Alle openbare klachten

Beste, Recent voor de allereerste keer in mijn leven de postservice nodig gehad van Bpost voor het versturen van geboortekaartjes van mijn dochter. Omdat ik dit nog niet eerder heb gedaan ben ik langsgegaan in het loket van Hemiksem waar ik een medewerker heb aangesproken om mij hiermee verder te helpen -> 3 brieven naar het buitenland, 20 naar adressen binnen België. De bediende verkoopt mij de nodige zegels en vervolgens overhandig ik de brieven aan de medewerker die deze frankeert en verstuurt. We zeggen dag tegen elkaar en gaan verder met onze dag. Enkele dagen later komen de binnenlandse brieven gewoon terug in mijn postbus terecht -> elke brief bestempeld met "onvoldoende gefrankeerd". Na officieel klacht neer te leggen bij bpost is hun beslissing om niet te vergoeden. Elke envelop is onbruikbaar door de sticker en stempel en elke zegel is onbruikbaar omdat deze bestempeld zijn om naar mijn adres te versturen. Die investering zijn we dus kwijt en daarbovenop moeten de enveloppen en zegels allemaal opnieuw aangekocht worden. Ik verwacht dat Bpost hier verantwoordelijkheid voor neemt en de schade 100% vergoed.

Geachte mevrouw/heer, Op 12/11/24 ontving ik van u een brief met het verzoek tot betaling van het bedrag van 10 euro [Referentienummer brief gerechtsdeurwaarder of incassobureau]. Deze vordering betwist ik in zijn geheel. Op april en 14 augustus belde ik orange hierover reeds aan. Toen hebben ze mijn schuld kwijt gescheld wat ook op de mail staat die ik ontvangen had daarom is deze vordering van deze firma is ongegrond zie bijlage Gelieve mij binnen de 15 dagen na ontvangst van dit schrijven schriftelijk te bevestigen dat u elke verdere invorderingsactie ten aanzien van mij definitief beëindigd hebt. Met vriendelijke groet,

Beste, ik refereer naar mijn bestelling van 24 oktober 2024 (#4540). Zoals aangegeven vermelden jullie nergens op jullie site bij de artikelen zelf, noch bij het plaatsen van de bestelling, dat deze goederen rechtstreeks van bij jullie leverancier verstuurd worden. Je gaat als klant er van uit dat je bestelt in Nederland (Zarandi Amsterdam) en niet in China zoals met mijn bestelling. De leveringstermijn is daardoor uiteraard meer als het dubbele en zou beter gecommuniceerd /vermeld kunnen worden voortaan op jullie site. Het staat wél op jullie site maar dan moet je als klant naar jullie verzendbeleid gaan kijken wat je niet onmiddellijk doet als klant. Ik heb jullie dit gemeld op 31 oktober maar zonder enige feedback. Met spijt kwam mijn bestelling te laat toe waardoor ik dit wil terug sturen. Ik heb dit, zoals jullie vermelden op jullie site onder "Terugbetalingsbeleid", gemeld via mail op maandag 4 november. Tot mijn spijt heb ik nog geen verdere instructies ontvangen hoe ik dit kan terug sturen. Volgens jullie retourbeleid op jullie site garanderen jullie een reactie binnen de 3 werkdagen. Ik verwijs hierbij naar het bijgevoegd document waar alle communicatie terug te vinden is. Alvast bedankt om dit vlot te laten verlopen. Mvg Dirk Van Obbergen

Ik heb op 18/10/24 een postpakket verstuurd naar Frankrijk (met Bpost verzekering). Op 23/10 kreeg ik van de ontvanger de melding dat de inhoud beschadigd toegekomen is. Claim ingediend. Op 24/10 een klacht ingediend bij Bpost (dossier met nr. 1-57393011274). Op 25/10 bijkomende foto's gestuurd naar Bpost van buitenkant doos, foto van de schade, foto's van verzendlabel. Op 02/11 bijkomende foto's gestuurd van stuk in goede staat en twee foto's van binnenkant doos en binnenverpakking. Op 6 november bericht gekregen van Bpost dat men daar niet tijdig alle foto's gekregen heeft en dat men zonder gevolg het dossier klasseert. Overigens na een telefoontje gekregen te hebben van Bpost op 31/10 blijkt dat ik daar op een zwarte lijst terechtgekomen ben omdat ik twee jaar geleden ook al eens een claim heb ingediend (ik verstuur N.B. 200/250 pakjes per jaar). Dit zijn pure gangsterpraktijken van Bpost die ik niet accepteer. Kunt U hierin bemiddelen aub. Voor bijkomende info/foto's sta ik graag te Uwer beschikking.

