Alle openbare klachten

Beste, Op 9 oktober 2024 heeft er een herstelling plaatsgevonden aan mijn vaatwasser, waarvoor ik onlangs een onverwachte factuur van €104 heb ontvangen. Graag leg ik de situatie uit. Ik heb contact opgenomen met de klantendienst van Vandenborre om een herstelling te melden voor zowel mijn koelkast als vaatwasser. De medewerker aan de telefoon vertelde me dat ik binnen ongeveer een week teruggebeld zou worden om een afspraak te maken. Na een week werd ik inderdaad gebeld, maar toen werd mij verteld dat de koelkast buiten garantie viel en dat ik extra kosten zou moeten betalen om deze te laten herstellen. Daarom heb ik besloten alleen de vaatwasser te laten herstellen. De technieker kwam op de afgesproken dag langs en heeft naar de vaatwasser gekeken. Het bleek echter dat er niets mis was met het toestel, behalve dat de afvoer gecontroleerd moest worden. Desondanks ontving ik een factuur van €104. Ik heb hierover contact opgenomen met de klantendienst, die me doorverwees naar de consumentenservice. Helaas was de persoon die ik aan de lijn had, Vanessa, zeer arrogant en respectloos.... Daarnaast wil ik melden dat mijn koelkast al twee keer binnen garantie is hersteld voor een probleem waarbij de rechterhandgreep loskomt als ik de deur open trek. Dit probleem doet zich nog steeds voor. Wat betreft de vaatwasser: er is eerder al een herstelling uitgevoerd voor hetzelfde probleem, maar toen werd er niets opgelost. technieker vertelde me toen dat ik moest wachten tot de foutmelding weer zou terugkeren. Gezien deze situatie, zou ik graag willen weten wat de beste oplossing is. Wat kan ik nu doen om dit probleem op te lossen?

Op 7/09/2024 een Philips LED tv gekocht met ambilight… 2 weken laten dag op dag 21/9/2024 is de tv al kapot… we horen wel klank en de ambilight werkt maar er is enkel zwart beeld… sinds dien zijn wij continu aan het wachten op een technieker die ons probleem kan verhelpen… de TV heeft €600 gekost en staat hier al 1,5 maand gewoon te staan… 30/09/2024 kwam de eerste technieker langs… omdat wij ( ik en men partner) allebij werken voorzagen wij iemand om thuis te komen zitten “wachten” … tussen 13-15u ging er een technieker komen… het werd 14u30, 15u, 15u30… niemand te zien… mijn vriend belde dan naar de dienst om te horen te krijgen dat de tevhnieker ziek was… dit kan natuurlijk gebeuren… maar zonder ons iets te laten weten… bon. Op 9/10/2024 werd een nieuwe afspraak gemaakt, deze technieker nederlandstalig kwam wel opdagen. Spijtig genoeg kon hij ons niet verder helpen aangezien er vele dingen stuk waren en heel veel stukken moesten besteld worden, het was een fabrieksfout zei hij… bon… nieuwe afspraak ingepland… 16/10/2024 neemt mijn vriend onbetaald verlof… omdat de technieker zou langskomen, ook deze stuurt opnieuw zijn kat… met de vermelding dat zijn ramen van zijn busje zijn ingeslaan en dat alle spullen gestolen zijn.. moeilijke communicatie was het aangezien hij franstalig was en mijn vriend hier geen woord van begrijpt… de technieker heeft een bericht in het nederlands gestuurd… wie gaat die dag onbetaald verlof vergoeden? Mijn vriend belt hierna direct naar de servicedienst.. hij heeft 2u50 aan de telefoongehangen, zonder iemand te kunnen spreken… want uiteindelijk werd de oproep verbroken met : uw oproep kan niet worden beantwoord want het was 17u gepasseerd.. het is een schande!

Korte beschrijving van uw probleem : In 2018 kochten wij via onze elektrieker voor 27.500 € aan verlichting bij Lightpoint Oudenaarde. Sinds januari 2024 zij er twee gelijke verlichtingen (boven onze keukentafel) defect. De armaturen brandden minder fel en vielen uit. Onze elektrieker heeft dit nagekeken en ons gezegd dat het niet aan de spanning lag (dixit : "aan de driver kan het niet liggen want het is een laagspanningsprofiel"). Wij brachten de twee verlichtingen op 28/02/2024 terug naar de winkel in Oudenaarde. Daar zei men ons dat ze het zouden nakijken en indien nodig terugsturen naar de fabrikant (de firma Flos) in Italië. Na herhaaldelijke telefoons en e-mails kregen wij een op 07/10/2024 (na acht maanden !!) dat de onderdelen toegekomen zijn bij de fabrikant. Kostprijs herstel : 416,7 € excl BTW. Met de laconieke mededeling dat het om een "structurele fout" gaat... Wat dat ook betekent ?? Wij werden aangemaand dit te betalen, want de nieuwprijs van deze twee toestellen samen is 1646 € excl BTW. Onze vraag/klacht : moest dit echt 8 tot 9 maanden duren om dan zo'n laconiek antwoord te krijgen . Waar blijft de klantvriendelijkheid en service na aankoop.

4 jaar geleden geplaats zwembad blijft lekken vanwege een oncorrecte installatie. Bij het zomerklaar maken van de het buitenzwembad in mei 2023 zijn er 2 van de 3 sproeier flenzen afgebroken. Kortelings erna hebben we overvloedig waterverlies vastgesteld. In september 2023 is er een correcte herstelling van beide flenzen uitgevoerd op kosten van VDS Pools Hierdoor zou het waterlek moeten opgelost zijn. Bij het zomerklaar maken van de pool in mei 2024 is echter gebleken dat het lek niet is opgelost en heb ik verdere raad van VDS willen inwinnen. Hier werd niet op gereageerd. Ik heb in juli 2024 een andere zwembadfirma benaderd om een druktest uit te laten voeren. Die testen hebben waterlek ontdekt : de 3de sproeier is ook niet in orde en veroorzaakt een enorme lekkage in de gestabiliseerde zijkant van het zwembad. Hierbij wist de testende firma mij te informeren dat de toevoerbuis met de sproeier flens niet correct aan elkaar is verlijmd. Het enorme lek wordt hierdoor veroorzaakt. Met deze informatie ben ik naar VDS gestapt. Hun toegestuurde herstellingsofferte heb ik geweigerd en telefonisch uitleg bezorgd over de herstelling van het de 2 afgebroken sproeierkoppen in 2023 die VDS voor hun rekening nam. Omdat het probleem van waterlek nog altijd niet is opgelost, verwacht ik een herstellingsbehandeling onder dezelfde condities voor het in 2024 vastgestelde defect aan de derde sproeierkop. Van VDS is er na mijn uitleg en toegestuurd foto-materiaal geen reactie meer gekomen.

Mijn wagen is amper 6 jaar oud en de motor is stuk, door een riem waarvan de kwaliteit slacht was bij deze serie , ze brokkelt af en komt in de kleppen terecht waardoor het olieverbruik abnormaal hoog is en de motor stuk gaat. Dit probleem is gekend en ze weigeren bij Peugeot deze te herstellen omdat ik 3 onderhouden daar niet heb gedaan en ik geen factuur van onderhoud kan voorleggen van 2023 en 2022. Auto is altijd stipt onderhouden geweest , niet in hun garage ( de laatste 3 jaar) maar bij vrienden. Dit staat ingevuld in mijn onderhoudboekje! Het probleem is algemeen gekend en ik heb 10 jaar garantie en de wagen is maar 6 jaar!

