Alle openbare klachten

In oktober ging een pakketje verloren, hoogstwaarschijnlijk werd dit gestolen door de bezorger aangezien het zelfs niet werd ingescand. Al sinds november houdt de klantendienst mij aan het lijntje en toveren ze iedere keer weer nieuwe termijnen tevoorschijn ivm hoe lang het onderzoek zou duren. Begin januari kwam er eindelijk wat schot in de zaak en ontving de verkoopster het tegoed op haar Mondial Relay account. Zij moet dit dan laten uitbetalen op haar rekening waarna zij mij kan terugstorten. Echter heeft ze ondertussen al 4 pogingen gedaan hiervoor, staat de status dan steeds op 'uw verzoek om terugbetaling is verzonden', maar vervolgens gebeurt er niets en blijft het tegoed op de Mondial account staan. Ik krijg nu sinds 15 januari geen antwoord meer van de klantendienst, ik word volledig genegeerd.De verkoopster heeft ondertussen ook gebeld met de Mondial in Nederland en daar een dossier gestart. Zelf bellen in België lukt niet, want als je belt naar het nummer die in hun eigen mails en op hun eigen site en Google staat, krijg je een automatisch bericht dat dit nummer niet is toegekend.... Ondertussen is dit spelletje dus al 4 maand aan de gang en ben ik het grondig beu.

Korte beschrijving van uw probleem Ik ben van provider veranderd en telenet heeft mij nog een aanrekening gestuurd na datum ik heb de diensten die geleverd zijn verrekend zoals de activatie 's al was het voor 3 toestellen nog niet voor 1 dag. En dat gedeelte v/d factuur betaald, niet waar ik om gevraagd heb. o.a opzeg streamz factuur waar ik niet om gevraagd heb is mij gratis aangeboden bij de installatie v/d TVBox. Als ook de vaste lijn die telenet na mijn overstap ongevraagd geactiveerd liet ondanks dat ik die al jaren niet meer gebruikte. En ik deze onmiddellijk opgezegd heb na het ontvangen v/d factuur. Ik heb duidelijk gemeld dat ik na 07/02 zou afrekenen wat eventueel nog betaald zou moeten worden. Maar nu beginnen ze met aanrekenings kosten te zwaaien omdat er nog een resterend een bedrag zou open staan maar ik wacht op een definitieve bedrag van hunnentwege zonder onnodige aanrekenings kosten.

Beste Ik bestel regelmatig muziek vinyl uit de UK en het schering en inslag dat het pakje amper word nagekeken op betaling van het vat (brexit). Gevolg regelmatig douane kosten zoals vandaag voor 2 lp's 40 euro extra genoeg is genoeg het word tijd dat bpost zijn verantwoordelijk neemt en meer personeel inzet voor deze controles . Mvg Gino schelfhout

Had een radiobesteld. Voor een citroen c3 uit 2005. Radio werkte niet als behoren. Audiovolt rade mij een kabel aan. Dan zou het moeten werken. Met die kabel deed het helemaal niets. Dus ik retour alles. Binnen de twee weken na aankoop. Beweren zun dat ze de front vant radio niet meegekregen hebben. Dus het product niet volledig is.. gaat in totaal over meer dan 140e.. heb alles opgestuurd wat ik toegekregen heb. En vind dit een heel eigenaardige manier van geld verdienen.

Beste, Ik ben klant bij Orange voor thuis internet en mobiele telefoon. In juni ‘24 is mij een bedrag van €60 aangerekend voor gebruik van mobiele data buiten bundel. Voor ik mijn factuur ontving, heb ik in de applicatie gezien dat ik verbruik buiten bundel had, ik controleer regelmatig om niet meer surfvolume te gebruiken dan ik krijg. Het was niet te wijten verbruik buiten bundel, want ik had nog data in overschot. Ik belde onmiddellijk en aan de telefoon zei men dat ik naar speciale nummers had gebeld en/of multimedia aankopen had gedaan. Wat het precies was konden ze pas na de factuur zien zeiden ze. (Op de factuur staat dat ik extra data heb gebruikt, dus niet één van de bovenstaande redenen) Het bedrag steeg met de tijd, terwijl ik mijn verbruik bleef monitoren. Volgende werkdag belde ik opnieuw, en men zei dat er een systeemfout was en dat ze het gingen rechtzetten. Ze hebben mij wijsgemaakt dat mijn gewone oproepen onterecht werden aangerekend. Ik bleef mijn app raadplegen tot einde facturatieperiode omdat ik schrik had voor een extreem hoge factuur. Op een gegeven moment had ik geen extra verbruik meer, maar dan steeg het weer naar €60 en daar bleef het vast. Op mijn factuur is dit bedrag ook verschenen. Na de betaling ging ik normaal gezien een creditnota krijgen. Volgende factuur was dat niet het geval. Uit frustratie ben in overgestapt naar een andere provider hey! Telecom. In oktober ben ik terug overgestapt naar Orange. Toen ik weer belde naar de klantendienst over mijn creditnota zeiden ze dat ik een ander klantnummer had en dat mijn dossier afgesloten was, dus mij niet verder konden helpen. Mijn klantnummer toen was 1.7899901 Factuur ontvangen via mail kan ik niet meer openen (te veel tijd verstreken) maar ik heb een schermafbeelding.

