Leveringsprobleem

Beste, Vrijdag 24 oktober bestelde ik een smartphone op bol.com. Geadverteerd als: vandaag besteld, morge´n in huis. Het pakje werd aangemeld bij bpost maar nooit ontvangen. De klantenservice raadde aan tot dinsdag te wachten en zei dat ze niet kunnen annuleren. Ik benadrukte de dringendheid en dat we niet zomaar verlof kunnen pakken volgens hun agenda. Vandaag is het dinsdag, de track and trace is nog steeds ongewijzigd. Pakje is aangemeld maar nog niet ontvangen. Ik neem terug contact zoals aangeraden. Zegt klantenservice dat ik best nog een dag kan wachten, ook al ziet hij dat de track and trace o´ngewijzigd blijft. Hij zegt dat hij het morgen zal annuleren als het er dan nog steeds niet is, dus kan wel annuleren, maar wil niet. Ik vind het erg misleidend en wordt telkens afgewimpeld dat ik moet wachten terwijl dit niet correct is. Ik wil zo snel mogelijk de telefoon of de annulatie!!

Beste Lesley, Dank voor uw bericht. Helaas hebben wij ons aan bepaalde afspraken en procedures te houden rondom problemen met de levering. Er is vandaag met u besproken dat we de kwestie nog tot morgen af moeten wachten en we dan een oplossing kunnen verzorgen. Onze klantenservice heeft een herinnering in het systeem gezet voor morgenochtend om de kwestie, wanneer er nog geen nieuwe updates te zien zijn in de track trace, op te gaan lossen voor u. Ik zal erop toezien dat dit inderdaad in orde gemaakt wordt. Ik moet voor nu nog even vragen om uw geduld. Onze excuses voor het ongemak. Fijne dag gewenst. Met vriendelijke groet, Mike Van: klachten@notify.test-aankoop.be klachten@notify.test-aankoop.be Namens klachten@test-aankoop.be Verzonden: dinsdag 28 oktober 2025 09:15 Aan: webcare webcare@bol.com Onderwerp: Leveringsprobleem ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