Alle openbare klachten

Beste, Ik heb een pakket van hoge waarde besteld via bol.com. Volgens Bpost is het geleverd, maar ik heb het nooit ontvangen. Ik had nochtans een veilige plaats opgegeven, maar omdat die niet werd gevonden, hebben ze het pakket gewoon aan de ingang van het appartementsgebouw achtergelaten. Toen mijn buurvrouw ging kijken, was het pakket al verdwenen. Bol.com heeft een onderzoek opgestart, maar uiteindelijk kreeg ik deze reactie: “Bedankt voor je e-mail! Je hebt zelf bij Bpost aangegeven dat wanneer er niemand thuis is, het pakket afgeleverd mag worden op een veilige plaats. Nu was het voor Bpost niet mogelijk om het te leveren volgens die specifieke voorkeuren, dus kiezen ze dan voor een andere veilige plaats. Dit is dus gewoon geleverd. Je kan het voortaan ook bij een afhaalpunt laten leveren. In dit geval is het wel je eigen verantwoordelijkheid en kunnen wij je hier verder helaas niet bij helpen.” Met andere woorden: bol.com schuift de verantwoordelijkheid volledig door, terwijl het pakket gewoon onveilig werd achtergelaten en verdwenen is nog voor ik het kon ontvangen.

Op 25 januari 2025 hebben wij bij u een bestelling geplaatst voor binnendeuren, met bestelreferentie VSD-240276 en klantnummer 411230, voor een totaalbedrag van 6572,92 euro. Hoewel er op de bestelbon geen levertermijn was vermeld, was de expliciete overeenkomst dat de levering en installatie binnen 8 tot 12 weken na de bestelling zou plaatsvinden. Helaas is deze overeengekomen termijn niet nagekomen. Na herhaaldelijk contact was de installatie voorzien voor 11 juli 2025. Tijdens een telefonisch contact op 3 juli 2025 heeft u ons echter gemeld dat de benodigde materialen voor de productie van de bestelde deuren niet aanwezig zijn. U heeft toen een nieuwe installatiedatum beloofd, zijnde voor eind augustus. Wij stellen vast dat u niet in staat bent de overeengekomen leveringstermijn na te komen, en dit ondanks herhaalde contacten en eerdere toezeggingen. Dit is een ernstige tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst. Middels dit schrijven stellen wij u dan ook formeel en voor de laatste maal in gebreke om de overeengekomen levering en installatie van de binnendeuren, referentie VSD-240276, uiterlijk 31 augustus 2025 te garanderen. Indien de installatie niet uiterlijk op deze datum gegarandeerd kan worden, eisen wij de onmiddellijke terugbetaling van de reeds betaalde voorschotten voor Productieorder 1240201, zijnde een totaalbedrag van 6572,92 euro, op het hierboven vermelde IBAN rekeningnummer. Wij wijzen u erop dat, in geval van niet-nakoming van uw verbintenissen, wij genoodzaakt zullen zijn verdere stappen te ondernemen, zoals het indienen van een klacht bij de economische inspectie en/of het nemen van juridische stappen.

Ik bestel een mysterybox van 800 euro terwijl ik in spanje op reis ben. Ik krijg een melding dat dit geleverd is in een pakketlocker. Dit blijkt niet zo te zijn. Ik neem contact op mijn GLS, deze mensen doen hun werk en onderzoeken de zaak. Na iets meer dan een week blijkt dat GLS mijn pakket is kwijt gespeeld en ik de verzender (PokeMysteryBoxNL) moet contacteren. Dit doe ik dus, krijg ik een zeer arrogante eigenaar in mijn mail. Dat ik te laat ben, niet moet hopen op een terugbetaling etc. Wanneer ik vraag hoelang dit kan duren aangezien GLS bij mij altijd binnen de dag antwoord en volgens hem elk antwoord zeker 1 week duurt. Krijg ik te horen dat als ik vervelend ga doen hij de claim stopt en niet meer voor me doet. Ik moet het volgens hem maar zien als een "leermoment". Deze gozer heeft me dus 800 euro gekost zonder dat ik ooit 1 product heb aangekregen. Wat is me dit voor iets...

Feitenrelaas: Op 20 juni 2025 heb ik via Amazon.nl een iPhone besteld. Het bestelnummer is 404-3691370-9943535. Volgens de trackinginformatie werd het pakket geleverd op 22 juni 2025 in de Van De Wiellei 76. Bij levering lag het pakket zomaar voor onze voordeur, zonder dat er door ons is afgetekend of een afleverbevestiging is gegeven. Er is niemand aan de deur geweest om het in ontvangst te nemen, en wij hebben dus niet getekend voor ontvangst. Bij het openen van het pakket bleek dat er twee kleurboeken in zaten in plaats van de bestelde iPhone. De verpakking leek op het eerste gezicht normaal gesloten, maar de inhoud klopte totaal niet met wat besteld werd. Ik heb dit onmiddellijk gemeld aan Amazon, maar tot op heden weigeren zij het probleem op te lossen of mijn betaling terug te storten, dit na herhaaldelijk contact via chat, email en telefoon. Ze verwijzen me nu naar de politie om daar een PV laten op te maken (terwijl ik reeds een melding van de politie heb aangeleverd - zie bijgevoegd)

Geachte op 02/04/2025 heb ik via uw website een Jura Koffiemachine besteld met ordernummer #28021860 en factuurnr. 2803180. Tot op heden heb ik deze bestelling niet ontvangen. u hebt beroep gedaan op post Nl welke het pakket als geleverd hebben opgegeven en zelfs een handtekening (soort kruis) hebben geplaatst. Dit is mijn inziens schriftvervalsing. Helaas moet ik me richten tot u als leverancier en niet tot Post Nl. Ik heb reeds via mail contact opgenomen maar tot op heden heb ik geen oplossing ontvangen. Dit acht ik zeer teleurstellend. Er zijn wel al vele mails over en weer gegaan maar geen concrete oplossing. Ik begrijp ook u frustratie hierover dat Post Nl in fout is. Ik moet me helaas richten tot de leverancier welke de verantwoordelijkheid heeft tot levering. Ik verzoek u hierbij dringend om binnen de 5 werkdagen de Jura E8 (EC) te leveren of het volledige aankoopbedrag van 982,64 euro terug te storten op mijn rekening BE57 7370 0552 8235 op naam van De Picker BV. Indien u hier niet tijdig op reageert, ben ik genoodzaakt verdere stappen te ondernemen. Graag ontvang ik z.s.m. een duidelijk oplossing. Met vriendelijke groet De Picker

Geachte mevrouw/heer, Op 7 juni kocht ik een 2 matrassen in uw outlet winkel te Merchtem en betaalde ik 1799 plus 50 euro verzendkosten. Ik ontving het volledige pakket op uiteindelijk 23 juni na een eerste foute levering en toen ik het opende, zag ik dat het weer niet het product was dat ik had besteld. In het bijzonder kreeg ik in plaats van airflow stevig een airflow zacht/medium ik meldde dit, u ontkrachtte dit. Ik nodig u uit deze bij ons te komen testen , zelfs op harde ondergrond zakt mijn man er direct in. Ondertussen is de rits ook stuk, ik meldde dit 7 juli aan backoffice, er werd me ten laatste 8 juli feedback beloofd. Ik kreeg niets. Toen ik backoffice belde nam er niemand op. Ik nodig u derhalve uit mij het door mij gekochte product zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen na de correcte levering van de bestelling toe te zenden en tegelijkertijd de bij vergissing geleverde goederen af te halen of mij het bedrag van de foute en kapotte matras terug te betalen. Doet u dit niet, dan behoud ik mij het recht voor om ontbinding van het contract en schadevergoeding te eisen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Marian Vanderstylen en PeterVerstraete Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Beste, Op 20/06 was de laatste scan bij Bpost dat er een nieuwe levering zou gemaakt worden. Ondertussen reeds 3x contact gehad met Veepee omdat ik mijn artikel nog niet ontvangen heb. Behalve een automatische reply krijg ik weinig informatie. We zijn ondertussen 1 maand verder en van de after sales bij Veepee ondanks mails en chat krijg ik geen reactie. Ik wens dan ook een volledige refund van mijn betaling gezien niet ik mij zij verantwoordelijk zijn voor de aflevering van de goederen. Graag jullie tussenkomst, Mvg, Caroline

Beste, reeds 4 zaterdagen na elkaar werd er geen krant geleverd. Er komt geen oplossing Enkel een mail met de vermelding dat ze mijn abonnement telkens 1 dag verlengen Maar ik wil gewoon mijn krant op zaterdag in mijn brievenbus Met vriendelijke groeten Jaak

Ik ben al een tijdje lid van Sipwell, dat onlangs werd overgenomen door Culligan, waterleveringen. Ik merk al een tijdje dat ik facturen krijg waarbij er geen waterleveringen gebeurd zijn. Ik krijg maandelijks een factuur van ongeveer €92 maar de levering van water gebeurt om de 2 maanden. Verder houdt mijn pack in dat er 2x per jaar een onderhoud voorzien is maar het laatste onderhoud is geleden van 16/04/2024. Toch betaal ik elke maand bijdrage. Als ik hierover bel of mail dan krijg ik niemand aan de lijn . Als ik vraag op welke manier ik van dit contract af kan, dan krijg ik ook geen reactie. Graag jullie hulp. Met vriendelijke groeten, Marjan Wensch

Ik heb op 1 juli 2025 een bestelling geplaatst bij bol.com (bestelnummer A000713TJW) met kattenvoer (Whiskas + Gourmet Gold Mousse). De bestelling blijft sindsdien steken in "Voorbereiding van je pakje". Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, maar ik krijg steeds hetzelfde automatische antwoord: “We zijn er druk mee bezig”, zonder dat er iets gebeurt. De chatbot blokkeert verdere hulp omdat er zogezegd al aan gewerkt wordt.Hoe lang kan dat in godsnaam duren.Uit ervaring weet ik dat dit probleem niet makkelijk opgelost wordt. Er is geen manier om met een echte medewerker te spreken, zelfs niet via sociale media. Dit is onaanvaardbaar.