Hallo, op 19/01/2925, wou ik eens “proeven” van het aanbod Play Sports en ik heb me toen geabonneerd op basis van de advertentie op zendernummer 207, waar een aanbieding stond van 1 maand gratis Play Sports. Ik voelde me al snel bekocht omdat het aanbod me geenszins kon bekoren. Dus heb ik dezelfde dag mijn abonnement stopgezet. Wat blijkt nu: in plaats van een maand gratis wordt me €0,7081 aangerekend voor die ene dag en (nog mooier) wordt ik opgezadeld met een opzegvergoeding van €21,2419. Gratis???? Telenet geeft misleidende acties en rekent vergoedingen aan voor een gratis aanbod. Is dit een gekende handelswijze van Telenet?

Beste, Op 14 januari belde ik met een vriendelijke dame via 015/666666 om meer informatie over een eventuele goedkoper abonnement. Ze stelde ONE voor, we hadden WIGO. Hierop vroeg ik als er een promo opliep, maar op dat moment was er geen promo. De vrouw vertelde me dat dit geen probleem was als ik nu zou overstappen zonder promo, ik moest de week nadien eens terugbellen om te horen als er een promo lopende was en deze zal dan toegepast worden. Ik ging mee in het verhaal en tekende in op het ONE abo... Zoals eerder werd gezegd belde ik nadien eens in , daar ik al had gezien dat er een promo lopende was op de ONE. Echter deze keer een heel ander verhaal... We kunnen deze promo niet toekennen (van 180€ op 6 maanden). Er werd me wel een voorstel gedaan van 10€ per maand gedurende 6 maanden, maar dit is niet zoals beloofd was. Daar ik weet dat er geregeld promos , meer wel dan niet, zijn bij het aansluiten van een nieuw product en ik gerust wou wachten tot een nieuwe promo ( amper 1 week later ) werd ik totaal foutief ingelicht door de klantendienst! Ik hoop alsnog op een rechtzetting van telenet op de juiste promo, na meer dan 20jaar trouwe klant en correcte betaler.

In januari 2020 vragen wij via Telenet-verdeler De Langhe in Oostende een 2e abonnement voor ons 2e verblijf. Men zei ons dat er geen speciale formule of korting was voor een 2e abonnement. In december 2024 gaan wij naar de Telenet-winkel te Ninove voor vervanging van de decoder op ons 1e adres. De man die ons te woord stond (Mathieu) zag dat wij voor de 2 abonnementen 'volle pot' betaalden, wat volgens hem niet correct was. We hadden van in het begin (januari 2020) recht op 50% korting. Wat voor 4 jaar neerkomt op een bedrag van 33€ * 12 * 4 = ongeveer 1.500€. Bij De Langhe zei men dat het zeer onwaarschijnlijk was dat we dit zouden kunnen recupereren omdat het al van 4 jaar geleden is. Via klachtenformulier bij Telenet zelf zijn we ook niet verder geraakt. Er werd ons (enkel telefonisch - niets werd schriftelijk bevestigd) gezegd dat er niets meer kon aan gedaan worden. Ik moet er wel bij zeggen dat ik gesproken heb met iemand die duidelijk niet het Nederlands als moedertaal had en misschien ging dit haar pet te boven. We zijn echter van mening dat we recht hebben op een serieuze tegemoetkoming omdat wij verkeerd geïnformeerd zijn. Per toeval hebben we dit ontdekt, dus voor hetzelfde geld betaalden we nu nog steeds teveel.

Dag Bpost, Ik kocht postzegels vorige veek voor Europa en stuurde kerstkaarten en ze stuurden ze terug naar mij in de brievenbus omdat we niet genoeg postzegels hadden, maar we stuurden postzegels met de Europastempel naar Europa (Duitsland en Roemenië) - wie gaat er betalen voor de postzegels die al betaald zijn? Ik ging weer naar het postkantoor (Bpost Kiel) en kocht nog wat postzegels erg duur en de dame daar was niet vriendelijk genoeg om me uit te leggen waarom de tarieven waren verhoogd of om me op zijn minst wat goede informatie te geven.Ik ben teleurgesteld in de diensten van Bpost als oude klant, https://track.bpost.cloud/btr/web/#/search?itemCode=323210529744570382441030&lang=nl&postalCode=2020 grts, Ilie Enache

Korte beschrijving van uw probleem Ik ben aan het ontspullen en probeer kleine spulletjes via 2dehands aan de man te brengen tegen kleine prijsjes. Quasi alles wordt opgestuurd via Bpost. Alvorens aan de koper mee te delen welk bedrag hij dient te storten ga ik kijken op se website van Bpost voor het berekenen van het tarief. Vandaag zag ik op hun site dat een verzending naar een particulier adres 6.65 € kostte. Ik heb dit bedrag dan ook doorgerekend aan koper, dus 7 + 6.65 = 13.65 €. Bij de aanmaak van het verzendeticket diende ik plots 1 € eindejaarstoeslag te betalen, of ik kon mijn ticket niet aanmaken. k ben niet akkoord met Bpost dat ze dat nieuwe tarief niet afficheren op hun site. Die 1 € vertegenwoordigt een groot percentage van mijn verkoop, en voor Bpost tenonrechte de regel van de grote getallen. Gegroet Hubert Van der Voorde