Alle openbare klachten

Betreft; Aankoop wagen (Fiat 500) Afgehaald 26.12.2024 Beste, Deze wagen was niet in orde bij afhaling : Achterbumper beschadigd met blutsen en plekken zonder verf. Vastgesteld door een verkoper die spontaan heeft voorgesteld om de bumper te herstellen en herspuiten. Sedertdien ben ik zonder nieuws! Antwoord van Cardoen; Ik vind het zeer jammer dat u niet tevreden bent over de wagen. Echter stonden alle schades op de foto’s en wilt Cardoen hier dus niet in tussen komen. Alle mankementen en schades zijn dus op voorhand te zien op de foto’s met een grote pijl. Heeft u dit niet gezien dan? Mijn antwoord; Nee, ik heb die foto's uiteraard niet gezien, anders had ik misschien 2 maal nagedacht. Ik ben blijkbaar niet de enige die niet op de hoogte was. Uw verkoper heeft dat ook moeten vaststellen nadat ik hem daar had op gewezen. Hij heeft zonder aarzelen besloten om te laten herstellen (er zijn 3 getuigen die dit kunnen bevestigen) Ik ben verbaasd dat je de beslissing van een collega zomaar kunt negeren! Die man heeft zijn verantwoordelijkheden genomen en ik stel dat op prijs. Indien Cardoen of een van zijn medewerkers een fout heeft gemaakt dan moet de firma die fout rechtzetten, punt! mvg Dave Annette

op 9 december bulex gecontacteerd omdat we geen warm water meer hadden. Een afspraak gekregen voor 24/12. De technieker is langs gekomen en vertelde ons dat de onderdelen moesten besteld worden. Moet men drie weken wachten zonder warm water om u te wassen om dan te horen dat hij geen stukken heeft, maar ze moet bestellen terwijl ze exact weten welke brander we hebben? En we een zogenaamd "omnium contract reparatie onderhoud" hebben! Ondertussen heeft de brander zich nu volledig in veiligheid gezet met als resultaat dat er zelfs geen verwarming meer is. we hebben hen dit verschillende keren telefonisch gemeld maar men heeft er gewoon geen horen naar. We contacteren hen telefonisch bijna alle 2 à 3 dagen sinds 24 december met steeds hetzelfde antwoordt dat de onderdelen er nog niet zijn en Bulex ons op de hoogte zou houden als er vorderingen waren per email, maar daarvan hebben we er maar 1 ontvangen op 26/12 daarna niets meer.

Peugeot Partner - chassisr : VR3EFYHZRKJ607386 - Garage Imacar (De Keukeleire) in Heusden-Destelbergen : Na diagnose ivm de emissiestoring is gebleken dat het ureumreservoir vervangen moet worden. Stellantis komt tussen in de kostprijs hiervan. De kost ten uwe laste komt op +-750 euro. Ik vraag een volledige tegemoetkoming van de reparatie

