Alle openbare klachten

Geachte, ik ben aangesloten bij uw diensten sinds juni 2022. Mijn wifi heeft echter nog nooit goed gewerkt, ook al krijg ik steeds te horen dat alles in orde is. Zowel van de vele techniekers (20) die reeds ter plaatse geweest zijn, als aan de telefoon van de klantendienst. Van deze interventies heb ik trouwens de documenten in mijn bezit. Die techniekers/specialisten beloven steeds dat ze mijn dossier gaan opvolgen en oplossen, maar ik hoor ze nooit meer terug. Elk onderdeel is reeds meermaals vervangen geweest, met testperiodes zonder resultaat. Dit ondanks de 2 wifi-boosters die ik al van in den beginne huur en dus ook betaal. 3 jaar en 2 maand geeft 38 maanden per booster x2 stuks = 76 x3 euro huur per booster. Dit geeft 228 euro aan huurgeld. Dit had tot op heden als resultaat dat het beeld op onze tv's regelmatig stopte, vastliep, blokjes op het scherm, enz... Steeds de digiboxen spanningsloos zetten en terug inschakelen was de oplossing, soms zelfs de wifi-boosters herstarten. Gevolg : positie van tv-programa kwijt, dus opnieuw van bij het begin moeten kijken. Hier hebben we ondertussen mee leren leven, want er veranderde toch niets. Nu heb ik reeds 3 verschillende types draadloze video-deurbellen proberen installeren, met hulp van een IT-specialist. Steeds mislukt door dezelfde reden : slechte wifi. Aan de voordeur gaf de meting 20Mbps. Telkens de deurbellen moeten terugsturen met verzendingskosten. Elke wifi-test buiten de eigen proximus-test geeft dit probleem aan als oorzaak van de problemen. Er is mij meermaals beloofd dat ik geholpen zou worden door gratis fiber aan te bieden. Heel de buurt is voorzien van fibernetwerk, behalve onze straat???? Hoe kan dit? Ik vind dit niet meer kunnen en ik vraag daarom ook een eerlijke tussenkomst in de vorm van de teruggave van de huurgelden voor de wifi-boosters, met terugwerkende kracht. Een oplossing zou ook welkom zijn natuurlijk. Een erg teleurgestelde klant, Segers Paul David Teniersstraat 10 2900 Schoten gsm : +32472802694

Ik ben al meer dan 20 jaar klant bij Telenet, maar ik ben nu geconfronteerd met een onaanvaardbare situatie. Voor het nummer 0469479949 werd vanaf maart 2025 een enorm bedrag aangerekend wegens een pay-as-you-use-formule, in totaal meer dan €1.100 extra bovenop het normale maandbedrag. Feiten: Het gaat om een nummer gebruikt door een kind. Het abonnement is "volgens verbruik" (per MB, per seconde), wat enorme kosten veroorzaakt. Telenet zegt dat er sms-waarschuwingen zijn verstuurd, maar deze zijn niet gelezen (het kind heeft ze verwijderd). Ondanks die sms’en is er geen blokkering gebeurd, terwijl het bedrag bleef oplopen tot €804 in juli. Overzicht van facturen: Maart: €165,05 April: €89,71 Mei: €366,33 Juni: €113,61 Juli: €804,01 (!) Normaal abonnement = ±€86 → extra kosten €1.108,71. Mijn standpunt: Ik begrijp dat sms-waarschuwingen formeel zijn verstuurd, maar het resultaat is hetzelfde: de beschermende functie is mislukt. Providers hebben een zorgplicht om klanten te beschermen tegen buitensporige kosten (zie Europese en Belgische regels over bill shock). Een kind laten doorgaan tot meer dan €800 extra kosten is onaanvaardbaar in 2025, zeker terwijl technische oplossingen bestaan (blokkeren, verplichte datalimieten). Mijn vraag aan Telenet: Ik vraag met terugwerkende kracht een eerlijker tariefplan (bijvoorbeeld een abonnement met databundel of vaste prijs) toe te passen voor de periode maart-juli. Dit is een faire oplossing die rekening houdt met wederzijdse belangen en vermijdt dat een gezin onterecht meer dan €1.000 moet betalen door een foutief gekozen formule. Tot nu toe weigert Telenet, met het argument dat “de sms is verstuurd” en dat ik “zelf een limiet had moeten instellen”. Maar als trouwe klant verwacht ik meer redelijkheid. Mijn volgende stap is een klacht bij de Ombudsdienst Telecommunicatie en juridische stappen indien nodig.

Beste, Ik heb 10 juni 2025 een nieuw GSM contract onderschreven bij Digi-Belgium zij doen alles om mijn GSMnr naar hun te transformeren en ik kan nog steeds gewoon bellen, op 9 juli 2025 merk aan de factuur van mijn vorige operator dat mijn nr nog steeds bij hun is en als kers op de taart komt er ook een factuur binnen van. Digi-Belgium binnen en ik bel naar Digi-Belgium daar krijg ik te horen dat er een fout is gebeurt en dat onmiddelijk mijn gaan overzetten en ik krijg van mijn oude operator een mail met de bevestiging dat mijn nr naar Digi-Beglium is overgedragen. Nu de factuur van Digi-Belgium is van 10 juni 2025 waar ik totaal niet akkoord ga en wil deze dan ook niet betalen al zij een fout maken moet ik er voor opdraaien en dubbel betalen voor geen service van hun. Kunnen jullie mij verder adviseren AUB heb reeds meerdere malen gebeld Digi-Belgium dan wordt de fout bij mij gelegd.

