voormelde mail blijkt onbestaand, alsook de website opgegeven in uw mail blijkt sinds een week onbestaand. Ik wens terugbetaling te ontvangen en dring er op aan dat uw website offline wordt gesteld gezien meerdere gedupeerden online melding maken van fraude en bedrog.

Geachte mevrouw/heer,  Op 23/02/2025 heb ik in uw online winkel een 9 artikelen gekocht met ordernummer 53600802417, waarbij ik het bedrag van € 262.55 heb betaald.  Bij de levering van de bestelling die plaatsvond op 25/02/2025, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht voor 8 van de 9 artikelen. Op 05/03/2025 antwoordde u mij dat u het verzoek om teruggave aanvaardde en gaf u mij instructies voor de terugzending van de goederen. Ik heb uw instructies opgevolgd en de 8 artikelen verpakt, vervolgens heb ik op 12/03/2025 de bevestiging ontvangen dat het pakket is aangekomen. Helaas, volgens jullie, waren dit maar 6 van de 8 geretourneerde artikelen. Hieruit blijkt dus dat REF 6688/605 en REF 6688/723 vermist zijn. Volgens het Europees Centrum voor de Consument van Belgie zijn jullie (de handelaar) verantwoordelijk voor verloren of beschadigde retourzendingen/onderdelen, aangezien jullie mij het terugzendlabel hebben aangeboden (en hebben aangerekend met een bedrag van € 1.95). Tot op heden, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van deze twee artikelen met de betaalde prijs van € 51.9. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen.  Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: •  Orderbevestiging •  Betalingsbewijs •  Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 13 december 2024 heb ik in uw online winkel een twee broeken gekocht, waarvoor ik het bedrag van 181,90 € heb betaald. Bij de levering van het product heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Overeenkomstig de retourvoorwaarden van Zalando heb de artikelen op 6 januari 2025 aan jullie geretourneerd. Op 20 januari 2025 hebben jullie de ontvangst van de retourzending via e-mail aan mij bevestigd. Na het uitblijven van de terugbetaling, heeft u mij op 17 februari 2025 laten weten dat de artikelen wel degelijk ontvangen zijn door jullie, maar dat een terugbetaling niet mogelijk is, omdat de factuur onbetaald gebleven zou zijn. Op uw verzoek heb ik jullie op diezelfde datum een betalingsbewijs van de betaalde factuur verzonden. Tot op heden, na 19 dagen en meerdere e-mails heb ik echter geen enkele reactie meer van jullie ontvangen, noch een terugbetaling van de betaalde prijs van 181,90 €. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen. Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Sophie Goemaere