Geachte, Persoonlijk wens ik wat meer duidelijkheid bij het betalen van mijn maandelijkse facturen. Het probleem is het volgende : Een aanrekening factuur wordt mij maandelijks schriftelijk bezorgd (gelet op mijn leeftijd + 80 j laat ik geen domiciliëring meer toe). De factuur wordt op gemaakt op 12.10.2024 en ik ontvang die factuur op 21.10.2024. Normaal dient de factuur betaald te worden voor 27.10.2024. Dat is nu al een ganse tijd zo in het recent verleden. Na telefonisch contact met de Telenet diensten verwijzen zij altijd naar de Post die de facturen niet tijdig leveren. Daarom had ik voorgesteld om mij wat meer betalingsruimte toe te kennen, door ofwel de factuur mij vroeger te bezorgen of mij een wettelijke betalingstermijn van 30 dagen te bezorgen. Zij negeren mijn voorstellen en ik betaal steeds binnen de dertig dagen, maar nu rekent Telenet mij 10,00 € extra aan voor zogezegd laattijdige betaling ! Mijn vraag is nu : Kan het dat ik precies 6 dagen tijd krijg om mijn factuur te betalen ? Wat zijn de wettelijke betalingstermijnen ? Hopende op een gunstig gevolg, verblijf ik met de beste groeten. Roger Vanderstraeten Eikboslaan, 14 te 9550 Herzele.

Beste, ik had kledij ontvangen van l'empire voor een bedrag van 196,56 euro en daar de kwaliteit te wensen overliet wilde ik alles terugsturen. Na de procedure gevolgd te hebben,stelden ze eerst voor om 20% terug te betalen en later 30%. Ik ging er niet mee akkoord en zei dat ik alles zou terug sturen wat ik dan ook via de post deed en hiervan een bewijs ontving. Om dit terug te sturen,kostte me dat 75,20 euro. Daar ik nog steeds niets terug kreeg,heb ik dan terug gemaild. Ze vroegen mij het trackingnr en ik stuurde de bewijzen verschillende keren per mail door. Steeds zeiden ze dat het onleesbaar is wat natuurlijk niet kan. Toen ik dreigde dat ik stappen ging ondernemen en met een slechte review hoorde ik niets meer van hen. Ze reageren op geen enkele mail meer.

Geachte mevrouw/heer, Op 12/10/2024 ontving ik van u een brief met het verzoek tot betaling van het bedrag van 62.02 euro Referentienummer :7449094997 Deze vordering betwist ik in zijn geheel. Gelieve mij binnen de 15 dagen na ontvangst van dit schrijven schriftelijk te bevestigen dat u elke verdere invorderingsactie ten aanzien van mij definitief beëindigd hebt. Met vriendelijke groet, Ilie Enache

Beste Sinds mijn overstap via Easyswitch van telenet naar Hey!, bleef ik herhaaldelijk facturen ontvangen. Ik dacht eerst dat dit slotfacturen waren van eerdere diensten, maar het is ondertussen al 4 keer geweest dat ik een factuur van 28,97 euro aankreeg en betaald heb. Na contact met telenet zeiden ze dat ze deze facturen niet kunnen crediteren, en de schuld bij hey! ligt die via easyswitch de overstap heeft gedaan. Dat Hey! deze kosten dient terug te betalen. Het lijkt mij vreemd dat een andere provider moet opdraaien voor terugkerende abbonnementskosten van een gestopt abbonnement. Graag had ik de 4 betalingen van 28,97 euro terug ontvangen, gezien er nooit gebruikt is gemaakt van die diensten en de overstap al lang geleden heeft plaatsgevonden.

