Geachte mevrouw/heer,
Op 25/10/2025 kocht ik een keuken in uw winkel te Hasselt en betaalde ik 4273,80 euro, 1730 euro servicekosten en 205 euro verzendkosten. Dossiernummer 1555876386.
Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering op 2/12/2025 zou plaatsvinden. Deze is niet gebeurd en is dan verplaats naar 6/12/2025 en echter weer niet door gegaan. Dan zou deze op 20/12/2025 geleverd worden. Maar helaas weer geanuleerd en verzet naar 27/12/2025. Op deze datum is onze keuken ook niet geleverd en is deze weer verplaatst, en zou deze normaal op 2/1/2026 geleverd worden, wat weer niet is gebeurd.
Dit is nu 5 keer voorgevallen en na meermaals contact te hebben gehad met de klantendienst waarvan zelfs 1 keer bijna 3 uur. Geraken wij geen stap verder. Ik word heel de tijd van de ene medewerker naar de andere medewerker doorverbonden of voor langere tijd in wacht geplaatst, het enige waar het altijd op uitdraait is dat ze een nieuwe leverdatum inplannen. Maar zo loopt het al 5 keer gewoon mis.
Deze vertraging heeft er voor gezorgd dat ik andere verbouwingen nog niet heb kunnen laten doen waardoor ik nu enorme vertraging oploop. Ook omdat het een huis is dat in de verhuur gaat. En hier echter al een contract voor is opgesteld met de huurders die er in zouden komen wonen.
Ik verzoek derhalve dat mijn keuken zo snel mogelijk geleverd wordt en zou hier dan ook wel een schadevergoeding willen vragen.
Met vriendelijke groet.