Geachte mevrouw/heer, Op 22 december 2024 ging ik langs bij Mediamarkt Oostende om na te vragen of het mogelijk was om het beschermglas van de camera van van mijn Iphone te herstellen na een breuk, de verkoper zei mij dat dit € 49,00 zou kosten om dit te herstellen. Ik ging hiermee akkoord, betaalde het bedrag en men zou mij contacteren als het glaasje binnen was. Op 3 januari 2025 heb ik dan mijn Iphone binnengebracht te Oostende om te herstellen en de herstelling zou ongeveer een uurtje duren, daar ik nog een ander toestel heb zei ik dat het geen probleem was en deze in de namiddag zou komen ophalen. Tegen de avond ging ik langs in de winkel maar was de persoon was nog niet aan mijn toestel kunnen beginnen wegens het te druk was in de winkel wat ik uiteraard kan begrijpen. Even later belde hij mij op om te melden dat het toestel klaar was maar hij had een probleem ontdekt. Blijkbaar was er ook iets aan de lens van mijn camera waardoor hij een zeer troebel beeld geeft als je een inzoomt, ik zei om dit eens te bespreken omdat ik dit nooit had opgemerkt maar ik kon er niet op tijd geraken wegens het sluitingsuur en de persoon in kwestie had een weekend verlof en ik had dit graag met hem besproken. Op dinsdag 7 januari 2025 ging ik mijn Iphone ophalen maar was de persoon niet aanwezig waardoor ik hem niet kon spreken, ik heb mijn camera uiteraard getest en wat blijkt is dat deze zeer troebel is en dat dit zeker niet was alvorens ik de Iphone binnenbracht voor de herstelling. Woensdag 8 januari 2025 ben ik terug langs geweest in de hoop dat de persoon aanwezig was om dit te bespreken, deze keer was hij aanwezig en kon mij enkel zeggen dat dit reeds was alvorens hij de herstelling deed maar dit is geen waar. Ik heb dit aangekaart en hij zei dat dit niet door hem veroorzaakt kon zijn wat ik ten zeerste betwijfel, hij stelde mij wel voor om een nieuwe camera te plaatsen t.w.v. € 150,00 maar dat zij daar voor helft zullen in tussenkomen alsook dat ik het nieuwe glaasje voor op de lens niet zou moeten betalen aangezien hij nog een glaasje over had van mijn bestelling. Ik zou hierover nadenken en meneer beloofde mij om dezelfde dag nog contact op te nemen. De persoon contacteerde mij om te vragen wat ik had beslist maar na overleg met mijn vrouw die ook zeer zeker wist dat er niets aan de camera was heb ik besloten om te luisteren wat Mediamarkt zou doen aan dit probleem die zij veroorzaakt hebben, hij zou dit bespreken met zijn verantwoordelijke en mij terug contacteren. 15 minuten later kreeg werd ik terug opgebeld met de melding dat zij niet in fout zijn en dat zij hier niets kunnen aandoen maar dat ze wel bereid zijn om tussen te komen voor € 25,00?! Toen ik vroeg waarom dit plots € 25,00 was i.p.v. eerst € 75,00 zoals gezegd in de winkel zei de persoon dat hij dit nooit had gezegd dat zij de helft zouden tussen komen en dat die € 25,00 eigenlijk iets is die ik al heb betaald aangezien ik het glaasje al had vervangen maar zij deze enkel per 2 kunnen bestellen. Ik voel mij dus zeer bedrogen door Mediamarkt, enerzijds door het betalen van € 49,00 voor het plaatsen van 1 glaasje terwijl deze prijs voor 2 glaasjes is en anderzijds door het feit dat ik mijn Iphone in vertrouwen binnenbreng om deze in goede staat terug te krijgen maar blijkt dat deze is slechtere staat is dan voordien. Graag had ik mijn camera van mijn Iphone in de staat teruggekregen zoals ik deze had binnengebracht, perfect werkend dus. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op [DATUM] kocht ik een [PRODUCT] in uw winkel en betaalde ik er [€] voor. 27/11/24 betaling 74,94 Na [DATUM/ MAANDEN - max. 24 maanden] vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Na 2, maand loopt het koffiezet niet meer doorzie film! Meer specifiek, [BESCHRIJVING VAN HET DEFECT] Stopt met doorlopen. Op [DATUM] ben ik naar uw winkel gegaan/heb ik u een e-mail gestuurd met het verzoek het product onder garantie te laten repareren en heb ik het product op [DATUM] bij u afgeleverd. Ondanks talrijke aanmaningen is het defect tot op heden niet hersteld. Op 07/01/2025. in de winkel aangeboden maar het toestel is helaas niet gemaakt en word met een onvriendelijke medewerker onthaalt, zegende dat hij met zo een toestel geen koffie maakt. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Martine Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Onderwerp: Klacht over niet-afgehandelde bestelling en vertraagde oplossing - Bose Sub 2 (Besteld bij Bax Music) Geachte heer/mevrouw, Ik wend mij tot u met betrekking tot een langlopende klacht over een bestelling van twee Bose Sub 2-subwoofers, die ik heb geplaatst bij Bax Music. De situatie is inmiddels al meer dan acht maanden aan de gang, en ondanks herhaalde pogingen van mijn kant om het probleem op te lossen, is er tot op heden geen bevredigende oplossing geboden. De bestelling betreft twee Bose Sub 2-subwoofers, maar ik heb slechts één subwoofer ontvangen, en de ontvangen box is ook niet correct geleverd. De problemen die ik heb ondervonden, zijn als volgt: 1. De subwoofer werd geleverd in een verkeerde doos (een doos van een L1 Pro 16) in plaats van de originele verpakking, waardoor ik de subwoofer niet correct kan stapelen of opslaan. 2. De elektrische kabel ontbrak bij de levering. 3. De beschermhoes was niet aanwezig, terwijl deze wel bij de aankoop was inbegrepen en essentieel is voor de veilige opslag en het transport van de subwoofer. Daarnaast is de tweede subwoofer tijdens de retourprocedure verloren gegaan, zoals bevestigd door een medewerker van Bose op 20 december 2024. De ontvangen subwoofer is bovendien nog altijd niet hersteld, hoewel ik daar maanden geleden om heb gevraagd. Dit betreft nu de tweede retour, en bij de eerste retour is er eveneens niets gedaan aan de box, wat de situatie nog frustrerender maakt. Het probleem is inmiddels al maanden bekend, maar er is geen enkele actie ondernomen om het op te lossen. De situatie wordt alleen maar ingewikkelder doordat de enige subwoofer die ik in mijn bezit heb, voor de derde keer moet worden teruggestuurd, wat betekent dat de oplossing nog maanden kan duren. Ik ben van mening dat deze vertragingen en fouten niet voldoen aan de redelijke termijn voor het oplossen van klachten, zoals vastgelegd in de consumentenwetgeving. De wettelijke garantietermijn is bovendien overschreden, en de situatie wordt steeds moeilijker te accepteren. Ik vraag u om advies over de mogelijke stappen die ik kan ondernemen om deze zaak snel en rechtvaardig op te lossen, en welke rechten ik heb om compensatie of een alternatieve oplossing af te dwingen. Indien nodig, kan ik de volledige communicatie met Bax Music en de details van mijn bestelling en klacht aanleveren. Alvast bedankt voor uw tijd en ik zie uw antwoord graag Met vriendelijke groeten , Jan heylen

