Terug

Terugkerende betalingen na overstap

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Betalingen en terugbetalingen

Klacht

B. H.

Naar: Telenet

10/10/2024

Beste Sinds mijn overstap via Easyswitch van telenet naar Hey!, bleef ik herhaaldelijk facturen ontvangen. Ik dacht eerst dat dit slotfacturen waren van eerdere diensten, maar het is ondertussen al 4 keer geweest dat ik een factuur van 28,97 euro aankreeg en betaald heb. Na contact met telenet zeiden ze dat ze deze facturen niet kunnen crediteren, en de schuld bij hey! ligt die via easyswitch de overstap heeft gedaan. Dat Hey! deze kosten dient terug te betalen. Het lijkt mij vreemd dat een andere provider moet opdraaien voor terugkerende abbonnementskosten van een gestopt abbonnement. Graag had ik de 4 betalingen van 28,97 euro terug ontvangen, gezien er nooit gebruikt is gemaakt van die diensten en de overstap al lang geleden heeft plaatsgevonden.

Berichten (3)

B. H.

Naar: Telenet

10/10/2024

Het abonnement dat bij jullie actief was, "tv-internet-vaste telefonie" was een package deal. Er werd nooit of te nimmer gebruik gemaakt van de vaste telefonie, het zat nu eenmaal inbegrepen in het internet pakket. Toen de overstap dus gemaakt werd met easyswitch naar een andere provider en jullie hen bevestigd hebben dat de overstap gebeurt is, ga ik er als consument van uit dat het in orde is en mijn abonnement bij jullie ook is afgelopen. Het is dan vrij vaag om maandenlang een dienst te blijven factureren die nooit of te nimmer gebruikt werd en behoorde tot het internetpakket dat bij jullie voor de overstap actief was. Na contact met Hey! werd dit ook bevestigd door hen, dat zij (ondanks jullie beweren van wel) niet dienen op te draaien voor deze kosten. En jullie de maanden na de opzeg kunnen crediteren en het betaalde bedrag kunnen terugbetalen.

B. H.

Naar: Telenet

10/10/2024

Ps: Dit is voor klant Jordi Van de Vondel, Jan Baptist Corremansstraat 136, Boom. (Niet Bram Haest = partner)

Telenet

Naar: B. H.

11/10/2024

Beste Meneer Van de Vondel, Wij bevestigen graag de ontvangst van uw klacht. Wij hopen snel bij u terug te komen met meer informatie. Met vriendelijke groeten, Kelly Telenet Value Service Center Confidential - Limited *************************************************************** Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen. This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents. Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu. ***************************************************************


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform