Alle openbare klachten

Na betaling van mijn abonnement werd het bedrag tweemaal van mijn rekening gehaald. Op 7 en 14 september. Nergens kan ik op de site, app mijn klacht kwijt. Via de telefoon is niemand bereikbaar en sturen ze me gewoon door naar de app of site. Geen live chat te bespeuren. Dus geen mogelijkheid om klacht in te dienen of geholpen te worden.

Mijn klacht is beschreven in bijgevoegd document

Beste Op 31 augustus ruilde ik mijn bestaande Bongo-bon om voor een andere (duurdere). Diezelfde dag boekte ik een belevenis (etentje in restaurant Barbacoa), waar blijkbaar alweer een omruiling (deze keer kosteloos) voor nodig was. Ik kreeg de bevestiging van mijn keuze (bijlage 2) en de voucher (bijlage 3), alsook de bevestiging van mijn reservatie bij het restaurant (bijlage 4). Die zaterdag op restaurant kon de bon niet gescand worden (foutmelding - bijlage 1). Het restaurant liet weten dat dit niet de eerste keer was en dat we via Bongo moesten proberen om een terugbetaling te ontvangen. We hielden het kasticket (bijlage 5) goed bij. Het bleek echter onmogelijk om via de website van Bongo contact te maken met (iemand van) de klantendienst. Een chatbot stuurde ons telkens van hot naar her. Ik probeerde een e-mailadres te verkrijgen: de bot beweerde eerst niet over deze informatie te beschikken. Toen ik aandrong, kreeg ik er toch een om dan via mail opnieuw met de bot te spreken! Deze beloofde me uiteindelijk (na tientallen mails!) mijn vraag door te geven aan iemand van de klantendienst. We hoorden nooit van hen terug. Na lang zoeken vond ik een telefoonnummer van de klantendienst en kreeg ik na 17 minuten iemand aan de lijn. Deze man gaf toe dat de fout bij Bongo ligt en beloofde me binnen 5 minuten een mail te sturen, waarop ik moest antwoorden met het kasticket (bijlage 5) en mijn bankgegevens zodat de terugbetaling kon gebeuren. Ik drukte beleefd mijn zorg uit of ik niet weer met de bot in contact zou komen, maar hij verzekerde me dat hij me zou mailen. De mail in kwestie heb ik nooit gekregen. Wij zijn geschokt om deze hele situatie en willen dat hier dringend een einde aan komt. Het gaat om meer dan €200. Wij verwachten dat dit geld teruggestort wordt.

beste, ik vraag de terugbetaling van mijn gemaakte onkosten nav een vluchtannulatie op 09 aug 2025. Het betrof vlucht TB1002 uit Malaga. Mijn dossier is 10018095920 en ticketnummer 21708572. Mijn onkostennota wordt niet aanvaard omdat het geen echte factuur is , ik zou enkel 40 euro krijgen. Mijn dochter haar dossier, met exact dezelfde onkostennota (overnachting en maaltijden) , met dezelfde hoofding, werd wel aanvaard en volledig betaald. Dit is dos 100180957847. Ik heb gemeld dat ik niet akkoord ga met 40 euro voor een vertraging van 20 u ! Toch werd me 40 euro gestort. Ik wens dat mijn onkosten vergoed worden zoals ze op de nota stonden vermeld.

🇳🇱 Nederlands ⚠️ Waarschuwing: eDreams rekent ongevraagd €100 aan voor een zogenaamd “Prime/VIP-abonnement” bij een vluchtboeking. Ik heb dit nooit gevraagd of geactiveerd, maar terugbetaling weigeren ze omdat ik zogezegd “te laat” zou zijn. Dit is misleidende praktijk en pure oplichting. Consumenten: wees gewaarschuwd. #edreams #fraude #consumentenrechten --- 🇫🇷 Frans ⚠️ Attention : eDreams m’a facturé 100 € supplémentaires pour un soi-disant abonnement “Prime/VIP” lors d’une réservation de vol. Je n’ai jamais demandé ni accepté cet abonnement, mais ils refusent de me rembourser sous prétexte que je serais “hors délai”. C’est une pratique trompeuse et inacceptable. Consommateurs : soyez vigilants ! #edreams #arnaque #droitdesconsommateurs --- 🇬🇧 Engels ⚠️ Warning: eDreams charged me €100 extra for a so-called “Prime/VIP membership” when booking a flight. I never requested or accepted this, yet they refuse to refund me, claiming I am “too late”. This is misleading and dishonest practice. Travelers: beware of this scam. #edreams #fraud #consumerrights

Beste, Op 14 november 2024 heb ik via uw platform drie vliegtickets geboekt, inclusief twee stuks ruimbagage (zie bijlage) bij SN Brussels Airlines. Bij het inchecken van de bagage op 23 mei te Zaventem bleek echter dat er geen registratie was van de betaling voor de ruimbagage. Hierdoor moest ik ter plaatse €120 betalen aan de balie van SN Brussels Airlines (zie bijlage). Op 24 mei heb ik rond 10:30 uur (plaatselijke tijd) contact opgenomen met uw klantendienst via uw website. Ik sprak met uw medewerker Akash Poduval en lichtte het probleem toe. Hij bevestigde dat er sprake was van een technisch probleem en dat de betaling voor de bagage niet correct was verwerkt, waardoor SN deze niet had ontvangen. Hij verzekerde mij dat de kosten zouden worden terugbetaald en dat ik voor de terugreis geen bijkomende kosten zou moeten maken. Op 2 juni checkte ik in via de website van SN Brussels Airlines voor de terugvlucht naar Brussel. Tot mijn verbazing bleek dat er toch geen ruimbagage aan de boeking was toegevoegd. Ik nam opnieuw contact op met uw klantendienst. Medewerker Shruti Nitin Patole gaf aan dat de kosten voor de heenvlucht inmiddels waren terugbetaald en dat ik de bagage voor de terugreis zelf moest betalen, zonder mogelijkheid tot verdere restitutie. Op 08/07 heb ik, na verschillende telefonische contacten hierover, contact genomen met Gotogate in partnership with Booking.com. Op 31/08 heb ik een herinnering gestuurd. Hierop kreeg ik antwoord dat het dossier, zonder mijn weten, afgesloten was. Bovendien kreeg ik in een volgende mail te lezen dat er geen verdere terugbetaling zou zijn. Ik heb dus in totaal 225€ betaald ipv de oorspronkelijke 120€. Aangezien deze situatie is ontstaan door een fout op jullie platform, rekende ik erop dat ook de kosten voor de ruimbagage op de terugreis, ter waarde van €105, door u zouden worden vergoed.

