Alle openbare klachten

30 Januari hebben wij ticketten geboekt. Toen was ik zwanger maar kon ik de baby er nog niet mee opzetten. Nu zondag (28juli) is onze vlucht, ik bel al sinds begin Juli bezig met hem er mee op te krijgen. Dit tot de Dag van vandaag nog altijd niet inorde. Ik bel super veel krijg nooit een deftig antwoord. Enkel we wachten nog altijd op een antwoord van de vlieger zelf. Dit kan toch niet??

Ik boek en betaal via de app een verblijf in de Ardennen (kerstperiode) Dit is blijkbaar een drukke periode want ik had het moeilijk om voor de periode 22/12 tot 28/12 een verblijf te vinden Ik boek 2 aaneensluitende woningen Na eerste boeking en betaling krijg ik bericht vd eigenaar dat hij de boeking moet annuleren; blijbaar was er iets (veranderd?) aan het kloksysteem van het platform Mijn betaling was al vertrokken en ik was zeer teleurgesteld na het urenlange zoeken, dit te vernemen Ik heb urenlang met de eigenaar en AirBnB Support gechat, zonder oplossing Hoe is het mogelijk dat dit bedrijf gratis en zonder garantie op kwalitatieve werking kan blijven opereren in Europa? Ik zou u graag de screenshots op ordelijker manier willen hebben kunnen overmaken maar ik heb op dit moment allen 4G en dus genoodzaakt via jullie app te werken Dank voor jullie tussenkomst

Beste, Ik ruilde recent een bongo bon om voor een mooie aanbieding '3-daags suiteverblijf in een 4-sterrenhotel in Mallorca' ter waarde van 399.00 euro. Ik kon niet zien op voorhand wanneer dit beschikbaar was, noch wat de voorwaarden waren. Ik ruil de bon om, om er dan achter te komen dat er 0 beschikbaarheden waren in dit hotel. Ook niet binnen enkele maanden. Het hotel neemt geen verantwoordelijkheid en verwijst ons door naar Bongo. Ik heb contact met Bongo klantendienst opgenomen en zij bieden geen oplossing, dus hoe het er nu uitziet gaat er 399,00 euro in de vuilbak. Ik kan mijn bon niet naar iets omruilen wat geschikt is voor kinderen. Het enige wat ik vraag, is om mijn bon om te ruilen naar een vorige bon en het overige bedrag dat ik heb bij betaald, in een andere bon te krijgen (eventueel). Zo hoeven jullie niets terug te betalen. Het leven is vandaag de dag al duur genoeg, dus hoop ik op een oplossing. Vriendelijk bedankt. Met vriendelijke groeten, Ilona Willaerts

Geachte mevrouw/heer, Op 11 juli 2024 heb ik bij stayforlong een verblijf geboekt met boekingsnummer Q4Y2F9 voor het hotel dream water world. Ik kreeg een bevestiging, paar dagen later nogmaals een mail met uw verblijf etc, de dag voordat ik naar het hotel moest gaan nogmaals een mail met klaar voor je verblijf? Morgen je check-in etc. Ik heb speciaal een vlucht van brussel naar Antalya geboekt voor ons vakantie. Ik vlieg helemaal naar Antalya naar ons hotel, sta ik daar aan de balie zeggen ze mij geen reservering te gevonden hebben onder mijn naam of deze boekingsnummer?? Ik stond versteld. Ik heb 3-4 uur moeten bellen elke keer opnieuw met een andere medewerker die het ging navragen en opnieuw te moeten vertellen zodat ze ons konden helpen. Na uren te gewacht hebben met mijn 2 kinderen in deze stikhete warmte kwam er iemand van het hotel mij melden dat de reservering geannuleerd was 2 dagen geleden ?? Wie heeft er mij op de hoogte gebracht??? NIEMAND ik stond daar met mijn 2 kinderen, ze kwamen zeggen dat onze reservering werd verschoven naar een andere hotel, waar ik nooit van had gehoord. Stayforlong zei dat het een evenwaardig hotel was, 5 sterren all inclusive, ik zit hier al 2 dagen tegen ons zin! Niks is waar. We moeten zelfs betalen om op internet te kunnen in ons kamer. Niets van animatie voor kinderen, glijbanen waarvan er 2 ook niet van werken. Oude gebouw dat niets te vergelijken is met het nog maar 2 jaar nieuw hotel dream water world! Ze hadden mij gezegd een korting te regelen. Er zijn al 2 dagen voorbij ik heb niemand meer kunnen bereiken. Ik zit hier wel met tegenzin in een hotel waar we niets leuks aan hebben. Kinderen die zeggen die naar huis willen, kan dit tijdens een vakantie? Hoe moet ik mij hierbij voelen? Alleenstaande mama die voor ons een vakantie boekt kosten maakt om hun gelukkig te maken die in zo een situatie terecht komt. Niet zit in het hotel wat ze beloofd had aan de meiden. Stayforlong Ons zomaar aan ons lot overgelaten. Vind u dit kunnen? Wat krijg ik hiervoor? Zoveel moeten betalen om in zo een hotel terecht te moeten komen ? Ik kan mijn frustratie nog niet eens echt uiten. Krijg er alleen maar tranen van

Geachte mevrouw/heer, Op 7 juni heb ik bij u een verblijf geboekt en betaald (313,20€) voor 2 dagen op 25 en 26 juli in het vakantiehuis 119 Zwarte weg 8097 PT Oosterwolle Nederland.. Wij ontvingen geen bevestigingmail en na 5 mails van Ingrid.avet@edpnet.be aan Customer service nog steeds geen terugbetaling. Het bewijs van betaling hebben we via mail doorgestuurd. Ik wens dan ook mijn geld terug. Met vriendelijke groet, Ingrid Avet

Goedemorgen Gezien mijn 2 zussen aan het werk waren en geen tickets konden aankopen voor het concert van Ed Sheeran op 8/8/25, deed ik de aankoop voor hen. Ticketmaster geeft me door dat er strikte regels zijn en ik de tickets niet kan doorsturen. Deze zijn enkel beschikbaar in de app. De hoofdboeker moet aanwezig zijn. Er staat nochtans een doorstuurprocedure op hun site. De vermelding van aanwezigheid hoofdboeker is me ook niet opgevallen. Het kan toch niet zijn dat je enkel aan de tickets geraakt via de app. Het is ook niet mijn bedoeling om de tickets met winst te verkopen. Mijn zussen betaalden me dezelfde prijs terug. Kunnen jullie een oplossing/omzeiling bekomen? Alvast bedankt, Mvg Stephanie Baudoncq

Via Corendon boekte ik een nog komende vakantie richting Bulgarije, mijn zus die dezelfde vakantie heeft geboekt maar een maand eerder, had op 2/7/2024 te maken wel lange vertragingen, meer dan 145min, de vertrekuren van de vluchten van mijn vakantie en die van mijn zus zijn dezelfde, nl. 19:05 opstijgen en 23h landen, aangezien mijn zus bijna 2h30 vertraging heeft gehad is zij pas om 1h30 geland, zij is bijna een dag verloren van haar vakantie, uit voorzorg voor mijn vakantie, het ik op de website van corendon mijn vakantie opnieuw gesimuleerd om te bekijken of een vertrekken op een vroegere datum mogelijk was, en dit was mogelijk om 4 dagen eerder te vertrekken met een betere vlucht, ik was mij er zeker van bewust dat de vakantie duurder ging worden, dit zag ik in de simulatie op de website, dus ik belde met goede intentie naar de klantendienst, de telefoniste was uiterst onvriendelijk en liet mij zelden uitspreken, de telefoniste gaf aan dat ik 42dagen op voorhand had moeten omboeken, toen ik belde was het net 41dagen, ik gaf aan dat de vlucht beschikbaar is en het hotel, ik verander enkel da vertrekdatum, geen enkele medewerking of voorstel werd aanvaard door de telefoniste. ik vind dit heel jammer dat er zo met klanten wordt omgegaan.

Hallo, Ik bestelde een reis via booking.com enkele weken geleden. Zie nu pas dat de bevestiging en betaling via lastminute.com gaan. Zonder dat ik hier in de site van booking van op de hoogte werd gesteld. Ook zijn beide bedrijven onbereikbaar voor informatie. Ik kan niet bellen noch een mail sturen. Dit is ongehoord! mijn bevestigingsnummer bij "lastminute" of "booking"??? is 266 481 1632 Patricia S

Hallo, Ik reserveerde een vlucht en hotel op de site van boeking.com. Tot mijn verbazing zag in op mijn visa afschrift dat het geld naar een andere firma was gegaan. Nl. last minute.com Vermoedelijk werkt boeking daar mee samen? Ik vond het heel vervelend want mijn bevestiging was ook via last minute en ik kon nergens in de boeking. com site mijn reis zien. Wel bij last minute. Uiteraard dacht ik dat ik mijn geld kwijt was aan oplichters. Kan het zomaar dat je op een site koopt en dan dat een ander bedrijf de bevestiging stuurt?? Het was nergens duidelijk dat het om last minute.com ging. Bovendien is mijn reis helemaal geen "last minute" Ik vertrek pas in september. Beide firma's zijn totaal onbereikbaar voor info. Is dit normaal? Ik heb wel een boekingsnummer maar moet ook een pincode geven die op mijn boeking staat. Maar die pincode staat daar helemaal niet.

Wij reserveerden samen met een bevriend koppel verschillende hotels in Januari 2024 voor onze fietsreis in Mei 2024. Bij het optellen van de finale lijst van overnachtingen hadden wij een selectie van hotels aangehouden en de andere reserveringen geannuleerd. Maar één reservering bij Expedia betreffende 3 overnachtingen voor 2 dubbele kamers (16-17 Mei en 6 Juni 2024) vonden wij niet terug, noch op de site, noch in de app van Expedia, en werd daardoor dus niet geannuleerd. Groot was de verrassing toen ik zag dat wij op 14 Mei een textbericht op de iPhone kregen van hotel: Das Grüne Hotel zur Post in Salzburg met instructies bij onze aankomst de volgende avond. Na heen en weer berichten met het hotel gaven zij de referentie door van de gemaakte reservering in Januari 2024 (reisplannumber 72738005799272 of reservatie nr 156454763) Maar wij hebben geen enkele reservering voor dit hotel in de Expedia app gevonden, de laatste dateerde van 2023. De reactie van Expedia was: We're working hard to provide you with new ways to make changes to your bookings quickly and easily.
We'll be in touch soon.
Your Expedia Team Het was zelfs zo dat het hotel zelf de reservering van 6 juni niet kon vernietigen als dit niet langs Expedia gebeurde. Wij hebben dan meermaals gewezen dat wij de reservering zelf niet konden annuleren, totdat een paar dagen later de reservering in de app verscheen, zodat wij ze hebben kunnen annuleren. Bij verdere vraag (26 Mei en 5 Juni) om dit probleem op te lossen rond de annulatie kosten (er werd 2x de volle dagprijs voor 2 kamers afgehouden: totaal 712,80€ onder booking Expedia 72738005799272) werd geen antwoord meer gekregen.