Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op Batibouw 2024 kocht ik een tafel voor de prijs van €2500. Er werd mij meegedeeld dat de levering op 13/12/2024 zou plaatsvinden. Echter werd alleen de buffetkast geleverd en niet de tafel want de poten ervan zijn vermist. Aangezien wij van jullie geen antwoorden krijgen omtrent de levering van onze tafel, voelen wij ons genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen. Deze vertraging heeft ervoor gezorgd dat wij momenteel GEEN tafel hebben om aan te eten en dit al gedurende 3 maanden. Ik verzoek derhalve om een schadevergoeding en een leverdatum van onze tafel. Indien ik binnen 7 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet Liesbeth Aerts BP000584

Geachte mevrouw/heer, Op 13/02/2025 kocht ik een iPhone-16 in uw online winkel en betaalde ik 749 € . Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering binnen de 6 werkdagen zou plaatsvinden. De goederen werden echter nooit geleverd tot op heden 15/03/2025. Deze niet leveren heeft mij ernstige schade berokkend. Ik lijd enorm onder deze oplichting, zowel psychisch als de financieel. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van 749 € wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Ik wil graag een klacht indienen tegen X²O Badkamers wegens de weigering om schade aan een wc te vergoeden die al bij levering aanwezig was. Situatieschets: • Op 14/02/2025 heb ik een wc besteld en laten leveren door X²O. • Vanwege een verhuis heb ik de doos pas recent kunnen openen en we moesten de toiletruimte nog verbouwen. • Bij het uitpakken ontdekte ik dat de wc beschadigd was (zie bijgevoegde foto’s). • Ik heb X²O onmiddellijk gecontacteerd en foto’s doorgestuurd. • Zij weigeren de schade te vergoeden omdat ik de klacht niet binnen hun 5-dagen termijn heb gemeld. Ik weet totaal niets van de 5-dagen regeling want dit staat niet op mijn bestelbon vermeld! Daarvoor moet ik naar de site gaan, zei de medewerker of je krijgt een bundel mee maar wij hadden een heel onervaren medewerker die hulp moest gaan vragen aan een collega en wij hebben geen bundel meegekregen. Vorige week hebben wij een badkamer van 2 000 euro besteld en ook toen kregen we geen informatie bundel mee met daarin het 5-dagen stelsel uitgelegd. • Ze bestempelen de schade onterecht als gebruiksschade, terwijl de wc nog niet geïnstalleerd was en nog in de originele verpakking zat. Waarom is dit niet correct? • Volgens het Belgische consumentenrecht heb ik recht op 2 jaar wettelijke garantie op verborgen gebreken. • De schade was niet door mij veroorzaakt, maar al aanwezig bij levering. • De interne 5-dagen meldingsregel van X²O mag niet in strijd zijn met de wettelijke rechten van consumenten. Ik verzoek Test Aankoop om mij te helpen bij het afdwingen van mijn rechten en X²O aan te spreken op hun onterecht afwijzen van mijn klacht. Bijgevoegd vindt u: • Foto’s van de schade • E-mailgesprekken met X²O • Factuur/aankoopbewijs Ik hoop op uw hulp en hoor graag welke verdere stappen ik kan ondernemen!

Op 9/02 bestelden wij een kraan bij zelfbouwmarkt. Op 11/02 zou mijn kraan geleverd worden. Plots kreeg ik inderdaad een mail dat dit geleverd werd zonder iets ontvangen te hebben. Wel kon ik online zien bij Bpost dat er op mijn naam afgetekend werd. Hiervoor moest ik contact opnemen met zelfbouw markt omdat zij klacht moesten neerleggen bij Bpost omdat zij de verzender zijn van de kraan. Na veel aandringen en over en weer gemail kreeg ik inderdaad antwoord van zelfbouw markt dat de kraan gewoon ergens gezet was op een ander adres. Ik zou een terugbetaling ontvangen mits het invullen van enkele documenten. Dit had ik gedaan, maar na een week had ik nog geen terugbetaling ontvangen. Toen ik hiervoor contact op nam kreeg ik te horen dat de kraan op een verkeerd adres geleverd was maar dat deze alsnog aan ons afgegeven zou zijn. Dit klopt niet, want wij hebben nog steeds geen kraan gezien van zelfbouw markt. Uiteindelijk hebben wij ergens anders een kraan gekocht aangezien we niet meer konden wachten, maar we willen natuurlijk wel nog steeds de terugbetaling van de kraan die we nooit gezien hebben. Van zelfbouw markt krijg ik ook geen antwoord meer.

Geachte mevrouw/heer, Beste Op 17 januari bestelde ik het product. Op 18 januari krijg ik een mail dat het product onderweg is. Op 27 januari mail ik om te vragen naar de leveringsstatus. Dit zou tussen 7 en 14 dagen gebeuren. Op 18/02 nog niets ontvangen, wel aanvraag tot betaling. Uiteindelijk ontvang ik op 25/02 een onvolledig product. Jullie stellen mij of een gedeeltelijke terugbetaling voor, of een retour. Aangezien jullie mij een onvolledig product versturen zijn jullie wel degelijk in de fout gegaan. Op jullie website staat geen voldoende info over retour. Jullie zijn ook moeilijk bereikbaar. In mijn mail over het onvolledig product hadden jullie anders kunnen reageren door mij een volledig product voor te stellen. De fout ligt bij jullie, niet bij mij. Dat jullie de kosten voor retour niet op jullie nemen vind ik dan ook allesbehalve. Ik geef alvast het relaas door aan Testaankoop. In de hoop dat jullie hiervoor een tegemoetkoming overwegen. Robine Béatse Hogerlucht 42 9600 Ronse