Beste SHEIN weigert een retour te aanvaarden. Zij zeggen dat de termijn verlopen is, maar dit is niet het geval. Ik heb 30 dagen van zodra het pakket in mijn bezit is. Ik had een andere bestelling op dezelfde dag besteld en op dezelfde dag gekregen, wat ik wel kon retourneren en dit pakket niet. Meermaals contact met hen opgenomen en ze weigeren de retour te aanvaarden, waardoor ik nu met spullen zit die ik niet kan gebruiken alsook heb moeten betalen.

Beste, Ik heb een bestelling geplaatst en betaald met een door mij aangekochte voucher (geen van Fnac, dus volledig betaald). Het was ook geen korting of promotiekaart. Het bedrag van de aankoop is volledig betaald aan FNAC. De bestelling is nooit geleverd. (Is niet de eerste keer). Aangezien het doel van mijn aankoop van de voucher hierdoor is weggevallen, heb ik intussen elders (met eigen middelen) een alternatief moeten voorzien. Fnac weigert terugbetaling in geld en biedt enkel een cadeau kaart aan, wat ik niet aanvaard, aangezien mijn voucher gelijkstaat aan geld. Volgens de Europese consumentenrichtlijn 2011/83/EU en de Belgische wetgeving heb ik bij niet-levering immers recht op een terugbetaling, en niet louter op een tegoedbon. Ik ga niet akkoord om in hun systeem vast te blijven zitten. Daarom eis ik het betaald bedrag van 53,10 euro terug op mijn rekening.

Geachte, Ondanks herhaald verzoek wacht ik nog steeds op de terugbetaling waarop ik recht heb. De klantenservice heeft mij hierbij niet op een correcte manier verder geholpen. Aankoop van de boeken was op 28/08 en annulering op 29/08 omdat de levering van de boeken opgeschoven was naar 2 maand later. Ik heb dan ook alles correct ingevuld en mijn rekeningnummer doorgegeven. Het antwoord was dat ik binnen de 5/7 dagen mijn geld mocht ontvangen. Nu houden ze mij aan het lijntje met de mededeling dat er een storing is ontstaan in hun boekhoudingsysteem. Als ik naar Trustpilot ging gaan kijken naar de recensies bleek dat ze andere klanten al meer dan 2 maand en langer aan het lijntje houden met dezelfde mededeling!? Op de vele malen mails reageren ze ook niet naar de klachtendienst, op messenger schrijven ze ook steeds hetzelfde. Jullie zijn mijn laatste hoop op het terug krijgen van mijn € 🙏🏼. Hoogachtend, Barbara

Beste, In Maart 2022 boekten we 2 ballonvaarten via MTE Ballonvaarten (BE0892.597.562), later boekten we 2 extra ballonvaarten. We reserveerden voor de vaarten op datums : 28/05/22-19/06/22-17/09/22-01/10/22-16/09/23-23/09/23-22/10/23-19/05/24. We merkten reeds in 2024 dat er minder vluchten beschikbaar waren. vanaf juni 2024 stonden er geen vluchten beschikbaar. We stuurden berichten via sms/Whatsapp en mails met de vraag waarom dit was en wanneer er terug vluchten zouden zijn. Hierop kregen wij geen antwoord. In september hebben we dan toch iemand aan de lijn gekregen die ons vertelde dat wegens het slechte weer de ballon naar het buitenland verhuisd was (zonder info aan de klanten!), maar dat er terug vluchten zouden komen. Einde oktober stonden er even 3 vluchten op de website. Dit echter op datums die voor ons niet mogelijk waren. Op 02/04/2025 (3 jaar later) staan er weermaals geen vluchten beschikbaar www.mteballonvaarten.be. In de voorwaarden staat dat gereserveerde en betaalde ballonvaarten, geannuleerd door weersomstandigheden, niet worden terugbetaald. Er moet een nieuwe reservatie gemaakt worden. Doch.... dan moet dit mogelijk zijn. sinds juni 2024 staat er bijna nooit een vaart in het programma waarop gereserveerd kan worden. Tevens lijkt me 8 pogingen, die niet konden plaatsvinden en 3 jaar wachten toch voldoende reden om ons geld terug te krijgen. MTE Ballonvaarten blokkeert sinds dat moment 676€ van ons budget. Dit terwijl wij wekelijks bij mooi weer de ballons over ons huis zien passeren. Graag hadden we een terugbetaling gekregen, want een vaart zien we ondertussen niet meer zitten, maar we krijgen niemand meer te pakken bij dit bedrijf. Heel graag hoor ik van uw diensten wat onze mogelijkheden zijn. Alvast bij voorbaat dank.