Geachte mevrouw/heer, Op 30/03/2024 kocht ik een Smartphone Android Samsung + beschermhoes Housse Sa Samsung in uw winkel en betaalde ik er €223,95 voor. /zie document 32784755 Op 27/04/2024 bracht ik het toestel voor de eerste keer binnen in het filiaal in Ieper omdat het scherm zwart bleef. Dit werd in garantie hersteld. /zie document 34041083, staat van het toestel: Normaal gebruik. Op 30/09/2024 breng ik opnieuw het toestel binnen met hetzelfde probleem. Een zwart scherm. Dezelfde persoon staat me vriendelijk te woord, bekijkt de gsm grondig, verwijderd de simkaart + de housse rondom de gsm. / zie document 37117411, staat van het toestel: Normaal gebruik. Een week erna krijg ik een Kostenraming: 24093002746675 waar ik zie dat ik +€119 zou moeten betalen om het toestel te repareren. Na mijn navraag aan de klantendienst bij Krëfel krijg ik foto’s toegestuurd waarbij de gsm te zien is met grote schade aan het scherm. Op 19/10/2024 ga ik opnieuw langs bij het filiaal in Ieper waar ik opnieuw vriendelijk te woord wordt gestaan door de medewerkers en ze me inderdaad bevestigen in het feit dat het toestel er niet zo uitzag bij de afgifte. Er wordt een nota hiervan gemaakt. Op 21/10/2024 krijg ik een telefoontje vanuit het filiaal van Ieper met gemeende excuses maar dat het hoofdkantoor hier niet in wil meegaan. Ze betichten de klant (mezelf dus) als hun eigen medewerkers als incorrect. Alle documenten wijzen erop dat het toestel in goede toestand werd afgeleverd. Een correcte afhandeling lijkt me dus fatsoenlijk. Met vriendelijke groet, Cappan Lander Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Graag zet ik dit volledige verhaal nog even op email. Ik ben al 10 jaar klant bij jullie. Mijn vader kocht bij jullie mijn eerste ford focus. Toen deze zijn dienst bewezen had na 250000km heb ik er mijn eerste Ford Focus gekocht met mijn eigen centen. Ik ben sindsdien in geen andere garage binnen geweest en keek er eigenlijk naar uit om als deze wagen zijn dienst bewezen had mijn eerste nieuwe Ford Focus bij jullie aan te schaffen. Ik ben altijd tevreden geweest van jullie advies en service. Tot 17/10, Ik heb bij jullie een roetfilter laten vervangen. Hiervan heb ik op 27/08 een offerte laten opmaken deze kwam op 1837 euro waarvan 3 werkuren. Omdat ik alle opties (zoals een nieuwe wagen) even wou overwegen en omdat ik een week later zou trouwen en op huwelijksreis vertrekken ben ik hier niet direct op ingegaan. Op 07/10 om 17:55 heb ik gebeld naar jullie filiaal in Herentals waar ik werd te woord gestaan door xxxxxxxxxxxxxxxxxxx. Hij vertelde me dat ik de wagen woensdagochtend kon binnenbrengen en overliep over de telefoon nog kort de offerte: 3 werkuren plus roetfilter van "een 1500euro" en wat klein materiaal. Hiermee ging ik akkoord, ik bracht de wagen woensdagochtend 16/10 binnen, en sprak ik met xxxxxxxxxx af dat ik de wagen op 17/10 rond 17u zou ophalen. Ik kreeg diezelfde dag om 17:17 een bericht dat mijn auto afgehaald kon worden. 17/10 kreeg ik rond de middag telefoon dat er een vergissing gebeurd was en het onderdeel "een 1000euro" duurder uitviel dan op de offerte die werd opgemaakt op 27/08 en ik telefonisch had overlopen met xxxxxxxxxxxxx op 07/10. Ik heb toen gevraagd of jullie bereid waren een geste te doen omdat ik niet verwacht van jullie dat jullie de mondelinge overeenkomst van 07/10 zomaar overboord zouden gooien. Een klein uur later werd ik teruggebeld dat jullie bereid waren om 250 euro te laten vallen als geste. Dit vond ik geen eerlijk voorstel, ik ben dan op verzoek van xxxxxx naar de vestiging in Geel gereden waar ik met xxxxxxxxx een andere oplossing zou kunnen bespreken. xxxxxxxxxx reageerde begripvol voor de situatie en gaf aan dat er een fout gebeurd was, toch heeft hij geen