Terug

Diensten blokkeren voor de afgelopen betalingstermijn en deblokkeringskost aanrekenen

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Betalingen en terugbetalingen

Klacht

R. V.

Naar: Telenet

24/02/2025

Beste, Ik ontvang een sms met een betalingsherinnering van een factuur met de boodschap “betaal voor 25/2, anders worden de mobiele diensten geblokkeerd”. Wanneer ik op 24/2 de rekening via het telenet-platform betaal met een instantoverschrijving, krijg ik reeds meteen de boodschap dat mijn diensten al geblokkeerd zijn en dat ik te laat betaalde en werd al een deblokkeringskost aangerekend van 20 euro op de volgende factuur. Dit is geen correcte communicatie. Telenet laat de blokkering in werkelijkheid 1 dag vroeger ingaan dan dat door hen gecommuniceerd wordt. Telenet moet correct communiceren en de onterechte blokkeringskost vergoeden.

Berichten (1)

Telenet

Naar: R. V.

25/02/2025

Beste, Wij bevestigen graag de ontvangst van uw klacht. Wij hopen snel bij u terug te komen met meer informatie. Vriendelijke groet, Telenet Confidential - Limited Confidential - Limited *************************************************************** Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen. This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents. Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu. ***************************************************************


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform