Alle openbare klachten

Ik dien een klacht in tegen HelloFresh wegens een zeer negatieve eerste ervaring als nieuwe klant. Ik ben klant geworden nadat twee medewerkers van HelloFresh aan mijn deur kwamen en uitleg gaven over hun dienst. Op basis van hun uitleg heb ik beslist het uit te proberen. Daarbij werd mij duidelijk gezegd dat ik mijn accountgegevens nog moest vervolledigen via de website (zoals persoonlijke gegevens en het aanpassen van mijn wachtwoord) en dat de levering daarom niet onmiddellijk zou plaatsvinden. Er werd ook vermeld dat ik vóór de eerste levering nog aanpassingen zou kunnen doen. Desondanks werd er diezelfde week al een levering ingepland en volgens HelloFresh uitgevoerd, zonder dat ik dit verwachtte. Ik was niet thuis en heb nooit een box ontvangen, maar het volledige bedrag werd wel van mijn rekening afgehouden. Bij contact met de klantendienst werd mij meegedeeld dat de bezorger ook bij mijn buren zou hebben aangebeld. Dit klopt niet. Mijn buren zijn oudere mensen en waren die dag de hele dag thuis; zij bevestigen dat er niemand heeft aangebeld. Deze informatie van de klantendienst is dus onjuist. Ik heb gevraagd naar een oplossing, zoals een terugbetaling of het opnieuw leveren van de box, maar dit werd geweigerd. Als nieuwe klant, die nog niet volledig vertrouwd was met hoe het systeem werkt, had ik op zijn minst begrip of een redelijke oplossing verwacht. De klantendienst toonde echter geen enkele bereidheid om mee te denken of verantwoordelijkheid te nemen. Ik heb nu een aanzienlijk bedrag betaald voor een box die ik nooit heb ontvangen. Daarnaast vind ik de informatie die aan mijn deur werd gegeven misleidend en niet transparant. Dit alles maakt dat ik HelloFresh als onbetrouwbaar ervaar. Ik vraag via Test-Aankoop hulp om alsnog een eerlijke oplossing te bekomen, bij voorkeur een terugbetaling of een nieuwe levering.

Beste, op 27 januari plaatste ik met dd black friday actie van dyson een bestelling voor een robotstofzuiger. Op 30 november ontving ik een mail dat mijn bestelling zou verzonden worden met track en tracenummer, maar die bleek niet te werken. Op 6 december ontving ik nog niets dus nam ik op 7 december contact op met de klantenservice van Dyson. Daar kreeg ik te horen dat ze vertraging hebben door de vele bestellingen met black friday en ontving ik het track en tracenummer opnieuw. Ok, kan ik snappen dus ik geef hen meer tijd. Op 11 december ontvang ik plots een nieuwe mail van Dyson waarin vermeld staat dat er een probleem met levering is en ik contact dien op te nemen met de koeriersdienst. Ik doe dit dan ook meteen. Bij PostNL weten ze van niets, ze hebben daar mijn pakket nog niet ontvangen. Dus ik neem meteen opnieuw contact op met Dyson. Daar gaan ze aan de slag en krijg ik als “oplossing” letterlijk wat er te lezen staat in de track en trace-informatie van PostNL. Als ik nogmaals aangeef dat ik dit zelf met PostNL heb contact gehad en ze het pakket niet hebben ontvangen zegt de contactpersoon van Dyson dat ik nog 24u moet wachten. Zogezegd, zo gedaan. Daags nadien 12/12, geen verandering, dus opnieuw contact met Dyson. Deze persoon laat weten dat ze mijn probleem moet doorgeven aan een ‘hoger team’ en dat die mij binnen 3-4 werkdagen zouden contacteren en krijg ik den referentienummer (zie hierboven vermeld). Op 18 december heb ik nog niets vernomen en is ook de track en trace nog steeds niet veranderd. Dus ik neem nogmaals contact op met Dyson. De vrouw aan de telefoon zoekt alles op (met bovenstaande referentienummer), ik krijg te horen dat zij niets kan doen maar dat dit intern moet opgenomen worden en mijn bestelling opnieuw moet verzonden worden. Dus dat ze dit zowel intern hogerop alsook naar de dienst van verzendingen doorgeeft. Maar dat ik verder moet afwachten en normaal volgende week meer nieuws zou moeten krijgen. Maar gezien het aanslepen hiervan heb ik er niet veel vertrouwen in.

Beste, Op 8 december ontving ik een pakket thuis van zalando (via Bpost). Het pakket was beschadigd en er ontbraken verschillende stukken uit mijn pakket. Ik heb onmiddellijk zalando gecontacteerd, waarna ik een rechtsverklaring moest indienen. Ik heb dit direct terug bezorgd. Na één week (en verschillende reminders) krijg ik het antwoord dat ze hun magazijn een onderzoek heeft uitgevoerd en bevestigd dat alle door mij bestelde artikelen correct zijn gescand en ingepakt, daarnaast zijn ze niet op de hoogte van een incident, dus ze kunnen geen terugbetaling handteren. Na verschillende telefoons naar zalando en Bpost zelf, blijkt dat ik niet kan doen, en vooral mijn gestolen artikelen gewoon moet betalen. Ik kan zelf blijkbaar geen klacht indienen bij Bpost, en zalando wil geen acties ondernemen. Zou u mij hiermee kunnen helpen? Alvast bedankt.

Beste, in bijlagen vindt u de volgende documenten : - klachtenformulier gericht aan de juristen van Test Aankoop in het kader van de gebreken en schade bij de plaatsing van ramen en deuren door Belisol. - Melding van de klacht gericht aan Belisol dd.27/11/2025. - Foto's klachten.. - Mail antwoord van de "expert" van Belisol dd. 15/12/2025. Met vriendelijke groeten. L.T.

Geachte mevrouw/heer, Op 28/11/2025 kocht ik een tweemaal de Bijou - Teckel gloeilamp in uw online winkel en betaalde ik €67,92. Bij navraag op woensdag 10/12/2025 werd mij meegedeeld dat de levering enkele dagen later zou plaatsvinden. De goederen werden echter nog steeds niet geleverd . Ik verzoek derhalve om een terugbetaling van €67,92. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet,

Beste Ik wil een klacht indienen wegens het niet nakomen van een beloofde levertermijn en het gebrek in communicatie. Op 18 sept krijgen we een mail met de belofte dat binnen de 3weken onze citroen ami zou geleverd worden. Intussen is het al december en hebben nog niks ontvangen. Mails worden niet beantwoord en de nummers van de klantendienst werken niet. Mijn moeder, 70j is er het hart van in omdat dit voor haar, sedert ze weduwe is geworden haar enige vorm van transport is, haar vrijheid. Bedankt alvast

