Alle openbare klachten

Beste, Op 30/06 plaatste ik bij jullie een bestelling van €3.416,39, waaronder €219 voor de service om de bestelling via de trappenhal tot in mijn appartement op de 1e verdieping te brengen. De levering stond gepland op 16/07, maar op 15/07 werd ik gecontacteerd door VPD met de boodschap dat het totale gewicht van de bestelling hoger was dan 500 kg, waardoor ze deze niet konden leveren tot op de 1e verdieping, en dat ik een liftservice moest bestellen via IKEA. Over deze limiet stond nergens iets aangegeven op de bestelpagina. Ik heb dus €219 betaald voor een service die ik niet heb gekregen, dus ik zou dit bedrag graag teruggestort zien. Met vriendelijke groeten,

Geachte mevrouw/heer, Op 25/5/2024 kocht ik een 2 Baseus oplaadkabels in uw online winkel en betaalde ik 58,91euro. Ik ontving het pakket op 6/6/2024 en toen ik het opende, zag ik dat het niet het product was dat ik had besteld. In het bijzonder kreeg ik in plaats van 1 groene en 1 rode oplaadkabel, 2 zwarte opgestuurd. Ik nodig u derhalve uit mij het door mij gekochte product zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen na de datum van de bestelling toe te zenden en tegelijkertijd de bij vergissing geleverde goederen af te halen. Doet u dit niet, dan behoud ik mij het recht voor om ontbinding van het contract en schadevergoeding te eisen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging

Geachte mevrouw/heer, Op [DATUM] kocht ik een [PRODUCT] in uw online winkel en betaalde ik [€] plus [€] verzendkosten. Ik ontving het pakket op [DATUM] en toen ik het opende, zag ik dat het niet het product was dat ik had besteld. In het bijzonder kreeg ik in plaats van [PRODUCTOMSCHRIJVING/MODEL GESCHIKT] [PRODUCTOMSCHRIJVING/MODEL ONTVANGST]. Ik nodig u derhalve uit mij het door mij gekochte product zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen na de datum van de bestelling toe te zenden en tegelijkertijd de bij vergissing geleverde goederen af te halen. Doet u dit niet, dan behoud ik mij het recht voor om ontbinding van het contract en schadevergoeding te eisen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Beste, Pakket ontvangen maar 3 missende items. Pakket was helemaal gescheurd en dichtgeplakt met tape van BPost. Volgens zalando na onderzoek werd alles gescand in hun magazijn en werden er geen problemen vastgesteld tijdens de levering. Hoe kan het dan dat pakket helemaal aan flarden was gescheurd. Ik heb ook meteen foto’s genomen en doorgestuurd maar ook daar geen enkele respons op gekregen. Ik ga geen 200eur betalen voor zaken die ik niet heb ontvangen.

Op 02/07/2024 bestelling geplaatst via webshop. Ophaling voorzien op 06/07/2024. Tot op heden nog altijd niets ontvangen. 3x contact opgenomen via chat met altijd hetzelfde antwoord: “Jammer dat jouw pakket nog niet aangekomen is…en we gaan op onderzoek, dus nog even geduld tot we weten waar jouw pakket is”. Ik ga er van uit dat het pakket na maanden nog niet gevonden is, ik nog altijd moet wachten dan? Ik weet nu al dat het pakket NOOIT zal gevonden worden, dus waarom geen terugbetaling of nieuw pakket opsturen, zodat dit nog niet langer blijft aanslepen?

Beste, op vrijdag 9/4/24 heb ik een iPhone (met hoesje en schermfolie) besteld. Origneel zou deze de dag nadien op zaterdag geleverd worden. Maandag heb ik via chat met de klantendienst contact opgenomen aangezien de levering nog steeds niet was toegekomen. De di nadien zag ik om 7u50 dat de bestelling was afgeleverd bij ons thuis, we waren echter thuis en er is niet aangebeld. We hebben de gegevens van onze videofoon nagekeken en er is ook effectief niet aangebeld, ook geen levering bij de buren. Nadien contact met coolblue en melding, waarna we gisteren vernamen dat het pakket volgens de leverancier wel was afgeleverd en ze daarmee hopen dat de zaak opgelost is. Tot op heden dus nog steeds geen levering, wel betaald. Daarnet opnieuw contact met klantendienst die aangeeft niets te kunnen doen, niet te kunnen doorverbinden met een verantwoordelijke en als enige voorstel opnieuw afwachten.