Beste, een hele tijd geleden had ik een upgrade aangevraagd bij Niko om van NHC1 naar NHC2 te gaan. Mijn installatie is van 2015 maar toch werden er al snel geen updates meer gemaakt voor NHC1, ik kan zelfs geen software meer installeren op mijn laptop om mijn huidige installatie te veranderen. Via Niko support deden ze mij een aanbod om mijn huidige installatie om te ruilen mits bijbetaling (+/- 520€ ex btw voor hardware en software te veranderen). Goed van hun maar ik had op dat moment geen geld om het door te laten gaan. Ondertussen heb ik genoeg geld aan de kant gehouden om de upgrade door te laten gaan en heb ik opnieuw een mail gestuurd naar Niko support om groen licht te geven. Hierop kreeg ik een antwoord dat de omruilactie niet meer geldig is waardoor de upgrade nog een stuk duurder is! Ik heb meer en meer spijt dat ik voor NHC heb gekozen maar ik kan niet anders dan er nu mee verder gaan.

Dear Madam/Sir, On October 24, 2022 I bought a Zendure super base pro 2000 via Geekbuying and paid €1699 for it. On May 2, 2024, I reported a problem with the device, which meant that it no longer met the purpose for which it was purchased. More specifically, the zendure super pro base 2000 would no longer charge, neither with AC nor DC cables. On May 2, 2024, I sent you an email requesting that the product be repaired under warranty and I was finally able to return the product on June 21, 2024. This after a very slow treatment at customer service where I kept getting the same questions asked by other people over and over again, and at my own expense! I had long lost my confidence in your service so I asked if a refund was possible. This was not accepted. Only at the end of September 2024, after asking for a long time where the repaired product staied, a 'new' Zendure super pro base was sent to me without any announcement or email message (With serial number: SNHAKFMKGY00216). The product worked during an initial small test, but now that I need it for the first time, it appears that you have sent a not functioning product. I have the same problem again. The power bank no longer charges or does not start. In December 2024, I was told by customer service that after all those delays on your part, the device is no longer within the warranty period. In light of the above and taking into account that according to the 2 year legal warranty repairs must be carried out within a reasonable time based on the nature of the goods and their use, I request a replacement of the product without charge for me or, alternatively, termination of the contract with refund of the purchase price. If I do not receive a response within 15 days of receiving this letter, I will not hesitate to take legal action to protect my rights. Yours sincerely, Attachments • Orderconfirmation

Geachte mevrouw/heer, Op 24 oktober 2022 kocht ik een Zendure super base pro 2000 via Geekbuying en betaalde ik er 1699 € voor. Op 2 mei 2024 rapporteerde ik een probleem met het toestel, waardoor het niet meer voldeed aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, de zendure super pro base 2000 wou niet meer laden, nog met AC noch met DC kabels. Op 2 mei 2024 heb ik u een e-mail gestuurd met het verzoek het product onder garantie te laten repareren en heb ik het product op 21/ 06/ 2024 eindelijk kunnen retourneren. Dit na een hele trage behandeling bij de klantendienst waar ik telkens dezelfde vragen kreeg die door andere mensen werden gesteld, en op eigen kosten! Ik was al lang mijn vertrouwen in jullie service verloren waardoor ik vroeg of een terugbetaling mogelijk was. Dit werd niet aanvaard. Pas op het einde van september 2024 na lang vragen waar het herstelde product nu bleef, werd mij een nieuwe Zendure super pro base toegezonden zonder aankondiging of emailbericht. Het product werkte bij een eerste kleine test, maar nu ik hem voor het eerst nodig heb blijkt dat jullie een defect product hebben opgezonden. Ik heb opnieuw hetzelfde probleem. De powerbank laadt niet meer op of start niet meer. In December 2024 krijg ik te horen van de klantendienst dat na al die vertragingen van jullie kant het toestel niet meer binnen de garantie valt. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Betalingsbewijs