Alle openbare klachten
1. Verstuur je klacht rechtstreeks naar het betrokken bedrijf
Volg onze stappen en verstuur je klacht meteen naar het bedrijf
2. Ontvang een melding van zodra het bedrijf heeft gereageerd
Bekijk het antwoord in je persoonlijke ruimte voor je een volgende actie onderneemt.
3. Geen of een onvoldoende reactie van het bedrijf?
Bel ons! Onze advocaten helpen je
Levering krant Gazet van Antwerpen
Beste, Levering Gazet van Antwerpen op naam van Ben Van Goidsenhoven, Azalealaan 8, 2840 Rumst, is al een hele periode een probleem. Voor oktober werd ze geleverd door BPost en was er soms ook al eens een probleem, maar sinds oktober heeft Gazet Van Antwerpen een nieuwe leverancier en is de levering van de krant niet meer te doen. Dikwijls krijgen we geen krant. Door de niet-levering van de krant wordt de krant dan wel 1 dag opgeschoven en deze week heb ik, ten gevolge van de slechte levering, een kortingsbon mogen ontvangen van 30 euro, te gebruiken voor een bestelling bij, wat dacht je, GVAshop. Ik vraag mij af of deze handelswijze terecht is en vraag daarom graag jullie mening. N.B. Wij ondervinden dat in de straat op dezelfde dagen nog kranten niet geleverd worden. Ook de weekendkrant van "De Tijd" wordt bij ons eveneens niet geleverd. Met dank.
uitblijven levering
Geachte mevrouw/heer, Op 25 november kocht ik een keuken in uw winkel te Gent en betaalde ik meer dan 5143,23 euro. Intussen zijn er twee pogingen geweest om de bestelling te leveren. Telkens ging het mis omdat IKEA verzuimd had om na te gaan welke voertuigen op het terrein konden rijden vanwaar de levering naar de vijfde verdieping moest worden getransporteerd. Twee volle dagen heb ik zitten wachten. Telkens heb ik uren met medewerkers gebeld om een nieuwe afspraak te bekomen. Ik ben ook telkens speciaal uit Rijsel gekomen, waar ik momenteel verblijf. De nalatigheid van jullie bedrijf heeft mij dus ernstige schade berokkend. Ik verzoek derhalve om een vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van 800 € wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Dirk Pultau Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs
goederen verdwenen uit doos
er zaten 2 artikelen niet in de doos, doos is op oprit gezet toen wij op vakantie waren, er is geen bpost foto van het afgezette pakje. Ik heb dit bij zalando gemeld en zij beweren dat ik hun bedrieg en ik alles heb gehad, doos zat niet in pakketbox zoals op mijn voorkeur bij bpost staat. wij zijn zaterdag 16/11 terug gekomen van vakantie er valt ook niet te communiceren met hen, klant met respect behandelen dat hebben ze precies nog nooit over gehoord . terug betaling van verdwenen artikelen zou ik tof vinden, uiteindelijk kan ik er niets aan doen.
Niet geleverde bestelling
Geachte mevrouw/heer, Op 18 oktober2024 kocht ik een Palette de bois Excellent in uw online winkel en betaalde ik 211,98 euro, de leveringskosten zijn gratis. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen 1 nov 2024 zou plaatsvinden. De goederen werden tot op heden nog steeds niet geleverd ondanks u reeds meerdere malen een ander tijdstip bevestigde. Ik verzoek derhalve om ons direct een nieuw tijdstip van de levering te bezorgen en deze ook na te komen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen en mijn bestelling niet correct werd geleverd, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs
Niet geleverde aritkelen
Geachte mevrouw/heer, Op 8 december 2024 kocht ik een Palette de bois Excellent in uw online winkel en betaalde ik 211,98 euro de verzendkosten zijn gratis. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering 19 december zou plaatsvinden. De goederen werden echter tot op heden nog steeds niet geleverd. Ondanks de verschillende herinneringsmails werd ons tot op heden ook geen ander tijdstip van de levering bezorgd. Ik verzoek derhalve om dringend de levering te bevestigen met een duidelijk tijdstip van levering. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs
Philips Kruidvat actie
Bij aankoop van een Philips One Blade, kreeg ik gratis Philips in-ear oordopjes. De One Blade werd geleverd en we kregen een bevestigingsmail waarin stond dat de oordopjes binnen een viertal weken zouden geleverd worden. Ondertussen heb ik deze nog steeds niet ontvangen. Ik nam telefonisch contact op met Kruidvat. Ze verwezen me door naar Philips en bij Philips werd ik doorverwezen naar het tussenbedrijf Servicebureau Janssen. Bij Janssen werd ik opnieuw doorverwezen naar Philips waar mijn telefoonnummer werd genoteerd en ze me naderhand opnieuw zouden contacteren. Dit alles is uiterst vervelend aangezien deze aankoop een cadeau is voor mijn zoon voor de kerst. Mijn dochter regelde alles hiervoor online. Ik zou dan ook graag hebben dat de oordopjes toch nog geleverd worden, aangezien dit de hoofdreden was om dit product bij Kruidvat aan te kopen. Hetzelfde product werd immers goedkoper aangeboden bij Albert Heyn.