beste, Ondanks het feit dat DSM keukens toegeeft dat het werkblad en de opstaande wand in natuursteen verschillen van afwerking, kleur en structuur. Weigert men dit aan te passen. We sommen nog even op. Twee dagen na de opmeting krijgen we telefoon van jullie. Jullie zijn niet zeker van de opgemeten maten. (bewijs: mail aan de firma van de natuursteen met de maat van het werkblad en vermelding dat geen enkele verantwoordelijkheid bij ons ligt!) Bij de eerste plaatsing komt de opstaande wand, kant kookplaat, in 3 delen waarvan men 1 deel niet mee heeft. We hebben er 10 talen keren op aangedrongen die opstaande moet zoals in de vorige keuken uit één deel! Uitleg van de installateurs, we maken dat niet in één deel. Absurd, in jullie showroom zijn we samen met de verkoper gaan kijken. Daar staat er een model dat 3 keer zo groot is dan onze wand, en dat uit één deel. Na de eerste plaatsing hebben we beneden nergens verlichting. De plaatsers zijn al vertrokken en hebben dat niet gecontroleerd. Eerste telefonisch contact, we hebben nergens aan geweest het is niet onze fout. Het is dus de klant zijn fout (de rode draad doorheen het volledige verhaal) Uiteindelijk door het losmaken van een schakelaar voor het plaatsen van de opstaande wand, was een draad van de lichtschakelaar losgekomen. Naast dat bleven we achter met een stopcontact vol krassen. Men wist niet hoe men die moest losmaken en hebben ze met een schroevendraaier geprobeerd dat los te maken. Gevolg een nieuw stopcontact ( 2 weken er voor alles vernieuwd) staat vol krassen. Ook daar doet men of het hen schuld niet is. (foto’s voor en na als bewijs in bijlage) Zoals je aan de foto’s kan zien is de structuur, de kleur, exact hetzelfde als het werkblad. Alleen in 3 delen waarvan één deel ontbreekt. Bijzonder is ook de andere zijwand. Volgens DSM is dat een correcte afwerking. Bij het bellen en mailen, krijgt de klant de schuld. U had het duidelijk moeten aangeven dat u de opstaande wand uit één stuk wou. WE HEBBEN NIKS ANDERS GEZEGD VOOR WE DE BESTELBON ONDERTEKENDE. We hebben zelfs foto bewijs meegebracht om aan te tonen dat de oude keuken, de opstaande wand uit één geheel is. Het vervolg is hallucinant. Er wordt een nieuwe opstaande wand geplaatst uit één deel maar die is diepzwart, heeft een veel ruwere structuur. Samen met de vertegenwoordiger van de natuursteen komt men kijken. Wordt toegegeven dat er verschil is. Uit 2 stalen moeten we kiezen om het aan te passen. We vragen dan om alles, werkblad en opstaande wand, uit de keuze die we gaan maken, te plaatsen. Wordt geweigerd! Dan moet er op zijn minst opnieuw worden opgemeten, want de zijkant die compleet niet aansluit met de vensterbank, is weggehaald, een nieuwe is nog niet geplaatst en nog niet opnieuw opgemeten. Ook de steen die te donker is loopt schuin. Waarop de vertegenwoordiger van de natuursteen zegt. Het kan zijn dat de afzuigkap of kast niet helemaal recht is. Opnieuw waanzinnig. U bent komen opmeten nadat de kasten en afzuigkap zijn geplaatst. Met andere woorden, jullie zijn niet instaat om (mocht het al schuin zijn) dat verschil op te meten en aan te passen in het versnijden van de steen. Bijzonder! Poging 3 voor opstaande wand. Na een nieuwe opmeting sluit alles nu wel mooi aan. Oef! Maar die steen is nu nog zwarter, even ruw als de vorige. Verschilt onaanvaardbaar veel met het werkblad. Opnieuw is het de klant zijn schuld! U heeft dat staal toch gekozen. Klopt maar we konden maar uit 2 kiezen en bij het kiezen hadden we al twijfels. Dan krijgen we te horen er zal altijd een verschil zijn want u heeft gekozen voor 3 cm werkblad, 2 cm opstaande wand. Wij hebben dat NIET gekozen! Wij zijn geen experte. Jullie bepalen hoe dik dat alles moet zijn. Waarschijnlijk standaard, 3 en 2cm. Mijn vrouw wordt verweten dat zij bij het eerste bezoek van de natuursteen vertegenwoordiger, niet aanwezig was. Pardon! Ik (haar man) was thuis heeft alles doorgenomen en daarna besproken. Het is dus opnieuw de klant zijn fout! Ondertussen doet men alles af als een aanvaardbare afwijking, dossier gesloten. Zelf op onderzoek uitgegaan, bij andere winkels van DSM, concurrentie, en natuursteenspecialisten. Overal krijgen we hetzelfde te horen. Wanneer je niet start vanuit één bron in natuursteen dan wordt het moeilijk om exact dezelfde te hebben voor werkblad of opstaande wand. En dan komt het, wordt niet alleen door verschillende winkels, specialisten bevestigd, ook bij het laatste bezoek van DSM en Jetstone. Werkblad en opstaande wand vervangen en uit één originele bron halen. Dat gaan we niet doen want (zoals overal bevestigd wordt door andere natuursteenspecialisten) de kans dat er schade gaat zijn aan de kasten en apparaten is reëel door het verwijderen van de oude steen. Conclusie: DSM gaat vanaf dag één in de fout maar wijst altijd naar de klant. Die heeft de foute beslissing genomen en heeft de foute keuze gemaakt. Klopt! We hebben de verkeerde keukenverkoper/installateur gekozen. Eentje die altijd de klant de schuld geeft als er iets fout is. Hier stopt het nog niet. We hebben een kruidenrekje bijbesteld. Dat is ondertussen bij DSM aangekomen. We kregen de factuur en het bericht dat het klaar ligt om afgehaald te worden. Sindsdien is mijn van DSM 4 keer bij ons geweest om enkele kleine herstelling te doen en de discussie over de natuursteen te bespreken. GEEN ENKELE KEER HAD MEN HET KRUIDENREKJE MEE! Wat een klantenservice. Laatste telefoontje werd beloofd, wegens alle miserie, we gaan een kredietnota sturen en het kruidenrekje gratis leveren. Gisteren mail gekregen, dat het kruidenrekje is geleverd en samen met de kredietnota. Groot was onze verwondering, we hebben geen kruidenrekje ontvangen en ook geen kredietnota. Wedden dat het weer onze fout zal zijn.