Beste, op vrijdag 9/4/24 heb ik een iPhone (met hoesje en schermfolie) besteld. Origneel zou deze de dag nadien op zaterdag geleverd worden. Maandag heb ik via chat met de klantendienst contact opgenomen aangezien de levering nog steeds niet was toegekomen. De di nadien zag ik om 7u50 dat de bestelling was afgeleverd bij ons thuis, we waren echter thuis en er is niet aangebeld. We hebben de gegevens van onze videofoon nagekeken en er is ook effectief niet aangebeld, ook geen levering bij de buren. Nadien contact met coolblue en melding, waarna we gisteren vernamen dat het pakket volgens de leverancier wel was afgeleverd en ze daarmee hopen dat de zaak opgelost is. Tot op heden dus nog steeds geen levering, wel betaald. Daarnet opnieuw contact met klantendienst die aangeeft niets te kunnen doen, niet te kunnen doorverbinden met een verantwoordelijke en als enige voorstel opnieuw afwachten.

Beste, Ik heb op 21 juni een bestelling geplaatst bij Zalando met bestelnummer 11003118904655. Bij levering bleek dat volgende artikelnummers niet in de doos zaten: STH21A0SE-C11 en STH21G0MG-C11. Er zat wel een artikel in de doos die ik niet besteld had en hiervan heb ik zelf een foto doorgestuurd (zie bijlage). Ik heb beide artikelen op 27 juni opnieuw besteld (11003119197195), maar dan teruggestuurd aangezien deze toch niey pasten. Artikelnummer STH21A0SE-C11 is dan niet verwerkt onder bestelnummer 11003119197195, maar onder eerder bestelnummer 11003118904655. Voor beide bestellingen staat er dus onterecht nog een bedrag open van 61,98 euro. Ik heb hiervoor al meerdere malen contact opgenomen, maar ik krijg steeds te horen dat het onderzoek uitwijst dat alle artikelen correct zijn ingescand. Ikzelf heb voor bewijzen gezorgd van het verkeerde artikel, maar van Zalando kunnen er geen bewijzen geleverd worde. Graag zou ik willen dat dit zsm wordt opgelost. Mvg. Liesbeth

Geachte mevrouw/heer, Op 2023-12-03 bestelde en betaalde ik van een matras, kussens, dekbed en matrasbeschermer. Totale prijs: 1123€ Bestelnummer: 0009-P58QGX . De levering zou binnen de paar weken gebeuren. Alles liep fout: • De matras werd niet geleverd omdat het huisnummer niet was doorgekomen in het systeem. de klantendienst was niet bereikbaar. Mails werden pas na een 4-tal weken beantwoord. Na veel speurwerk en meerdere malen bellen met Bpost hebben we uiteindelijk de matras (veel te laat) aangekregen. • Keer op keer gaven we via mail het juiste huisnummer door, maar de rest van de bestelling volgde niet. • We besloten de hele bestelling te annuleren. Dat ging niet omdat de matras intussen in Oostende is en daar niet kon worden opgehaald. • Dan besloten we de matras te houden en de rest te annuleren wegens veel te late levering. Intussen hadden we elders spullen gekocht. Dat werd eerst aanvaard, we zouden het geld teruggestort krijgen, nadien kregen we bericht dat dit werd geweigerd . Moe getergd hebben we het opgegeven en dan maar gezegd dat men alles mocht leveren. Intussen zijn we 8 maanden later en jawel, het laatste deel van de zending hebben we gisteren ontvangen. Men beloofde in één van de vele mails een compensatie: nooit iets van gezien! Deze vertraging heeft mij schade berokkend: Ik was verplicht een dekbed, kussens en matrasbeschermer in de winkel te gaan kopen, ter waarde van 105 € Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Marleen Kuyl

Op deze betrouwbaar uitziende website een rugzak besteld (die achteraf gewoon brol uit China blijkt te zijn). De rugzak zou zogezegd geleverd zijn maar wij hebben niets ontvangen en zij willen de rugzak opnieuw opsturen maar dat heeft geen nut want onze zoon vertrekt al op kamp. Wij willen dus ons geld terug.