geen terugbetaling

Beste, ik had kledij ontvangen van l'empire voor een bedrag van 196,56 euro en daar de kwaliteit te wensen overliet wilde ik alles terugsturen. Na de procedure gevolgd te hebben,stelden ze eerst voor om 20% terug te betalen en later 30%. Ik ging er niet mee akkoord en zei dat ik alles zou terug sturen wat ik dan ook via de post deed en hiervan een bewijs ontving. Om dit terug te sturen,kostte me dat 75,20 euro. Daar ik nog steeds niets terug kreeg,heb ik dan terug gemaild. Ze vroegen mij het trackingnr en ik stuurde de bewijzen verschillende keren per mail door. Steeds zeiden ze dat het onleesbaar is wat natuurlijk niet kan. Toen ik dreigde dat ik stappen ging ondernemen en met een slechte review hoorde ik niets meer van hen. Ze reageren op geen enkele mail meer.