Speciale aanbieding Philips
Bij aankoop van een Philips One Blade, kreeg ik gratis Philips in-ear oordopjes. De One Blade werd geleverd en we kregen een bevestigingsmail waarin stond dat de oordopjes binnen een viertal weken zouden geleverd worden. Ondertussen heb ik deze nog steeds niet ontvangen. Ik nam telefonisch contact op met Kruidvat. Ze verwezen me door naar Philips en bij Philips werd ik doorverwezen naar het tussenbedrijf Servicebureau Janssen. Bij Janssen werd ik opnieuw doorverwezen naar Philips waar mijn telefoonnummer werd genoteerd en ze me naderhand opnieuw zouden contacteren. Dit alles is uiterst vervelend aangezien deze aankoop een cadeau is voor mijn zoon voor de kerst. Mijn dochter regelde alles hiervoor online. Ik zou dan ook graag hebben dat de oordopjes toch nog geleverd worden, aangezien dit de hoofdreden was om dit product bij Kruidvat aan te kopen. Hetzelfde product werd immers goedkoper aangeboden bij Albert Heyn.
Ongevraagde levering
Bij mijn weten nooit domiciliering opdracht gegeven Was eenmalige bestelling van kattenvoer. Hoe kunnen we dit stop zetten?
Leveringsprobleem
Geachte mevrouw/heer, Op 26/11/2024 plaatste ik een bestelling nr: 1480614070 via uw website, kreeg daarvan een bevestiging dat alle artikelen voorradig waren en betaalde ik 609,98 euro plus 79,90 euro verzendkosten. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering op 16 dec 2024 zou plaatsvinden. Op 16 dec 2024 werden slechts 3 kastdeuren geleverd . Via telefoon probeerde ik contact op te nemen met de klantendienst. Na meer dan 1 uur in wacht heb ik het opgegeven. Vervolgens heb ik geprobeerd via de chat waar ik na 70 minuten eindelijk iemand aan de lijn kreeg die mij wist te vertellen dat de rest zou geleverd worden op 23 dec 24 met Bpost en op 24 dec 2024 met een vrachtwagen. Op 23 en 24 dec volgde een levering maar nog niet volledig. Plots zou er nog een extra levering zijn, datum onbekend. Een mail aan de klantendienst op 17 dec 2024 was zelfs geen antwoord waard. Dat het geld onmiddellijk van onze rekening werd gehaald maakt het nog pijnlijker. Deze handelswijze heeft enerzijds ons vertrouwen in Ikea ernstig geschaad en anderzijds onze zenuwen op de proef gesteld. Mijn vragen: 1. Een zo snel mogelijke levering van de nog ontbrekende onderdelen. 2. Een tegemoetkoming voor deze handelswijze waar telkens een leveringsdatum afgesproken wordt en nadien blijkt dat er onvolledige leveringen zijn. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs
Onprofessionele Afhandeling en Onterechte Klantbehandeling bij Bol.com
Op 1 december 2024 bestelde ik vijf cadeautjes voor een diner met kennissen en familie. Deze cadeaus zouden binnen 2-3 dagen bij mij thuis geleverd worden. Ik ontving een e-mail waarin stond dat de pakketten via zowel Bpost als PostNL geleverd zouden worden. Het pakket van Bpost werd echter naar een afhaalpunt gestuurd, waarvan de openingsuren niet overeenkomen met mijn werkuren, waardoor ik het niet kon ophalen. Het pakket dat via PostNL zou worden geleverd, stond in hun systeem als “afgeleverd,” maar bij thuiskomst was er niets te vinden. Ook na navraag bij mijn buren bleek niemand iets te hebben ontvangen. Ik nam daarop contact op met Bol.com en kreeg te horen dat ik vier dagen moest wachten. Ik legde uit dat het om cadeaus ging die op tijd moesten aankomen, maar dit maakte geen verschil. Na vier dagen wachten nam ik opnieuw contact op en werd mij gevraagd nog eens vier dagen geduld te hebben. Omdat ik niet langer kon wachten, besloot ik de cadeaus zelf in een winkel te kopen. Na acht dagen wachten kreeg ik bericht dat Bol.com een terugbetaling zou starten voor de niet-geleverde producten, omdat zij geen reactie van PostNL ontvingen. Er werd mij verteld dat dit nog eens vier dagen zou duren. Toen ik opnieuw belde, bleek dit onjuist te zijn, en werd mij gezegd dat ik wéér vier dagen moest wachten. Tot mijn grote frustratie ontving ik uiteindelijk een e-mail waarin stond dat ik géén terugbetaling zou krijgen voor de niet-geleverde producten. Toen ik opnieuw contact opnam met Bol.com, kreeg ik te horen dat ze nog steeds geen reactie hadden ontvangen van PostNL, maar desondanks besloten hadden om mijn geld niet terug te geven.
Hulp nodig?
Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.
Bel ons
Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).
Informatie voor bedrijven
Informatie voor consumenten