Beste, ik werd zeer onterecht behandel door B-Post op 22/11 heb ik een I-pad besteld via cafetaria plan Alken-Maes via Cool Blue ik kreeg een bevestiging voor levering 23/11 maar kon dit niet geloven levering op zondag, vervolgens kreeg ik een melding dat het zou geleverd worden op maandag 24/11 ; het pakje werd echter zeker NIET geleverd ; via zoekwerk eerst via coolblu en vervolgens via centraal nummer 02/2785037 wordt mij doodleuk vermeld dat de termijn van 8 dagen is verstreken en dat hier niks meer aan te doen is wil dit eens openbaar maken aub wat beveelt u mij een ; vermoedelijk zal ik mijn advocaat aanspreken ; dank voor jullie advies

Ik heb al een aantal klachten ingediend en steeds wordt ik niet geholpen. Ik vind dit super onverantwoord. Ik heb contact opgenomen met bpost en ze hebben controles uitgevoerd en ze konden mijn pakje niet vinden. Dus de vervoerder verantwoordelijk voor het leveren van mijn pakje, BEVESTIGD DAT IK DIT NIET HEB ONTVANGEN. Desondanks blijven jullie als bekend bedrijf mensen in het zak zetten. Ik heb alle bewijzen voorgelegd. Ik ga zelfs nu de mail van bpost erin zetten die zeggen dat ik ZALANDO moet contacteren. Alsjeblieft als bekend bedrijf doe jullie werk goed, want zo verliezen jullie enkel maar trouwe klanten en dalen jullie cijfers. Ik heb inmiddels ook de consumentenombudsdienst gecontacteerd en als het zo blijft ga ik nog verder, totdat ik eindelijk erkenning krijg en mijn rechten niet meer geschonden worden!!!! Ook krijg ik geen antwoorden meer op mijn mails, toffe klantenservice

Beste, Op 2/12 werd mijn pakje zogezegd geleverd door postnl. Toen ik ‘s avonds laat thuis kwam kon ik nergens mijn pakje terug vinden. Ik contacteerde jullie met dit probleem, het was ook niet de eerste keer. Jullie gingen dit ‘onderzoeken’. Na een dag kreeg ik al antwoord dat jullie niks konden doen want het was volgens de tracking geleverd. Dan ben ik maar zelf op onderzoek uit gegaan aangezien jullie dit niet deftig doen. Na een week wachten op onderzoek van postnl werd wat ik vreesde bevestigd. De koerier heeft (weeral) mijn pakje voor de deur achtergelaten op een onbewaakte plek. Aan mijn voordeur achterlaten wil zeggen vlak op straat. Ik heb geen oprit of voetpad voor mijn deur, op 20cm van mijn geval rijden de auto’s. Dit ‘afgeleverde’ pakket is dus oftewel gestolen, verdwenen, aangereden, … alles behalve voor mijn deur aanwezig. Postnl gaf dit via de chat toe, ik stuurde jullie bewijs. Ik krijg telkens automatisch antwoord van jullie ‘ Bij gebrek aan bewijs van niet-levering, zoals een bevestigingsmail of trackinginformatie waaruit blijkt dat het pakket niet is bezorgd, en gezien onze informatie die bevestigt dat het pakket op het juiste adres is afgeleverd, is een terugbetaling onwaarschijnlijk. Bovendien hebben we bevestigd dat uw pakket op het juiste adres is bezorgd en hebben we u hiervan het bewijs gestuurd. Controleer dit alstublieft bij uw familie of vrienden.’ Moesten jullie nu eens echt moeite doen en een onderzoek starten bij postnl zullen jullie van hen persoonlijk te horen krijgen dat het niet geleverd werd zoals het moet, en het dis weg is. Postnl zegt zelf dat jullie dit moeten doen als verantwoordelijke afzender. Jullie zijn verantwoordelijk om hen te woord te staan, in jullie voorwaarden geven jullie bezorggarantie. Neem dan ook jullie verantwoordelijkheid deftig op en vraag een onderzoek aan. Ik vind dit niet uit, het zijn gewoon feiten. Ik heb dus niks ontvangen door de fout van postnl. Gelieve dan ook asap mijn bestelling terug te betalen. Ik betaal niet voor iets dat ik niet heb ontvangen!