ander voorstel aangeboden en heeft me gezegd dat hij me later zou terugbellen na verder overleg. Hij heeft mij niet teruggebeld en heeft geen ander voorstel gedaan op 17/10. Ik wou rond 17:30 mijn voertuig gaan ophalen, ik heb mij constructief opgesteld en voorgesteld het niet betwiste bedrag van 1837euro meteen te betalen over een verder bedrag kon nog gesproken worden. desondanks werd mijn voertuig niet vrijgegeven. Ik heb 17/10 verschillende medewerkers gesproken, zowel aan telefoon als in de vestiging in Herentals ze hebben me allemaal toegegeven dat er eigenlijk een nieuwe offerte opgemaakt had moeten worden op 07/10 en ze de overeengekomen prijs niet hadden mogen voorstellen. Hoewel ik meermaals heb gevraagd deze info op mail te zetten hebben ze dit telkens geweigerd. Ik ben was bereid om op nog eens langs te komen in de vestiging in geel om van jullie alsnog een voorstel te ontvangen op 18/10. De ochtend van 18/10 werd ik opgebeld door xxxxxxxxxx vanuit de vestiging in Herentals. Zij vertelde me dat John maar één aanbod meer had voor mij: De roetfilter zou kosteloos terug worden gewisseld voor de originele kapotte filter en mijn wagen zou getransporteerd worden naar de vestiging in Geel zodat John de situatie nog eens met mij zou kunnen bespreken. Indien ik hier niet akkoord moest in xxxxxxxxx contacteren. Ik ging niet akkoord met dit voorstel. Het was voor mij zeer onpraktisch om met de vervangfiets mijn wagen 10km verder in Geel te gaan ophalen, ik dit een overbodige kost voor de garage vond en het te gek vond om de oplossing van het probleem met mijn wagen weer teniet te doen. Ik contacteerde john dus meteen telefonisch. hij herhaalde zijn enige aanbod dat hij voor mij nog had. "De roetfilter zou kosteloos terug worden gewisseld voor de originele kapotte filter en mijn wagen zou getransporteerd worden naar de vestiging in Geel" nog voor ik kon antwoorden werd de lijn door John onderbroken. Ik belde meteen terug om toch te kunnen zeggen dat ik niet van plan was in te gaan op zijn ultieme aanbod, Daarop kreeg ik meermaals te horen dat ik respectloos was voor xxxxxxxxx en zijn personeel en ik "Nooit of te Nooit nog een voet in zijn garage hoefde te zetten", alweer gevolgd door het onderbreken van de lijn voor ik de kans kreeg iets te zeggen. Ik veronderstel dat dit de boodschap was die xxxxxxxx mij wou vertellen nadat hij mij 10km verder te fiets had gestuurd. Aangezien de dubbele wissel van roetfilter en transporteren van mijn wagen John al snel meer zou kosten dan de 250 euro geste die hij me aanbood, hij mij niet de kans geeft om aan de telefoon een antwoord te vormen, een scene wou opvoeren voor de garage om me duidelijk te maken dat ik er nooit meer binnen mocht, en hij niet de eer heeft om zich te houden aan mondelinge afspraken van hemzelf of zijn personeel vraag ik me ten sterkste af bij wie het respect, laat staan klantvriendelijkheid ontbreekt. Omdat ik het werk van zijn garagisten respecteer, mijn laatste bezoek aan de vestiging in Herentals graag op een normale manier wou afsluiten en ik geen zin had in een nieuwe ontmoeting met john, die niet voor reden vatbaar was heb ik toen beslist de wagen meteen af te halen aan de het initiële aanbod, een tussenkomst van 250 euro. Ik betaalde dus uiteindelijk 2690.82 euro met andere woorden 853 euro meer dan beloofd aan de telefoon op 07/10 op basis van de offerte van 27/08. Daarnaast weerhield de garage mij van het meenemen van mijn wagen op 17/10 ondanks mijn aanbod om meteen het onbetwiste bedrag van 1837euro te betalen. Omdat ik mij nog steeds onrechtmatig behandeld voel en de kansen op herstel van de goede klantenrelatie die ik met jullie had voorbij zijn zal ik dit verhaal delen via reviews , consumenten organisaties en mijn rechtsbijstand.