Beste ik heb een vraag oover de betaling van mijn factuur en heden nog steeds geen antwoord met vriendelijke groeten, Dirk Snyers Van: dirk.snyers@telenet.be [dirk.snyers@telenet.be] Verzonden: donderdag 10 oktober 2024 08:27 Aan: klantendienst@telenet.be [klantendienst@telenet.be] Onderwerp: factuur Beste Op onderstaande mail nog geen reactie gehad Moest je nog vragen hebben dan hoor ik het graag. Onze prijzen zijn exc. 21%btw. Met vriendelijke groeten, Dirk Snyers 0475 / 28 68 97 Dirksnyersverhuur.be Van: dirk.snyers@telenet.be [dirk.snyers@telenet.be] Verzonden: donderdag 3 oktober 2024 08:33 Aan: telenet.support@telenetgroup.be [telenet.support@telenetgroup.be] Onderwerp: Graag nog wat bijkomende informatie - S-29437859 Beste De rekening gehad van mijn klantnummer 673978026 Ik vindt toch spijtig dat er nu zoveel wordt aangerekend 185.42€ Bijna een maand zonder tv en telefoon gezeten (dwz ook geen alarm)enkel low internet en dit omwille een fout van jullie en tevens bijna mijn vaste lijn nummer weg ? Dit alles gewoon om mijn internet te verhogen, heden snap ik nog altijd niet wat daar allemaal is fout gelopen Ter compensatie had ik toch graag commerciële geste van telenet verwacht, 2 maanden alles ten koste van telenet 3 keer verlof moeten nemen voor de technieker,(=453 €)de laatste heeft zelf niets gedaan, 7 keer gebeld Misnoegde telenet klant of een bijna tevreden klant Alvast bedankt voor uw reactie Moest je nog vragen hebben dan hoor ik het graag Met vriendelijke groeten, Dirk Snyers 0475 / 28 68 97 Dirksnyersverhuur.be Van: dirk.snyers@telenet.be [dirk.snyers@telenet.be] Verzonden: donderdag 5 september 2024 16:10 Aan: telenet.support@telenetgroup.be [telenet.support@telenetgroup.be] Onderwerp: Re: Graag nog wat bijkomende informatie - S-29437859 Beste Vandaag voor de zevende keer telefoon gehad Nu blijkt opeens dat de medewerker een verkeerde nieuwe modem heeft geïnstalleerd Weeral maar verlof nemen voor een medewerker die het misschien juist installeert HELP HELP, wanneer gaat dit orde komen ????? !!!!!!! Ik vraag me toch wel af of dit ergens anders ook zo een kluchtenkermis is Moest je nog vragen hebben dan hoor ik het graag. Met vriendelijke groeten, Dirk Snyers 0475 / 28 68 97 Dirksnyersverhuur.be Van: dirk.snyers@telenet.be [dirk.snyers@telenet.be] Verzonden: woensdag 4 september 2024 20:23 Aan: telenet.support@telenetgroup.be [telenet.support@telenetgroup.be] Onderwerp: Re: Graag nog wat bijkomende informatie - S-29437859 Geachte heer/mevrouw, Wat voor een mail is dit nu weer? Wij zitten al sinds 19 augustus zonder televisie. Ik heb inmiddels vijf keer gebeld naar het opgegeven nummer, waarbij ik telkens werd doorverwezen naar een Telenet-winkel. In de winkel werd mij verteld dat er een Telenet-medewerker moest langskomen. Op maandag 2 september is de modem vervangen. Na dit bezoek heb ik contact gehad met uw medewerker Desiree, die mij verzekerde dat alles in orde zou zijn. Heden ten dage hebben wij echter nog steeds geen televisie en geen vaste telefoon, waarop mijn alarmsysteem is aangesloten. Dit is onacceptabel. Indien er een inbraak plaatsvindt en het alarmsysteem niet functioneert, houd ik jullie aansprakelijk. Wanneer wordt dit probleem nu eindelijk opgelost? Wij hadden oorspronkelijk One Telenet met een snelheid van 200 Mbps en wilden deze enkel verhogen naar 1 Gbps. Tot mijn verbazing heeft uw medewerker ons vervolgens zonder televisie en vaste telefonie achtergelaten. Ik verwacht spoedig een oplossing, anders ben ik genoodzaakt verdere stappen te ondernemen. Moest je nog vragen hebben dan hoor ik het graag. Met vriendelijke groeten, Dirk Snyers 0475 / 28 68 97 Dirksnyersverhuur.be Van: Telenet [info@comm.telenet.be] Verzonden: woensdag 4 september 2024 19:39 Aan: Snyers Dirk [dirk.snyers@telenet.be] Onderwerp: Graag nog wat bijkomende informatie - S-29437859 Telenet Is deze e-mail niet goed leesbaar? Hier wel. Graag nog wat bijkomende informatie Om je optimaal te helpen, missen we nog informatie. Hallo Dirk Om je zo goed mogelijk verder te helpen, hebben we nog wat bijkomende informatie nodig. Bezorg het ons zo snel mogelijk. Voor de reactivatie van je diensten moet je modem vervangen worden met een compatibele modem. je huidige modem is niet compatibel met jou plumepods. hierdoor is het onmogelijk voor ons om je diensten te reactiveren. indien je geen plumepods hebt of aangevraagd gelieve ons te contacteren op 015 66 66 66 om deze plumepods eruit te halen zodat we je diensten kunnen activeren. Geef ons de gevraagde informatie als antwoord op deze e-mail of bel ons op 015 66 66 66. Vriendelijke groeten, Telenet-klantendienst © Telenet BV | maatschappelijke zetel: Liersesteenweg 4, 2800 Mechelen, België telenet.be | tel. +32 (0) 15 66 66 66 | KBO/BTW (BE)0473.416.418 | RPR Antwerpen, afd. Mechelen | IBAN BE11 4050 5046 1148 Privacy statement | Algemene voorwaarden