Hallo, het weekend van 2 en 3 mei was ik als bezoeker aanwezig op Comic Con Holland. Onder meer was dit voor een meet & greet met acteur Neil Newbon, waar ik van tevoren voor betaald had. Later werd met bezoekers meegedeeld dat Mr Neil slechts op zaterdag zou aanwezig zijn, waardoor iedereen die een meet & greet had voor zondag deze zou worden terugbetaald. Hoewel sommigen deze terugbetaling mochten ontvangen, was ik onder de ongelukkigen die dit geld niet terugkregen. Ik heb meermaals contact opgenomen met CM, de ticketprovider voor dit evenement, alsook met Comic Con Holland, maar na 2 maanden kwam er nog steeds niks uit de bus. Indien u nog verdere vragen heeft of informatie vereist, laat gerust iets weten. Dankjewel!

Geachte, kunnen jullie me eens helpen om dit probleem aan te kaarten ? Ik ben op reis en kon niet snel genoeg reageren op alle emails. Ik heb een abonnement op mijn appartement aan zee voor Easy Internet at Home. Kostprijs is Euro 28 per maand. Ik betaal dit bedrag via domiciliering. Een paar dagen geleden kreeg ik een email dat mijn domiciliering begin juni niet gelukt was. Deze email heb ik niet onmiddellijk gezien en een paar dagen later (30 juni) krijg is een herinneringsemail met de mededeling dat ze ook Euro 10 als boete gaan aanrekenen. Daarop wilde ik een reactie sturen op die herinneringsmail maar daarop kreeg ik de reactie dat dit een noreply-email was. Heb dan geprobeerd een email te sturen via de klantenzone van Orange maar daar vind ik geen enkele mogelijkheid om een email te sturen met onderstaande tekst. Geachte, Ik heb die factuur vandaag betaald. Ik was onderweg en kon mijn emails de laatste paar dagen moeilijk bijhouden. Ik kan niet akkoord gaan met Euro 10 boete. Ik begrijp overigens niet waarom de domiciliering gepland voor begin juni niet plaats gevonden heeft. Ook vind ik het vreemd dat ik dan pas eind juni hierover een mededeling ontvang. Met vriendelijke groeten, Jean De Lombaerde Ter informatie : de domiciliering voor begin juli is wel OK. Ik vind het onacceptabel hoe moeilijk deze ondernemingen het maken om gewoon een email met een probleem te kunnen melden. Dit geldt ook overigens voor Telenet. Even moeilijk om hen via email te bereiken. Beste dank om dit probleem even te bekijken en misschien op de een of andere manier eens aan te pakken. In elk geval dik bedankt voor jullie reactie , Jean De Lombaerde

Geachte, Ik bestelde op 18.06.2025 via Euroflorist bloemen die op 20.06.2025 zouden geleverd worden. Via track & trace kwam mijn pakket op vrijdag pas bij jullie toe en bleef deze een volledig weekend stilstaan bij jullie. Gevolg, jullie leverde vandaag een horror boeket bloemen af! EEN ECHTE SCHANDE !

Korte beschrijving van uw probleem Ik heb online bij een planten verkoper een paar weken terug ern bestelling geplaats nooit geleverd wegens foutief label geen geld terug gekregen 2de x zag ik weer planten staan nam kontakt vroeg of ik het tegoed mocht omzetten in nieuwe planten ok was het Gist.moest mijn bestelling aankomen weersl foutief label maar heb wel 2x verzenkosten betaald en het was xijn fout nu ben ik het beu en wil mijn geld terug dst ondertussen al 91.85 € geworden want moest 32.95 € opleggen op mijn vorig betaslde bedrag al Mvg Van Hoeck Daniëlle

Er is in maar een ontdekking gebeurd ivm het het hacken van abonnement. Deze is door Apple bevestigd waar we dan ook een incident nr hebben voor gekregen. Ook is er nadien een klacht neergelegd bij de politie. Orange bevestigde per telefoon dat 50% van het gehackt bedrag ging gecrediteerd worden van volgende factuur/facturen. Dat is nog steeds niet gebeurd en wanneer er naar Orange wordt gebeld dan gaan ze ons terug opbellen (wat nooit gebeurd is) of ze zeggen dat ze ons niet kunnen verder helpen.

Geachte mevrouw/heer, Op [DATUM] ontving ik van u een brief met het verzoek tot betaling van het bedrag van [BEDRAG] euro [Referentienummer brief gerechtsdeurwaarder of incassobureau]. Deze vordering betwist ik in zijn geheel. Op [DATUM] schreef ik [NAAM FIRMA] hierover reeds aan. De vermeende vordering van deze firma is ongegrond omdat [ARGUMENTEN]. Gelieve mij binnen de 15 dagen na ontvangst van dit schrijven schriftelijk te bevestigen dat u elke verdere invorderingsactie ten aanzien van mij definitief beëindigd hebt. Met vriendelijke groet,