Beste, Jullie hebben op 10 en 11/06/2024 bij ons ramen geplaats. Bij de plaatsing bleek dat de elementen die open konden op het gelijkvloers niet open konden vanwege een structuur aan de binnenkant. Dit is ons toen niet medegedeeld en dit hebben we zelf moeten ondervinden. Ook de gebruikte afwerkingsprofielen onderaan de raam op het gelijkvloers waren niet onze keuze. Na overleg is er afgesproken dat de afwerkingsprofielen onderaan werden vervangen (besteld) door breder profielen. Wij zouden de bezetting van de structuur verwijderen waardoor de elementen van de raam wel open konden en jullie zouden een bezetter sturen die voor de afwerking zou zorgen. Enkel een meer kost van 280 € (exl btw) zou worden aangerekend voor het afwerkingsprofiel. Deze afwerking is tot op heden nog niet gebeurd. Ook niet na telefonisch en persoonlijk contact. Kan dit zo snel mogelijk in orde gebracht worden? mvg Wuyts Frank

Geachte mevrouw/heer, Op 06/01/2024 kocht ik een fitbit versa 4 bij coolblue en betaalde ik er €169 voor. Na 7 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, Kilometers tijdens wandelingen werken niet meer en stappenteller werkt niet meer. Op 04/09/2024 ben ik naar uw winkel gegaan/heb ik u een e-mail gestuurd met het verzoek het product onder garantie te laten repareren en heb ik het product op 25/09/2024 bij u afgeleverd. Ondanks talrijke aanmaningen is het defect tot op heden niet hersteld. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Op 31 mei hebben we een eerste interventie gehad van Buderus omdat de verwarming niet meer werkte. Na de interventie hebben we de verwarming niet meer nodig gehad maar nu het kouder wordt merkten we dat de verwarming nog steeds niet werkt. Er werd op 31 mei een onderdeel van de ketel vervangen die de ontbranding moet regelen. We hebben het probleem van de niet werkende verwarming gemeld en afgelopen woensdag 09/10/2024 hebben we een nieuwe interventie gehad. Er werd een toestel vervangen ter waarde van €146,13 excl. BTW (zie factuur in bijlage). Na 1 dag begint dit toestel te tikken en opnieuw werkt de vloerverwarming niet. Buizen worden bloedheet en als klap op de vuurpijl hebben we geen warm water meer. Bij iedere interventie geraken er andere dingen stuk in plaats van dat ze hersteld worden. Iedere keer worden er voorrijkosten aangerekend. Ondertussen hebben we om en bij de €500 betaald voor de 2 interventies en nog steeds werkt de verwarming niet naar behoren. Erger nog; we hebben het hele weekend geen warm water en verwarming meer. Dit lijkt eerder op he in stand houden van een terugkerende business liever dan het probleem effectief op te lossen. Komt daar nog bij dat we 2 kinderen hebben van 8 en 4 jaar die we dit weekend in een koude douche hebben moeten geven. Ik wil een volledige herstelling en deze keer op kosten van Buderus.