Ik bestelde een Dyson Airwrap en een kitchen robot op Coolblue. Deze werden in 2 aparte dozen geleverd. Bij het ontvangen van de dozen voelde ik al dat er 1 doos heel licht was en beschadigd was aan de buitenkant. Ik heb daar dan ook direct foto's van genomen. Bij het openen van de dozen bleek dat 1 doos leeg was en in de andere zat de kitchen robot. Eerst telefonisch contact opgenomen met coolblue, waarna ik via whatsapp de foto?s moest doorsturen van de dozen. Dit heb ik ook direct gedaan. Toen kreeg ik een casenummmer en de belofte van een onderzoek. Enkele maanden gingen voorbij waarbij er telkens gezegd werd dat het onderzoek nog niet was afgerond. Op 13 januari kreeg ik een mail met het bericht dat na onderzoek geconcludeerd werd dat het pakket volledig werd geleverd en ze dus geen verdere actie kunnen ondernemen. Ze stellen zelf voor dat ik aangifte doe. Ik heb een klacht neergelegd bij de politie en deze stellen zelf voor om via testaankoop een klacht in te dienen om via hier hopelijk mijn geld terug te krijgen. Dit gaat over €549 die ik op dit moment kwijt ben. Ik weet niet hoe ik meer kan bewijzen dat ik het artikel niet ontvangen heb..

Ik bestelde een Dyson Airwrap en een kitchen robot op Coolblue. Deze werden in 2 aparte dozen geleverd. Bij het ontvangen van de dozen voelde ik al dat er 1 doos heel licht was en beschadigd was aan de buitenkant. Ik heb daar dan ook direct foto's van genomen. Bij het openen van de dozen bleek dat 1 doos leeg was en in de andere zat de kitchen robot. Eerst telefonisch contact opgenomen met coolblue, waarna ik via whatsapp de foto?s moest doorsturen van de dozen. Dit heb ik ook direct gedaan. Toen kreeg ik een casenummmer en de belofte van een onderzoek. Enkele maanden gingen voorbij waarbij er telkens gezegd werd dat het onderzoek nog niet was afgerond. Op 13 januari kreeg ik een mail met het bericht dat na onderzoek geconcludeerd werd dat het pakket volledig werd geleverd en ze dus geen verdere actie kunnen ondernemen. Ze stellen zelf voor dat ik aangifte doe. Ik heb een klacht neergelegd bij de politie en deze stellen zelf voor om via testaankoop een klacht in te dienen om via hier hopelijk mijn geld terug te krijgen. Dit gaat over €549 die ik op dit moment kwijt ben. Ik weet niet hoe ik meer kan bewijzen dat ik het artikel niet ontvangen heb..

Op 28/02/25 kocht ik voor €230,47 aan kleren bij de onlinewinkel ASOS. De verwachtte leveringsdatum, via Colis privé, stond op 5/03/2025. Op 1/03 kreeg ik een mail dat het die dag geleverd zou worden. Ondertussen is het 11/05/2025 en kwam er nog steeds niets aan. De laatste update stelt: Votre colis est arrivé sur notre agence régionale de distribution. Deze werd ondertussen niet meer aangepast. Ik diende een klacht in en stuurde een e-mail, die nog steeds geen gehoor kregen. Asos stuurde wel al een e-mail om een review achter te laten, gezien mijn pakje geleverd zou moeten zijn. Leveringsnummer: S72 800 106 431 Naam: Danté Fernandez Afleveradres: Hovestraat 157, bus 24. 2650 Edegem

Geachte mevrouw/heer, Op 14/12/2024 kocht ik een smeedijzeren deur en trap in uw winkel (filiaal Sint-Pieters-Leeuw). Ik betaalde reeds verschillende voorschotfacturen (3 683,72 € op 16/12/2024 en 1 733,28€ op 20/02/2025). Bij de bespreking van de offerte werd ons meegedeeld dat na opmeting, het een 10tal dagen zou duren om een technische tekening te ontvangen. En bij bevestiging van deze zou het dan nog 12 tot 16 weken duren tot de levering. Na opmeting (15 januari 2025) hebben we talloze telefoontjes moeten plegen vooraleer we eindelijk op 18/02/2025 de technische tekening van de smeedijzeren deur hebben ontvangen en 25/02/2025 de technische tekening van de trap hebben ontvangen. Ondanks vele telefoons, een plaatsbezoek in de winkel en vele mails hebben we nog steeds geen leveringsdatum in zicht. Deze vertraging baart ons zorgen en we hopen ooit onze deur en trap geplaatst te zien worden. We hebben momenteel een voorlopige trap die zeer gevaarlijk is met onze jonge dochter. Ik verzoek derhalve om zo snel mogelijk over te gaan tot levering en plaatsing van onze bestelling. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Product dat in aanbieding stond tijdens de actiedagen 'Neen aan BTW' kon op geen enkel moment tijdens de actiedagen besteld worden. Gevraagd of dit product tegen de vermelde prijs kan geleverd worden, werd negatief beantwoord. 'Helaas hebben wij geen invloed op welke producten worden gekozen voor de promotie. Dit zijn hele productgroepen en het komt voor dat hier een product tussenzit die niet op voorraad is op dat specifieke moment. Wij kunnen achteraf niet de korting toepassen die het product had tijdens de promotie'. Deze handelwijze lijkt me wettelijk niet toegestaan. Ik herhaal dan ook mijn vraag tot levering van het tv-toestel (of gelijkwaardig of beter) aan de prijs tijdens de actiedagen. Het gaat over volgend producttype LG OLED42C34LA 42" OLED Smart 4K (2023). Op de website staat op 1-03-2025 dat dit toestel binnenkort weer leverbaar is. In bijlage het mailverkeer. Hopend op een positief antwoord. Danny Vincken 0478 581 528